1、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-750-01 第 1 頁 共 12 頁 10 安保管理方案 20 組織結構 組織結構 崗位職責 崗位分布 管理處 安保部 護衛班長 門 崗 中 控 室 車 庫 崗 巡 邏 崗 大 堂 崗 南 門 崗 西 門 崗 東 門 崗 小 區 巡 邏 車 庫 巡 邏 內部管理 警 械 警 具 管 理 交 接 班 管 理 服 務 規 范 訓 練 培 訓 管 理 宿 舍 管 理 外 出 管 理 監 督 檢 查 值 班 安 排 和 責 任 分 工 服務管理 外 來 人 員 管 理 車 輛 管 理 物 品 進 出 管 理

2、 巡 邏 管 理 應 急 事 件 處 理 監 控 中 心 管 理 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-750-01 第 2 頁 共 12 頁 30 崗位配置 崗位 班次 人 數 日期 班長 東 門 崗 西 門 崗 南 門 崗 車 庫 崗 小 區 巡 邏 消 防 監 控 員 車 庫 巡 邏 員 寫 字 樓 大 堂 執勤 總數 1 日 至 10 日 早班（一班） 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 中班（二班） 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 晚班（三班） 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 11 日 至 20 日 早班（二

3、班） 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 中班（三班） 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 晚班（一班） 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 21 日 至 31 日 早班（三班） 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 中班（一班） 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 晚班（二班） 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 備 注 1. 班次 早班：08：0016：00 中班：16：0024：00 晚班：00：0008：00 遇重大活動，臨時增派執勤護衛員。 40 崗位職責 41 隊長職責 411 負責擬制本部門周、月工作計劃，并組織具體實施。負責管理處護衛及車輛管理全盤工作 的

4、具體組織、檢查和監督。負責各崗位工作規范和工作程序的落實與糾正，及時處罰各種違紀現象，帶 領本部成員完成上級交派的各項服務。 412 負責組織部門內業務訓練與日常培訓，主持召開部門內生活會和工作總結、部署會，認真 貫徹上級要求，及時表彰先進，鞭策后進。了解、掌握隊員思想狀況，做好本部成員深入細致的思想工 作。 413 熟悉并掌握物業整體情況，果斷處理一般應急事件。 414 負責檢查各項職責、規定、制度的落實情況，帶領隊員堅持原則，嚴格按照公司和客戶單 位的規章制度辦事，依法辦事。 415 負責勤務，調整人員的執勤，妥善解決護衛員在執勤中所遇到的難題。 416 定期檢查安保器械、用具的使用及養護

5、情況。 417 在突發事件發生時，及時報告上級，并注意保護隊員的安全，對于不服從指揮者有權做出 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-750-01 第 3 頁 共 12 頁 處理。 418 嚴格遵守法律、法規，以身作則，關心愛護隊員，堅持原則，按章辦事，不徇私情，團結 本部門人員作好各項工作。 419 完成管理處主任交辦的其他工作。 42 護衛班長職責 421 負責本班安保工作的具體組織、檢查和監督。負責對護衛員進行考勤、安排值班和休假等 事務。負責各崗位工作規范和工作程序的落實與糾正，及時上報各種違紀現象，帶領本班成員完成隊長 交派的各

6、項服務。 422 了解、掌握、匯報本隊成員的思想動態。 423 熟悉并掌握物業整體情況，果斷處理本班執勤工作中遇到的一般應急事件。 424 帶領隊員堅持原則，嚴格按照公司和客戶單位的規章制度辦事，依法辦事。 425 定期檢查本班安保器械、用具的使用情況。 426 在突發事件發生時，及時報告上級，并注意保護隊員的安全，對于不服從指揮者有權做出 處理并報告隊長。 427 嚴格遵守法律、法規，以身作則，關心愛護隊員，堅持原則，按章辦事，不徇私情，團結 本班人員作好各項工作。 428 組織召開班務工作會議，負責上傳下達，及時將轄區內的治安事件及處理情況綜合整理， 向有關領導匯報，并向護衛員傳達。 42

7、9 完成安保部隊長交辦的其他工作。 43 門崗職責 431 管理車輛和人員進出，維護門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。 432 嚴格制止閑雜人員、商販、推銷人員進入小區。 433 提高警惕，發現可疑人員和可疑事情應及時處理并迅速報告上級。 434 認真履行值班登記工作，詳細記錄值班中所發生、處理的各種情況。 435 堅持執行業主大件及貴重物品憑證出入管理，確保業主財產安全。 436 對來訪人員要有禮貌的進行詢問進行登記。 437 積極配合其他護衛員，做好各項安全防范工作，把好小區的大門關。 438 認真做好執勤記錄，嚴格執行交接班管理，做到交接清楚，責任明確。 439 完成上級

8、領導交辦的其他任務。 44 車庫崗職責 441 對車輛作好登記和車輛外觀情況檢查記錄。 442 認真記錄值班期間車輛進出的時間進行收費，交班核對車輛及收費額。 443 愛護公共設施、設備，正確操作電腦收費系統，不得在上班期間用電腦做與工作無關事項 444 搞好車庫（場）值班室的清潔衛生。 445 完成班長交辦的其他任務。 45 巡邏崗職責 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-750-01 第 4 頁 共 12 頁 451 監視和巡查本人負責的物業范圍，防止不安全事件發生。 452 對于形跡可疑的人進行證件檢查和盤問，必要時檢查其攜帶的物

9、品。制止管區內發生的打 架、滋擾事件。 453 認真巡邏，發現有違反規定的行為要及時制止。 454 接到客戶報警，立即向管理處報告并立刻趕到現場處理，同時和消防中心保持聯系。 455 看管好小區范圍內的車輛，防止車輛丟失和損壞。檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油， 未關好車門、窗等情況及時通知司機（車主） ，并做好記錄。 456 指揮、監視本人負責范圍內的車輛行駛，防止交通事故的發生。 457 注意防火，及時消除火災隱患。注意發現在無不正當的氣味，嗅到異味時，迅速尋找異味 來源在何處。如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理；如不能處理時，立即報管理處，并請液化石油氣 公司速來解決；如有“火警” ，

10、則立即撲滅。 458 不定時到裝修單元的檢查裝修的監管工作，對施工許可證、出入證、施工隱患等進行檢查， 發現異常立即處理。 459 回答訪客的咨詢，必要時作好指引向導工作。協助解決客戶遇到的其他困難。 46 中控室值班員職責 461 接受業主、住戶、轄區管理處及各崗位人員提出的服務和投訴，并做必要的解釋和說明， 做好投訴記錄，轉發各部門進行處理。 462 熟練掌握消防設備的構造、性能及操作程序，管好資料，熟記工作電話號碼，熟悉火警報 警方法與程序，保證救災時操作有序，準確、迅速。 463 做好消防監控值班記錄，與各崗值班員保持聯系，認真及時地處理消防、監控報警及電話 投訴。 464 嚴格執行交

11、接班管理，做到交接清楚，責任明確。 465 嚴格執行監控中心的管理規定。 466 完成上級領導交辦的其它任務。 47 大堂崗 471 24 小時嚴密監視大堂的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置， 必要時可通過對講機向班長報告，隨時匯報動態情況，直到問題處理完畢。 472 掌握在大堂活動的客人動態，維護大堂秩序，監視并保持電梯的正常運行。 473 密切注意進入大堂的人員，嚴格執行來訪登記管理，對身份不明（無有效證件） 、形跡可 疑、衣冠不整潔者，應禁止其進入。 474 認真做好執勤記錄，嚴格執行交接班管理，做到交接清楚，責任明確。 475 熟悉大廈內各業主（住戶）人員情況及

12、經常交往的社會關系 476 對于業主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。 477 協助郵遞員準確地分發信件、報刊、雜志，不得拆看業主信件和翻看其報刊、雜志等。 478 完成領導交辦的其他任務。 50 內部管理 51 值班安排和責任分工 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-750-01 第 5 頁 共 12 頁 511 安保隊長根據崗位設置情況，每年底制訂下一年護衛執勤各崗位人員的責任分工，將責 任分工表報管理處主任審批后執行。崗位調整或人員變更時，將修改后的責任分工表報管理處主 任審批后執行。 512 護衛班長每

13、月 30 日前擬制下月值班安排，將崗位安排表報安保部隊長審批后執行。 52 警械、警具管理 521 交接班時，檢查對講機等警械、警具是否完好，如有損壞及時上報班長，并在值班與交 接班記錄表上記錄清楚。 522 安保部隊長每月檢查警械、警具，并填寫監督檢查記錄如發現有損壞或丟失應追究當 值人員的責任后給予更換或補充。 523 警械、警具只能用于公務，嚴禁用于私事，若利用警械、警具進行違法行為，一切責任由 當事人承擔。 524 若因非公務造成損壞或丟失警械、警具，由責任人負責修復或照價賠償。 525 警械、警具只能供本部門護衛員值勤時使用，嚴禁外借他人。 526 警械、警具因公務損壞或丟失可補領。

14、若因非公務而損壞或丟失的，補領時需按價付款。 53 交接班管理 531 接班護衛員應提前十分鐘到達值勤點，如接班人員未到，交班人員不得提前離開崗位。 532 早班時，班長必須提前十分鐘到崗，召開日工作總結、部署會（總結前一天的護衛執勤情 況，提醒工作注意事項，部署當日工作重點） 。接班前班長必須提前十分鐘，組織班前會，清點人數， 檢查著裝，布置崗位，說明注意事項。 533 交接班時，交接班人員對小區內的車輛，值班室內的物品及警械警具進行清點、檢查、登 記，做到對崗交接。 534 對業主通知的事情及注意的事項，要轉交的物品，應對接班人員交代清楚，并在值班與 交接班記錄表上詳細記錄。 535 在交

15、代清楚所有事情，填好值班與交接班記錄表 ，交、接班人員簽名后，接班人員正 式上崗，交班人員方可下班。 54 訓練、培訓制度 541 護衛管理根據公司規定，按半軍事化管理，因此必須安排護衛員進行各種軍事技能訓練和 培訓。 542 訓練內容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應急事故處理、消防栓及滅火器的使用。 543 結合工作實際和工作需要，組織學習員工手冊及公司各項規章制度。 544 隊長每月底擬制下月的護衛員培訓計劃報主任審批，并按計劃進行培訓和記錄，每次 訓練前要填寫培訓簽到表 。 55 宿舍管理 551 護衛員宿舍實行衛生值日制度，由班長每月制定宿舍值日安排表并實施。 552 值日人員督促本

16、宿舍人員搞好個人衛生，監督其將個人日常用品、護衛裝備等按規定的地 方擺放整齊、有序。 553 值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。 554 值日人員每天清掃房間衛生兩次以上，保持室內整齊、清潔，井然有序。 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-750-01 第 6 頁 共 12 頁 555 值日人員由全班人員輪流擔任，并接受隊長的安排和監督。 56 外出管理 561 嚴格執行請銷假管理，在公司無集體活動的情況下，當值或晚班人員外出時都要填寫請 銷假報告單 ，請假時間在 2 小時以內由本班班長批準；請假時間

17、在 2 小時以上 24 小時以內、晚上 23 時以前歸隊的由安保部隊長批準；請假三天以內（含三天）的應向管理處主任批準；三天以上由物業公 司批準。按時返回后須向本班班長、安保部隊長及管理處主任和物業公司銷假。 562 外出歸來后，必須向批假人報到銷假。 563 護衛員嚴禁在外過夜。 564 護衛員嚴禁帶其他人員在護衛宿舍留宿，特殊情況需留宿的需經部門負責人批準后執行。 57 服務規范 571 儀容儀表 為使護衛員上崗時保持良好形象，特對護衛員儀容儀表作如下規定： A、舉止文明、大方、端莊。 B、穿著統一制服，佩帶員工證，整齊干凈。 C、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 D、頭發要整

18、潔，男士前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領，胡須長 不得超過 1 毫米，鼻毛不得長出鼻孔。護衛員不得留超過指頭一毫米的指甲。 E、精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、 背手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。 F、不得佩戴飾物。 G、不得哼歌曲、吹口哨。 H、不得隨地吐痰，亂丟雜物。 I、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。 J、不得將任何物件夾于腋下。 K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 572 服務紀律 A、護衛人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規，認真

19、執行公司規定的質量方針和質量目 標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項護衛任務。 B、護衛人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽 從指揮，堅守崗位，盡職盡責。 C、護衛人員必須嚴格遵守 16 個不準 不準酒后值勤和在上班時飲酒。 不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。 不準在值勤時間吸煙、吃零食。 不準在夜間值勤時打瞌睡。 不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。 不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP 機。 不準擅離崗位、脫崗、串崗。 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-750-01 第

20、 7 頁 共 12 頁 不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。 不準彎腰駝背，不準在崗位上與人閑聊。 不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子。 不準向業主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。 不準帶親友到崗位上“陪崗” 。 不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。 不準打人、罵人。 不準知情不報或包庇壞人。 不準當班員工下班后進入工作場所。 D、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任 怨，出色地完成護衛任務。 E、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得社會的認可和業主（住戶） 的信任。 F、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情

21、況需臨時留宿的，須報經管理處領導批準。不準讓公司辭 退、離職人員在員工生活區逗留。 G、文明執勤，禮貌待人。 H、廉潔奉公，不牟私利。護衛員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違紀分子任何可乘之 機。 I、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。 573 服務語言 A、護衛人員在值勤服務中，對所有業主和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講 話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切 忌出言不遜和說臟話?；卮鹨鞔_，不要與無關人員閑聊。對業主和來賓的來訪要熱情，對業主和來賓 詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道

22、、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。 B、盤問大件物資（物品）攜出小區或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說： “對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證） ” ，詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時， 先舉手致意，說明小區規定，不準駛入理由，請求理解、支持和配合。 C、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐 心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。 D、聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應先 說： “對不起，請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。 ”即使是處理違章，

23、也不得以粗魯態度待人，更不 得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發生。 E、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規范用句有： 請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。 認識您很高興！ 您好！管理處安保部，請進。 對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？ 對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？ 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-750-01 第 8 頁 共 12 頁 對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？） 對不起，您和我們管理處聯系好了嗎？ 某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品，您是否把您 的聯系地

24、址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯系的，好嗎？ 對不起，您撥錯了。 對不起，請出示您的工作證，介紹信、身份證。 請問您的姓名？ 請提出寶貴意見，您還有什么問題？ 謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！ 您好，請問需要幫忙嗎？ 不客氣，這是我的工作職責。 574 職業道德規范 A、熱愛本職，忠于職守 護衛員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障業主（住戶）生命財產安全的責任。因此，護 衛員要樹立起主人翁的責任感和自豪感， 把搞好本職工作與實現社會安全的大目標聯系起來， 以高度的 敬業精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成護衛任務。 B、遵紀守法，勇于護法 護衛員

25、必須模范地學法、守法、用法、護法，確保業主（住戶）的安全，通過提供優質的安全服務， 贏得社會認可和業主（住戶）的信任。 C、不計得失，勇于奉獻 護衛員是公司和業主（住戶）正當利益的忠誠衛士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和業 主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業主（住戶）的生命財產安全,不惜犧牲一切, 甚至獻出生命。 D、文明執勤，禮貌待人 熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業道德的核心。文明執勤、禮貌待人 是護衛人員精神風貌的具體表現，也是貫徹“業主至上、服務第一”的企業宗旨的具體體現。 E、廉潔奉公，不謀私利 安全服務與業主（住戶）有著廣泛的聯系。

26、有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護衛員進行收買 拉攏，為其實施違章、違法行為打開方便之門。因此，護衛員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不 以工作之便索取或收受業主（住戶）的任何禮品或禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。 575 文明規范用語，護衛員在執勤時必須使用文明用語。 A門崗值勤 1)遇到進入小區的客人、施工人員時： “先生（小姐）請您出示證件” 。 檢驗證件合格后： “謝謝您的合作，請進” 。 檢驗證件不合格時：“對不起， 您的證件已需要更換 （過期） ， 請到 XXX 處辦理新證件后方可使用” 。 2)遇到沒有辦理證件，確需進入小區（大廈）的客人、施工人員時： “請問您到此有什

27、么事?” 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-750-01 第 9 頁 共 12 頁 “請您填寫來訪人員登記表 ，謝謝您的合作！請進” 。 3)遇到閑散人員進入小區時： “對不起，按規定您不能進入 XXX 處，請離開” 。 “先生（小姐） ，請問您找誰?” “請您填寫來訪人員登記表 ” 。 “您離開時請被訪人后交回臨時出入證 ，謝謝！請進” 。 4)遇到客戶進入或離開小區（大廈）時應主動問好（對外國人用外語問好） 。 5)遇到汽車進入防區時：掛有出入證的車輛檢驗后放行；沒有出入證的車輛，必須詢問： “請問您的車輛進入小區（大廈）有什么事

28、?” “請您稍等，我和 XXX 聯系一下” 。 “請您填寫車輛進出登記表 ” 。 “謝謝您的合作，請進！” 6)對離開小區（大廈）的人員必須進行檢查，檢查時： “請您出示證件，謝謝！再見!” “請問您帶的是什么物品？請接受檢查” 。 “給您添麻煩了，謝謝再見，敬禮” 。 “您的物品不能帶出小區（大廈） ，請您到門崗值班室等候處理” 。 7)巡邏、執勤、進行證件檢查時： 敬禮“請您出示證件檢查，謝謝!” “請問您在哪里工作?” “謝謝！祝您工作順利” 。 “您的證件不合要求，請跟我到 XXX 處” 。 “您不能在此地區逗留，請您盡快離開” 。 8)遇到需要進行幫助時： “您好，我是護衛員 XXX

29、，請問您有什么事需要幫助嗎?” B使用電話時的規范用語： 1)“您好，我是 XXX（管理處）護衛員，請問您找哪位（有什么需要幫忙的嗎）？” 2)“您好，我是 XXX 管理處）護衛員，我可以和 XXX 講話嗎？謝謝！ ” 3)通話完畢時要說“謝謝，再見!” 58 監督檢查 581 早、中、晚班，由安保部班長每日對各崗位查崗。同時，隊長不定期對各班崗位值班情況 進行抽查，填寫查崗記錄表 。 582 管理處、安保部按安全管理程序對管理處安全護衛和停車場管理每月進行檢查，填寫 監督檢查記錄 。檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現象；檢查各崗位值班人員是否儀容 整齊、精神飽滿、忠于職守。 60 服

30、務管理 61 外來人員管理 611 了解外來人員進入小區（大廈）的目的或被訪人員的姓名。 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-750-01 第 10 頁 共 12 頁 612 用可視電話和被訪人聯系，經被訪人認可同意后，請來訪人員出示有效證件，填寫來訪 人員登記表佩帶臨時出入證后，方可放行。來訪人員離開時，需交回臨時出入證在來訪人 員登記表記錄離開時間。 613 在對外來人員進行咨詢時，應文明、禮貌、熱情對待 614 如有外來人員情緒激動時，應冷靜對待，盡量使其平靜，同時通知護衛隊長和管理處主任 處理。 62 車輛管理 621 護衛員負

31、責日常的車輛停放管理。 622 護衛員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。 623 對外來車輛，必須填寫車輛進出登記表 ，登記其車牌、車型、顏色、單元及進出時間 等。 624 每班車庫巡邏護衛員對地下車庫停放車輛檢查一次，并填寫巡邏檢查記錄表 。 63 巡邏管理 631 物業管理區域內實行 24 小時全天護衛巡邏服務，巡邏人員由護衛班長負責，護衛員輪流 巡邏。 632 確保管理區域內的安全、消防工作和維持物業管理區域的公共秩序及設施正常運行，按 制定的巡邏路線 ，到指定的地點“打點”計時，巡邏時不得乘坐電梯；若有乘電梯不按巡邏路線巡 邏者，一經發現立即處理。確保全部公共區域情況正常。 633 巡

32、邏員要認真對裝修單元的巡邏檢查工作發現安全施工許可證、施工人員的出入證、動 火作業證、安全隱患及消防隱患要及時制止，提出整改建議，確保夜間（18：00次日 8：00）及法定 節假日不產生裝修噪聲。 634 巡邏中發現可疑人員應進行詢問、驗證，如有誤必要時可帶至安保部值班室詢問處理。 635 在巡邏中應認真檢查天頂、地面及平常人易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方： 有無公共設施、設備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞，燈管、燈泡不亮等等，應立即 填寫巡邏檢查記錄表 、 部門往來聯絡單 ，交有關部門處理。 636 在巡邏中注意發現在無不正當的氣味，異味時，迅速尋找異味來源在何處。如

33、屬液化石 油氣泄漏，則立即進行處理；如不能處理時，立即報管理處，并請液化石油氣公司速來解決；如有“火 警” ，則立即撲滅。 637 嚴格按照安保部制定的巡邏次數（每班 1 次，夜班 2 次）和巡邏路線對整個小區（大廈） 做全面巡視，每次巡邏時如實填寫巡邏檢查記錄表 ，巡邏時必須攜帶對講機、應急燈。 638 在巡邏過程中嚴格按照小區（大廈）巡視內容質量標準逐個檢查，發現問題立即處理用 對講機匯報班長并做好記錄，發現異常迅速報修。 64 物品放行制度 641 物品的搬入 A、 當業主/物業使用人或其他人往小區 （大堂） 內搬運物品時， 值班護衛員應禮貌地詢問是何物品， 搬往何處。必要時可委婉地提出

34、查驗，確認無危險物品后，可予放入。 B、當確認搬入物品屬危險品時，值班護衛員應拒絕搬入。無法確認時，可報告班長或管理處。 642 物品的搬出 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-750-01 第 11 頁 共 12 頁 A、業主需要搬出物品，則應提前到管理處客服部辦理手續，向事務助理/值班人員說明需要搬出的 物品名稱、數量及大致時間，并在物品搬遷放行通知的存根上簽字認可，由事務助理/值班人員按 照業主/物業使用人提供的情況，出具物品搬遷放行通知并蓋上管理處章。物業使用人搬出物品則 應由業主到場簽字認可，方能辦理。 B、當班護衛員收到業主

35、/物業使用人交來的物品搬遷放行通知后，應禮貌地對搬出物品予以查 驗，確認無誤后，請業主/物業使用人在物品搬遷放行通知的相應欄目上簽名，護衛員則登記業主/ 物業使用人或搬運人的有效身份證件號碼，并簽上（護衛員）本人的姓名和放行的時間。然后對業主/ 物業使用人的支持與合作表示感謝。 物品搬遷放行通知須交回管理處。 C、若業主/物業使用人搬遷物品時未辦理物品搬遷放行通知 ，護衛員應予提示并拒絕放行。特 殊情況可立即報告班長或管理處處理。 65 監控中心管理 651 監控中心由護衛人員負責 24 小時監控，由工程部人員負責日常維保，護衛人員須經培訓 后方可上機操作。 652 機房內環境溫度應保持 5至

36、 40，墻上設置溫度計。 653 無關人員嚴禁進入監控中心。若有參觀人員要進入，須經護衛隊長。工程主管或管理處 主任批準，由工程部或人員陪同進入。 654 監控中心嚴禁吸煙、明火作業，因工作需要需動用明火須事先辦理動火審批手續，經工 程主管同意，管理處主任認可，按照動火作業管理規定進行。 655 常備應急手電筒及充電式應急照明設施。 656 監控中心內、外保持清潔，室內照明、通風良好，地面、墻壁、門窗、設備無積塵、水 漬、油漬。禁止亂堆雜物和易燃、易爆物品。 657 監控中心內的一切設備設施、元器件、線路嚴禁隨意更改。 658 值班人員不得擅離崗位，進出人員應隨手關門。 659 各控制柜、顯示

37、屏、信號燈、控制線路等的運作應始終處于有效狀態，各類功能標識應 明確。當顯示屏出現異常情況應立即用對講機通知班長趕到現場，并填寫消防監控值班日巡表 、 部 門往來聯絡單 ，遇緊急情況按應急管理控制程序執行。 6510 每天晚上 19:00 對周界報警的各個防區進行檢查，并填寫消防監控值班日巡表 ，發 現故障應立即報修。 6511 接周界報警時應立即用對講機通知班長趕到現場，跟蹤處理結果并做好記錄，然后將 系統重新復位、布防。 6512 接業主電子對講系統鈴響 3 聲之內應答，認真聽取要求，用對講機向班長報告并做好 記錄。 6513 管理處列出監視系統攝像頭布防的分布數量和部位。 6 5 14

38、監控中心每臺錄像機配備 11 盒錄像帶 1 盒備用， 所有錄像帶必須保存十天。 任何人 （包 括護衛人員）未經管理處主任同意，不準查看監控錄像帶的內容，因特殊原因要查看時，要填寫查看 錄像帶記錄表 。 6515 新的錄像帶啟用時應在標記欄上注明開始 始日期；每次錄像后，注明錄像時間，連續 使用 24 個月更換新帶，錄像帶更換時須填寫更換錄像帶記錄表 。 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-750-01 第 12 頁 共 12 頁 6516 錄像帶保存要有防潮措施，避免錄像帶發霉。 6 5 17 值班員每天上午對監控設備系統進行測試和檢查

39、， 發現異常和故障立即報修， 并開出 部 門往來聯絡單報相關部門處理。 6518 交接班時，雙方必須將值班記錄、設施（備）狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接 清楚，做到上不清下不接。 6519 非消防值班員不得在控中控室逗留，禁止私人占用值班電話。 6520 禁止在中控室內抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關的事情，需短暫離崗時須得到班長 同意，且在頂崗人員到位后方可離崗。 6521 定期進行消防設施（備）的巡查，填寫消防監控值班日巡表 ，確保消防設施（備） 始終處于良好狀態。 66 應急事件的處理按應急管理控制程序執行。 70 支持性文件及記錄 71護衛員培訓計劃 72值班與交接班記錄 73崗位安排表 74培訓簽到表 75宿舍值日安排表 76巡邏檢查記錄表 77來訪人員登記表 78車輛進出登記表 79應急管理控制程序 710物品搬遷放行通知 711部門往來聯絡單 712請銷假報告單 713更換錄像帶記錄表 714查崗記錄表 715管理處工作日檢表 716查看錄像帶記錄表 717臨時出入證 718監督檢查記錄 719消防監控值班日巡表 720責任分工表 721巡邏路線 722應急管理控制程序 723安全管理程序