1、第 1 頁 共 23 頁 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，保障正常的運(yùn)作秩序，特制定本制度。 第二條 本制度所稱員工指本公司全體在編及編外從業(yè)人員。 第二章 管理原則 第一條 統(tǒng)一指揮原則：各級員工都必須執(zhí)行公司總經(jīng)理的決策，接受公司總經(jīng)理的統(tǒng) 一領(lǐng)導(dǎo)。 第二條 垂直管理原則：每一級員工在工作中必須聽從直接上級指揮或上級授權(quán)人員的 命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。 第三條 分工負(fù)責(zé)原則：每一個員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面的責(zé)任。 第四條 責(zé)、權(quán)、利連帶原則：每一個員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。 第五條 命令服從原則：每一個員工必須執(zhí)行其上級的命令。 第六條

2、 督導(dǎo)工作原則：各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和 指導(dǎo)，對工作中的偏差要及時采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。 第七條 民主參與原則： 每一個員工對本部門及公司經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 第八條 友好協(xié)作原則：在不影響本部門正常運(yùn)作前提下，各部門有盡可能為其他部門 提供協(xié)作的責(zé)任。 第九條 特殊授權(quán)原則：在任何情況下，每一個員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮。 第十條 獎優(yōu)懲劣原則：每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。 第 2 頁 共 23 頁 第三章 崗位架構(gòu) 崗位架構(gòu)圖崗位架構(gòu)圖 董事會 總經(jīng)理 財務(wù)部 經(jīng)理 行政人事部 經(jīng)理 品質(zhì)技術(shù)部 經(jīng)理 安全管理

3、部 經(jīng)理 市場部 經(jīng)理 物業(yè)管理處 經(jīng)理 財務(wù)部主管 guan guan 管管 會 計 出 納 行 政 助 理 人 事 助 理 工程部 主管 安全部 主管 環(huán)境部 主管 客服部 主管 安管領(lǐng)班 安管員 監(jiān)控員 高級技工 綠化員 客服 助理 保潔員 督察員 行政 主管 人事 主管 總經(jīng)理助理 經(jīng)理助理 安全部 副主管 市場部 主管 保潔領(lǐng)班 技工 品質(zhì) 主管 品 質(zhì) 助 理 第 3 頁 共 23 頁 第四章 人員招聘 第一條 員工錄用必須堅持精簡高效原則，可用可不用的堅決不用，無才無德的不用， 真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。 第二條 擬錄用人員，必須提供：個人簡歷、擔(dān)保書以及各種有效證件

4、，如：身份證、 學(xué)歷證、職稱證、體檢合格證等，由行政人事部審查、并報公司執(zhí)行總經(jīng)理審批同意后方可 正式錄用。 第三條 錄用員工，除急需人才經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理同意外，一般采用 1-3 月的試用期，必要 時可延長。試用期間，由行政人事部會同用人單位考察員工現(xiàn)場表現(xiàn)和工作能力，如屬不稱 職或有嚴(yán)重過失的，公司可隨時辭退。 第四條 錄用員工在試用期內(nèi)，按公司規(guī)定領(lǐng)取試用期工資以及勞動保護(hù)用品，其它福 利原則上不享受。 第五條 被錄用員工，一律與公司簽訂勞動協(xié)議。 第六條 被錄用員工，一律脫離原有職別，由公司按照需要和受錄員工的實際才能予以 聘任相關(guān)職務(wù)。 第五章 入職及轉(zhuǎn)正 第一條 受雇條件 本公司將根據(jù)各

5、管理處上報人員需求申請表的實際需要，經(jīng)行政人事部審核及公司 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以后，凡有志于為本公司服務(wù)的人員，在所在部門按員工招聘流程圖考核合格 后，身體健康，無不良記錄的擇優(yōu)錄用。 凡應(yīng)聘人員有下列情形之一者，不予錄用： 1、 政府規(guī)定不得雇傭者（未滿 18 歲的男女青年）； 2、 經(jīng)本公司認(rèn)可的醫(yī)院實施體檢檢查不合格者，或經(jīng)發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病者； 3、 曾在本公司及相關(guān)企業(yè)被開除或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職者； 4、 經(jīng)查學(xué)歷、工作履歷和身體狀況不實者； 第 4 頁 共 23 頁 5、 認(rèn)定不適合擔(dān)任本崗位工作者。 第二條 體格檢查 受雇員工必須到縣/市級以上醫(yī)院或防疫站進(jìn)行體檢，體檢合格后方可正式到職。以

6、后 本公司將根據(jù)實際需要安排員工復(fù)檢，如發(fā)現(xiàn)患有傳染病者，本公司有權(quán)勸其停職治療，嚴(yán) 重者將被終止合約。 第三條 入職程序 員工入職 1、 應(yīng)聘人員的求職申請登記表由總經(jīng)理簽署意見后，行政人事部負(fù)責(zé)通知員工報 到。 2、 通知新員工報到時應(yīng)提交：畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、健康證、派出所政審 證明身份證原件及復(fù)印件，近三個月內(nèi)正面半身 1 寸彩照 3 張，特殊情況另外說明。 3、 提交填寫好的擔(dān)保書（附擔(dān)保人身份證復(fù)印件），并偕同擔(dān)保人本人親自到公司行 政人事部辦理入職手續(xù)。 4、 員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，其內(nèi)容（如地址、電話、婚姻狀況、 教育程度等）若有更改，應(yīng)立即通知行

7、政人事部。 5、 員工提供的個人資料，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬虛報或偽造，公司有權(quán)立即將其辭退。 6、 公司行政人事部在驗證新入職員工的各項證件無誤后，行政人事部為新員工辦理入 職手續(xù)，并建立人事檔案。 7、 向新員工發(fā)放員工手冊，使其具備在公司工作的基本知識。 8、 向新員工介紹管理層。 9、 填寫報道書，并帶其到任職部門向該部門的負(fù)責(zé)人報到。介紹給部門經(jīng)理。 部門安排入職引導(dǎo) 1、 由其所在部門直接負(fù)責(zé)人確認(rèn)其崗位，部門經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理簽署確認(rèn)的職位為其安 排工作。 2、 安排參觀部門，并介紹部門人員及其他部門相關(guān)人員。 第 5 頁 共 23 頁 3、 由直接領(lǐng)導(dǎo)向新員工介紹其崗位職責(zé)與工作說明。 4、

8、 部門應(yīng)在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。 第四條 入職培訓(xùn) 1、 由行政人事部定期組織新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容參見本手冊第十章第八條執(zhí)行。 2、 不定期舉行由公司管理層進(jìn)行的企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關(guān)系等方 面的培訓(xùn)。 第五條 試用期及轉(zhuǎn)正 1、 新入職員工必須經(jīng)過由所在部門組織的為期三天的在崗試工，考核合格方可進(jìn)行試 用，試工三天不發(fā)工資。 2、 試用期為一個月，若員工所在部門主管（部門經(jīng)理）認(rèn)為有必要時，可將試用期酌 情延長（但延長期一般不超過 3 個月）；工作表現(xiàn)出色的，經(jīng)所在部門主管審批， 總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前予以轉(zhuǎn)正。 3、 員工在試用期內(nèi)若不稱職或觸犯公司有關(guān)規(guī)定，公司有權(quán)

9、隨時將其辭退。 4、 試用期滿后，員工經(jīng)所在部門考核，確認(rèn)其能勝任崗位工作的，由本人填寫員工 轉(zhuǎn)正審批表，由公司相關(guān)部門對其進(jìn)行考核，考核通過的，經(jīng)公司各級領(lǐng)導(dǎo)審批， 總經(jīng)理核準(zhǔn)后，員工將轉(zhuǎn)為正式聘用工，并由行政人事部填寫轉(zhuǎn)正通知，其工 資相應(yīng)調(diào)整；考核不通過的，延長試用期一個月，期滿后進(jìn)行第二次考核，考核通 過的，經(jīng)公司各級領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理核準(zhǔn)后，員工將轉(zhuǎn)為正式聘用工，并由行政人 事部填寫轉(zhuǎn)正通知，其工資相應(yīng)調(diào)整，仍不通過的，公司將對其做辭退處理。 附：員工招聘流程圖 第 6 頁 共 23 頁 附： 員工招聘流程圖 用人部門提出書面申請 行政人事部匯總初審 總經(jīng)理批準(zhǔn) 不批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 行政人事

10、部 行政人事部 與職業(yè)介紹所等聯(lián)系 應(yīng)聘者遞交個人資料和登記 初 試 復(fù) 試 政 審 合格 不合格 總經(jīng)理批準(zhǔn) 不批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 行政人事部 行政人事部 發(fā)錄用通知 辦錄用手續(xù) 簽訂協(xié)議 試用一個月 不合格 簽訂合同 合格 辭 退 第 7 頁 共 23 頁 第六章 職務(wù)任免 公司考察任免人員遵循“任人為賢、量才而用”的原則，并提倡管理人員能上能下，對 全體員工的任免由決策層研究確定，經(jīng)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效，工資隨職務(wù)變動。 第七章 崗位調(diào)遷 第一條 公司根據(jù)工作需要可調(diào)動員工的崗位，被調(diào)動的員工應(yīng)服從安排。 第二條 管理人員在調(diào)動其管轄內(nèi)的員工時報公司批準(zhǔn)后，由行政人事部填寫調(diào)動通 知后方可調(diào)遷。

11、 第三條 被調(diào)動的員工接到調(diào)動通知后，應(yīng)按指定時間到相關(guān)部門辦理調(diào)動手續(xù)， 及時到新崗位報到。 第八章 員工離職 第一條 被招聘員工如在試用期內(nèi)要求辭職，必須提前 7 天向所在部門提出申請，填寫 離職申請單或辭退員工申請表；如轉(zhuǎn)為正式聘用工后要求辭職，必須提前 15 天向所 在部門提出申請，并填寫離職申請單，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離職。 第二條 若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，公司將不給員工任何證明，并扣回該員工 1 個月工資總額以代替通知。 第三條 凡辭職或被辭退的員工必須將工作移交清楚，在限期內(nèi)按規(guī)定辦妥離開公司手 續(xù)及退還公司宿舍后，由公司行政人事部填寫離職通知單，下發(fā)相關(guān)部門編制工資表后 按審

12、批程序?qū)徟偨?jīng)理批準(zhǔn)后結(jié)算工資；若已辦理離開公司手續(xù)，但拒不遷離公司宿舍者， 公司可采取強(qiáng)制措施直至其遷離公司宿舍。 第四條 本公司有權(quán)決定裁減人員，被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求，公司 將會提前半個月通知并按規(guī)定發(fā)放一切費(fèi)用。 辭職或辭退員工工資核算標(biāo)準(zhǔn)： 除試用期安管員全體員工：（基本工資+崗位工資）25.5應(yīng)發(fā)天數(shù) 第 8 頁 共 23 頁 試用期安管員：（基本工資+崗位工資）30應(yīng)發(fā)天數(shù)， 下列情況另行處理 試用期內(nèi)工作不滿半個月或半個月以上但不滿一個月而被辭退或辭職的，工資按實 際考勤天數(shù)發(fā)放； 第九章 員工工資 每月 25 日為員工考勤統(tǒng)計截止日。員工工資將于次月 5 日

13、前發(fā)放，遇節(jié)假日時提前或順 延，具體按照呼市 xx 物業(yè)有限責(zé)任公司工資體系執(zhí)行。 第十章 員工培訓(xùn) 第一條 公司新員工必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)后，方能上崗。 第二條 為提高員工的專業(yè)技能，采取業(yè)余學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，逐步實 現(xiàn)全員持證上崗。 第三條 管理人員必須定期接受專業(yè)的崗位訓(xùn)練，全部實行持證上崗。 第四條 員工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間無特殊情況的，不準(zhǔn)請假、曠課，否則按曠工處理。 第五條 公司鼓勵管理人員積極參加本崗位專業(yè)培訓(xùn)，凡培訓(xùn)考試合格者，培訓(xùn)費(fèi)用視 情況給予報銷，對在考試中取得優(yōu)異成績的給予獎勵。 第六條 物業(yè)公司每年舉行兩次業(yè)務(wù)知識技能考試和考核，考試、考核不合格者，可在 十天內(nèi)

14、補(bǔ)考一次；補(bǔ)考不合格者予以辭退，不得留用。 第七條 培訓(xùn)工作目標(biāo)和原則 培訓(xùn)工作目標(biāo) 1、 提高各級員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、實際操作能力和管理水平，培育一批掌握現(xiàn)代 企業(yè)管理知識和技能的物業(yè)管理專才和職業(yè)經(jīng)理人； 2、 貫徹實施公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方針； 3、 規(guī)范公司各部門、各管理處日常管理行為； 第 9 頁 共 23 頁 4、 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)， 培養(yǎng)員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)道德， 培養(yǎng)員工的企業(yè)意識， 形成具有自己特色的企業(yè)文化； 5、 滿足員工自我提升、自我完善、自我發(fā)展的期望，為員工職業(yè)生涯創(chuàng)造條件。 培訓(xùn)工作的原則 1、 長期性和系統(tǒng)性原則 培訓(xùn)工作以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)，

15、堅持培訓(xùn)工作的長期性和系統(tǒng)性，避免追 求短期效應(yīng)而急功近利； 2、 市場需求原則 培訓(xùn)工作要適應(yīng)物業(yè)管理市場的需求，適應(yīng)政府和業(yè)主對物業(yè)管理從業(yè)人員的要求； 3、 理論聯(lián)系實際原則 培訓(xùn)工作要做到理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，避免空洞的理論教學(xué)和盲目的操作培訓(xùn)， 講求學(xué)習(xí)的實效性； 4、 因人施教和因崗施教原則 各級培訓(xùn)管理人員要根據(jù)員工不同的實際水平和崗位需求，開展有針對性的培訓(xùn)； 5、 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育相結(jié)合原則 各級培訓(xùn)工作既要重視對員工專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，也要注重員工職業(yè)道德 方面的培訓(xùn)，從員工入職開始，有針對性地開展，常抓不懈。 第八條 培訓(xùn)對象和種類 培訓(xùn)對象 公司實施全

16、員培訓(xùn)，根據(jù)不同層次安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)對象分為兩類：A 類為各 職能部門主管及各管理處經(jīng)理以上管理人員，列為一級培訓(xùn)對象；B 類為各職能部門、各管 理處一般員工，列為二級培訓(xùn)對象。 培訓(xùn)種類 包括入職培訓(xùn)、上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、個人進(jìn)修、晉升培訓(xùn)、崗位 輪換、實習(xí)、交流等。 第 10 頁 共 23 頁 1、 入職培訓(xùn)：所有新員工到職時，均需完成由行政人事部組織的入職培訓(xùn)課程。入職培 訓(xùn)按員工職級和工作性質(zhì)，分為一般員工入職培訓(xùn)和管理層員工入職培訓(xùn)。一般員 工入職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司概況、企業(yè)文化（含企業(yè)經(jīng)營理念、職業(yè)道德、服 務(wù)意識及禮儀等）、員工手冊、公司制度及工作要

17、求、物業(yè)管理基本知識和服 務(wù)技巧、工作環(huán)境與同事介紹等。管理層員工入職培訓(xùn)在以上內(nèi)容基礎(chǔ)上，需針對 崗位要求，增加崗位職責(zé)方面的知識、能力、態(tài)度的培訓(xùn)。 2、 上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時，需由所屬部門對其進(jìn)行 上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程，以及其它崗位必備知識。 3、 在職培訓(xùn)：結(jié)合員工培訓(xùn)需求和物業(yè)管理行業(yè)要求，以提升員工及管理人員的實際工 作能力，適應(yīng)市場需求為目的，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的各類培訓(xùn)活動。 4、 外送培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，員工可申請參加各類崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、講座、交流會 等。 5、 個人進(jìn)修：公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時間到大專院校或?qū)I(yè)

18、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)，包 括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書的考試、培訓(xùn)等。 6、 晉升培訓(xùn)：員工晉升前需進(jìn)行晉升培訓(xùn)，掌握新職務(wù)必須具備的知識和技巧。主要內(nèi) 容有：新工作崗位的工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工作流程以及必須具備的管理知識、技 巧和能力。 7、 崗位輪換：對一些能力較高，發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工，可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn)，達(dá)到培 養(yǎng)一專多能人才的目的。 第九條 培訓(xùn)工作的組織和實施 1、 公司行政人事部是公司培訓(xùn)主管部門，負(fù)責(zé)組織實施一級培訓(xùn)，編制公司年度培訓(xùn)計 劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，建立一級培訓(xùn)工作檔案，收集培訓(xùn)資料，維護(hù)培訓(xùn)場地和設(shè)備，總 結(jié)與評估公司全年培訓(xùn)工作，審核二級培訓(xùn)計劃，對二級培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)

19、督、 檢查和考評。 一級培訓(xùn)針對公司各部門主管及各管理處經(jīng)理以上的管理層員工。公司行政人事部 負(fù)責(zé)制定與實施公司一級培訓(xùn)計劃，報總經(jīng)理審核，并接受董事會的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。 2、 各部門、各管理處為二級培訓(xùn)主管部門，負(fù)責(zé)組織實施二級培訓(xùn)，編制二級培訓(xùn)計劃 第 11 頁 共 23 頁 及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，建立二級培訓(xùn)工作檔案，維護(hù)培訓(xùn)場地和設(shè)備，總結(jié)本部門、本管理 處培訓(xùn)工作。 二級培訓(xùn)對象為各部門、各管理處操作層員工，主要是在日常管理工作中對操作層 員工業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。各部門、各管理處負(fù)責(zé)制定與實施二級培訓(xùn)計劃，報公司行 政人事部審核，并接受公司行政人事部檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。 3、 各級管理人員應(yīng)把

20、培訓(xùn)下屬作為本職工作的一部分，在此基礎(chǔ)上，公司挑選有專長及 授課能力的員工兼職內(nèi)部講師，組建公司內(nèi)部師資隊伍，以授課成績作為業(yè)績考核 的重要參考依據(jù)，并優(yōu)先享受外派培訓(xùn)的機(jī)會。行政人事部負(fù)責(zé)選拔培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi) 部講師，推薦參加內(nèi)部講師團(tuán)評聘，聘任為公司內(nèi)部講師團(tuán)成員的，業(yè)績考核時適 當(dāng)加分，以資鼓勵。部分中高級管理研討課程，外聘行業(yè)專家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師講授。 4、 若需公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用或占用工作時間的外送培訓(xùn)、個人進(jìn)修等，應(yīng)填寫員工培訓(xùn)申請 表，報公司行政人事部審批。外送培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn)，并 進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。 5、 培訓(xùn)工作的組織和實施是公司經(jīng)營管理工作的重要組成部分，各級領(lǐng)導(dǎo)在

21、人員、經(jīng)費(fèi) 和時間上應(yīng)給予充分合理的支持。 第十條 培訓(xùn)工作效果評估 1、 為了保證達(dá)成培訓(xùn)工作目標(biāo)，明確培訓(xùn)績效，公司對培訓(xùn)工作進(jìn)行效果評估。公司行 政人事部負(fù)責(zé)公司一級培訓(xùn)效果評估。各部門、各管理處負(fù)責(zé)本部門開展的二級培 訓(xùn)效果評估。 2、 培訓(xùn)評估分為四級： A 級評估：培訓(xùn)活動結(jié)束后，向培訓(xùn)對象發(fā)放員工培訓(xùn)效果評估表，對其進(jìn)行整理、 分析，統(tǒng)計培訓(xùn)效果滿意度、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率等數(shù)據(jù)。 B 級評估：培訓(xùn)活動結(jié)束后，進(jìn)行培訓(xùn)考核評分，填寫培訓(xùn)考核報告。 C 級評估：在培訓(xùn)活動開展前后，對培訓(xùn)對象的知識技能、工作態(tài)度、工作能力進(jìn)行比 較，評估培訓(xùn)績效。 D 級評估：在培訓(xùn)活動開展前后，對各部門

22、、各管理處工作業(yè)績、經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成度， 以及公司經(jīng)營業(yè)績的變化進(jìn)行比較，評估培訓(xùn)績效。 第 12 頁 共 23 頁 3、 培訓(xùn)活動根據(jù)要求選擇不同級別的評估。 一般的培訓(xùn)活動選擇進(jìn)行 A 級或 B 級評估。 組織大型的、重要的專題培訓(xùn)時，或公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要時，應(yīng)進(jìn)行 C 級評估。D 級評估由公司行政人事部每年度組織一次或工作需要時進(jìn)行。D 級評估由公司行政 人事部組織各部門、各管理處培訓(xùn)負(fù)責(zé)人共同實施。 第十一條 培訓(xùn)工作考核與獎懲 1、 培訓(xùn)工作將列入公司對各部門、各管理處的目標(biāo)考核內(nèi)容。公司行政人事部于每年年 初組織對各部門、各管理處上年度培訓(xùn)工作的考核。 2、 各部門、 各管理處應(yīng)在每

23、年 12 月 10 日前將下年度二級培訓(xùn)計劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算報公司行 政人事部審核、備案。公司行政人事部應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)大綱，在培訓(xùn)需求調(diào)查的基 礎(chǔ)上，制定公司年度培訓(xùn)計劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并于 12 月 20 日前報總經(jīng)理審核、備案。 3、 根據(jù)考核成績，公司采取如下的獎懲辦法： 80 分為合格成績； 得分低于 80 分不得評為當(dāng)年度先進(jìn)； 得分高于 90 分授予“培訓(xùn)工作先進(jìn)單位”，頒發(fā)榮譽(yù)證書； 對培訓(xùn)工作中有突出表現(xiàn)的個人或集體，給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。 第十一章 xx 物業(yè)培訓(xùn)體系 第一條 體系描述： 1、 貫徹員工培訓(xùn)原則，堅持培訓(xùn)體系不漏項，切實達(dá)到培訓(xùn)效果； xx 物業(yè)培訓(xùn)體系 1 培訓(xùn)計

24、劃 培訓(xùn)績效評估 崗位應(yīng)用 培訓(xùn)考核 組織實施 培訓(xùn)需求分析 5 4 2 3 6 第 13 頁 共 23 頁 2、 在管理處管理骨干中，安排有培訓(xùn)經(jīng)驗的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作； 3、 通過培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定，使員工培訓(xùn)成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié)，避 免流于形式； 4、 注重課程開發(fā)和教材選定，解決培訓(xùn)深度和特色問題； 5、 加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績效評估和培訓(xùn)需求分析兩個薄弱環(huán)節(jié)。 第二條 年度培訓(xùn)計劃 將首年度員工培訓(xùn)分為兩個階段，第一階段入駐前期培訓(xùn)，采用集中、封閉、強(qiáng)化培訓(xùn)， 重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn)，配合兩輪培訓(xùn)考核；第二階段為入駐后培訓(xùn)，采用定期、實操、 教練式培訓(xùn)，激發(fā)潛能，啟導(dǎo)信

25、心，配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績評估，鞏固培訓(xùn)效果。 物業(yè)管理處對員工按培訓(xùn)年度計劃安排培訓(xùn)，行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織工作。 附：年度培訓(xùn)計劃表 培訓(xùn)類別培訓(xùn)類別 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 學(xué)時學(xué)時 基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn) 管轄物業(yè)基本情況、管理重點(diǎn) 新員工 授課 4 xx 物業(yè)概況、理念、組織機(jī)構(gòu) 新員工 講座 4 管理制度及行為規(guī)范 新員工 授課 4 崗位職責(zé) 全體員工 自學(xué) 4 現(xiàn)場勘察 相關(guān)人員 研討 32 服務(wù)觀念及溝通技巧 新員工 授課、示范 4 物業(yè)管理法規(guī)及條例 新員工 授課、自學(xué) 10 突發(fā)事件處理 新員工 授課、示范 4 消防治安教育 新員工 錄像 3 系統(tǒng)培訓(xùn)

26、系統(tǒng)培訓(xùn) ISO9000 質(zhì)量體系 全體員工 外培、講課 10 物業(yè)管理概論 全體員工 授課 30 管理費(fèi)收支概算 管理人員 研討 3 成本控制 全體員工 講座 4 房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理 管理人員 研討 4 計算機(jī)應(yīng)用 全體員工 授課、實操 20 專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn) 商業(yè)樓宇主要設(shè)備管理 全體員工 授課 8 應(yīng)急事件處理 全體員工 授課 10 給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修 相關(guān)人員 實操、外培 20 供電系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修 相關(guān)人員 實操、外培 20 空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修 相關(guān)人員 實操、外培 20 第 14 頁 共 23 頁 樓宇設(shè)備自動化系統(tǒng) 相關(guān)人員 實操、外培 20 樓宇綜合布線系統(tǒng)

27、 相關(guān)人員 授課 20 電梯運(yùn)行與保養(yǎng)及維修 相關(guān)人員 授課 20 房屋維修管理 相關(guān)人員 授課 6 安全管理員專業(yè)技能 安管員 授課、演練 10 消防設(shè)備、設(shè)施管理 相關(guān)人員 授課 20 資質(zhì)培訓(xùn)資質(zhì)培訓(xùn) 物業(yè)管理崗位培訓(xùn)（取得證書） 管理人員 外送培訓(xùn) 第三條 培訓(xùn)方式 第四條 培訓(xùn)效果：通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績評估檢驗培訓(xùn)效果 培訓(xùn)前安排測試，了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求，培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)后通過結(jié) 業(yè)考核確保勝任崗位，并對員工工作業(yè)績進(jìn)行跟蹤評估。 第五條 管理人員的管理 1、 嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人 2、 競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，用好人，激勵人 第十二章 績效考核 第一條 目的

28、：檢測、檢查各級、各類員工工作績效，保障工作質(zhì)量，提高員工積極性 和主動性。 第二條 適用范圍：適用于在公司全體員工。 第三條 考核內(nèi)容及辦法 培 訓(xùn) 方 式 內(nèi)部崗位培訓(xùn) 外送專業(yè)培訓(xùn) 在職自學(xué)培訓(xùn) 入職強(qiáng)化培訓(xùn)，常規(guī)集中授課， 技能培訓(xùn)，參觀考察，專題研討， 案例分析，實操演練等。 短期研修，專職進(jìn)修，參觀學(xué)習(xí)， 行業(yè)沙龍，論文交流等。 鼓勵員工通過電大、夜大和自學(xué) 等方式充電。 第 15 頁 共 23 頁 1、 考核以工作能力、工作任務(wù)完成情況、相關(guān)知識、溝通、日常行為規(guī)范為內(nèi)容。 2、 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司部門經(jīng)理的考核； 3、 品質(zhì)技術(shù)部負(fù)責(zé)各管理處經(jīng)理的考核，并報總經(jīng)理核查審批。 4、

29、各部門、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本部、處員工的考核并經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部審核，報行政人事部 匯總后，總經(jīng)理審批。 5、 品質(zhì)技術(shù)部每月組織定期或不定期檢查，檢查情況記錄于考核檢查表上，并將 每人的扣分、獎分審核匯總后，報送行政人事部。行政人事部經(jīng)核實報總經(jīng)理簽批。 第四條 每月績效考核時間為當(dāng)月的 20 日27 日 季度考核時間為下一季的第 1 月 1 日5 日 年度考核時間為下一年度 1 月 1 日20 日 第五條 月績效考核內(nèi)容及實施 1、 月績效考核由崗位職責(zé)完成情況和日常行為規(guī)范兩部分組成， 崗位職責(zé)完成情況按 照各崗位月績效考核表考核，日常行為規(guī)范按照員工守則考核,兩部分考 核成績比例為 7:3。由品

30、質(zhì)技術(shù)部組織進(jìn)行。 2、 月績效考核成績計算公式 總得分=(100月考核扣分) 70%+(100日常行為規(guī)范扣分) 30%不定期檢查得分 3、 月績效考核成績的劃分 員工月績效考核成績劃分為 A、B、C、D、E 五等，標(biāo)準(zhǔn)如下： A 優(yōu)秀級：90（含）100 分 B 優(yōu)良級：80（含）89 分 C 較好級：70（含）79 分 D 一般： 60（含）69 分 E 差： 50（含）59 分 4、 月績效考核工資發(fā)放形式 第 16 頁 共 23 頁 考核結(jié)果在 D、E 級的員工，按以下公式給予扣除相應(yīng)的個人績效工資。 應(yīng)發(fā)績效工資=（100考核所扣績效分?jǐn)?shù)） 1% 本人績效工資 第六條 月工作績效考

31、核結(jié)果的處理 1、 考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù)兩次“差”或連續(xù)三次“一般”，由行政人事部簽發(fā)停職培 訓(xùn)通知書報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對被考核者再次進(jìn)行為期兩周培訓(xùn)，培訓(xùn)期間無任何 待遇。培訓(xùn)考核結(jié)束后由總經(jīng)理視情況做出復(fù)職、下崗、辭退等處理。 2、 考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù)三次“優(yōu)秀”，由行政人事部簽發(fā)表揚(yáng)通知書報總經(jīng)理批 準(zhǔn)，并做為年終晉級和獎勵的依據(jù)。 第七條 季度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核 季度績效考核以考核各管理處經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況為主，具體指標(biāo)財務(wù)部另定。 第八條 年度工作績效考核的內(nèi)容及實施 1、 年度績效考核在月、季度績效考核的基礎(chǔ)上，由品質(zhì)技術(shù)部組織相關(guān)部門人員，按 照年度考核表進(jìn)行。 2、 年度考核成績計算公式：

32、 總得分=（全年工作完成情況得分 40%+述職報告 30%+團(tuán)結(jié)協(xié)作 20%+綜合素質(zhì) 10%） 30%+月平均績效考核得分 70% 3、 年度績效考核等級劃分 將員工年度績效考核得分，劃分為 A、B、C、D、E、五等。標(biāo)準(zhǔn)如下： A（優(yōu)秀）：90（含）100 分 B（優(yōu)良）：80（含）89 分 C（較好）：70（含）79 分 D（一般）：60（含）69 分 E（差）： 50（含）59 分 4、 依據(jù)員工年度績效考核結(jié)果的不同等級，根據(jù)當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益給予員工相應(yīng)的獎懲， 并與員工今后的加薪、提拔、晉升直接掛鉤，具體內(nèi)容如下： 第 17 頁 共 23 頁 A（優(yōu)秀）：本年度考核獲得 12 次 A

33、級 經(jīng)總經(jīng)理視情況核批下一年度浮動一級工資。 B（優(yōu)良）：本年度考核獲得 9 次 A 級 C（較好）：本年度考核獲得 6 次 A 級 D（一般）：不發(fā)年終獎 E（差）：淘汰 第九條 員工如認(rèn)為考核或處理不合理， 可保留個人意見并直接書面向品質(zhì)技術(shù)部申訴， 對員工的申訴進(jìn)行查核，并報公司總經(jīng)理做出最終決定。 第十條 公司員工下崗的年淘汰率定為 10%，實行競爭上崗，“能者上、庸者下”的原 則，根據(jù)考核擇優(yōu)上崗。 第十三章 獎懲 第一條 獎勵的條件、形式及程序 1、員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將給予獎勵： 1）改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的； 2）能保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大或

34、特殊任務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的； 3）在技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議上取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益 的； 4）為公司節(jié)約資金和能源有重大貢獻(xiàn)的； 5）制止或挽救事故有功，使公司和業(yè)主及住戶利益免受損失的； 6）檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的； 7）見義勇為，維護(hù)員工生命和公司財產(chǎn)安全，避免重大損失有功績者。 8）做好人好事并得到了業(yè)戶口頭或書面表揚(yáng)、稱贊者。 9）在集團(tuán)內(nèi)部及公司外部報刊雜志上發(fā)表稿件者。 第 18 頁 共 23 頁 2、獎勵形式： 1）口頭或通報表揚(yáng) 2）發(fā)給一次性獎金 3）通令嘉獎 4）授予榮譽(yù)稱號 5）晉升 3、獎勵程序

35、凡符合獎勵條件者，由所在部門經(jīng)理將事跡書面報告和員工獎懲單送行政人事部審 核后，呈報執(zhí)行總經(jīng)理簽署意見，由行政人事部執(zhí)行。 第二條 處罰的種類以及形式 1、員工過失處罰類別： 1）“A 類”過失處 1050 元罰款（以整數(shù)計，下同）。 2）“B 類”過失處 50500 元罰款（同上）。 3）“C 類”過失處罰立即予以撤職、解約或辭退，且無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 2、凡有下列行為之一者，將受到“A 類”過失處罰（輕者予以通報批評，嚴(yán)重者將予以 書面警告，并與罰款同時生效）。 1）上班時間不按規(guī)定著裝或不佩戴工牌者。 2）無故遲到、早退或未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)私自倒班者。 3）無故離崗十分鐘以內(nèi)者。 4）工作時

36、間扎堆聊天，高聲喧嘩或出言污穢者。 5）工作時間吃零食，打瞌睡、看小說、雜志，做與工作無關(guān)的事，情節(jié)較輕者。 6）在公司禁煙區(qū)吸煙或亂丟果皮、紙屑、包裝廢棄物等者。 7)上班時間擅自離崗，串崗以及容留無關(guān)人員進(jìn)入工作崗位者。 8）怠慢業(yè)主（用戶）或在與其打招呼時置之不理者。 第 19 頁 共 23 頁 9）不按規(guī)定使用對講機(jī)及用語者。 10）安全管理人員非上班時間穿制服外出管轄區(qū)者。 11）不遵守交接班制度，以及未做好交接班記錄者。 12）未按規(guī)定履行工作職責(zé)者。 13）在物業(yè)管理用房（辦公室、員工宿舍等）賭博者。 14）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自將公司物品借給他人使用者。 15）對破壞物業(yè)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、

37、設(shè)備，嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定以及損壞公司形象的行 為不予制止或知情不報者。 16）未經(jīng)行政人事部或管理處授權(quán)或許可，私自從公告欄取下有效通告或通知者。 17）未按公司規(guī)定參加早操和晨訓(xùn),又未事先請假獲準(zhǔn)者。 18）關(guān)機(jī)或無故不接電話以致聯(lián)系不上影響工作者。 19）違反公司其它規(guī)定，適用于“A 類”過失處罰情況時。 3、凡有下列行為之一者，將受到“B 類”過失處罰（嚴(yán)重者予以降級處理，并與罰款同 時生效）。 1）一個月受到兩次或一年內(nèi)累計三次“A 類”過失者。 2）因工作失誤，工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度不佳引起業(yè)戶的有效投訴。 3）曠工一天者（并處扣罰三天工資）。 4）與公司內(nèi)外各種檢查人員爭吵、狡辯、無

38、理取鬧、干擾執(zhí)行公務(wù)者。 5）毀壞公司財物給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失在 1000 元以下者（損失照價賠償）。 6）不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，故意頂撞上司者。 7）無故離崗十分鐘以上三十分鐘以下者。 8）將收取的費(fèi)用據(jù)為己有，金額在五百元以內(nèi)者（金額應(yīng)如數(shù)上繳）。 9）公司統(tǒng)一安排值班，不到崗或脫崗者，以及上班打瞌睡、睡崗者。 10）在物業(yè)管理用房（辦公室、員工宿舍等）賭博，造成惡劣影響的。 第 20 頁 共 23 頁 11）違反操作規(guī)程，情節(jié)較輕者。 12）不接受公司處罰者（必須是合理、合適的處罰） 13）不服從公司人事安排、崗位調(diào)動者。 14）違反公司其它規(guī)定，適用于“B 類”過失處罰情況時。

39、4、凡有下列行為之一者，將受到“C 類”過失處罰。 1）一個月受到兩次或一年內(nèi)累計受到三次“B 類”過失處罰。 2）一年內(nèi)累計曠工七天者。 3）將收取的費(fèi)用據(jù)為己有，金額在五百元以上者（金額應(yīng)如數(shù)上繳）。 4）無事生非，挑撥離間，損害內(nèi)部團(tuán)結(jié)者。 5）在公司內(nèi)打架斗毆、聚眾鬧事、消極怠工、玩忽職守，干擾公司正常工作秩序者。 6）散布謠言、謾罵、恐嚇、中傷公司中、高級管理人員，有損公司形象者。 7）發(fā)表與公司精神、會議決議以及文件等相違背言論，造成不良影響者。 8）直接或間接向第三者泄漏有關(guān)公司業(yè)務(wù)、財務(wù)、交易事務(wù)詳情或任何有關(guān)公司之業(yè)務(wù) 秘密者（即屬“保密級”以上文件資料；造成損失的予以賠償）

40、。 9）利用公司資源或利用工作時間干私活。 10）觸犯國家法律、法規(guī)者。 11）違反勞動合同者。 12）提供虛假材料或隱瞞事實者。 13） 故意毀壞公司財物， 給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失在 1000 元以上者 （損失由當(dāng)事人賠償） 。 14）直接或間接收受任何與公司業(yè)務(wù)的任何人士、公司或機(jī)構(gòu)之任何傭金、回扣、商情 （業(yè)務(wù)）偵察費(fèi)、賞金、禮物或恩惠，不論是以金錢及其他方式（情節(jié)嚴(yán)重者送交當(dāng)?shù)毓?機(jī)關(guān)依法起訴）。 15）利用職務(wù)之便，搞自己的生意經(jīng)營者。 16）偷竊公私財物者。 第 21 頁 共 23 頁 17）道德敗壞、調(diào)戲婦女或行為不檢者（情節(jié)嚴(yán)重送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理）。 18）玩忽職守給公司造

41、成重大經(jīng)濟(jì)損失者。 19）仿效上級主管人員簽字，盜用公司印章以及涂改有關(guān)證明、工作記錄和搞假材料、 假證明者。 20）違反公司其他規(guī)定，適用于“C 類”過失處罰情形時。 5、過失處罰權(quán)限及執(zhí)行程序： 1）部門經(jīng)理級管理人員可簽發(fā)“A 類”過失處罰單，“B 類”“C 類”處罰單應(yīng)由部門 經(jīng)理審核，報執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2）過失處罰單一式二聯(lián)，一聯(lián)交過失者本人，另一聯(lián)交管理處登記匯總（需本人簽名）， 月底匯總給財務(wù)部，并報行政人事部備案，過失處罰金在當(dāng)事人當(dāng)月工資中扣除。 6、過失處罰單的簽發(fā)須及時、準(zhǔn)確、客觀、公正、公平。嚴(yán)禁公報私仇、夸大事實、濫 簽濫罰，否則當(dāng)事人有權(quán)向公司行政人事部上訴，一經(jīng)

42、核實，簽發(fā)人將受到相應(yīng)處罰。 7、公司所有員工如觸犯國家法令法規(guī)，除應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁外，公司有權(quán)隨時予以 辭退，如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的還應(yīng)予以賠償。 附：員工獎懲流程圖 第 22 頁 共 23 頁 附： 員工獎懲流程圖 部門提出書面意見 獎勵 處罰 一般 重大 行政人事部匯總初審 行政人事部審核 總經(jīng)理或公司經(jīng)理會議批準(zhǔn) 不批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 行政人事部 行政人事部執(zhí)行 部門根據(jù)規(guī)定 開具處罰單 書面通知本人 行政人事部審 獎勵 處罰 通知本人 辦理有關(guān)手續(xù) 行政人事部存檔 財務(wù)部門扣款 獎金 升職 加薪 罰款 降職 減薪 取消 協(xié)議 第 23 頁 共 23 頁 第十四章 解釋權(quán) 第一條 本手冊由行政人事部制定并負(fù)責(zé)解釋。 第二條 本手冊報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)施行，修改時亦同。 第三條 本手冊施行后，凡既有的類似規(guī)章制度自行終止，與本制度有抵觸的規(guī)定以本 制度為準(zhǔn)。 第四條 本手冊自頒布之日起施行。