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武漢某物業(yè)管理公司客戶關(guān)系部思源軟件錄入資料標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（1頁）.doc

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武漢某物業(yè)管理公司客戶關(guān)系部思源軟件錄入資料標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（1頁）.doc

1、客戶關(guān)系部2005方案策劃019：思源軟件錄入資料標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一、房產(chǎn)管理模塊、客戶管理模塊、收費(fèi)管理模塊、車位管理模塊、調(diào)度系統(tǒng)模塊、出入證管理模塊、社區(qū)文化模塊按照模塊具體分欄填寫。二、綜合服務(wù)模塊、安全管理模塊、環(huán)境管理模塊、設(shè)備管理模塊錄入標(biāo)準(zhǔn)1、綜合服務(wù)模塊因啟用調(diào)度系統(tǒng)，室內(nèi)裝修、家政服務(wù)功能塊不使用，投訴訪談功能塊中紀(jì)錄“有關(guān)顧客訪談的情況和處理情況”。2、安全管理模塊安全管理月度評估：包括前期工作情況回顧、改進(jìn)措施、改進(jìn)措施完成情況。其中“前期工作情況回顧”主要對安全管理的治安防范、消防管理、停車場管理以及內(nèi)部控制與團(tuán)隊建設(shè)進(jìn)行回顧與總結(jié)，“改進(jìn)措施”是填寫對上述工作進(jìn)行回顧和總

2、結(jié)之后制定的改進(jìn)措施，“改進(jìn)措施完成情況”填寫改進(jìn)措施的落實情況和后續(xù)跟進(jìn)結(jié)果。安全文檔分為以下幾欄：分為安全管理工作方案、安全管理班組各崗位崗位職責(zé)、安全布控圖、安全管理班組年度工作計劃、安全管理班組月度工作計劃、安全巡邏路線、消防演習(xí)計劃、防竊演習(xí)計劃、夜間查崗計劃、安全組年度評估報告、安全組月度評估報告等子欄，分別錄入相應(yīng)的文檔。按照以上子欄錄入資料。其它部分：按照模塊具體分欄填寫。3、環(huán)境管理模塊清潔月度評估、綠化月度評估、消殺月度評估：檢查編號、檢查類型、檢查人姓名、檢查日期、檢查結(jié)果、發(fā)現(xiàn)問題、處理完成時間、處理情況、處理相關(guān)區(qū)域。其中檢測類型只分為周檢和月檢，每月錄入三次周檢和一

3、次月檢。其中月檢要詳細(xì)填寫檢查編號、檢查類型、檢查人姓名、檢查日期、檢查結(jié)果、發(fā)現(xiàn)問題、處理完成時間、處理情況、處理相關(guān)區(qū)域，環(huán)境文檔分為以下幾欄：保潔人員崗位職責(zé)、保潔崗位分布情況、班組年度工作計劃、班組月度工作計劃（包括環(huán)境、綠化、消殺）、專項工作計劃、環(huán)境管理清潔月度評估報告、環(huán)境管理綠化月度評估報告、環(huán)境管理消殺月度評估報告。其它部分：按照模塊具體分欄填寫。4、設(shè)備管理模塊：分為設(shè)備、設(shè)施、房屋本體三個子欄，其中設(shè)備分為電梯、供配電設(shè)備、消防設(shè)備、安防設(shè)備、給排水設(shè)備、發(fā)電機(jī)、電訊系統(tǒng)、空調(diào)及供暖設(shè)備、加工維修工具、其它設(shè)備，設(shè)施包括兒童活動設(shè)施、其它設(shè)施、健身設(shè)施、公共照明設(shè)施、清潔

4、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、公共桌椅、苑門單元門。各項目對以上設(shè)備設(shè)施在“保養(yǎng)計劃與執(zhí)行”只需錄入具體設(shè)備設(shè)施的年度保養(yǎng)計劃，故障維修情況錄入大中修情況，對設(shè)備設(shè)施的總體月度評估以文檔的形式粘貼在設(shè)備文檔里。設(shè)備文檔分為以下幾欄：技術(shù)維修班組各崗位崗位職責(zé)、技術(shù)維修班組年度工作計劃、技術(shù)維修班組月度工作計劃、設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)（改造）計劃、本體年度保養(yǎng)（改造）計劃、設(shè)備月度檢查評估報告、設(shè)施月度檢查評估報告、房屋本體月度檢查評估報告。按照以上子欄錄入資料。其它部分：按照模塊具體分欄填寫。5、社區(qū)文化：公共關(guān)系中的關(guān)系等級根據(jù)重要程度分為一、二、三級，關(guān)系單位說明分為業(yè)務(wù)聯(lián)系部門、上級指導(dǎo)部門。其它部分：按照模塊具體分欄填寫。6、資產(chǎn)管理模塊：固定資產(chǎn)分為辦公用品一（電腦、桌椅等）、辦公用品二（文件柜、鑰匙柜、保險柜等）、辦公用品三（雜志架、白板等）、電子設(shè)備一（空調(diào)）、電子設(shè)備二（電話）、電子設(shè)備三（對講機(jī)）、運(yùn)輸設(shè)備（金杯車、自行車）、食堂用品（消毒柜、蒸板、煤爐等）。資產(chǎn)記錄類型分為調(diào)入、調(diào)出、新購、報廢、損壞、遺失、折舊。資產(chǎn)當(dāng)前狀態(tài)分為正常使用、維修中、已報廢。資產(chǎn)盤點(diǎn)周期為一個季度盤點(diǎn)一次，倉庫模塊每月盤點(diǎn)一次。

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武漢某物業(yè)管理公司客戶關(guān)系部思源軟件錄入資料標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（1頁）.doc

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