1、2007年風險管理工作策劃方案一、 風險管理的目標（一） 重大風險發生率0 （二） 覆蓋基礎業務所用合同范本有效實施率達到100%（三） 法律訴訟勝訴率100%（四） 風險管理類培訓課時15課時二、 風險識別風險分為重大風險和一般風險。(一) 建立武漢物業公司風險清單風險管理分類：通用類、業務類、后勤類 通用類：適用于公司各職能部門以及其風險點涉及的專業口。 業務類：適用于公司各業務部門、經營部門。 后勤類：適用于公司辦公室、員工宿舍、食堂、車輛等。(二) 對新增風險進行識別1) 業務發生變化：因服務項目、服務內容增加或經營范圍變更帶來的風險（如經營部開展中介業務等）。應對措施：一、由所在部門
2、提出風險點或者客戶關系部提出風險點。二、客戶關系部針對風險點召開評審會議。會議召開時間：業務部門提交風險點的第二天。與會人員：公司領導、客戶關系部、風險點所在部門以及可能存在類似風險點的部門。三、一周之內客戶關系部將形成的決議發布給相關部門。四、客戶關系部在發布決議一周之內進行核查是否改進。2) 新的法規出臺：政策法規、行業信息的變化帶來的風險應對措施：一、客戶關系部第一時間傳遞該類信息或由發現該類法規的部門向客戶關系部進行傳遞。二、客戶關系部組織學習討論。會議召開時間：總經理辦公會（如緊急，另召開碰頭會議）。與會人員：公司領導、客戶關系部、部門負責人。三、一周之內客戶關系部將形成的決議發布給
3、相關部門。四、客戶關系部在發布決議一周之內進行核查是否改進。(三) 識別其他類可能存在的風險1) 政府、媒體以及其他外部風險應對措施：一、政府方面：當業務部門發現所在區政府方面有人事變動或政府部門內部政策信息（針對物業行業）等，第一時間向客戶關系部傳遞。二、媒體方面客戶關系部第一時間傳遞該類信息或由發現該類信息的部門向客戶關系部進行傳遞。由客戶關系部根據事件嚴重程度按照信息管理制度來應對。三、 風險防范與應對(一) 明確重大風險的處理方法：確立預案：由業務部門針對項目可能發生的事故建立專門預案，預案應涵蓋客服、安全、技術、環境四大業務塊，經客戶關系部確定之后執行。開展演習：由業務部門根據預案進
4、行演習，每季度開展一次或機動安排（特殊情況下），形成評估報告。客戶關系部根據評估報告對存在的問題點進行復查。建立合同示范文本：一、客戶關系部對物業服務、業主公約、工程施工、設備設施采購、物資采購、服務外包（保潔）等合同建立示范文本，并在公司范圍內推行實施。合同范本實施應在4月份完成。二、每年9月份客戶關系部組織對示范文本進行評審，或根據項目需求或政策變化作出及時調整。(二) 提高操作人員的風險處理能力：1) 培訓措施培訓課時：組織風險管理類培訓課達15課時，授課內容圍繞民法、合同法、民事訴訟法、刑法、物權法開展。培訓方式以及師資： 通過與律師事務所合作，進行集中法制教學。 尋求集團、地產或其它
5、社會資源進行法制內容講座。 組織公司內部講師完成新出臺法律法規的培訓。2) 內部資源共享： 及時傳遞集團、其他兄弟公司、公司相關事件信息，分享、總結。 每周完成突發事件的匯總分析，并針對重大質量事故組織資深管理人員宣講。3) 外部資源利用： 聘請律師樓，對業務中的法律難點進行法律咨詢以及處理。 4) 強化風險意識： 激勵：客戶關系部根據風險檢查內容建立獎懲制度，每月按照人力資源部績效考核體系文件進行獎懲，落實321處罰及獎勵機制。 每年9月22日設立安全警示日，各項目針對出現的事故（各自項目上）通過各種方式進行警示。項目經理以及主辦必須參加。(三) 風險檢查和評估1) 重大風險點：客戶關系部每
6、月進行月度檢查。2) 普通風險點：客戶關系部每季度進行檢查或不定期抽查。3) 新項目專項驗收：建立新項目安全專項驗收標準并進行檢查。4) 新設備設施投入使用安全專業驗收：建立專項驗收標準進行檢查。對影響使用的設備設施實行一票否決制，報地產維修、驗收合格之后才能投入使用。(四) 風險轉移1) 項目強制購買險種：公眾責任險、車場險附加險、高空拋物險，由客戶關系部組織購買。購買時間：新項目成立15個工作日內。2) 項目選擇購買險種：財產險等（針對昂貴而又容易損壞的設備設施）。購買時間：由項目提出購買需求，客戶關系部15個工作日內辦理完成。3) 高危作業人員購買險種：人身意外險。由人力資源部組織購買。購買時間：人力資源部負責完成。
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
