深圳某物業管理公司服務的監視和測量【1頁】.doc
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深圳某物業管理公司服務的監視和測量【1頁】.doc
8.2.4服務的監視和測量8.2.4.1為確保為顧客所提供的服務滿足顧客和相關法律法規要求，公司必須對服務質量進行監視和測量，并對這一活動進行控制；8.2.4.2公司對服務質量采取測量和監控的主要方法有：顧客滿意度調查、服務提供人員或部門依據工作流程進行自查、品質保證部組織不定期地日常抽查、公司按計劃進行的內部質量體系審核、管理評審、其它專項檢查等；8.2.4.3公司對服務質量進行測量和監控的內容主要有：設備設施維修保養、維修服務、治安消防、清潔綠化消殺、本體維修、車場管理、公共秩序維護、日常服務等物業管理服務的內容；8.2.4.4公司為顧客所提供的服務中包括交付給顧客的有形產品和無形服務的提供。對于交付給顧客的部品的監視和測量應在采購時進行檢驗，確保所交付的產品合格，對于為顧客提供的無形服務，則應監視其是否按流程并執行相應的工作規范，監視的方法可采取請顧客評價、對顧客進行回訪等方式；8.2.4.5對服務質量的測量和監控發現與顧客要求不符或未能滿足服務標準時，應要求糾正，必要時應采取糾正或預防措施；8.2.4.6對服務的測量和監控的結果處理具體按HSEMD-4.5.2 事故、事件、不符合糾正與預防措施執行；
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