8.3不合格服務控制8.3.1通過對公司物業管理中不合格服務的記錄、分析、處理、糾正及通報的控制，確保公司提供服務的質量能夠滿足要求；8.3.2公司發現不合格服務的途徑有：顧客投訴、顧客滿意度調查、服務提供人員依據工作流程進行自查、品質保證部組織不定期地日常抽查、公司按計劃進行的內部質量體系審核、其它專項檢查等；8.3.3服務質量檢查與考評人負責對不合格服務進行記錄，必要時開出糾正措施要求；8.3.4公司各相關責任部門負責對現存不合格的原因進行分析，并制定和執行相應的糾正措施；8.3.5服務質量檢查與考評人負責對糾正措施的實施效果進行跟蹤驗證并保持相關的記錄，關閉不合格；8.3.6公司對已發生或正在發生的不合格服務的處理方式主要有：重新提供服務、致歉、中止不合格服務、適當賠償等方式；8.3.7對不合格服務的處置具體按HSEMD-4.5.2 事故、事件、不符合糾正與預防措施執行。
本文（深圳某物業管理公司不合格服務控制【1頁】.doc）為本站會員（大寶）主動上傳，地產文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對上載內容本身不做任何修改或編輯。 若此文所含內容侵犯了您的版權或隱私，請立即通知地產文庫（點擊聯系客服），我們立即給予刪除！
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
