1、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：應(yīng)急管理控制程序 版 次：A/0 文件編號(hào)：POLY-QP-752 第 1 頁(yè) 共 8 頁(yè) 目目 錄錄 序號(hào)序號(hào) 名名 稱稱 頁(yè)頁(yè) 碼碼 適用于：管理處適用于：管理處 01 應(yīng)急管理控制程序 2 02 火災(zāi)應(yīng)急處理流程 3 03 對(duì)醉酒滋事和精神病人的應(yīng)急處理流程 4 04 對(duì)打架斗毆的應(yīng)急處理流程 5 05 對(duì)搶劫、盜竊的應(yīng)急處理流程 6 06 面臨強(qiáng)熱帶風(fēng)暴襲擊前后的應(yīng)急處理流程 7 07 面臨食物中毒、化學(xué)污染的應(yīng)急處理流程 8 1.0 1.0 目的：目的： 制定應(yīng)急管理控制程序，是為了對(duì)在物業(yè)管理過(guò)程中發(fā)生的應(yīng)急事件提供有效的控制準(zhǔn)則。 應(yīng)急事件：

2、是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、治安事故、重大刑事案件、聚眾斗毆及其他突發(fā)的 不可抗拒的偶然性事件。 2.0 2.0 適用范圍：適用范圍： 適用于管理處。 3.0 3.0 作業(yè)內(nèi)容：作業(yè)內(nèi)容： （見下頁(yè)）（見下頁(yè)） 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：應(yīng)急管理控制程序 版 次：A/0 文件編號(hào)：POLY-QP-752 第 2 頁(yè) 共 8 頁(yè) 3.13.1 應(yīng)急管理控制程序應(yīng)急管理控制程序 流 程 責(zé)任部門/人 工作要求 相關(guān)文件/記錄 N N Y 值班人員 值班人員 值班人員 值班人員 主任、 安保部 隊(duì)長(zhǎng) 主任、 安保部 隊(duì)長(zhǎng) 主任、 安保部 隊(duì)長(zhǎng) 主任、 安保部 隊(duì)長(zhǎng) 主任、 安保部 隊(duì)

3、長(zhǎng) 資料員 接到報(bào)警。來(lái)人、來(lái)電都要立刻進(jìn)行確定。 確認(rèn)報(bào)警內(nèi)容（火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、治安事故、 重大刑事案件、聚眾斗毆及其他突發(fā)的不可抗拒的偶然性 事件） 、地點(diǎn)。 事故（災(zāi)情）輕；通知主任、保安隊(duì)隊(duì)員或其他相關(guān)人 員處理并記錄在案。誤報(bào)；查明原因記錄在案。 事故（災(zāi)情）重；視事故（災(zāi)情）類別，分別撥打相關(guān) 電話：110、119 等，同時(shí)報(bào)告管理處主任、當(dāng)班義務(wù)消防 員、值班員。 組織指揮事故（災(zāi)情）救護(hù)工作，協(xié)助公安局、公安消 防隊(duì)等相關(guān)部門進(jìn)行救護(hù)工作。 組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，確定疏散路線、出口， 疏散人員、物資、核實(shí)人員的疏散情況。 切斷煤氣及市電供應(yīng)轉(zhuǎn)換事故電源，檢查已經(jīng)起

4、動(dòng)的消 防設(shè)備工作情況，必要時(shí)可強(qiáng)行起動(dòng)其它消防設(shè)備和其它 救急設(shè)備。通知醫(yī)護(hù)人員救護(hù)。 監(jiān)控事故（災(zāi)情）情況，堅(jiān)守指揮中心崗位。 清理事故（災(zāi)情）現(xiàn)場(chǎng)，做好事故（災(zāi)情）記錄，填寫 緊急事件處理記錄表 ，追究責(zé)任人，上報(bào)相關(guān)部門。 依據(jù)文件控制程序與質(zhì)量記錄控制程序記錄歸 檔。 值班與交接班 記錄 緊急事件處理 記錄表 文件控制程 序、質(zhì)量記錄 控制程序 確認(rèn) 接到報(bào)警 指揮 報(bào)告 判 斷 /記 錄 實(shí)施救治 方案 疏散/警戒 監(jiān)控事故（災(zāi) 情）情況 清理現(xiàn)場(chǎng)/ 做好記錄 記錄歸檔 開始 結(jié)束 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：應(yīng)急管理控制程序 版 次：A/0 文件編號(hào)：POLY-QP-7

5、52 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) 3 32 2 火災(zāi)應(yīng)急處理流程火災(zāi)應(yīng)急處理流程 流 程 責(zé)任部門/人 工作要求 相關(guān)文件/記錄 N N Y 值班人員 值班人員 值班人員 值班人員 主任/消防副 總指揮 主任/消防副 總指揮 主任/消防副 總指揮 主任/消防副 總指揮、資料員 資料員 接到火災(zāi)報(bào)警，判斷地點(diǎn)，立刻派人前往核實(shí)。 災(zāi)情輕：通知值班員，通知義務(wù)消防員確認(rèn)火警、按情 況處理。 災(zāi)情重：專線電話 119119。 誤報(bào)：查明原因，填寫值班與交接班記錄表 記錄在案。 通知公安消防隊(duì)、消防副總指揮、主任。 組織義務(wù)消防人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防隊(duì)組織滅火。 置警戒、確定疏散路線、出口，物資疏散人

6、員、物資， 核實(shí)人員、疏散情況，通知醫(yī)護(hù)人員救護(hù)。 切斷煤氣及市電供應(yīng)轉(zhuǎn)換事故電源， 檢查已經(jīng)起動(dòng)的消 防設(shè)備工作情況，必要時(shí)可強(qiáng)行起動(dòng)其它消防設(shè)備，密切 注意效率，提出滅火有效方法。 清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)情記錄，填寫緊急事件處理記 錄表,追究火災(zāi)責(zé)任人，上報(bào)有關(guān)部門。 依據(jù)文件控制程序與質(zhì)量記錄控制程序記錄歸檔。 值班與交接班記 錄表 緊急事件處理 記錄表 文件控制程序 、 質(zhì)量記錄控制程 序 接到火災(zāi) 報(bào)警 報(bào)告 確認(rèn) 判斷/記錄 指揮救火 疏散/警戒 滅火 清場(chǎng)/記錄 歸 檔 開始 結(jié)束 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：應(yīng)急管理控制程序 版 次：A/0 文件編號(hào)：POLY-QP-7

7、52 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 3 33 3 對(duì)醉酒滋事和精神病人的應(yīng)急處理流程對(duì)醉酒滋事和精神病人的應(yīng)急處理流程 流程 責(zé)任部門/人 工作要求 相關(guān)文件/記錄 N N Y Y 護(hù)衛(wèi)員 護(hù)衛(wèi)員 護(hù)衛(wèi)員 護(hù)衛(wèi)員 護(hù)衛(wèi)員 資料員 對(duì)醉酒滋事和精神病進(jìn)行確認(rèn)，通知值班人員記錄在案 值班與交接班記錄 進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開安保管轄范圍。 及時(shí)通知其家人或工作單位，講明情況，說(shuō)清地點(diǎn)，請(qǐng) 他們派人領(lǐng)走。 報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng) 制送交公安部門。 依據(jù) 文件控制程序 與 質(zhì)量記錄控制程序 填寫 緊 急事件處理記錄表記錄歸檔。 值班與交接

8、班 記錄 文件控制程 序、 質(zhì)量記錄 控制程序、 緊 急事件處理記錄 表 確認(rèn) 勸阻或阻攔 無(wú)法 阻止 記錄存檔 通知其家人 和工作單位 領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 或公安機(jī)關(guān) 強(qiáng)制送往公 安部門 結(jié)束 開始 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：應(yīng)急管理控制程序 版 次：A/0 文件編號(hào)：POLY-QP-752 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 3 34 4 對(duì)打架斗毆的應(yīng)急處理流程對(duì)打架斗毆的應(yīng)急處理流程 流程 責(zé)任部門/人 工作要求 相關(guān)文件/記錄 N Y 護(hù)衛(wèi)員 護(hù)衛(wèi)員 護(hù)衛(wèi)員 護(hù)衛(wèi)員 資料員 趕往勸阻停止打斗速迅通知值班人員趕去現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急 如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。 如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以

9、控制，應(yīng)迅速報(bào) 告公安機(jī)關(guān)。并填寫值班與交接班記錄 如有傷人或財(cái)物損失。協(xié)助公安人員處理。 依據(jù) 文件控制程序 與 質(zhì)量記錄控制程序 填寫 緊 急事件處理記錄表記錄歸檔。 值班與交接班記 錄 文件控制程序 質(zhì)量記錄控制程 序 緊急事件處理 記錄表 發(fā)現(xiàn)打 架斗毆 報(bào)告公安 事態(tài) 無(wú)法 控制 救治受傷 記錄歸檔 開始 結(jié)束 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：應(yīng)急管理控制程序 版 次：A/0 文件編號(hào)：POLY-QP-752 第 6 頁(yè) 共 8 頁(yè) 3 35 5 對(duì)搶劫、盜竊的應(yīng)急處理流程對(duì)搶劫、盜竊的應(yīng)急處理流程 流程 責(zé)任部門/人 工作要求 相關(guān)文件/記錄 N Y 護(hù)衛(wèi)員 護(hù)衛(wèi)員 護(hù)衛(wèi)員

10、護(hù)衛(wèi)員 護(hù)衛(wèi)員 資料員 如發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊分子正在作案，應(yīng)立即組織人員迅速 趕往現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物（作案工具、贓物）送交 公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主（用戶）在現(xiàn)場(chǎng)的要一起到公安機(jī)關(guān) 報(bào)案、作證和配合公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主（用戶）不在的應(yīng) 設(shè)法通知，同時(shí)通知值班人員記錄在案值班與交接班記錄 報(bào)警及時(shí)，地點(diǎn)清楚，不讓他人觸摸兇器、作案工具。 如罪犯逃走，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)并通知其它隊(duì)員進(jìn)行 圍截；追不上時(shí)，應(yīng)看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌明 顯特征、所用的交通工具及其型號(hào)、品牌、特征等，及時(shí) 報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān) 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)， 劫匪遺留兇器、 作案工具等不要用手觸摸， 不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如無(wú)固定現(xiàn)

11、場(chǎng)的、無(wú)法將劫匪 遺留的物品留在原處的、要一一收拾起來(lái)，交給公安機(jī)關(guān) 處理。 訪問(wèn)目擊群眾收集發(fā)生劫案情況， 提供給公安機(jī)關(guān)， 同時(shí)公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未勘查完畢不能離開。 如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。 依據(jù)文件控制程序與質(zhì)量記錄控制程序填寫緊急 事件處理記錄表記錄歸檔。 值班與交接班記 錄 文件控制程序 、 質(zhì)量記錄控制程 序、緊急事件 處理記錄表 接到、發(fā)現(xiàn) 搶劫、盜竊 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 報(bào)公安機(jī)關(guān) 上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，交公 安機(jī)關(guān)處理 竊 犯 逃 走 記錄歸檔 救治受傷者 結(jié)束 開始 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：應(yīng)急管理控制程序 版 次：A/0 文件編號(hào)：POLY-QP-752 第 7 頁(yè) 共

12、 8 頁(yè) 3 36 6 面臨強(qiáng)熱帶風(fēng)暴襲擊前后的應(yīng)急處理流程面臨強(qiáng)熱帶風(fēng)暴襲擊前后的應(yīng)急處理流程 流 程 責(zé)任部門/人 工作要求 相關(guān)文件/記錄 事務(wù)助理 值班人員 事務(wù)助理 值班人員 主任/各崗位 資料員 核實(shí)通知發(fā)布時(shí)間。做好記錄值班與交接班記錄 報(bào)告上級(jí)，同時(shí)通知各崗位。下發(fā)預(yù)防通知 檢查緊急應(yīng)用的維修及照明工具，保證正常使用。檢查 急救箱,保證各種常用藥物齊備。 張貼書面通知，同時(shí)要求把放在支架及陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜 物移開， 保持天臺(tái)、 陽(yáng)臺(tái)等地方下水道暢通。 捆牢指示牌， 加固所有樹木，并將盆栽花木暫時(shí)移至避風(fēng)處。派專人關(guān) 好電梯機(jī)房和天臺(tái)門窗。留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴消息，并 把風(fēng)暴情況

13、及時(shí)張貼廣播。電視臺(tái)發(fā)布黑色暴雨警告或三 號(hào)風(fēng)球時(shí),相關(guān)人員應(yīng)處于警備狀態(tài)， 主任應(yīng)24小時(shí)值班， 員工不得離開管理區(qū)，準(zhǔn)備隨時(shí)執(zhí)行搶險(xiǎn)任務(wù)。要將所有 儲(chǔ)水池注滿水和柴油發(fā)電機(jī)備足油，以防不測(cè)。 對(duì)被風(fēng)暴襲擊損壞的設(shè)施，除必須緊急搶修的以外，所 有損毀項(xiàng)目必須以詳細(xì)的書面報(bào)告形式向公司匯報(bào)。依據(jù) 文件控制程序與質(zhì)量記錄控制程序填寫緊急事 件處理記錄表記錄歸檔。 值班與交接班 記錄 文件控制程序 質(zhì)量記錄控制程 序、緊急事件 處理記錄表 接到強(qiáng)熱 帶風(fēng)暴通 報(bào)告上級(jí)通知 各崗位、業(yè)主 做防范工作 記錄歸檔 開始 結(jié)束 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：應(yīng)急管理控制程序 版 次：A/0 文件編

14、號(hào)：POLY-QP-752 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 3 37 7 面臨食物中毒、化學(xué)污染的面臨食物中毒、化學(xué)污染的應(yīng)急處理流程應(yīng)急處理流程 流程 責(zé)任部門/人 工作要求 相關(guān)文件/記錄 值班人員 值班人員 主任/各崗位 主任/各崗位 資料員 確認(rèn)、核實(shí)、通知內(nèi)容，判斷地點(diǎn)，立刻派人前往并做 好記錄值班與交接班記錄。 報(bào)告上級(jí)和相關(guān)專業(yè)部門，同時(shí)通知各崗位。下發(fā)預(yù)防 通知。 通知、配合醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，配合相關(guān)專業(yè)部門對(duì)化學(xué)污 染進(jìn)行專業(yè)急救。 清理事故現(xiàn)場(chǎng)，做好事故記錄，填寫緊急事件處理記 錄表 ，追究責(zé)任人，上報(bào)相關(guān)部門。 依據(jù)文件控制程序與質(zhì)量記錄控制程序記錄歸 檔。 值班與交接班 記錄 緊急事件處理 記錄表 文件控制程 序、質(zhì)量記錄 控制程序 接到食物中毒、 化學(xué)污染通知 報(bào)告上級(jí)、 通知 各崗位 做防范工作/采 取急救措施 記錄歸檔 清理現(xiàn)場(chǎng)/ 做好記錄 開始 結(jié)束