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8.5.1持續改進8.5.1.1持續改進的主要目的包括：提高顧客滿意程度、提升過程和質量管理體系的效果、提升服務質量等；8.5.1.2公司持續改進包括的內容有：1） 建立質量方針，進行持續改進承諾；2） 制定質量目標，明確公司在質量方面的目的和改進方向，為識別改進需求、策劃改進活動和評價改進結果提供準則；3） 通過數據分析和內部審核，找出顧客的不滿意、服務未滿足要求、過程不穩定以及質量管理體系的薄弱環節，為改進提供信息，識別出需要改進的領域，以便作出適宜的改進活動安排；4） 實施糾正和預防措施，避免不符合發生和再發生；5） 通過管理評審活動對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性的全面評價，識別質量管理體系變更的需要，確定新的改進目標。8.5.1.3進行持續改進活動的主要步驟有：1） 確定、測量和分析現狀；2） 建立改進的目標；3） 尋求可能的解決辦法；4） 評價可能的解決辦法；5） 實施選定的解決辦法；6） 測量、驗證和分析實施的結果等。
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