武漢某物業管理公司客戶關系部物業服務中心更名操作的近期安排（2頁）.doc

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武漢某物業管理公司客戶關系部物業服務中心更名操作的近期安排（2頁）.doc

1、客戶關系部2005方案策劃015：物業服務中心更名操作的近期安排1 主要標識更換2 接聽電話說辭更換，更名全員知曉覆蓋3 名片、協議內容調整4監控1 主要標識更換1.1 大門、歡迎牌、前臺背景板等顯著標識處含有“管理處”字樣須全部更換為“物業服務中心”；由各項目按集團VI格式統一申請制作標識，并落實制作方于12月11日安裝到位；1.2由客戶關系部向丹統籌安排對花城、城花兩個項目其他非緊急需要修改的“管理處”落款的標識進行全面統計，項目上應按要求上報需更換標識的數量、尺寸，客戶關系部制定更換計劃，并聯系制作方逐步更換；1.3各項目負責邀請所在區房地局物業科、本小區業委會、居委會代表、居民代表出席

2、更名換牌儀式，要求提前與他們就更名事宜進行說明溝通（建議在邀請的同時進行溝通）；1.4各項目統一定于05年12月12日上午進行更名換牌儀式，儀式形式建議為與業主代表在新標識牌前合影，然后再進行溝通或座談，各項目應安排人員負責現場拍照，并于事后制作快報，于05年12月12日下班前報客戶關系部；1.5各項目負責參照公司統一示范文本（見下附），于05年12月10日上午起在小區公告欄及樓道信息欄發布溫馨提示，信息張貼時間為一周；1.6 客戶關系部負責擬定本次更名換牌活動的通訊稿，并與當地媒體聯系發布；2 接聽電話說辭更換，更名全員知曉覆蓋2.1 具體要求詳見VKWY(客字)2005083關于將“物業管

3、理處”稱呼變更為“物業服務中心”的通知；2.2 各項目須在05年12月11日前完成對本部門全體員工接聽電話及答復業主說辭的培訓（要求全員覆蓋，包括外包后的保潔人員等），保證全員知曉率100，各項目員工接聽電話的準確率100。2.3 VKWY(客字)2005083關于將“物業管理處”稱呼變更為“物業服務中心”的通知要求于12月9日開始張貼于各項目辦公室、各類員工休息室、食堂等，張貼時間為2周。2.4本部員工的培訓由各部門于12月11日前自行完成，培訓內容為VKWY(客字)2005083關于將“物業管理處”稱呼變更為“物業服務中心”的通知，保證全體員工對更名的知曉，今后對管理處的稱謂統一改為物業服

4、務中心；2.5 四季花城項目負責于05年12月11日完成對電話錄音的更換，原先的錄音“您好！萬科四季花城管理處”統一更換為“您好！萬科四季花城物業服務中心”；2.6 接聽電話說辭的更換于05年12月12日零點起統一執行；3 名片、協議內容調整3.1 自05年12月12日起，各部門申請制作的新名片落款涉及“管理處”字樣須全部更換為“物業服務中心”，客戶關系部負責發布更新名片模板，各部門執行，舊名片使用期限為2006年3月1日；3.2自05年12月12日起，凡體系明確規定以項目名義與其他方簽訂協議的（如車輛停泊服務協議等），協議內容及落款中涉及“管理處”字樣須全部更換為“物業服務中心”，公章同時予以變更；3.3凡體系內未明確規定可以項目名義與其他方簽訂協議的，其所簽協議落款應為武漢市萬科物業管理有限公司，并經公司正常審核審批后加蓋合同印章后有效。4監控4.1 由客戶關系部組織專項檢查小組，負責監控物業服務中心更名的貫徹執行；4.2 專項檢查小組于05年12月11日12：00起，一周內對各項目現場標識更換情況進行檢查，同時抽查員工對物業服務中心更名事宜的認知情況；4.3 專項檢查小組從12日凌晨起不定期組織覆蓋所有項目的電話暗訪，檢查接聽電話說辭的更換情況；4.4.4 檢查結果將并入各部門業務巡查檢測考核。

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