深圳某物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)【1頁】.doc

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深圳某物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)【1頁】.doc

0.6質(zhì)量目標(biāo)一、公司質(zhì)量目標(biāo)及其考核頻次a、顧客意見征詢表滿意數(shù)指每份收回的顧客意見征詢表中顧客認(rèn)可的滿意項(xiàng)目數(shù)之和；b、顧客意見征詢表份數(shù)指向顧客發(fā)出并回收的顧客意見征詢表的數(shù)量；c、考核頻次：1次半年（每半年由管理處對全體業(yè)戶進(jìn)行一次調(diào)查）。2、顧客有效投訴2次/年a、顧客有效投訴指業(yè)主或業(yè)戶對公司在物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違紀(jì)、違法等行為的投訴，并經(jīng)市、區(qū)住宅局查實(shí)登記的；b、數(shù)據(jù)來源：由市、區(qū)住宅局主管部門確認(rèn)的；c、考核頻次：1次/年。二、公司各職能部門質(zhì)量目標(biāo)及考核頻次詳見各部門作業(yè)指導(dǎo)書。

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