1、- 1 - 第一章 安全管理組織機構圖 物業總經理 公司安全管理部 安管班 客服中心安管部 監控員 安全管理員 大門崗 巡邏崗 南門崗 客服務中心經理 - 2 - 第二章 物業安全管理的概念 一、物業安全管理的定義 物業的安全管理是指物業管理企業，在業主、使用人和相關部門的支持配合下，靈活運 用企業、物業和社會資源，以達到安全為目標所采取的組織性、技術性措施。 物業的安全管理是物業管理最基本的內容，幾乎所有的物業管理過程都包括安全管理， 安全管理也是評價物業管理質量的最基本、最重要內容之一。同時，安全管理也是一項復雜 的系統性工程，安全管理能否搞好，除了物業管理企業要有較高的安全管理水平以外，

2、與業 主的支持配合、物業的安防條件、以及社會的安全狀況等都有密切的關系。 二、物業安全管理的要求 依據全國物業管理優秀示范小區（工業區、大廈）標準，華強物業對安全管理（安全管 理、車輛管理、消防）的具體要求如下： 1、 住宅小區： 小區基本實行封閉式管理。 有專業安全管理隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度；安全管理人員熟悉小區的環 境，文明值勤，訓練有術，言語規范，認真負責。 危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。 消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應急方案。 機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出登記。 非機動車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序。

3、 2、 工業區： 工業區基本實行封閉式管理。 - 3 - 有專業安全管理隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度，安全管理人員熟悉工業區的 環境，文明值勤，訓練有術，言語規范，認真負責。 結合工業區特點，制定安全防范措施，對貨物（產品、設備）出門實行憑證通行 制度。 進出工業區各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。 工業區停車場內有專人疏導，管理有序，排列整齊。 室內停車場管理嚴格，出入有登記。 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，管理有序，停放整齊，場地清潔。 危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。 消防控制中心 24 小時值班，消防系統設施設備齊全，完好無損，可隨時起用。 消防

4、管理人員掌握消防設備設施的使用方法并能及時處理各種問題。 組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人。 制定突發火災應急方案，在明顯處設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完 好，緊急疏散通道暢通無阻。 工業廠房裝修需報消防部門審批，對裝修過程嚴格監管，裝修完成后經消防部門 驗收合格后方可使用。 區內無火災安全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽定消防責任書。 集體宿舍消防、用電有嚴格的管理規定，室內電線、插座安裝規范，無安全隱患。 3、 大廈； 大廈基本實行封閉式管理。 有專業安全管理隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度，安全管理人員熟悉大廈的環 境，文明值勤，訓練有術，言語規范

5、，認真負責。 - 4 - 結合大廈特點，制定安全防范措施。 進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。 大廈外停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊。 室內停車場管理嚴格，出入登記。 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地清潔。 危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。 消防控制中心 24 小時值班，消防系統設施設備齊全，完好無損，可隨時起用。 消防管理人員掌握消防設備設施的使用方法并能及時處理各種問題。 組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人。 制定突發火災應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急 疏散通道暢通無阻。 無火災安

6、全隱患。 三、物業安全管理指標 1、名稱：治安案件發生率5 計算測定標準： 治安案件發生次數物業總人數1000 2、名稱：刑事案件發生率1 計算測定標準： 刑事案件發生次數物業總人數1000 3、名稱：火災發生率1（不發生重大火災事故） - 5 - 計算測定標準 火災發生次數物業總戶數1000 4、名稱：安全管理有效投訴率2% 計算測定標準： 安全管理有效投訴次數物業總人數 100% 5、名稱：安全管理有效投訴處理率=100% 計算測定標準： 完成處理有效投訴次數有效投訴次數 100% 6、名稱：物業安全管理客戶滿意度95% 計算測定標準： 調查中客戶滿意人數調查總人數 100% - 6 -

7、第三章 安全管理規章制度 一、治安管理規定 (一)服務中心組成安全管理部，負責管轄區域的安全防范工作。 (二)安全管理部的職責和權力是： 1、嚴格執行國家治安條例，密切配合公安機關，維護用戶的生命、財產安全。 2、實行 24 小時全天候巡邏值班制度，對管轄區域進行固定崗、巡邏流動崗，發現治安 隱患及時排除、制止。 3、負責管轄區域的機動車輛、摩托車、自行車的管理和保管，維護交通秩序，保障管轄 區域內車輛安全。 4、制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進入管轄區域。 5、在管轄區域發生治安、消防、交通等方面的突發事件時，要挺身而出，依法維護用戶 的權益，及時采取搶救措施。 6、維護業主委員會、服務中

8、心公布的各項規章制度，對不遵守上述規章制度的人員，管 理人員可進行勸阻、制止，直到移交政府有關部門處理。 7、受公安機關委托，有權核查有關車輛、人員的證件及其他情況。 (三)維護治安，人人有責。用戶應積極主動參與治安管理工作，做到： 1、遵守國家的有關治安管理規定。 2、遵守業主委員會、服務中心公布的、旨在維護管轄區域秩序和安全的各項規章制度。 3、密切配合安全管理部的治安管理工作，在安全管理員因故查詢時，給予主動協作。 - 7 - 4、敢于制止、舉報破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協助安全管理部處理。 5、愛護管轄區域的安管設施。 二、安全管理員交接班制度 (一)接班安管員按規定著裝后

9、，提前十五分鐘列隊上崗接班，交接班安管員必須相互敬 禮進行交接班。 (二)接班安管員到達后，應由交班安管員在安全管理值班記錄表上記錄交班內容和 交、接班時間并簽名。 (三)交接班時，交班安管員必須將需要接班安管員繼續觀察或處理的問題，裝備器材和 其他物品的狀況，以及電梯、監控、道閘等重要設備（施）的運行情況向接班安管員移交清 楚，且做好記錄備查。 (四)交班安管員須在接班安管員對各崗位巡查、驗收并在安全管理值班記錄表簽字 確認后才能下班。 (五)接班安管員驗收時發現（包括交班安管員當班時發生而未發現）的問題，由交班安 管員承擔責任；交接過程中發生的問題，由交班人員負責處理并承擔責任，接班人員協

10、助處 理；交接完畢，接班人簽字認可后發生的問題，由接班安管員承擔責任。 (六)道口崗安管員交接班時應在安全管理值班記錄表上認真填寫各欄目。監控室崗 安管員交接班時應在監控室值班記錄上認真填寫各欄目。 (七)接班安管員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續并簽名確認時，交班安管員不得 下班。否則，其間發生的問題，由交班安管員負責。 三、安管員巡邏簽到制度 - 8 - （一）簽到人員必須如實填寫巡邏記錄表 ，若有虛假一經發現立即按相關規定嚴肅處 理。 （二）行24小時連續巡邏簽到制，除特殊規定外。 （三）填寫表格之前，必須先檢查設備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是檢查 監督工作人員的工作責任心和

11、巡查力度。 （四）安管領班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規定進行巡邏簽到。 （五）在本班巡邏期間發生的任何事情，當班巡邏人員應承擔相應的責任。 （六）安全主管不定期對巡樓簽到情況進行檢查，發現違規行為應即時處理。 四、安全防范工作重大事項報告制度 (一) 報告范圍 1、 凡在責任區內發生的， 并與安管工作相關聯， 造成的社會影響或經濟損失較大的事項， 均屬報告的范圍。 2、責任區內發生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響顧客、服務中心正常生活、工作秩 序的治安案件。 3、責任區內發生（現）的火災、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。 4、責任區內發生（現）的兇殺、強奸，顧客被綁架、敲詐，家

12、庭財產（車輛）和公共財 物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。 （二）報告內容 1、案（事）件發生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過 程、結果等等。 - 9 - 2、案（事）件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提請公司協助解決的具體問題等 等。 （三）報告程序 1、正常情況下的報告程序應該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主 要領導報告。 2、安全管理部內部的一般報告程序是安管員向領班報告，再由領班向安全部主管和經理 匯報。 3、服務中心向公司報告重大事項的一般程序是，由服務中心經理向公司主管領導報告。 （四）報告時限 1、凡接到發生重大事項的報

13、告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規定予以正 確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態擴展，務必將社會影響和經濟損失降至最低限 度。 2、一般的治安案件發生后，在兩小時內必須向安全管理部或公司主管領導報告。 3、一般的刑事案件發生后，在一小時內必須向安全管理部或公司主管領導報告。 4、火災或重大刑事案件發生后，須及時向安全管理部或公司主管領導報告。 5、事件發生后填寫安管工作重大事項處理記錄表存檔，并于事件發生后的第一個工 作日填寫安全管理工作重大事項報告表交品質技術部。 五、消防監控中心工作制度 （一）消防監控室實行二十四小時專人輪班值守 （二）值班人員必須嚴守崗位，認真履行職責 -

14、 10 - （三）未經公安、消防機關同意，不得擅自關閉消防設施設備 （四）未經批準，消防控制室禁止參觀 （五）上班時間禁止在消防控制室內接待客人或與無關人員閑談 （六）嚴禁非專業人員觸動，使用消防控制室內的設施設備 （七）確保消防控制室的通訊設備暢通 （八）保持消防控制室內整潔，溫度適宜 （九）非本室人員進入消防控制室要進行登記 六、停車場管理規定 （一） 車場實行晝夜 24 小時值班制度， 由管轄區域安管隊負責管理， 車輛隨時可以進出； （二）停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出管轄區域的月卡或記時卡進入停車場， 停車場車輛停車半小時以內不收費，超過半小時按有關規定執行。 （三）車輛進入：

15、1、車輛進入停車場應一停二慢，必須服從安管員的指揮和安排，征得安管員同意后方可 進入。 2、進入時，安管員打卡后把停車卡發給車主。 3、除公司相關人員外，任何人無權查閱相關記錄或資料。 （四）車輛停放： 1、車輛停放時必須服從安管員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規定位置上停放，并 與周圍車輛保持適當距離，不得對其它車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調好防盜 - 11 - 系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他 人車輛旁停留。 2、車管員應指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無外部破損，如有破損，應知會車主 并登記。嚴禁不服從指揮，亂停放車輛。 3、

16、車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。 4、車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危 險品的車輛停放。 （五）駛離： 1、車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向車管員交回停車 卡，車管員核對無誤后，收回停車卡后，方可駛離。 2、車管員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得讓親朋好友和 其它無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，滿足車主的合理要求。 3、車管員交接班時應辦理交接手續，核實停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。 4、發生車輛丟失等緊急情況，安全管理部主管須在第一時間內，安排相關人員寫出情況

17、說明，同時收集其他證據，并盡快報告公司主管領導。 七、機動車管理規定 (一)外來車輛，未經許可，不得進入管轄區域內。 (二)外來車接送管轄區域內用戶可以進入，但落客后必須馬上駛離，不得停留。 (三)進場，領取車輛出入卡，車輛出場交回出入卡，并核對放行，如長期在管轄區域停 放的車輛，可到服務中心辦理月卡和年卡。 - 12 - (四)車輛必須由專人駕駛，同時認人放行，若非車主駕駛，必須由車主陪同駕駛者前來 車場治安崗講明，并交親筆委托書，方可出場。 (五)駕駛者必須關好車門窗，調好防盜系統到警備狀態，有效證件及車內貴重物品必須 隨身攜帶，否則所產生的一切后果自負。 (六)載貨出場，必須有相應證明，

18、屬貴重、大件物品或搬家時，必憑搬出放行條出 場。 (七)車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進出車路口，上下行道、草坪等。 (八)不準停車場試剎車、練習駕車、停放車輛如有滴漏機油等，車主必須清潔干凈。 (九)在住宅區的車速不得超過 15 公里/小時，不得鳴號，如車輛損壞路面或公共設施，應 按價賠償。 (十)凡運載劇毒、 易燃易爆物品、 槍支、 火藥及其他不安全物資的車輛及 2.5 噸以上貨車， 不得駛入住宅區內。 (十一)按時交納停車費，不得拖欠。 (十二)不準刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙安管員執行公務。 (十三)必須嚴格執行本規定，發現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接

19、 班不清而造成事故的，追究交接班雙方責任。 八、摩托車、電動車、自行車存放管理規定 （一）凡在摩托車、電動車、自行車停車場存放車輛的顧客，應當自覺遵守本規定，服 從安管員的管理。 （二）凡管轄區域顧客的摩托車、電動車、自行車到停車場停放，必須辦理手續并按規 - 13 - 定繳納車位使用費。 （三）當車輛進入車場時，車主應向安管員領取存車牌；當車輛離開時，必須將存車牌 交還安管員，沒有交還或存車牌不符時，該車不得離開現場，安管員有權扣留該車。 （四）外來摩托車、電動車、自行車進入管轄區域，必須按指定位置停放。 （五）對無執照的摩托車、電動車、自行車丟失，服務中心概不負責。 （六）安管員要認真履行

20、職責，發現車輛停放不整齊要及時整理。 九、消防管理規定 （一）物業公司總經理為公司本部的消防安全責任人，服務中心經理為公司服務中心的 消防安全責任人，消防安全責任人對本單位的消防安全工作全面負責，其職責如下： 1、貫徹執行消防法規，保障單位消防安全符合規定，掌握本單位的消防安全情況； 2、將消防工作與本單位的生產、科研、經營、管理等活動統籌安排，批準實施年度消防 工作計劃； 3、為本單位的消防安全提供必要的經費和組織保障； 4、確定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規程； 5、組織防火檢查，督促落實火災隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題； 6、根據消防法規的規定建

21、立專職消防隊、義務消防隊； 7、組織制定符合本單位實際的滅火和應急疏散預案，并實施演練。 8、安全管理部主管為服務中心消防安全管理人,對單位的消防安全責任人負責，實施和 組織落實下列消防安全管理工作： - 14 - 9、擬訂年度消防工作計劃，組織實施日常消防安全管理工作； 10、組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規程并檢查督促其落實； 11、制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案； 12、組織實施防火檢查和火災隱患整改工作； 13、督促相關人員對本單位消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養，確保其完 好有效，確保疏散通道和安全出口暢通； 14、組織管理專職消防隊和義務消防隊； 15

22、、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的 實施和演練； 16、消防安全責任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人應當定期向消防安 全責任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。 17、貫徹消防法規和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。 18、檢查防火安全工作，發現火災隱患和違章現象及時在巡查情況記錄上登記，并 報工程設備部填寫整改通知單糾正消防違章，整改火情隱患。 19、消防器材設備，每月 5 日前進行檢查，填寫消防箱設備檢查表 ，更換滅火器檢 查標簽 ，確保各類器材和裝置處于良好狀態，安全防火通道要時刻保持暢通。 20、根據各

23、小區的具體情況，消防措施，實施緊急狀態下的疏散方案。 21、火災報警后，到現場確認，自己能處理的及時處理，自己處理不了的按公司有關規 定處理。 （二）消防安全管理： - 15 - 1、樓梯走道和出口保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴禁在設立禁令的 通道上停放車輛。 2、不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設 施。 3、嚴禁超負荷使用電器，以免發生事故。 4、 各住戶進行室內裝修， 須向服務中心提出書面申請， 如需進行動火作業， 必須填寫 臨 時動火作業申請表經批準后方可動工。需要增設電器線路時，必須符合安全規定，嚴禁亂 拉、亂接臨時用電線路。裝修

24、應采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經消防機關批 準，按規定進行防火處理。 5、發生火警，應立即告知服務中心或撥火警電話 119，并關閉電閘、氣閥，及時撲救。 6、必須服從消防機關和服務中心、工程設備部人員有關防火方面的管理。 （三）有下列情形之一的報消防部門處理： 1、占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的； 2、封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設施或消防栓的； 3、不按規定使用液化石油氣的； 4、亂拉、亂接電器線路的； 5、擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。 6、刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監督工作人員依法執行職責的。 （四）有下列情形之一的，責令停止作業： - 16 -

25、 1、未辦理申請報批手續即進行室內裝修的； 2、室內裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處理； 3、焊、用火、用電作業，防火安全保障措施不落實的。 （五）消防安全宣傳教育和培訓： 1、內容： a) 有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程； b) 本單位、本崗位的火災危險性和防火措施； c) 有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法； d) 火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。 2、要求： a) 公司各服務中心應當通過多種形式開展經常性的消防安全宣傳教育。 b) 安全管理部的消防安全培訓和消防演習應當至少每年進行一次，培訓的內容和演習 內容還應當包括組織、引導在場群眾疏散的知

26、識和技能。 c) 公司應當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培訓。 十、消防安全檢查制度 （一）一級檢查：一級檢查由各班組和安管員組織實施 1、每個員工每天應對本崗位、本地段進行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般 不安全因素，上級本身不能解決的火情隱患擴為安全因素。 2、發現問題應及時以不合格/糾正/預防措施報告的形式報告，及時處理，本崗位當 - 17 - 班人員對本崗位發生的事故負有責任。 3、值班的員工接班時必須提前進入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責任，對 交班人員得出問題應及時檢查處理并作好記錄。 4、巡邏安管員每天至少三次對管理區域內消防安全進行： （1）

27、檢查消防通道安全出口是否暢通，安全疏散標志，應急照明是否完好； （2）消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整、有效； （3）常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物品影響使用； （4）檢查動火、用電現場是否攜帶被批準的動工證，施工人員是否持有操作證，施工現 場有無配備滅火器材； （5）其它消防安全情況； （6）巡查人員應及時糾正違章行為，妥善火災危險，無法當場處置的應當立即報告； （7） 巡查人員應當填寫巡查記錄， 當班領班及服務中心主管人員應當在巡查記錄上簽名。 （二）二級檢查：二級檢查由服務中心領導實施 1、服務中心經理（或經理助理）安全管理員每月應組織各班組長對管理區域內的

28、消防情 況進行一次檢查。 2、檢查班組一級對防火安全工作的執行情況。 3、火災器配置及有效情況。 4、滅火器配置及有效情況。 5、用火、用電有無違章情況。 - 18 - 6、重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況。 7、消防（控制室）值班情況和設施運行、記錄維護、保養情況。 8、易燃易爆危險物品和場所防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況。 9、防火巡查情況。 10、消防安全標志的設置情況和完好、有效情況。 11、防火檢查應填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負責人應當在檢查記錄上簽名， 寫出書面報告報上級主管部門，對重點部位違章情況應發火險隱患整改通知書，限期整改， 并且要跟蹤落

29、實整改情況。 （三）三級檢查：三級檢查由公司實施 1、每二個月由安全管理部組織相關部門在公司范圍內進行重點檢查。 2、檢查各服務中心貫徹防火安全的執行情況，檢查各要害部位防火安全管理及制度執行 情況，對員工進行防火知識抽查。 3、檢查各服務中心消防設施（設備）的運行情況。 4、發現問題以不合格/糾正/預防措施報告或整改通知書(質量保證體系范圍以外) 的形式要求各服務中心限期整改。 十一、消防安全總結制度 （一）每月以及重大節日之前對消防安全檢查存在的問題寫出書面總結上報公司發整改 通知書。 （二）對公司組織的消防安全檢查存在的問題寫出書面總結。 - 19 - （三）有安全月、半年及年終消防工作

30、總結按時報公司安全管理部門備案。 （四）對每次消防演習必須寫出書面總結報公司安全管理部備案。 （五）對消防安全聯合大檢查中存在的問題寫出書面總結報公司安全管理部并發限期整 改通知書。 （六）年終必須對全年消防安全工作以及存在的問題進行全面總結。報公司安全管理部 備案。 十二、消防演習管理規定 （一）每年年初由服務中心消防負責人擬制消防演習方案，經服務中心經理批準后，報 公司安委會備案。 （二）每次消防演習由服務中心消防主管制定演習計劃，報服務中心批準。 （三）每年不得少于兩次消防演習，服務中心消防演習前必須將演習的內容報公司安全 管理部，經公司領導批準后才能實施。 （四）消防演習必須全員參加，

31、任何人不得缺席，演習過程中必須精神飽滿，認真對待。 （五）消防演習結束后，必須寫出書面總結報告。 （六）消防演習當中必須注意安全，避免意外事故。 （七）消防演習（應急疏散）方案應包括以下內容： 1、組織機構； （滅火行動組、疏散引導組、通訊聯絡組、安全防護救護組、技術保障組） 2、相關負責人職責； 3、報警及接警程序 - 20 - 4、撲救初起火災的程序及措施； 5、通訊聯絡、安全防護救護的程序及措施； 6、所需器材； 7、注意事項； 十三、物品出入管理規定 （一）服務中心經理和安全部主管檢查貫徹落實情況。 （二）安全部主管和領班督促并負責對執行過程實施監控。 （三）各崗位具體操作執行。 （四

32、）管理規定 1、物品的搬入： a、 當顧客或其他人往小區（大堂）內搬運物品時，值班人員應禮貌地詢問是何物品， 搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予放入。 b、當確認搬入物品屬危險品時，值班人員應拒絕搬入。無法確認時，可報告主管或服 務中心。 2、物品的搬出： a、 業主需要搬出物品，應提前到服務中心辦理手續，在搬出放行條的存根上簽字 認可，服務中心確認手續完畢出具搬出放行條 。業主房自己出租，使用人搬出 物品，服務中心應通知業主到場簽字認可，方能辦理。若業主因故不能到場，通過 確認無誤后，服務中心可在使用人辦妥手續后放行。 - 21 - b、 公司自有物業出租房需要搬出物品

33、，應提前到公司市場部辦理手續，市場部按照 其提供的情況確認后服務中心再出具搬出放行條 。公司或單位租用的員工宿舍 中員工搬出物品，需公司或單位出具證明，方能辦理。 c、 道口崗亭當班安管員按道口崗崗位職責執行。收到顧客交來的搬出放行條 后， 應禮貌地對搬出物品予以查驗， 確認無誤后， 請顧客在 安全管理值班記錄表 的相應欄目上簽名，登記顧客有效身份證件號碼，并簽上值班人員的姓名和放行的 時間。 然后對顧客的支持與合作表示感謝。 搬出放行條 須交回服務中心存檔 （保 存期一年） 。 d、 若顧客搬出物品時未辦理搬出放行條 ，值班人員應予提示并拒絕放行。特殊情 況可立即報告中主管或服務中心處理。

34、十四、安管員培訓制度 （一）為培養一支愛崗敬業、訓練有素、紀律嚴明、執勤文明的安全管理隊伍。安全管 理部按照公司年度培訓計劃要求對安管員進行業務知識培訓和軍訓，每次訓練、學習時間不 少于一小時，品質技術部不定期檢查指導。 （二）參訓人員必須嚴守訓練場紀律做到：著裝整齊、姿態端正、儀容整潔、精神振作， 個人物品不得外露。 （三）公司行政人事部對公司新錄用的安管員進行崗前培訓，安管部經理和主管進行上 崗培訓。 （四）嚴格要求，嚴格訓練。做到人員、時間、內容、效果“四落實”。 （五）培訓內容：政治思想教育、消防安全知識、物業管理有關法律/法規/案例 /ISO9000/14000 體系文件、體能、拳術

35、、隊列、車輛指揮動作等。 - 22 - （六）培訓考核： 1、新到職安管員半個月后由安全管理部對其進行隊列考核，不合格者半月內安排一次補 考，再不合格者予以辭退。 2、安全管理部每半年組織進行一次綜合性考核，每年底組織進行一次體能測試，品質技 術部監督。 3、考核標準：以安管員軍訓（體能）考核評分標準 、 安管員軍訓（隊列）考核評分 標準 、 安管員軍訓（拳術）考核評分標準為標準。 4、考核成績：考核成績記入安管員考核成績記錄表不及格、及格、良好及優秀。考 核不及格者給予一次補考機會，再不及格者予以辭退。 十五、安管員請銷假制度 (一)因安管工作的特殊性, 安管員實行半軍事化管理， 除當班安管

36、員外安全部主管必須控 制一個隊的安管員在位，以應付突發事件。 (二)安管員外出需由安全部主管批準。 (三)除正常休息外，安管員請假 24 小時以上三天以內由安全管理部經理批準。三天以上 由安全管理部經理審批，行政人事部經理批準。 (四)休假完畢歸隊后必須向安全管理部和行政人事部銷假。 (五)具體按員工手冊 行政管理手冊有關規定執行。 十六、對講機使用管理規定 （一）服務中心的各門崗值班、巡邏、車輛管理、監控值班等崗位當班人員配對講機。 （二）對講機備用充電池和充電器由監控中心統一充電、管理。 - 23 - （三）充電池不準經常更換，必須按規定時間（810 小時）輪換使用。 （四）對講機在更換充

37、電池時，必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長機身使用 壽命。 （五）不準用對講機談論與本職工作無關的事情。 （六）對講機嚴禁轉借他人使用，嚴禁個人攜帶外出。 （七）對講機使用應嚴格按規定的頻率正確操作，嚴禁亂拆、亂擰、亂調其他頻率。 （八）認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。 （九）遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。 十七、警械使用管理規定 （一）警械、警具內容： 1、警棍 2、對講機 3、值班用手電筒 （二）配備：服務中心根據安全管理崗位、人數、業務量等情況確定配備數量。 （三）使用： 1、由服務中心安全主管統一從公司領回警械、警具； 2、發放時，領用人需在警械

38、、警具配備登記表上登記； 3、交接班時將警械、警具移交情況在值班記錄表上登記清楚。 4、警械、警具只能用于公務；嚴禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違法活動；一切 - 24 - 責任由當事人承擔。 （四）保管： 1、護管員對領用的警械、警具要保持整潔、完好。 2、警械、警具損壞或丟失，應及時報告安管領班，并進行修改或查找。 3、警械、警具因公務損壞或丟失，可補領，若非因公務而損壞丟失補領時需按價賠款。 4、警械、警具嚴禁外借他人。如確有需要，須報服務中心副經理以上領導批準。 5、凡警械、警具損壞或丟失，需在警械、警具配備登記表上注明。 6、 每月服務中心經理 （或經理助理） 對所有的警械、 警

39、具進行檢查， 并將結果填寫在 警 械、警具檢查記錄中。 十八、安管員儀容儀表規定 （一）舉止文明、大方、端莊。 （二）穿著統一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。 （三）不準披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。 （四）頭發要整潔，男隊員前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸 及衣領，胡須長不得超過 1 毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女隊員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。 （五）安管員不得留長指甲，男隊員指甲長不超過指尖一毫米，女隊員不超過指尖三毫 米。 （六）精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸 懶腰、袖手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；不得邊執勤邊吸煙、吃零食，不

40、得搭肩挽臂。 - 25 - （七）當班或培訓期間不得佩戴飾物和通訊工具。 （八）當班期間不得哼歌曲、吹口哨。 （九）不得隨地吐痰，亂丟雜物。 （十）經常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整理個人衣物。 （十一）不得將任何物件夾于腋下。 （十二）不得當眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。 十九、安管員禮儀規定 （一）著制服時見到經理級以上領導須敬禮。 （二）見到主管級領導須立正問好。 （三）糾正違章先敬禮。 （四）車輛出入驗證、收費須敬禮。 （五）有顧客詢問，必須立正回答。 （六）經理級以上領導到宿舍須立正問好。 （七）交接班時要相互敬禮。 （八）迎送服務語言要得體，用上“請” “謝

41、謝”等文明用語；態度要誠懇，目光不要游 離，應用親善的目光看著服務對象 二十、安管員服式及著裝規定 （一）服裝式樣：著公司規定的安全管理員制服。 （二）著裝規定 - 26 - 1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領口及袖口處不得顯露個 人衣物，制服外不得有諸如紀念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。著 冬裝時，應穿襯衣，結正領帶。 2、帽子：以貝雷帽為例，戴帽時不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應自然戴在頭上， 下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。 后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，

42、藏于帽內， 不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。 3、大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，不得敞開或披在肩上。 4、上班時只準穿規定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光 腳穿鞋或穿過于花俏的襪子。 5、工作牌：佩戴公司統一制作的工作牌。 6、服裝要保持挺直、舒展、干凈、整潔。 7、除因公或經批準外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內，不準穿著或攜帶制服離開 管理小區。如有遺失、損壞則按原價賠償。 8、值勤用大衣僅限安全管理值勤時使用，非當班時間嚴禁任何人以任何形式占用、使用 大衣。 9、大衣不穿時必須疊好并放置整齊，具體責任人為安全部主

43、管。 二十一、安管員獎罰管理規定 （一）嘉獎 1、一月內忠于職守、工作積極、文明執勤，表現優異者，給予表揚，并根據情況頒發獎 - 27 - 金 50100 元。 2、密切聯系業主，為業主做好事，助人為樂、拾金不昧，屢受客戶稱贊者或本月內連續 受表揚者，給予嘉獎，并頒發獎金 100200 元。 3、搶險救災，保護業戶生命財產安全，有突出表現者，給予嘉獎，并根據情況頒發獎金 100500 元。 4、對在轄區內抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的安全員給予表揚，并根據情況 頒發獎金 50500 元。 5、努力學習業務知識，大膽提出合理化建議，對安全工作的改進做出較大貢獻者，報請 公司獎勵。 6、公

44、司可根據具體情況調整獎勵方案。 （二）懲罰 1、第一次口頭警告扣工資的 5%，一個月內連續二次口頭警告作一次書面警告論處；一 次書面警告，扣工資 10%，第二次書面警告扣工資的 20%，最后警告扣罰工資全部。 2、有下列行為之一的處口頭警告： （1） 當值時不注意儀容、儀表、言行舉止，連續兩次提醒和教育無效者。 （2） 遲到、早退 10 分鐘以內，未請假者。 （3） 未經批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。 （4） 在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。 （5） 不遵守宿舍管理制度、經勸告一次無效者。 - 28 - （6） 不服從領導指揮，不服從工作安排者。 （7） 崗位

45、職責和要求執行不力，尚未造成損失的。 （8） 不按規定參加培訓、會議者。 3、一個月內連續兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告，嚴重者處予最后警 告 （1） 違反第二條第一款屢教不改者，處第二次書面警告。 （2） 遲到、早退 30 分鐘以上，未請假者。 （3） 擅自離崗，情節嚴重。 （4） 一個月內連續兩次違反第二條第四款者。 （5） 不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。 （6） 不服從領導指揮、不服從工作安排者。 （7） 崗位職責和要求執行不嚴、造成一定影響者。 （8） 無特殊情況未經允許私入業戶房內、倉庫、辦公室等。 （9） 當值睡覺者。 4、有下列表現之一的或已處予兩次

46、書面警告的，立即辭退。 （1） 當值時濫用職權，以權謀私。 （2） 對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。 （3） 監守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產造成損害者，立即 辭退、情節嚴重者，交司法機關追究其法律責任。 - 29 - （4） 不請假、連續曠工 1 天以上者。 （5） 無論何種原因，與業戶、公司員工打架者。 （6） 不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。 （7） 因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。 （8） 當值睡覺，情節嚴重者。 （三） 員工獎懲單由行政人事部保存至員工離職后一年。 二十二、安管員宿舍管理規定 （一）執行人員 1、安管部主管負責檢

47、查本規定的貫徹落實。 2、安管領班負責對執行過程實施督促。 3、安管員負責具體執行。 （二）宿舍管理 1、安管員必須在安全管理部指定的宿舍、鋪位上住宿，未經安全部主管批準不得在外住 宿。 2、不準擅自帶人留宿，直系親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經安全部主管批準。 3、嚴禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響他人休息。 4、嚴禁亂扔煙頭、亂潑污水、亂丟垃圾、隨地吐痰。 5、嚴禁在轄區范圍及宿舍內打光膀及只穿三角內褲。 6、嚴禁打麻將或其它賭博行為。 - 30 - 7、嚴禁傳看反動、淫穢書畫，宣揚封建迷信。 8、嚴禁酗酒滋事，打架鬧事，鬧不團結。 9、不準擅自調換房間、床位或占用空床位，不準隨意動用他人的

48、物品。 10、自覺愛護宿舍的公共設施和財物，嚴禁亂接電線，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存 放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴禁為他人保管來歷不明的物品。 11、安管員的親友須在 22：00 以前離開宿舍。 12、嚴格遵守作息時間，除值班及請假隊員外， 其余人員一般應在凌晨 1 點之前熄燈就 寢。 （三）內務衛生 1、安管員的宿舍實行輪流值日。值日員負責宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區域 的清潔衛生和垃圾的清理。 2、 床鋪的床單要鋪放整齊， 保持潔凈； 被子一律要求疊得棱角分明， 并放在枕頭的對面， 被子上邊可統一擺放帽子，帽徽朝向枕頭；枕頭要統一擺放在被子的對面，起床后要擺放平 整。 3、日用

49、品的整理：毛巾、臉盆、水桶要統一擺放位置，牙刷、牙膏應放入牙缸內并統一 放在規定的位置；餐具要整齊地擺放在指定的位置；鞋子應統一鞋頭朝外，整齊地擺放在鞋 架上或床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過 3 雙；衣物放入衣柜。 二十三、安管員道德規范 （一）熱愛本職，忠于職守；安管員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障顧客 生命和財產安全的責任。因此，安管員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工 - 31 - 作與實現社會安定的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行 職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成安全管理工作。 （二）遵紀守法，勇于護法；安管員必須模范

50、地學法、守法、用法、護法，確保顧客的 安全，通過提供優質的安全管理，贏得顧客的信任和社會認可。 （三）不計得失，勇于奉獻；安管員是公司和顧客正當利益的忠誠衛士，在任何時候、 任何情況下，都應當將公司和顧客的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和顧客的生命 財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。 （四）文明執勤，禮貌待人；全心全意為人民服務，是社會主義職業道德的核心。文明 執勤、禮貌待人是安全管理人員精神風貌的具體體現，也是安全管理工作的基本要求。 （五）廉潔奉公，不謀私利；安管與顧客的生活有著廣泛的聯系。有些人為謀取私利， 會通過各種途徑對安管員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。