1、6.0資源管理6.1 資源提供6.1.1資源是質量管理體系及過程不可缺少的組成部分，也是公司實現質量方針和質量目標的必要條件。為實施和保持現有的質量管理體系和持續改進其質量管理體系的有效性，公司應確保能提供各種活動和過程所需的資源；6.1.2 由于顧客的要求在變化，公司為了持續達到并增強顧客滿意，需要及時確定并提供所需的資源；6.1.3本手冊所提及的資源主要指人力資源、設施、軟件、硬件、信息、工作環境和財務資源等；6.1.4新接管物業的資源提供6.1.4.1公司正式接管物業前，投標小組在編制質量計劃時，應充分考慮資源的配置并形成資源配置方案，包括人力資源、設備設施、工作環境等要求；6.1.4.
2、2資源配置方案經總經理批準后形成文件；6.1.4.3公司在籌建管理處時，根據資源配置方案，組織資源的提供。6.1.5現有資源的維持和補充6.1.5.1公司各部門根據實際情況，為確保所負責的過程和活動達到要求，及時確定并提出資源需求計劃；6.1.5.2總經理負責資源需求計劃的審批；6.1.5.3行政辦公室和財務部負責根據已批準的資源需求計劃完成資源的補充和調整工作。6.2人力資源6.2.1總則6.2.1.1公司行政辦公室根據已編制的各部門崗位職責及素質要求中對各工作崗位、參與各種質量活動的人員能力的要求，招聘能夠勝任的人員從事該項工作；6.2.1.2對于各工作崗位的人員，公司行政辦公室負責從其受
3、教育程度、接受的培訓、工作技能和工作經驗等方面來綜合評定其從事該崗位工作的能力，評價的結果作為該員工的培訓后上崗、繼續上崗、轉崗或晉升的依據，以確保從事影響公司服務質量工作的人員是能夠勝任的；6.2.1.3對于公司所有從事影響公司服務質量工作的人員，由品質保證部負責根據公司的發展規劃及人員當前的素質狀況，組織相關的提高性培訓，為持續改進公司的服務質量提供人力資源的保障。6.2.2能力、意識和培訓6.2.2.1公司編制各部門崗位職責及素質要求明確了各崗位人員的能力要求，由行政辦公室通過招聘或品質保證部通過組織培訓確保各崗位人員能勝任本職工作；6.2.2.2公司通過培訓和其他方法提高員工的能力，增
4、強員工的質量意識和顧客意識，確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻；6.2.2.3品質保證部負責公司年度培訓規劃的制定、組織和實施及對各部門組織的培訓實施監督。6.2.2.4培訓過程由識別培訓需要、提供培訓和評價培訓有效性三個階段組成，具體執行HSEMD-4.4.2 培訓意識和能力；6.2.2.5公司保留每位員工的教育、培訓、崗位資格認可和經驗的適當記錄。6.3 基礎設施6.3.1必要的設施是公司的服務達到服務標準的物質保證，因此，公司應識別、提供和維護為提供顧客滿意的服務所需的設施；6.3.2公司通過對歸屬于公司確定并提供資源的管理控制，以及對公司其它服務資
5、源的有效管理，保證過程有能力滿足服務的要求；6.3.2基礎設施包括建筑物、工作場所、相關的設施、過程設備（包括硬件和軟件）及支持性服務；6.3.3機電管理部負責公司辦公自動化設備的維修、維護和保養工作；6.3.4行政辦公室、管理處負責其它服務資源類設施（含物品、維修工具、器材、車輛等）的使用、保管、維護管理工作。6.4 工作環境6.4.1工作環境是指工作時所處的一組條件，包括物理的、社會的、心理的以及環境的因素（如溫度、濕度、潔凈度、粉塵等）。6.4.2各部門負責識別并確定為確保職責范圍內的各項活動和過程能按要求進行所需的工作環境，同時應從員工安全和活動或過程對環境帶來的影響來考慮所提供的工作環境安全、環保且符合工作需要；6.4.3公司最高管理者確保為實現服務滿足要求所需的工作環境得到提供，工作環境的利用部門負責對工作環境中人和物的因素加以管理。
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