1、- 1 - 第一章 公司基本 CI 要求 第一條第一條 規范用語規范用語 在服務過程中應使用：“先生、女士，您好”、“對不起”、“請稍等”、“您好，仁 和物業 XX 部(管理處)”等服務用語。 第二條第二條 辦公場所上墻標識辦公場所上墻標識 上墻標識由公司行政人事部統一制作。 第三條第三條 上墻標識上墻標識 （一）公司管理理念； （二）公司質量方針； （三）各崗位職責； （四）各服務流程； （五）服務承諾； （六）呼和浩特市物業管理服務收費標準價目表； （七）有償服務收費標準等。 第四條第四條 物業管理公司標識物業管理公司標識 （一）在管理項目入口顯眼位置懸掛公司銘牌及物業管理人標識； （二）

2、在物業管理公司門口選擇合適、醒目的墻面懸掛公司統一制作的標識。 - 2 - 第二章 行政人事部工作職責 一、行政人事部工作職責一、行政人事部工作職責 1、 組織召集公司的重大會議、專題會議。 2、 管理公司行政人事業務，統籌管理服務及保密監督等工作。 3、 管理公司后勤事務，并使其運作規范化。 4、 協調公司各系統之間的關系，促進合作，提高工作效率。 5、 參與制訂公司發展規劃和完善管理模式。 6、 處理公司的法律事務。 7、 監督檢查公司規章制度的執行情況，保證建立良好的工作秩序。 8、 督促做好本系統文件資料的保管和歸檔工作。 9、 組織人員招聘、安排面試、考核、上崗。 10、 獎勵和獎懲

3、：提出獎罰協議，執行獎罰規定。 11、 檢查：檢查員工手冊和規章制度是否得到執行。 12、 勞資管理：考勤、工資、福利。 13、 培訓：崗前培訓、企業培訓、素質培訓、專業技術培訓、制度培訓等。 14、 考核：績效考核。 15、 挖掘人才，選拔人才。 二、行政人事部經理二、行政人事部經理崗位崗位職責職責 1、 參與制訂公司年度總預算和季度預算調整，匯總、審核下級部門上報的月度預算并 參加公司月度預算分析與平衡會議。 2、 制訂行政人事系統年度、月度工作目標和工作計劃，經批準后執行。 3、 主持制訂、修訂本部門的工作程序和規章制度，經批準后組織施行并監督檢查落實 情況。 - 3 - 4、 掌握行政

4、人事工作情況和運作情況，適時向總經理匯報。 5、 負責公司重要會議、重大活動的組織籌備工作，參加總經理辦公例會以及其它重要 會議。及時、準確傳達上級指示并貫徹執行。 6、 負責公司行政人事制度執行情況的檢查工作，匯總各部門的反饋意見，整理分析后 向總經理匯報。 7、 代表公司與外界有關部門和機構聯絡并保持良好合作關系。 接待公司重要來訪客人， 處理行政人事方面的重要函件。 8、 領導公司的后勤服務工作，創造和保持良好的工作環境。 9、 組織公司有關法律事務的處理工作，指導、監督檢查公司保密工作的執行情況。 10、 負責協調公司系統間的合作關系，先期調解工作中發生的問題，定期組織做好辦公 職能檢

5、查。 11、 按程序做好與相關系統的橫向聯系，積極接受上級和有關部門的監督檢查，及時對 系統間爭議提出界定要求。 12、 指導、監督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和有關數據，視情況填寫過 失單或獎勵單，按程序辦理。 13、 定期向總經理述職，及時對所屬下級工作中的爭議做出裁決。 14、 向上級或有關部門提供政策性建議，受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處 理。 三、行政主管三、行政主管崗位崗位職責職責 1、 及時了解各部門完成公司下達的計劃任務，向上級領導匯報，做到“上情下達、下 情上報”。 2、 按上級領導的指示精神，負責對外宣傳和接待工作，做好業戶來訪處理工作。 3、 負責會議

6、的籌備和安排，并負責督促、檢查各部門會議決定執行情況。 4、 抓好員工的思想教育、業務培訓、企業文化建設，不斷提高員工的思想覺悟和業務 水平。 - 4 - 5、 向行政人事部經理報告管理體系運行情況， 為評審和管理體系改進提供參考、 依據。 6、 協調各部門之間的關系。 7、 負責或協助組織、策劃公司的有關活動。 8、 定期向上級領導匯報工作，完成上級領導交辦的其它工作。 四、人事主管四、人事主管崗位崗位職責職責 1、 執行公司的規章制度和工作程序，完成工作任務。 2、 負責制訂人事管理、人事檔案管理等規章制度、實施細則，經批準后實施。 3、 按月制訂人事部預算和工作計劃，經批準后執行。 4、

7、 及時準確傳達上級指示。 5、 根據公司發展規劃和實際情況，編制、調整并上報各部門和崗位定員情況。 6、 了解公司人力配備情況，及時向行政人事部經理匯報公司人員變化及供需情況。 7、 定期向行政人事部經理述職，參與述職活動并做好記錄。 8、 負責檢查公司的員工手冊和有關人事方面規章制度的執行情況。 9、 在公司內外組織人員招聘，安排面試、資格審查和考核。 10、 辦理員工聘用簽訂協議、協議續簽、變更、解除、終止工作。 11、 審查、辦理員工的崗位調動、職稱評定、離、退職等事宜的人事、勞資手續，建立 并管理員工人事、勞資檔案。 12、 辦理員工各類保險的計算、調整、繳報事宜。 13、 匯總、審核

8、員工績效考評結果并出具報告。 14、 負責核實、執行各部門上報的過失單和獎勵單，同時記入員工檔案。 15、 具體辦理員工投訴、員工與公司勞動爭議的協調、解決事宜。 16、 協助行政人事部經理接待有關人事方面的來訪人員。 17、 負責本部門文件、人事檔案等資料的保管和定期歸檔工作。 - 5 - 五、行政助理崗位職責五、行政助理崗位職責 1、 及時了解各部門完成公司下達的計劃任務，向上級領導匯報，做到“上情下達、下 情上報”。 2、 負責督促、檢查各部門會議決定執行情況。 3、 抓好員工的思想教育、業務培訓、企業文化建設，不斷提高員工的思想覺悟和業務 水平。 4、 匯總、審核各部門的考勤情況，定期

9、制作員工薪酬表。 5、 向行政主管報告管理體系運行情況，為評審和管理體系改進提供參考、依據。 6、 負責審核、辦理員工請假、銷假手續。 7、 負責統籌管理公司的后勤、采購及食堂管理工作。 8、 負責或協助組織、 策劃公司的有關活動。 9、 負責控制公司各項行政費用的開支。 10、 負責提供相關資料及數據，配合財務的成本核算。 11、 完成上級安排的其他工作。 六、人事助理崗位職責六、人事助理崗位職責 1、 在上級的領導下，具體行使本部門的檔案管理、人員招聘、管理處內部溝通、文件 收發等工作。 2、 配合各部門的人員配備、人員結構調整以及人員招聘、后勤組織工作。 3、 負責公司對內、對外關系的聯

10、系、協調工作。 4、 負責公司人事、文檔管理工作, 收集各類人員信息建立人才庫, 為推動公司物業管 理工作的發展出謀獻策。 5、 負責公司與離退人員溝通。 6、 完成上級領導交辦的其它各項工作任務。 - 6 - 第三章 行政管理規章制度 一、一、會議制度會議制度 為發揮公司領導的整體效能，促進工作制度化、民主化、科學化，特制定如下會議制度。 第一條 公司經理會議 公司經理會議由經理主持，實行經理負責制。除特殊情況外，原則上每月一次。開會時 間為每月第一周星期一下午，特殊情況可提前或延期。 參加人員：公司經理、副經理、經理助理，研究處理業務問題時，有關具體人員列席。 會議內容： 1研究、傳達、貫

11、徹總公司及上級主管部門重要會議精神，總結上月工作，部署安排當 月工作。 2研究本公司生產經營工作及重大經營決策等事項。 3通報各自分管部門的工作情況及存在問題，商討處理意見。 4研究審議公司年終工作總結、年度工作計劃，以及工作任務的組織實施。 5研究職工福利、人事安排等事宜。 第二條 工作例會 工作例會每周召開一次，由經理主持，開會時間是每周一下午 14：30，特殊情況可以提 前或延期。 參加人員：公司領導、各部門負責人、各管理處經理。 會議內容： 1總結上一周管理、經營任務完成情況。 2布置下一周主要工作。 3通報情況，研究問題。 第三條 公司專題會議 - 7 - 根據議題內容，由經理、分管

12、領導或領導指定的其他人員主持，按待議內容確定與會人 員。會議時間按需要確定。 會議內容： 1涉及各部門、管理處重大事務，經領導批示，需要探討研究的。 2各部門、管理處業務，需要協調、探討、共同研究的。 第四條 公司員工大會 公司員工大會，原則上每半年一次，由經理主持召開，時間定在每年的 7 月下旬和 1 月 下旬，特殊情況可提前或延期，參加會議人員為公司全體員工。 會議主要內容： 1傳達上級重要會議精神和公司的重大決策。 2總結上一年度（或上半年度）的工作情況，部署下一年度（下半年度）的工作安排。 3公布員工考評情況。 4需要向全體員工報告的其他事項。 第五條 附 則 1各項會議開會時間、參加

13、人員、內容均由行政人事部提前通知。 2開會時，參加人員應簽到；員工大會由各部門、管理處報告與會人數。 3工作例會、公司員工大會由行政人事部主管記錄，其它會議可視具體內容指定有關人 員記錄。 4各種會議是否形成會議紀要，視其內容和需要決定。 二、二、請示報告制度請示報告制度 為規范公司請示、報告制度，保證公司的正常運作，特制定如下規定。 第一條 請示是指向上級領導或上級單位請求答復、詢問及審核事項。 報告是指向上級領導或上級單位匯報工作、反映情況、說明問題。 第二條 具有下列情況之一的，必須請示： - 8 - 1涉及公司原則和全局性的重要事項； 2 雖屬各部門、 管理處職責范圍內的問題， 但本部

14、門、 管理處確實無法解決或難以解決， 需上級指示的事項； 3承辦部門或承辦人在經辦領導批示事項的過程中，遇到問題或執行有困難的； 4員工因業務需要必須外出。參加學習、業務培訓及辦理有關事務的； 5凡購買大件物品，經費開支超過 500 元。 第三條 具有下列情況之一的，應當報告： 1涉及各部門、管理處專項業務問題； 2領導批示處理文件的結果； 第四條 請示、報告程序 1按分工負責的原則逐級請示、報告，即下一級向上一級直接請示、報告；非特殊情況 不得越級請示、報告； 2承辦公司領導批示事項時，直接向批示者請示； 3如情況緊急或遇重大事項、特殊情況而上級領導不在，可越級請示、報告。 第五條 請示、報

15、告可用口頭或書面方式（附上公司呈批單報公司領導審批），越 級請示、報告的必須用書面形式。 第六條 上級領導負責對下一級的請示予以答復（一般使用公司文件承辦單予以答 復，總經理審批答復文件使用總經理批文承辦結果反饋單），如不屬職權范圍內的，應 在接到請示后一天內轉呈其上一級領導答復，上一級領導接到下一級領導轉呈來的請示，應 在三天內予以明確答復。 上級領導對下級的請示或轉呈的請示答復有困難的，應及時請示其上一級領導作出處理 意見。 第七條 下級接到上級的批復后，應在三天內完成相應工作，并報告結果（總經理審批 答復的文件使用總經理批文承辦結果反饋單）。如有困難的,應及時向上級領導再請示， 以保證工

16、作的順利完成。 - 9 - 第八條 如發現下級工作報告中存在不足，應及時指正，并責成下級迅速改正。 附：公司呈批單 公司文件承辦單 總經理批文承辦結果反饋單 三、三、公文管理規定公文管理規定 為規范文件分類、編號、擬制、審批、用印、收發處理工作，特制定本規定。 第一條 職責： 1. 總經理負責所有文件審批。 2. 行政人事部經理負責公司文件格式及內容的審核，用印管理。 3. 行政人事部主管負責公司文件格式及內容的審閱。 4. 行政人事部助理負責公司文件收發及歸檔。 5. 部門經理負責本部門文件的擬制與審核。 6. 管理處經理負責管理處文件復核。 7. 管理處客服助理負責管理處文件的打印及文號的

17、管理工作。 第二條 程序要點 1. 公文格式 1.1 公文種類： A) 按國家行政公文處理辦法有關規定要求，常用行政文書包括：命令、令，決定， 公告、通告，通知，通報，議案，請示，批復，意見，函，會議紀要； B) 根據物業管理特點，可引入以下文件類別： 上行文：請示，報告，總結； 下行文：批復，決定，通知，通告，通報； 平行文：函，會議紀要。 - 10 - 1.2 文件標題： A) 行政發文統一使用以上文件類別，字間距要適當，以清晰、美觀為原則； B) 公司內部文件統一使用帶公司名稱的信箋紙打印（對外文件除外）。 C) 標題統一使用二號黑體字，放在公司名稱橫線以下，文號上方居中位置。 1.3

18、發文字號。簡稱文號，包括機關代字、年號和順序號三項內容： A) 根據發文順序及發文時間對文件編號； B) 物業管理公司文號作為以下統一規定： 發文文號： XX（字）XX 發 XXXXXXXX XXX 號 文件序號（每年由 001 開始編號） 發文日期，前四位為年份 公司代號 公司及管理處簡稱 如：仁和（字）物發20060930016 號，是指仁和物業管理有限公司 2006 年 9 月 30 日所 發的公司第 16 個文件；國土（字）物管發20060506026 號，是指國土家園物業管理處 2006 年 5 月 6 日所發的管理處第 26 號文件。 C) 文號統一使用小 4 號楷體字，放在文件標

19、題下一行的居中位置； D) 公司文號由行政人事部助理統一管理，管理處文號由管理處服務助理統一管理； E) 發文部門需到以上部門登記領取文號后，方可發文。 1.4 秘密等級和緊急程度，用來確定公文發送方式及辦理速度： A) 普通文件不加注明； B) 秘密文件必須在文件的左上角位置注明“秘密”字樣； C) 急件必須在文件的左上角位置注明“急件”字樣； D) 為示區別，一般用紅色字體進行標注，統一使用 2 號宋體字。 - 11 - 1.5 主送機關。是指用來處理或答復文件中有關問題和有關事項的機關： A) 應放在文號下方，正文之上，專行頂格，結尾用“冒號”； B) 主送機關不止一個時，要按其機關級別

20、的高低、職權范圍大小依次排列，中間用“頓 號”隔開； C) 根據文件內容量，一般選擇使用 4 號或小 4 號楷體字。 1.6 正文是文件的主體部分。文件制發的目的和根據，講述什么事情，解決什么問題以 及辦法和要求，都要在正文中闡述清楚： A) 正文文字一律至左而右橫排； B) 要合理的劃分段落、正確使用標點符號，每段開頭空兩個字； C) 正文字體與主送機關保持一致； D）頁面設置采取統一格式：頁面距一般統一控制為 2 厘米，頁眉頁腳控制為 1 厘米。 1.7 附件通常指隨正文發出的補充說明材料： A) 如果該文件有附件的，應在正文之下、機關落款的左上側，專行空兩格注明“附件： XXX”字樣；如

21、果附件較多，還須編上序號 1、2、3末尾用分號，最后一個附件用句號 結束；文件無附件的，無須注明； B) 要寫明附件的全稱； C) 附件字體與正文相同。 1.8 落款指發文單位全稱或規范化的簡稱。以總經理的名義發出的，要用負責人姓名 （前 面冠以職務身份）署名： A) 落款一般放在正文（或附件標記）的右下角，相當于書信中具名的位置； B) 如果正文恰好占滿全頁，落款必須放在另頁空白紙上時，并在其上面加注一行“（此 頁無正文）”字樣； C) 落款字體與正文相同。 1.9 日期： A) 一般應寫發文日期； - 12 - B) 會議通過的文件應寫會議通過的日期； C) 重要的文件應寫簽發的日期； D

22、) 日期的字體與正文相同，放在落款下面正下方位置。 1.10 蓋章是發文機關對文件負責的標志，是文件合法生效的標志，一般情況下文件都應 加蓋印章（單位經理署名除外）： A) 蓋章應在公文打印校對完之后進行，由管理印章的工作人員經手并登記； B) 印章應蓋在落款和年月日中間，即“騎年蓋月”位置。 1.11 公文文尾。指落款以下的頁面部分，位于末頁下端，包括：抄送機關、印刷機關、 印刷時間和印刷份數等內容： A) 公文文尾與文件日期中間應有間隔，一般需用一直線分割以示區別； B) 公文文尾字體與正文相同，另行頂格； C) 抄送機關是協助或配合主送機關執行任務或需要知道文件內容的機關。 對上級機關的

23、 抄送叫抄報。先寫抄報機關，再寫抄送機關； D) 打印時間指打印的時間，打印機關和打印時間排在一行，通常用兩條黑色橫線夾住， 與版頭搖相呼應； E) 打印份數指的是打印的總份數，位于底線的偏右側位置。 2. 發文辦理。包括交擬、擬議、撰寫、審核、簽發、裝訂、蓋印、發放等一系列工作： 2.1 交擬或擬議：經理將撰寫文書的任務和意圖明確具體交代給負責草擬文稿的具體部 門或人員； A) 擬稿人員接受任務后，對所要撰寫的文書進行醞釀和構思： 深入領會意圖，掌握其精神實質； 注意提煉觀點，選擇材料； 安排文稿的結構、搭好文件的骨架； 如果對原交擬意圖不清或需要有重大修正時，須征得交擬人同意，不可擅自作主

24、。 - 13 - 2.2 撰寫和審核（正規文件須打印，一般情況下，有管理部或服務助理負責打印，擬稿 人進行校對）： A) 擬稿人在擬議得基礎上，按照擬議得設計撰寫文稿，撰寫時應注意： 不與國家法律、法規相違背； 把握各種文書的特點、規律和寫作方法； 堅持觀點與材料相統一。 B) 交擬人對擬稿人的文件進行審核： 審查文稿內容，看其主旨是否符合交擬原意，是否違法； 所提的任務、措施或方法是否切實可行； 所規定的步驟和期限是否恰當； 主送和抄送單位規定的是否恰當； 文字中的引語、事例、數字以及專用術語是否正確。 C) 行政人事部主管和管理處經理審核文件以下內容： 文稿體式和格式是否完備、規范； 所用

25、文種和名義是否恰當； 文件的密級和緊急程度是否恰當； 文件表達是否通順、清晰、嚴密，符合標準的，附上發文審批表交擬稿部門簽 署后報總經理審批；不符合的退回擬稿部門。 2.3 簽發：總經理對簽發的文件負有完全責任，應本著負責精神，仔細閱讀文稿，實事 求是的擬寫批語。同意簽發的，注明“同意發文”字樣后按正常手續辦理；不同意的寫出具 體意見返還行政人事部或管理處重新撰寫。 2.4 蓋章和發放： A) 蓋章部門管理人員依據總經理簽準的意見加印： 總經理未簽準的公文一律不能蓋章； - 14 - 蓋章的份數嚴格按照文件要求印發的份數要求蓋章； 須將蓋章文件至少保留一份存檔（對特殊約定的按約定處理）； 對一

26、頁以上的重要文件還須加蓋騎縫印章。 B) 發放。發放（裝封和發送）工作要迅速、準確、安全： 發文登記：由文件管理人員將要發放的文件進行登記后，依據發放范圍（包括：主 送單位、抄報部門、抄送部門）填寫發放記錄； 采用快捷方式發放文件，并落實收到情況； 將發放情況記錄在發放記錄中； 次年 2 月底將當年的發放記錄與所發文件底稿移交檔案室保管； 重要文件接收方需簽收。 3. 收文辦理。一般包括：收拆、登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、歸檔等一系列工作。 3.1 收拆指文書的收進和拆封： A) 公司行政人事部或管理處客戶服務部為收拆工作的主要部門； B) 凡封套上寫明給本機關或管理部收訖的文件由管理部拆封

27、； 寫明由管理處或客戶服務 部收訖的由客戶服務部拆封；寫明為具體部門或具體人收訖的信，由收信部門/人拆封，拆封 時應注意： 檢查信封內文件是否齊全，發現問題，要做出必要的記載和及時處理； 取凈封內文件及附件，注意保持信封和文件的完好； 急件拆封后要立即登記分送，密件一般交由部門主管拆信。 3.2 登記： A) 凡重要、保密、有指導意義、要求承辦、需要辦復、有保存和查考價值、使用期限長 的公文，都要登記； B) 以下文件無須進行登記： 各種無機密性的出版物 - 15 - 一般性的簡報、資料； 告之性的廣告； 事務性的便函等。 C) 文書管理人員將文件登記在收文記錄內。 第三條 相關文件與記錄 發

28、放記錄 收文記錄 發文審批表 四、四、印章管理規定印章管理規定 為了加強印章管理，維護公司的合法權益，明確印章的使用范圍、使用權限及有關責任， 特制定本規定。 （一）印章管理范圍 第一條 本文所指印章包括公司的公章、合同專用章、管理處專用章、財務專用章、銀 行留用負責人印鑒等。 （二）印章的保管 第二條 公司公章、合同專用章由行政人事部主管或指定專人負責保管； 部門專用章、管理處專用章由各部門負責人、管理處主任保管；銀行留用負責人印章由出納 保管。 第三條 各種公章印鑒由保管人員簽收，保管人必須妥善保管，如有遺失，應立即報告 有關部門，并登報聲明作廢。若因此而導致損失的，視情節輕重，追究有關人

29、員責任。 （三）印章的使用 第四條 印章使用應實行登記制度，以便查存，防止出錯。 第五條 一般性公文往來及一般性證明材料，由行政人事部負責人簽名，方可蓋章。 第六條 涉及經濟事務及法律責任的有關公文及證明材料，須由公司法人代表簽名才能 - 16 - 蓋章。 第七條 凡屬人事任免、調配、獎罰等以公司名義簽發的文件、報告或請示，須經公司 經理（法人代表）簽名，方可蓋章。 第八條 各部門印章的使用，由各部門負責。各管理處印章只允許對內和業主使用（不 含有營業執照的管理處）。 第九條 財務專用章只作本公司辦理銀行結算業務、收取外單位或個人款項時使用，不 作他用。財務部門印章的使用必須按有關財務制度嚴格

30、執行。 第十條 任何人不準私自動用公章，不準用公章開空白條、空白證明和空白介紹信。 第十一條 公司印章原則上不能帶出，如確因工作需要，須經公司領導批準，二人同行 方可帶出。 第十二條 各種印章印鑒，必須嚴格按照使用范圍及各級分管權限正確使用，如有違反 規定而造成法律糾紛或經濟損失者，將根據情節輕重追究當事人責任。 五、五、文印管理規定文印管理規定 為加強公司電腦設備、復印機等的使用管理，規范文印行為，保證公司文印正常工作， 特制定如下規定。 （一）使用管理 1電腦設備、復印機由公司指定的行政助理專人使用、保養，使用人應合理操作。有關 設備及一切用品（含紙、色帶等）由專人保管，其它人員不得擅自使

31、用。 2凡已上網的電腦，由公司指定專人使用，上網密碼亦只由經理指定之人員知道，任何 人不得向外泄露密碼。同時，上網費用標準為 200 元/月，直接補貼在該部門的電話費中。 3 行政助理工作期間， 無關人員不得到場干擾， 不得隨意打聽或強行閱視有關保密材料。 4行政助理應加強對電腦設備、復印機的保養，定期檢查，發現問題及時報告行政人事 部負責人，并提出維修意見及方案，待批示后盡快實施。復印機每復印 50 張，停機休息 5 分 鐘。 5凡需打字、復印的資料，須填寫文印單，復印、打印完后分別在打印記錄本、復印記 錄本上進行登記，注明時間、內容、數量、規格、經手人等。 - 17 - 6文印單的填寫與審

32、批 文印單由需文印人員如實填寫， 部門負責人審核。 凡復印 30 張以下的由部門負責人批準， 30 張至 100 張的由行政人事部負責人批準，100 張以上的由總經理批準。打字 20 頁以下的由 行政人事部負責人批準，20 頁以上的由總經理批準。文印單一式兩聯，一聯留申請部門存檔， 一聯留在行政人事部存檔。 7凡送打印的資料須字跡清晰，原則上按材料到文印室的先后順序打印，特殊情況須行 政人事部負責人簽字同意后方可作相應調整。打印出的初稿由擬稿人校對。 8凡與工作無關的私人材料，原則上不能在公司文印室打印、復印，特殊情況須經行政 人事部負責人或公司領導批準方可進行。 （二）結算辦法 1每月上旬行

33、政人事部對上月用紙數量等進行結算，年終進行總結算。 2文印用紙實行包干，復印用紙允許損耗 3%。進料、出料與記錄數量要相符，不足部 分由行政助理按價負責賠償。 3按誰使用誰負責的原則，獨立核算單位應按打印、復印等實際發生費用向公司支付款 項，價格由行政人事部負責核定，按月從其賬戶中扣除。 六、六、請銷假制度請銷假制度 1、 員工請、休假，事先應由本人填寫請假申請單、補休申請單，并按管理權 限逐級審批后報行政人事部備案，方可休假，否則按曠工處理。請、休假一般不得 超過 6 天。 2、 因突發事件或急病未能先行請假者，應利用電話或其它方式向所在部門上級領導報 告，事后再補辦請假手續。 3、 請假期

34、滿，要及時向所在部門主管辦理銷假，如特殊情況需延長假期，必須先向所 在部門經理申請，并知會行政人事部，按事假處理；否則按曠工處理。 4、 部門主管正常休息 2 天或以上的，需報公司行政人事部備案。 5、 病假必須有市級醫院證明，病假 3 天或以下的，工資全額發放，超過 3 天的，發放 50%的基本工資；事假不發放工資；特殊情況經公司總經理批準，按其批準的工資 - 18 - 額發放。 6、 請、休假審批權限 a、 正常調休由所在部門主管審核，部門經理批準。 b、部門主管請假必須由部門經理、行政人事部經理審批。 c、 員工請假 1 天以內的，由部門主管審核，部門經理批準；請假 2 天以上的，由 部

35、門經理、行政人事部經理審核，總物業經理批準，各管理處經理及部門經理 請假須報總經理批準。 d、探親假、婚假、喪假、產假、 計劃生育等假：請假者須將請假申請單送本 部門領導簽署意見，經總經理批準后報行政人事部備案。 七七、崗位考勤制度崗位考勤制度 第一條 各部門應嚴格掌握員工的出勤情況，指定專人負責考勤，逐日進行考勤登記， 月末將考勤結果由部門負責人核準簽字后送行政人事部。 第二條 正常班員工必須按總公司規定的作息時間提前十五分鐘到達工作崗位，不得遲 到、早退。具體時間：上午：8：0012：00，下午：14：3018：00。中班、夜班及清潔工 種均須按規定時間提前十五分鐘到達工作崗位。 第三條

36、嚴格指紋打卡簽到制度。無指紋打卡單位，嚴禁代人打卡簽到。如代人打卡， 弄虛作假，每發現一次，雙方各扣除當月考核分 10 分； 第四條 每月遲到、早退 3 次算曠工一天，曠工一天按日總工資的 300%扣罰，連續曠工 時間超過 2 天，月連續曠工超過 3 天，或者一年以內累計曠工時間超過 5 天予以除名。 第五條 敬業愛崗，恪盡職守。上班時間內，如檢查發現擅自離崗或不到崗者，按未上 班處理，扣發半天工資。如因擅離崗位或玩忽職守造成后果者，視其情節輕重給予相應的經 濟處罰、行政處分、辭退甚至移送司法機關處理。 八、八、工作制度工作制度 第一條 員工工作時間必須嚴格執行公司員工守則和各項制度及規定，堅

37、守工作崗 位，認真履行各自職責。 第二條 員工上班時必須佩帶工作牌號或工作證，自覺接受監督。 - 19 - 第三條 員工工作時間無論在任何崗位都必須保持儀態端莊大方，服裝整潔，不準著拖 鞋、涼鞋上班；不準在辦公室內盤腿、翹二郎腿、打瞌睡、哼歌曲、吹口哨、打鬧、大聲喧 嘩和講污言穢語。 第四條 工作時間不準擅離職守，嚴禁外出辦私事。 第五條 服從分工，聽從指揮，按時、按質、按量完成工作任務。一切為業主（用戶） 著想，無論份內份外事，都需做到服務熱情、周到、主動、高效。 第六條 員工上班時間不準看報聊天，不準用辦公電話或對講機閑談工作以外的事，不 準喝功夫茶，辦公室內嚴禁吸煙、吃東西。 第七條 所

38、有來電，務必在三響之內接答；嚴禁用辦公電話撥打信息臺。 第八條 倡導超前服務與無人服務。為業主（用戶）服務完畢后，應迅速撤離公共場所， 不準在公共場所休息、閑談。 九、九、辦公用品管理制度辦公用品管理制度 為使公司辦公用品的管理合理化、制度化、規范化，特制訂本制度： 第一條 辦公用品由公司行政人事部統一購置、管理發放。 第二條 辦公用品的采購應本著“物美價廉”、“堅固耐用”的原則，節約辦公經費， 提高工作效率。 第三條 特殊用品、用具需自行購置的，須經公司負責人同意，購置后辦理驗收、領用 手續，由經理審批后方可報銷。 第四條 貴重或金額較大的辦公用品用具，各部門必須指派專人負責領用、保管。調離

39、 工作崗位或公司時，必須在離崗或離職前辦理交接手續。 第五條 辦公用品的發放應遵循節約、高效的原則，杜絕浪費，個人領用辦公用品必須 簽名，方可領用。 第六條 可回收的辦公用品應“以舊換新”，如有遺失應個人自購。 第七條 行政助理應妥善保管辦公用品，不得出現損壞、失效等現象。并做好登記手續， 每月或每季將各部門領用的辦公用品、用具分類匯總列出清單，報財務部出賬。 十、十、低質易耗品管理規定低質易耗品管理規定 - 20 - 第一條 低值易耗品標準及范圍 1低值易耗品標準：凡具備以下條件之一的物品均為低值易耗品。 A單位價值 800 元（含 800 元）以下； B使用年限一年之內的； 2低值易耗品范

40、圍： A低值易耗物品，如辦公桌、柜、椅、計算器等； B一次性消耗物品。 第二條 低值易耗品的管理分工 1各部門添置低值易耗品，須由部門負責人簽字添置，價值 100 元以上又多次使用的物 品須經公司領導審批。 2低值易耗品的采購一般由行政人事部負責，特殊用品或大件物品，經公司領導批準， 可由使用部門自行辦理。 3低值易耗品的驗收由行政人事部管理人員負責，統一制訂收發料單及有關表冊，進行 數量核算及入庫和發放。 4 低值易耗品的收、 發、 存的數量核算由行政人事部人員負責， 金額核算由財務組負責， 以反映和監督物品的實際消耗和資金占用情況。 第三條 低值易耗品的添置 1一次性消耗的低值易耗品的添置

41、，由行政人事部管理人員按月編制計劃，行政人事部 負責人審批后執行。 2多次使用的大件物品，由使用部門編制計劃，經公司領導審批后，可由使用部門自行 購置。 第四條 低值易耗品的管理 1領用低值易耗品須填寫“低值易耗品領用卡”，并注明姓名、部門、物品名稱、規格、 數量、日期及統一編號。 2員工在公司內部調動工作，可將領用物品帶到新部門繼續使用；若調離公司或調往公 - 21 - 司獨立核算單位，須將領用物品（一次性消耗物品例外）如數歸還，歸還物品若與“低值易 耗品領用卡”不符，管理員有權不予接受，直至核對無誤后方能簽字確認。 第五條 低值易耗品的清查與盤點 1行政人事部管理人員每季盤點一次庫存物品，

42、做到賬物相符。如發現有物品積壓應提 出處理意見。 2 對在用物品每二年清查一次， 發現短缺、 損壞應及時處理， 做到賬、 卡、 物 “三符合” 。 十一、十一、員工宿舍管理規定員工宿舍管理規定 第一條 公司集體宿舍，不設夫妻房，不準以任何理由留宿異性。 第二條 遵守社會公德，講究環境衛生，維護宿舍、衛生間及周圍環境衛生，禁止隨地 吐痰、亂丟紙屑、果皮、煙頭、亂倒飯菜殘渣和臟水。垃圾、臟物等不準堆放 在門外走道上，必須倒入垃圾桶內。 第三條 嚴格遵守公司的各項規章制度，積極配合公司管理處做好安全文明工作。 第四條 愛護公共財產，不損壞和拆除公司安裝的設備、電器、插座等物。未經許可不 準將配發的家

43、俬等物外借或搬出室外。損壞公物必須照價賠償。 第五條 增強安全防范意識，妥善保管好自己的物品，外出時關好門窗，嚴防盜竊案件 的發生。 第六條 嚴格遵守呼和浩特市暫住人員戶口管理規定，嚴禁留宿外來人員，發現可 疑人員要及時盤問或向有關人員報告。 第七條 安全用電，節約用電，嚴禁使用電爐，嚴禁將易燃易爆有毒物品帶入宿舍，消 除火災隱患，嚴防火災發生。愛護消防設備和器材。 第八條 宿舍走道嚴禁停放單車和摩托車，不準堆放雜物阻礙通道。 第九條 不做妨礙他人休息的事，自覺控制電視機、收音機等音響設備的音量，降低噪 音。不高聲喧嘩，保持安靜的生活環境。晚上 12 點鐘以后不準收看電視、收聽 廣播和錄音、從

44、事娛樂活動（如打麻將、撲克等）。 第十條 嚴禁在室內和走道上做飯做菜。 第十一條 互助互諒，友好相處，不吵架、打架、不從事“黃、賭、毒”活動，共同創 - 22 - 造良好的生活環境。 第十二條 互相監督，共同遵守，行政部定期或不定期檢查，對違反上述各條者，輕者 批評教育，責令改正，重者罰款 50500 元。 第十三條 安全管理員宿舍實行準軍事化管理。 第十四條 如調換宿舍或離退時，需行政人事部驗收簽字后方可調換或離開。 十二、十二、通訊管理規定通訊管理規定 為進一步加強和完善通訊管理，嚴格控制辦公費用，厲行節約，減少浪費，保證公司管 理和經營的順利進行，特制定本規定： 第一條：嚴格控制辦公電話

45、費用，其標準如下： 經理室 400 元/月 行政人事部 300 元/月 小區管理處 500 元/月 大廈管理處 250 元/月 品質部、財務部 合計 200 元/月 其它部門 150 元/月 以上超支部分由所在部門自費分攤。 第二條：各部門辦公電話，一律禁止撥打信息臺和長時間占用電話，如有電話信息費由 該電話所在辦公室人員自費分攤，財務部將在其工資中予以扣除。私事少用辦公電話，并且 不得影響正常工作。 第三條：本規定從二一七年五月十日起執行，如總公司有新的規定，另行修改。 十三十三、檔案借閱制度、檔案借閱制度 為維護檔案的完整與安全，服務本單位各項工作，特制訂本制度。 第一條 本單位所有工作人

46、員都有保護檔案、借閱檔案的權利和義務。 第二條 本單位人員在檔案室內查閱檔案，須辦理登記手續。 - 23 - 第三條 在借閱檔案時應做到以下幾點： 1. 按規定辦理登記手續，定期歸還。 2. 要愛護檔案，不得丟失。 3. 所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴禁對檔案隨意更改、涂寫。 第四條 借出和歸還檔案時，應辦理清點手續，由檔案員和借閱者當面核對清楚。 第五條 檔案如有丟失，損壞或泄密，要立即追究當事者責任。 第六條 借閱者在歸還檔案時必須填寫檔案利用效果記錄。 第七條 調離本單位的工作人員，必須清理移交檔案文件后方可辦理調離手續。 第八條 外單位人員借閱本室檔案須持有所在單位介紹信和本人工作證，

47、并辦理有關手 續。 十四十四、檔案保管制度、檔案保管制度 檔案是社會的寶貴財富，為了保護好本單位的檔案材料，維護檔案的完整與安全，使檔 案更好地為本單位的各項工作服務，特制定本制度。 第一條 接收檔案必須認真驗收，并辦理交接手續。 第二條 存放檔案必須有專用柜架。在排列上架時，應按照類別和保管單位的次序，自 左向右，自上而下地排列，以便于管理和查找。 第三條 底圖除修改、送曬外，不得外借。修改后的底圖入庫，要認真檢查其修改、補 充情況，底圖存放以平放為宜。（沒有底圖的單位可不設此項） 第四條 存放膠片、照片、錄像帶、磁帶、光碟要用特制的密封盒和專門的卷盒，按編 號順序排列在膠片柜或防火柜內。

48、第五條 定期每半年進行庫藏檔案的清理核對和保管質量檢查工作，做到帳物相符，對 破損或載體變質檔案，要及時進行修補和復制，發現檔案發霉或蟲害，必須及 時采取消毒殺蟲措施加以處理。 第六條 檔案庫房是集中保管檔案的基地，須有鐵門、鐵窗、鐵柜等防盜設施。 第七條 檔案庫房應配置調控溫、濕度的設施和設備，使庫房溫、濕度基本保持在溫度 - 24 - 1424,相對濕度 4560%之間的規定要求。 第八條 檔案庫房不應靠近易燃和散發有污染腐蝕氣體的場所。 第九條 檔案庫房要防止陽光直射，庫房照明光源應用白熾燈。 第十條 庫房內要配備消防滅火器材，嚴禁吸煙和使用明火。 第十一條 應保持檔案庫房整齊干凈，檔案

49、入庫前，必須嚴格檢查、消毒、檔案柜內應 施放防霉、防蟲藥劑。 第十二條 檔案的接收、移出、外借必須履行登記手續；借出檔案須在規定時間內歸還。 十五十五、檔案鑒定和銷毀制度、檔案鑒定和銷毀制度 為了保證庫藏檔案的質量，保護好有價值，特別是有重要價值的檔案，結合本單位的實 際情況，特制定本制度。 第一條 檔案鑒定工作由檔案鑒定小組負責進行，鑒定小組由主管檔案的領導、檔案員 和有關業務管理人員組成。日常的鑒定工作由檔案員負責。 第二條 鑒定小組的任務 1. 負責制定本單位檔案保管期限表 2. 對到期檔案提出存、毀意見。 第三條 確定保管期限原則 1. 對本單位有長遠利用價值并能反映本單位職能活動和歷

50、史面貌的檔案應永 久保存。 2. 凡是在一定時期有利用價值的檔案，應按時間要求分為長期或短期保存。 3. 凡是介于兩種保管期限之間的檔案，其保管期限一律從長。 第四條 鑒定工作應該定期進行。（具體時間由各單位根據實際情況自行確定） 第五條 檔案通過鑒定，要求達到劃定保管期限準確，保管單位質量達到標準規定，鑒 定中發現檔案不準確、不完整，單位應及時責令有關人員和部門負責修改、補 充。 第六條 銷毀檔案的程序包括： - 25 - 1. 鑒定小組應列出需銷毀檔案的清單和撰寫銷毀報告并呈報單位主管領導審 批。銷毀清單及報告由檔案室保存。 2. 檔案銷毀時，由單位派二人以上進行監銷， 以防止檔案銷毀過程