深圳某物業(yè)管理公司職責(zé)、權(quán)限與溝通【2頁】.doc

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深圳某物業(yè)管理公司職責(zé)、權(quán)限與溝通【2頁】.doc

1、5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限5.5.1.1公司最高管理者應(yīng)確保公司內(nèi)各部門的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定，即要求明確公司內(nèi)各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限；5.5.1.2在明確有關(guān)部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限后，要求各部門和崗位之間通過各種方式（如召開會(huì)議、培訓(xùn)、發(fā)布刊物、文件等）相互了解有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，通過有效的溝通，使各自的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定合理，使公司的質(zhì)量管理活動(dòng)開展得更有效； 5.5.1.3公司組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責(zé)見本手冊(cè)0.7 組織結(jié)構(gòu)及各部門職責(zé)；5.5.1.4公司各部門各崗位的職責(zé)和權(quán)限和人員素質(zhì)要求見各部門崗位職責(zé)及素質(zhì)要求作業(yè)指導(dǎo)書。5.5.2管理者代表5.5.2.1總經(jīng)理在管理層中

2、指定一名人員為公司的管理者代表，并簽發(fā)管理者代表任命書，規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限；5.5.2.2 管理者代表是公司實(shí)施質(zhì)量管理的代表，應(yīng)確保質(zhì)量管理體系所需的過程按策劃的要求得到建立、實(shí)施和保持；5.5.2.3 管理者代表應(yīng)定期或不定期地向總經(jīng)理報(bào)告公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)（顧客滿意的程度、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況等）和任何改進(jìn)質(zhì)量管理體系的需求；5.5.2.4 管理者代表應(yīng)確保通過培訓(xùn)、鼓勵(lì)、交流等各種方式使公司內(nèi)的全體員工不斷加深他們對(duì)滿足顧客要求重要性的認(rèn)識(shí)程度，樹立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)理念；5.5.2.5 管理者代表負(fù)責(zé)代表組織與顧客、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和其他方面就質(zhì)量管理體系事宜進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)。5.5.3內(nèi)部溝通5.5.3.1 公司內(nèi)不同的層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通，具體按照HSEMD4.4.3信息交流與溝通控制執(zhí)行；5.5.3.2內(nèi)部溝通的目的是在公司內(nèi)各層次和職能間交流信息，協(xié)調(diào)行動(dòng)、增進(jìn)理解、加強(qiáng)配合、有效地參與質(zhì)量管理活動(dòng)； 5.5.3.3內(nèi)部溝通的主要內(nèi)容有質(zhì)量管理體系運(yùn)行信息、產(chǎn)品信息、相關(guān)的法律法規(guī)等；5.5.3.4內(nèi)部溝通的方式可以是：會(huì)議、告示板、宣傳欄、內(nèi)部刊物、聲像、電子媒體、內(nèi)部網(wǎng)等。

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