1、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 1 頁 共 35 頁 1 10 0 總經理總經理 崗位名稱：總經理 年齡：30-60 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大學本科或以上學歷，中級以上職稱 碩士或以上學歷，高級職稱 資 歷 從事相關工作六年以上 從事相似崗位工作三年以上 個人素質 1、有堅實、系統的專業理論和專業技術知識。 2、有豐富的生產經營管理工作實踐經驗。 3、具有較強的組織、指導能力。 4、具有較強的決策、協調能力。 5、具有較強的開拓創新能力。 6、具有感召力、凝聚力和影響力。 7、具有處理危機和在

2、壓力下工作的能力。 8、具有學習和改革的能力。 9、能夠自律及自我激勵。 1、 精通現代經濟技術理論和科學管理 方法。 2、精通一門外語。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應超時工作 崗位職責 1、執行董事會決議； 2、制定公司的發展戰略規劃和經營方針； 3、制定年度綜合發展計劃和財務預算方案； 4、制定質量方針和質量目標； 5、確定公司組織機構設置方案，任命管理者代表、副總經理、總工程師及其他直接下級； 6、根據公司的運作和發展需要配置和調整資源，包括人力資源、設備設施和工作環境等； 7、批準質量手冊和其它重要的程序文件、支持文件； 8、批準其它重要的管理制度； 9、批準管理評審計

3、劃，主持管理評審會議，批準管理評審決議； 10、處理顧客的重大投訴； 11、調整各部門的工作，使分工協作合理； 12、決定資金的投向； 13、審批或授權審批財務支出； 14、簽署或授權簽署各類經濟合同； 15、處理重要的內部或外部事務； 16、完成公司董事會、董事長授權交辦的其他工作。 領導職責 1、負責決策企業經營和管理戰略； 2、負責指揮實現企業經營指標、利潤指標和質量指標； 3、負責決策質量體系的運行和改進及產品認證。 工作關系 直接上級 董事會 直接下級 人事行政部經理、品質部經理、財務部 經理、管理處主任 權力范圍 1、人事管理及管理層人員管理權； 2、資金使用決定權等財務管理權；

4、3、物管服務、經營和管理決策權； 4、市場拓展的決策權； 5、公司章程和董事會授予的其他權力。 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 2 頁 共 35 頁 2 20 0 人事行政部崗位劃分人事行政部崗位劃分 人事行政部經理 人事行政助理 行政秘書 采購員 2 21 1 人事行政人事行政部部門職能部部門職能 211 負責公司人事行政規章制度的規劃、制定、檢查與修訂工作。 212 負責公司員工的招聘、錄用、勞動合同的訂立和解除、人事檔案、暫住證、員工社保等 管理工作。 213 負責公司各部門人員崗位編制管理工作。 214 負責公司

5、員工的內部調動工作。 215 負責員工工資、獎金、福利的分配管理工作。 216 負責專業技術人員職稱評聘、考核的組織工作。 217 負責勞動工資、考勤、人事統計工作。 218 負責員工培訓的組織及考核后崗位調整工作。 219 負責公司人工成本的核算工作。 2110 完成公司領導交辦的其它工作。 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 3 頁 共 35 頁 2 22 2 人事行政部崗位職責匯編人事行政部崗位職責匯編 2 22 21 1 人事行政部經理人事行政部經理 崗位名稱：人事行政部經理 年齡：30-40 歲 崗 位 條 件 基

6、本條件 理想條件 文化程度 大專以上學歷 本科學歷，高級職稱 資 歷 從事相關工作六年以上 從事相似崗位工作三年以上 個人素質 1、對整套科學的人力資源開發、規劃、招聘、 培訓、考核體系有相當理解并熟練運用。 2、熟悉政府各部門辦事程序和相關法律法規。 3、具備公關能力和獨立的事務處理能力。 4、具創造性思維，電腦操作水平熟練，文筆、 口才、氣質佳。 1、 精通現代經濟技術理論和人力資源 科學管理方法。 2、精通一門外語。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應超時工作 崗位職責 1、參與公司相關計劃與規章制度的編制及執行； 2、本部門工作計劃的制定，落實到具體執行人員。并對計劃的達成過

7、程進行監控； 3、公司內部、外部人事、勞資關系的協調和相關事務的辦理和審批； 4、人事規章制度的規劃、制定、檢討與修訂，各部門人員崗位編制管理； 5、員工人事及檔案工作管理； 6、員工培訓與考核管理； 7、勞動合同與勞動爭議管理； 8、向領導提供人事、培訓、考核、勞資的數據信息及工作分析報告； 9、處理公司內部員工的投訴并進行溝通； 10、調整各部門人員配置，使分工協作合理； 11、處理重要的內部或外部事務。 領導職責 1、主持、參與相關計劃與規章制度的編制并負責監督實施； 2、同時負有管理、指導和培訓本部門員工的責任。 工作關系 直接上級 總經理 直接下級 人事行政助理、行政秘書。 權力范圍

8、 1、公司各類人員的人事任免唯一發布權； 2、公司各類人員工資晉級唯一發布權； 3、部門管理、人員分配、崗位配置決策權； 4、公司章程和董事會授予的其他權力。 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 4 頁 共 35 頁 2 22 22 2 人事行政助理人事行政助理 崗位名稱：人事行政助理 年齡：23-38 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度或中級以上職業技術資格 本科以上學歷，高級以上職稱 資 歷 二年以上人事行政管理經驗 從事相關工作三年以上 個人素質 1、熟悉各類勞動法律法規。 2、熟悉相關政府

9、職能機構的辦事程序。 3、交際能力強、應變能力好，思維敏捷。 4、具備一定的管理能力，電腦操作熟練。 有豐富的人事管理、 行政管理經驗， 協調、溝通能力強。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應超時工作 崗位職責 1、執行人事行政部經理下達的各項指令任務，并匯報工作進展； 2、執行公司各項規章制度和配合公司其它部門的日常人事管理工作； 3、依公司人力需求，在各人才市場建立招募渠道，搜集掌握最新人力資源信息，及時、高質招 聘到合格人才； 4、員工招聘、入職、離職、轉正、調動、獎懲、晉級、員工社保、暫住證等工作流程的管理、 作業； 5、各類人事表格、流程制定、修訂、審核存檔； 6、與各政府

10、相關部門保持有效溝通，根據公司發展需要及時辦理各項業務； 7、指導并協助行政秘書、各部門相關人員對各項工作的有效開展； 8、做好人事行政部的本職工作，兼顧本部門與公司各部門的協調、溝通工作，落實上級領導的 各項工作任務及咨詢工作； 9、完成領導交辦的其它任務。 領導職責 1、協助、參與相關人事計劃與規章制度的編制； 2、協助本部門工作的順利進行及人事檔案資料的管理權。 工作關系 直接上級 人事行政部經理 直接下級 無 權力范圍 1、針對本部門工作的建議權及監督權。 2、人事檔案資料的查閱權。 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551

11、第 5 頁 共 35 頁 2 22 23 3 行政秘書行政秘書 崗位名稱：行政秘書 年齡：23-28 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度或中級以上職業技術資格 本科以上學歷，高級以上職稱 資 歷 文秘專業或漢語言專業 從事相關工作三年以上 個人素質 1、形象氣質佳，有較高的文筆表達能力，文字 功底深。 2、交際能力強，應變能力好。 有豐富的媒體寫作經驗，曾發表多 篇文章對工作協調、溝通能力強。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應超時工作 崗位職責 1、日常行政發文的起草、校對、發放、歸檔、整理； 2、工作例會的準備、會議記錄、督促各部門會議任務的完成； 3

12、、建立、鞏固媒體聯系，負責公司企業形象對外媒體宣傳稿件編寫、發送、跟蹤； 4、實施公司品牌策劃活動和活動的文字整理與存檔； 5、協助人事行政部經理各項工作的有效開展； 6、完成領導交辦的其它任務。 領導職責 1、公司企業形象對外媒體宣傳； 2、實施公司品牌策劃活動和活動的文字整理。 工作關系 直接上級 人事行政部經理 直接下級 無 權力范圍 有對公司行政發文的查閱權； 2 22 24 4 采購員采購員 崗位名稱：采購員 年齡：23-28 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度或中級以上職業技術資格 本科以上學歷，高級以上職稱 資 歷 從事相關工作二年以上 個人素質 1、

13、熟悉物品采購基本程序。 2、依照各部門填報需采購物品進行市場調查， 熟悉物品市場價格。 3、熟悉物品質量驗收及辦理入庫流程。 4、對物品報銷程序熟悉。 有豐富的采購、管理經驗。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應超時工作 崗位職責 1、收集、調查市場物品價格，依據調查結果確定合格供應商； 2、對各部門上報采購物品及時調查市場價格并報財務部核對； 3、配合倉庫將采購物品分類入庫或及時辦理領料簽單； 4、將各部門每月上報的物品采購審批表整理存檔，以備查驗； 5、完成領導交辦的其它任務。 領導職責 1、配合、協助財務部審對物品價格； 2、及時辦理物品月結及入庫手續。 工作關系 直接上級 人

14、事行政部經理 直接下級 無 權力范圍 1、有對物品采購作市場調查權； 2、有采購資料查閱權。 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 6 頁 共 35 頁 3 30 0 品質部品質部崗位設置圖：崗位設置圖： 品質部經理 市場主管 品質主管 文控員 3 31 1 品質品質部部門職能部部門職能： 311 負責制定并組織實施公司物業管理市場拓展的發展戰略與策略方案； 312 負責對公司物業管理市場拓展信息、項目及人力物力配置進行統籌安排與管理； 313 負責有計劃地與目標區域客戶建立廣泛穩定的關系并加強公關活動，促進項目合作； 314

15、 負責根據公司發展制定并不斷調整質量管理與市場拓展激勵政策與制度； 315 負責組織并參與公司重要客戶的參觀訪問和接待工作； 316 實施公司各類合同的評審核； 317 企業管理體系的正常運行和持續改進，負責內審、檢查等工作； 318 體系的培訓和教育，組織開展質量教育，并組織對體系的審核和檢查； 319 體系文件的修改工作； 3110 收集適合企業管理體系運作的有關法律、法規和標準等信息，并進行相應的內外交流、 培訓； 3111 組織實施糾正和預防措施； 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 7 頁 共 35 頁 3 32

16、2 品質部崗位職責匯編品質部崗位職責匯編 3 32 21 1 品質部經理品質部經理 崗位名稱：品質部經理 年齡：28-45 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 專科或中級職稱以上 本科或以上學歷，高級職稱 資 歷 從事相關工作三年以上 從事相似崗位工作三年以上 個人素質 1、持 ISO9000 內審員資格證。 2、具有較好的溝通、協調能力。 3、具有開拓市場的能力。 1、持 ISO9000 外審員資格證。 2、 精通現代經濟技術理論和科學管理方法。 3、精通一門外語。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應超時工作 崗位職責 1、主持品質部全部工作； 2、研究并制定公司物業

17、管理市場拓展的發展戰略與策略方案； 3、負責制訂并監督執行公司的物業拓展對外公關活動計劃； 4、協調管理已參與合作的物業管理項目的組織、洽淡、標書制作、合同簽定、后期跟進； 5、負責企業品質管理體系的建立與運行； 6、負責企業發展規劃、品牌推廣與數據統計工作； 7、實施企業合同評審； 8、完成上級交辦的其它工作。 領導職責 對市場主管、品質主管負領導責任 工作關系 直接上級 總經理 直接下級 品質主管、市場主管 權力范圍 1、品質部全部工作管理權； 2、部門重要工作最終決策權； 3、品質部員工任免權； 4、投標項目組、分公司人力配置建議權； 5、企業市場拓展策略方案、品牌推廣計劃、企業發展規劃

18、、品質管理體系文件、各種 統計數據、公司合同、項目投資方案的審核權； 6、拓展公關費用審批權。 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 8 頁 共 35 頁 3 32 22 2 品質主管品質主管 崗位名稱：品質部主管 年齡：22-40 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專以上學歷或中級職稱 本科或以上學歷，高級職稱 資 歷 從事相關工作二年以上 從事相似崗位工作二年以上 個人素質 持 ISO9000 內審員資格證；掌握 ISO9000 標準； 熟練操作電腦軟件；具有良好的溝通、協調能力。 持物業管理企業經理上崗

19、證；持 ISO9000 外審員資格證。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應超時工作 崗位職責 1、制定質量體系推進工作計劃并組織推進，監督、檢查、協調公司各部門實施； 2、組織質量管理體系內部審核及管理評審； 3、組織各部門配合質量體系外部審核、監督審核工作； 4、組織文控員完成管理者代表安排的各項工作，及時向管理者代表報告推進工作的進展狀況及 存在的問題，采取措施并督促糾正； 5、完成領導交辦的其他工作。 領導職責 對文控員負領導責任 工作關系 直接上級 品質部經理 直接下級 文控員 權力范圍 體系文件的監督、審核與檢查 3 32 23 3 文控員文控員 崗位名稱：文控員 年齡：2

20、1-35 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中專以上學歷或初級職稱 專科以上學歷或中級職稱 資 歷 從事相關工作一年以上 從事相似崗位工作一年以上 個人素質 熟悉 ISO9000 標準；電腦操作熟練；熟悉各種 應用軟件的使用；有良好的溝通能力。 持 ISO9000 內審員資格證；掌握 ISO9000 標準。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應超時工作 崗位職責 1、接受品質部的業務指導，按時完成品質部安排的各項工作； 2、負責本部門與質量管理體系有關的各種資料、記錄的歸檔保存和文件發放； 3、組織和實施本部門有關質量管理體系的培訓工作，并對實施和保持質量管理體系進行監

21、督和 檢查； 4、負責品質部文件的打印與簡單文件的制作； 5、參加對各管理處、各專業部門的月檢； 6、及時向品管助理報告本部門 ISO9000 推進工作的進展情況； 7、負責完成領導交辦的其他工作。 領導職責 無 工作關系 直接上級 品質主管 直接下級 無 權力范圍 體系文件更改需求的提出，體系運作的監督和檢查 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 9 頁 共 35 頁 3 32 24 4 市場主管市場主管 崗位名稱：市場主管 年齡：26-40 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專或中級職稱以上 本科以上學歷

22、或高級職稱 資 歷 從事相關工作二年以上 從事相似崗位工作二年以上 個人素質 1、善于溝通。 2、熟悉物業管理各環節與 ISO9000 體系。 3、 擅長投標策劃、 市場拓展、 品牌推廣與文案寫作。 4、有良好的溝通能力。 1、精通現代經濟技術理論和科學 管理方法。 2、精通一門外語。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應超時工作 崗位職責 1、負責物業管理市場信息的收集； 2、負責有計劃地加強公關，與目標客戶建立廣泛穩定的關系并促進項目合作； 3、負責對指定管理項目的洽談、投標、合同審核與簽訂、后期跟進進行的組織、督導； 4、負責做好物業拓展項目投標策劃、管理方案與標書制作工作； 5

23、、負責參與有關重要客戶參觀訪問的接待工作； 6、負責公司品牌推廣方案的制訂，跟蹤計劃實施的效果； 7、負責協助品質部經理制訂并實施物業管理市場拓展及其攻關活動的計劃與方案； 8、負責對部門其他員工提供技術支持并完成上級交辦的其它工作。 領導職責 無 工作關系 直接上級 品質主管 直接下級 無 權力范圍 體系文件更改需求的提出，體系運作的監督和檢查 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 10 頁 共 35 頁 4 40 0 財務部崗位劃分財務部崗位劃分 財務部主管 會計 出納 收款員 4 41 1 財務部財務部部門職能部門職能:

24、 : 411 為國家宏觀經濟管理和調控提供會計信息 A每月向保利物業有限公司提供統計報表； B每月向國家稅務局深圳市地方稅務局提交稅務報表； 412 為公司內部經營管理提供會計信息 A及時向公司領導匯報公司的財務狀況、資金狀況,有助于決策者進行合理的決策，有助于強化內 部管理； B為其他部門提供工作協助、提供信息查詢、應要求完成屬于本部門的工作,如：提供費用報銷、 收入、成本等各項內部數據。 413 為公司外部各有關方面了解其財務狀況和經營成果提供會計信息。 A配合審計部門對我司進行年審； B配合稅務等部門對我司經營情況財務情況及稅務等情況的核查。 414 合理安排使用資金，保證公司財務工作的

25、正常運作。 415 正確核算公司各項費用包括管理費用、營業費用、財務費用等。 416 正確核算公司營業收入及成本。 417 發放職員及工人工資。 418 其它與財務相關的工作并按會計制度要求保管各類財務檔案。 419 遵守國家各項法律法規及國家財政制度等。 4110 完成上級交辦的其他事項。 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 11 頁 共 35 頁 4 42 2 財務部崗位職責匯編財務部崗位職責匯編 4 42 21 1 財務部主管財務部主管 崗位名稱：會計主管 年齡：26-45 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化

26、程度 大專以上學歷，初級以上職稱 本科以上學歷，中級職稱 資 歷 從事相關工作五年以上 從事相似崗位工作六年以上 個人素質 熟悉國家財政法規、規章和方針、政策，掌握 本行業業務管理的有關知識，有較強的融資及 組織、協調能力。 精通現代經濟技術理論和科學管理 方法。 精通一門外語。 健康情況 良好，能適應超時工作 精力充沛，能適應超負荷工作 崗 位 職 責 1、安排及協調全部門工作； 2、每月編制下月資金計劃并監督上月資金計劃執行情況； 3、合理安排使用資金； 4、登記各科目明細帳及總賬；會計報表的編制； 5、各種以對外報表的填制，并隨時向集團及其他相關部門提供一些財務數據及部份資料。 6、一般

27、會計事項的整理、記錄及有關憑證、帳冊、報表、文件的保管。 7、合同評審 領 導 職 責 1、對財務工作的正常運作負責 2、對公司資金的正常運轉負責 工 作 關 系 直接上級 總經理 直接下級 會計文員、出納、收款員 權力范圍 1、對本部門預算內資金的使用權； 2、要求公司其他部門提供工作協助、提供信息查詢、資金使用計劃； 3、組織、協調本公司的收費工作，對各管理處的收費員在收費業務上有指導、監督、 調用權。 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 12 頁 共 35 頁 4 42 22 2 會計會計 崗位名稱：會計文員 年齡：2

28、5-35 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專以上學歷 本科以上學歷，初級職稱 資 歷 從事相關工作五年以上 從事相似崗位工作六年以上 個人素質 1、堅持原則，廉潔奉公。 2、熟悉國家財經法規、規章和方針、政策，掌 握本行業業務管理的有關知識。 3、有較強的組織能力。 4、能夠熟練操作電腦。 5、工作認真，仔細，有工作責任感。 1、熟悉現代經濟技術理論和科學管 理方法。 2、熟悉一門外語。 健康情況 良好，能適應超時工作 精力充沛，能適應超負荷工作 崗 位 職 責 1、低值易耗品的管理及固定資產管理； 2、負責登記各科目陰陽帳統計各項數據； 3、按時核算工資； 4、倉庫及采購

29、工作的監督； 5、停車場的財務核算監督； 6、稽查與財務有關的各種收款、退款單據； 7、領導臨時交辦的各項事項的處理。 領 導 職 責 無 工 作 關 系 直接上級 會計主管 直接下級 無 權力范圍 無 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 13 頁 共 35 頁 4 42 23 3 出納出納 崗位名稱：出納 年齡：20-35 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中或中專以上學歷 專科以上學歷 資 歷 從事相關工作一年以上 從事相似崗位工作兩年以上 個人素質 熟悉財務制度，熟練使用電腦。 了解現代經濟技術理論和

30、科學管理方 法；了解一門外語。 健康情況 良好，能適應超時工作 精力充沛，能適應超負荷工作 崗 位 職 責 1、負責現金收付業務及銀行收付業務； 2、負責現金及支票的管理工作； 3、負責收款和開具及管理發票； 4、負責為用戶辦理退款手續； 5、負責按時進行稅務納稅申報； 6、協助收款員收費； 7、領導臨時交辦的各項事項的處理。 領導職責 無 工作關系 直接上級 會計主管 直接下級 無 權力范圍 按制度收支貨幣資金 4 42 24 4 收款員收款員 崗位名稱：收款員 年齡：20-35 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中或中專以上學歷 專科以上學歷 資 歷 從事相關工作一年以上

31、 從事相似崗位工作兩年以上 個人素質 熟悉財務工作業務，認真負責，計算機操作 熟練。 熟悉財務制度。 健康情況 良好，能適應超時工作 精力充沛，能適應超負荷工作 崗位職責 1、嚴格執行公司財務管理的各項制度，做好各項費用的收取、統計、催繳工作，確保資金及票 據的安全； 2、熟悉轄區業主的基本資料，掌握管理費的收費標準和計算方法； 3、負責電腦收費系統的數據錄入； 4、負責各類押金及本體維修基金的收取及統計工作； 5、負責管理費的收繳工作，并及時做好欠費統計工作，通知轄區事務助理及時處理； 6、領導臨時交辦的各項事項的處理。 領導職責 無 工作關系 直接上級 會計主管 直接下級 無 權力范圍 對

32、逾期交費的業主（用戶）計滯納金的權力，對本管理處的收支狀況進行核對的權力 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 14 頁 共 35 頁 5 50 0 管理處崗位劃分管理處崗位劃分 管理處主任 客服部主管 事務助理 資料員 社區文化專員 前臺文員 工程部主管 維修工 運行工 倉管員 文員 安保部隊長 班長 中控室 門崗 車場崗 巡邏崗 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 15 頁 共 35 頁 5 51 1 管理處部門職責管理處部門職責 511 選擇、評定與自

33、身環境活動有關的環境因素、重要環境因素。 512 按照政府、行業和公司的有關規定對項目實施管理和服務，保證設備設施的正常和客戶的 總體滿意。 513 根據公司規定和客戶（業主委員會）的合理意見與要求，修改管理處工作手冊。 514 維護房屋及配套設施設備的完好，定期安排養護工程。 515 對進入轄區的各種車輛實行管理，實行定點停放，并按規定收取費用。 516 配合派出所管理日常治安工作，積極配合政府相關部門的工作。 517 按規定向客戶收取管理費、本體維修基金等一切應繳費用。對逾期不繳納者，按規定追收 滯納金。 518 向小區業主/用戶開展有償性多種經營服務活動，合理收取費用。安排管理人員對管理

34、項 目進行日巡視，保證體系目標指標得到有效監控。 519 實行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求客戶意見； 5110 認真熱情接待客戶或當事人來訪或投訴，并做好相關記錄。 5111 負責協助成立業主委員會，并注意做好與相關單位溝通和協調工作。 5112 對管理處的員工和客戶進行環保知識的宣傳和培訓，愛護轄區環境。 5113 對相關方有關活動進行現場控制。 5114 相關法律、法規及信息的收集和交流。 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 16 頁 共 35 頁 5 52 2 管理處主任崗位職責管理處主任崗位職責 崗位名稱：

35、管理處主任 年齡：25-45 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度 本科以上學歷，中級以上職業技術資格 資 歷 三年以上物業管理經驗 從事相似工作二年以上 個人素質 責任心強，管理、組織、溝通與協調能力 較強，持有物業管理部門經理上崗證。 有豐富的物業管理、工程管理工作的實踐經 驗，文字處理能力強。精通一門外語 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應超時工作 崗 位 職 責 1、對管理處日常事務工作有決策權和指導權，領導員工完成公司下達的責任目標； 2、執行國家、地方政府有關物業管理法律、法規文件及行業管理要求，協調好與政府相關職能 部門的公共關系； 3、執行公

36、司的各項規章制度，負責管理處工作計劃制定并上報公司核準。按照物業管理委托合 同的要求開展工作； 4、以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養，使管理處具有高度凝聚力，最大限 度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感 5、負責所轄物業的裝修審批，違章和投訴的處理工作； 6、對管理處所管小區的整體服務質量情況負責； 7、對管理處所屬小區的財務情況有監督職責； 8、對管理處部門主管級員工使用有人事建議權，對主管以下員工使用有人事決策權； 9、完成總經理交辦的其它工作。 領導職責 對管理處工作負領導責任 工作關系 直接上級 總經理 直接下級 客服部主管、工程部主管、安保隊長 權力范圍 對管理處

37、所屬各部門員工的考核、依據制度進行獎懲 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 17 頁 共 35 頁 5 53 3 客服部部門職責客服部部門職責 531 負責小區客戶服務研究工作。 532 負責小區業主/用戶服務服務需求的接待與處理。 533 接待業主/用戶投訴，并負責日常情況下的投訴處理工作。 534 負責小區的清潔衛生監管工作。 535 做好小區的綠化、環境消殺監督管理工作。 536 負責小區社區文化有效開展工作。 537 負責管理處各類檔案資料管理。 538 負責接待與協調業主/用戶間的糾紛問題。 539 負責管理處范圍

38、內的公共場地、會議室出租，為業主/用戶提供代辦性服務、代理家政服 務等經營活動的開展。 5310 各事務助理負責責任區的公共部分設施日常巡視檢查，并負責將所發現的缺陷及時通報 工程部處理。 5311 負責管理處日常接待、辦公文具請購、工程材料采購等內務工作。 5312 組織定期業主/用戶意見調查與分析工作。 5313 接待業主/用戶咨詢并負責解答。 5314 負責與業主/住戶溝通，廣泛收集業主/用戶好的建議上報領導。 5315 負責管理處例會、員工培訓與考核的組織工作。 5316 做好本部門與管理處其它部門的日常協調工作。 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文

39、件編號：POLY-WI-551 第 18 頁 共 35 頁 5 54 4 客服部崗位職責匯編客服部崗位職責匯編 5 54 41 1 客服部主管職責客服部主管職責 崗位名稱：客服部主管 年齡：25-40 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度 本科以上學歷，中級以上職業技術資格 資 歷 二年以上物業管理經驗 從事相似工作一年以上 個人素質 責任心強， 管理、 組織、 溝通與協調能力較強， 持有物業管理上崗證。 有豐富的物業管理、質量管理工作的實踐 經驗，文字處理能力強。精通一門外語 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應超時工作 崗位職責 1、在管理處主任的直接領導

40、下開展工作，協助主任制定本區分管項目的各項管理制度和工作計 劃，并監督實施； 2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責； 3、負責業主/用戶需求服務質量的有效監控； 4、對管理處有效開展小區社區文化活動，各類檔案資料管理規范負責； 5、負責本部門和管理處的培訓與考核組織工作； 6、組織定期、非定期的業主/用戶意見調查與分析，確保業主/用戶的滿意率達到 95%以上； 7、負責與業主/用戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題； 8、完成管理處主任交辦工作。 領導職責 對客服部工作負領導責任 工作關系 直接上級 管理處主任 直接下級 客服部事務助理 權力范圍 客服部的管理、員工的培訓與考核，

41、并對部門員工的使用有建議權。 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 19 頁 共 35 頁 5 54 42 2 事務助理事務助理 崗位名稱：事務助理 年齡：20-40 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中專文化程度 專科以上學歷，中級以上職稱 資 歷 二年以上物業管理經驗 從事相似工作一年以上 個人素質 責任心強，有管理、組織、協調能力，持 有物業管理上崗證。 有豐富的物業管理的實踐經驗 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應超時工作 崗位職責 1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處

42、理，熟悉住宅區樓宇的結構、 樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法； 2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任 區進行檢查，發現問題及時處理； 3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達 100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交 流、溝通，及時反映業主的意見和建議； 4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作； 5、負責業主欠費的催交工作； 6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定； 7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作； 8、完成領導交辦的其它工作。 領導職責 無

43、 工作關系 直接上級 客服部主管 直接下級 無 權力范圍 環境監督、裝修手續辦理、停車卡辦理、住戶卡辦理、商家/辦公遷入/出管理 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 20 頁 共 35 頁 5 54 43 3 資料員資料員 崗位名稱：資料員 年齡：20-35 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中專文化程度 專科以上學歷，中級以上職稱 資 歷 二年以上物業管理經驗 從事相似工作一年以上 個人素質 責任心強，有管理、組織、協調能力，具有 一定有美術功底，持有物業管理上崗證。 有豐富的物業管理的實踐經驗 健康情況

44、良好，能正常工作 精力充沛，能適應超時工作 崗位職責 1、具體負責公司原始資料及日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協議、音像圖片資 料、拷貝資料的收集、分類、編號、歸檔工作； 2、建立健全各類資料的資料庫和臺帳重要資料應備份入檔，確保資料完整，便于借閱、使用； 3、正確標明資料保密等級，保密資料和借閱需經管理處主任的批準，存檔資料不經批準不得私 自外借和復制； 4、認真辦理借閱、借用手續，及時清理回收借閱、借用資料，嚴防丟失； 5、詳實記錄本公司發展過程中的重大活動和重大事宜； 6、負責公司文件的登記、編號工作及時清理過期失去時效的文件資料，確保在用資料文本有效 性； 7、對所收集資料

45、、信息分析統計，協助領導制訂有關的工作計劃和措施時參考。 8、完成領導交待的其它事情。 領導職責 無 工作關系 直接上級 客服部主管 直接下級 無 權力范圍 資料的收集、整理、保管、借用借閱登記、按期銷毀 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 21 頁 共 35 頁 5 54 44 4 社區文化專員社區文化專員 崗位名稱：社區文化專員 年齡：20-35 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中專文化程度 專科以上學歷，中級以上職稱 資 歷 二年以上物業管理經驗 從事相似工作一年以上 個人素質 責任心強，有管理、組織

46、、協調能力，具有 一定有美術功底，持有物業管理上崗證。 有豐富的物業管理的實踐經驗 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應超時工作 崗位職責 1、負責社區活動工作,協助做好小區物業管理和精神文明建設的宣傳工作； 2、負責擬訂小區活動的工作計劃,并報管理處主任審核； 3、負責策劃社區活動,制定詳細實施方案,根據審批要求組織實施,并做好活動記錄,整理存檔； 4、負責廣泛收集信息,了解小區居民對社區文化活動的需求； 5、負責對外聯系和協調,對社區重大活動及住宅區的新事物、新氣象，通過新聞媒介等方式及時 宣傳報道，塑造良好的社區形象； 6、負責每次活動所需物品/材料的申購工作； 7、負責小區文體

47、場所及其設備設施進行管理； 8、完成公司和管理處領導交辦的其他工作。 領導職責 無 工作關系 直接上級 客服部主管 直接下級 無 權力范圍 區域社區文化的策劃、實施與總結 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 22 頁 共 35 頁 5 54 45 5 前臺文員前臺文員 崗位名稱：前臺文員 年齡：20-28 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中文化程度 大專以上學歷 資 歷 一年以上物業管理經驗 從事相似工作一年以上 個人素質 責任心強，溝通協調能力，氣質佳 有一定的物業管理實踐經驗 健康情況 良好，能正常工

48、作 精力充沛，能適應超時工作 崗位職責 1、負責寫字樓大堂的接待工作禮儀，做到儀態端莊，態度和藹，熱情大方，反應敏捷，處事穩 健，向管理處及時反饋客戶信息； 2、 在業主/用戶大件物品搬出/搬出或搬家時， 核實其是否拖欠各類管理費用或辦理好入住手續， 要求交清欠費方可； 如是租戶則需通知業主， 在征得業主的同意下方可， 具備以上兩個條件則開據 放 行條才能搬出/搬入； 3、在上下班使用電梯高峰期間迅速完成人流疏導，保障人員安全及秩序井然； 4、在力所能及的情況下應客戶需求妥善代轉、代交、代存物件，務必做好封存及記錄工作，確 保客戶物品安全； 5、積極主動推銷開展的管理處推出的各種商務經營服務，

49、如：代辦各種訂票、禮儀、管理處事 務等事宜； 6、留意客戶服務需求動向，向領導提供相適用的經營思想，為領導做發展規劃提供信息和依據； 7、完成領導交辦的其它任務。 領導職責 無 工作關系 直接上級 客服部主管 直接下級 無 權力范圍 來訪人員登記、維持大堂秩序、代存代轉物品、辦理相關事宜 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次：A/0 文件編號：POLY-WI-551 第 23 頁 共 35 頁 5 55 5 工程部部門職責工程部部門職責 551 負責小區（大廈）范圍內機電設備、各種管道、房屋本體、業主（住戶）室內水電、公共 設施等運行、維護、檢修工作，處理一般性故障，確保

50、建設設施完好，機電設備運轉正常。 552 維修班人員必須熟悉小區（大廈）的供水、供電、電梯、空調等機電設施、設備情況，掌 握相關設備的操作程序和應急處理措施。 553 按時完成機電設施、設備的各項維修、保養工作，并認真做好相關記錄。 554 負責每天的日檢查工作并填寫日檢記錄。每天巡視一次各部位機電設備運行狀況，認真做 好巡查記錄和值班記錄。發現異常及時報修。 555 負責各種井、池檢查疏通清理工作及聯系化糞池清運工作。 556 實行 24 小時值班制度，負責監控設備運行，并作好值班記錄。 557 節約材料及水電消耗，堅持低耗優質服務。 558 負責小區每月定期抄錄水電表數據，并負責水電用量分