深圳市物業(yè)管理公司管理服務(wù)報(bào)告（5頁）.doc

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深圳市物業(yè)管理公司管理服務(wù)報(bào)告（5頁）.doc

1、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司管理處管理服務(wù)報(bào)告年第季度編號：VKWY7.2.3-G01-F1 版本：BC/03 表格生效期：20045年24月1日序號：尊敬的業(yè)主（用戶）：為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、文明的現(xiàn)代居?。ㄞk公）環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨和“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的管理模式，現(xiàn)將我們本季度的管理報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)工作的內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！報(bào)告內(nèi)容如下：（各項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況對表格中第一列的內(nèi)容進(jìn)行刪減或增添，如項(xiàng)目無供暖系統(tǒng)，則可將第一部分A表中“供暖”兩字刪除，蘭色字體部分在公布時(shí)應(yīng)刪除）

2、第一部分設(shè)備維護(hù)A、設(shè)備異常運(yùn)行情況說明設(shè)備類別異常情況描述故障原因分析解決辦法供配電系統(tǒng)給排水系統(tǒng)消防系統(tǒng)電梯、空調(diào)電訊、網(wǎng)絡(luò)及智能化系統(tǒng)公共設(shè)施B、大中修、年度檢修情況說明C、水箱清洗情況。第二部分安全管理（各項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際管理情況進(jìn)行內(nèi)容的刪減或增添，個(gè)別項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況將以下三項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行合并成一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行公布）A、治安管理：（內(nèi)容包括：在治安管理方面采取的舉措，演習(xí)，成功防范事件，公共場所發(fā)生的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失事件各類緊急事件等。注意對涉及業(yè)主隱私權(quán)事件的把握。緊急事件的公布應(yīng)把握好尺度。）情況描述處理情況備注B、停車場及車輛管理（內(nèi)容包括：在停車場及車輛管理方面

3、的舉措，成功防范，公共場所發(fā)生的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失事件等。注意對涉及業(yè)主隱私權(quán)事件的把握。各類緊急事件等。注意對緊急事件的公布應(yīng)把握好尺度。）情況描述處理情況備注C、消防管理（內(nèi)容包括：消防演習(xí)、火警處理等。）情況描述處理情況備注第三部分環(huán)境管理A、環(huán)境保潔（內(nèi)容包括：在環(huán)境保潔方面采取的舉措，各類緊急事件等。注意對緊急事件的公布應(yīng)把握好尺度。）情況描述處理情況備注 B、環(huán)境消殺（除常規(guī)性的四害消殺外，對于會所、泳池或其它公共區(qū)域等季度性或非常規(guī)性的消殺，流感等傳染病的預(yù)防性消毒等，也可在這里描述。）特別說明：（主要指重要材料、工具消耗及設(shè)施損壞或變

4、更說明）項(xiàng) 目次數(shù)效果評估備注鼠類消殺蚊蠅消殺蟑螂消殺白蟻消殺泳池消殺會所消殺其它消殺特別說明：（主要指重要材料、工具消耗及設(shè)備損壞情況說明）C綠化養(yǎng)護(hù)綠化植物種類情況描述處理情況草坪花卉喬木灌木特別說明：（主要指重要材料、工具消耗、設(shè)備損壞及品種變更說明）第四部分房屋及其它共用部位、共用設(shè)施修繕管理（項(xiàng)目內(nèi)容包括房屋本體、地基基礎(chǔ)、樓地面、外墻面、屋面、通風(fēng)道、垃圾道、道路、廣場、圍墻等翻新、改造、改建、增補(bǔ)。）項(xiàng)目情況描述處理情況備注第五部分供方(分包方)服務(wù)項(xiàng)目名稱供方(分包方)名稱服務(wù)次/天數(shù)問題處理效果評估電梯消殺清潔二次供水水箱清洗其他項(xiàng)目第六部分其它服務(wù)

5、和活動A、專項(xiàng)和特約服務(wù)（如外包給專業(yè)公司，則在分包方服務(wù)部分描述；如不列入管理費(fèi)開支的，可則不作公告）項(xiàng)目數(shù)量效果評估備注專項(xiàng)服務(wù)家政服務(wù)家庭維修服務(wù)商業(yè)服務(wù)其它服務(wù)特約服務(wù) 特別說明：（主要指重要材料、工具消耗及設(shè)施損壞或變更說明，特約服務(wù)項(xiàng)目列明具體內(nèi)容） B、社區(qū)文化活動（專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目指事先設(shè)立公布的常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目，特約服務(wù)指在物業(yè)管理委托合同和專項(xiàng)服務(wù)中均未設(shè)立，為滿足使用人的個(gè)別需求而提供的服務(wù)。）時(shí)間活動主題和情況描述效果評估C、其它服務(wù)舉措（其它服務(wù)舉措包括各項(xiàng)工作流程的改進(jìn)，新的服務(wù)舉措和服務(wù)項(xiàng)目的推出等內(nèi)容。）第七部分其它工作事項(xiàng)A、本季度大事紀(jì)要。(項(xiàng)目范圍內(nèi)發(fā)生的重要新聞性事件，如行業(yè)考評、媒介報(bào)道、名人來訪等)B、共性投訴處理時(shí)間投訴內(nèi)容處理情況C、管理疑難和需要業(yè)主共同或協(xié)助處理事項(xiàng)。(個(gè)別客戶的違規(guī)行為、鄰里糾紛協(xié)調(diào)，如社區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題、管理費(fèi)長期拖欠問題、市政及公共配套建設(shè)問題等) *有限公司 *管理處（部）負(fù)責(zé)人：年月日

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