深圳某物業(yè)管理公司培訓(xùn)、意識(shí)與能力【4頁(yè)】.doc

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深圳某物業(yè)管理公司培訓(xùn)、意識(shí)與能力【4頁(yè)】.doc

1、4.4.2培訓(xùn)、意識(shí)與能力1.0目的對(duì)從事可能影響質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全有關(guān)的人員，實(shí)施針對(duì)性的教育和培訓(xùn)，使之能夠勝任本職工作。2.0適用范圍適用于本公司全體員工3.0定義4.0職責(zé)4.1行政辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)崗位職責(zé)及素質(zhì)要求進(jìn)行確認(rèn)，并確保在招聘過(guò)程中各崗位人員均符合崗位職責(zé)及素質(zhì)要求中的要求；4.2各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)需求制定部門(mén)年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織和實(shí)施；4.3品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)根據(jù)各部門(mén)的年度培訓(xùn)規(guī)劃擬制公司年度培訓(xùn)規(guī)劃的制定，并負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)組織的培訓(xùn)實(shí)施監(jiān)督；5.0內(nèi)容5.1培訓(xùn)的目的5.1.1通過(guò)培訓(xùn)使相關(guān)職能和層次的員工都具備完成其質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全工作任

2、務(wù)的能力；5.1.2通過(guò)培訓(xùn)使相關(guān)職能和層次的員工都意識(shí)到：a、本崗位工作活動(dòng)對(duì)符合公司的QHSE方針、目標(biāo)、程序及管理體系要求的重要性，并逐漸培養(yǎng)個(gè)人責(zé)任感；b、本崗位工作活動(dòng)中現(xiàn)存的或潛在的對(duì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全有影響的因素，以及個(gè)人工作的改進(jìn)所帶來(lái)的環(huán)境/職業(yè)健康安全效益；c、本崗位在執(zhí)行HSE方針與程序，實(shí)現(xiàn)環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求，包括應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)要求方面的作用與職責(zé)；d、本崗位在工作活動(dòng)中偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果。5.2崗位能力需求的識(shí)別5.2.1各部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)本部門(mén)所設(shè)崗位的職責(zé)及其相應(yīng)的要求（包括人員資質(zhì)、身體狀況等）和工作負(fù)荷，就各崗位對(duì)能力提出具體的

3、可評(píng)價(jià)的要求，并制定崗位職責(zé)及素質(zhì)要求；5.2.2崗位職責(zé)及素質(zhì)要求經(jīng)行政辦公室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為公司人員錄用、上崗和轉(zhuǎn)崗的依據(jù)；5.2.3崗位能力需求的識(shí)別應(yīng)考慮相關(guān)職能和層次員工下述方面的內(nèi)容（不限于此）：a、崗位性質(zhì)和作用；b、質(zhì)量/環(huán)境方面的影響和所承受的職業(yè)健康安全方面的風(fēng)險(xiǎn)；c、 QHSE方針、目標(biāo)、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理方案等方面的要求；5.3培訓(xùn)需求的識(shí)別及確認(rèn)5.3.1各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)所設(shè)崗位的崗位職責(zé)及素質(zhì)要求對(duì)相關(guān)職能和層次人員現(xiàn)有的實(shí)際能力予以確認(rèn)，判定其是否達(dá)到規(guī)定的要求；5.3.2通過(guò)本部門(mén)、行政辦公室、品質(zhì)保證部等相關(guān)部門(mén)各類(lèi)形式的考核，確定受考核崗位是否

4、達(dá)到規(guī)定的要求；5.3.3通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)、政府主管部門(mén)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等第三方的考評(píng)，以及業(yè)戶(hù)等相關(guān)方的意見(jiàn)/建議和公司發(fā)展需求等等，確定受考核崗位是否達(dá)到規(guī)定的要求；5.3.4相關(guān)職能和層次人員的直接上級(jí)負(fù)責(zé)識(shí)別其培訓(xùn)需求，部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)其培訓(xùn)需求。5.4培訓(xùn)計(jì)劃的制定5.4.1品質(zhì)保證部根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、各部門(mén)識(shí)別出的培訓(xùn)需求及上年度培訓(xùn)有效性評(píng)估情況等于每年年初，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；5.4.2各相關(guān)部門(mén)應(yīng)依據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際動(dòng)作情況制訂具體的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，其內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參加對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、授課方式、授課人、考核方式等。5.4.3制訂

5、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容（不限于此）： a、理解崗位的具體作用和職責(zé)的培訓(xùn)；b、新入職和換崗員工所需的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全知識(shí)的培訓(xùn)；c、不同崗位的QHSE管理體系文件的培訓(xùn)；d、法律法規(guī)要求的培訓(xùn)；e、應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)要求的培訓(xùn)；f、對(duì)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)及控制的相關(guān)人員的培訓(xùn)；g、對(duì)管理供方的人員的培訓(xùn)。5.5培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施5.5.1新員工入職時(shí)由品質(zhì)保證部組織對(duì)其進(jìn)行公司概況、公司規(guī)章制度、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、防火、用電、安全、QHSE管理體系的理念、公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；其直接上司應(yīng)對(duì)該崗位所涉及的重大環(huán)境因素和不可容許的風(fēng)險(xiǎn)

6、、相應(yīng)的控制或防護(hù)方法及方案、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；5.5.2在職/轉(zhuǎn)崗員工根據(jù)其所在崗位特點(diǎn)，由其直接上司進(jìn)行相關(guān)的操作技能及崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，由該部門(mén)組織實(shí)施考核，對(duì)轉(zhuǎn)崗的員工考核由品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)；5.5.3對(duì)特殊崗位（電工、焊工、司機(jī)、電梯工、消防員等）均需取得國(guó)家授權(quán)部門(mén)頒發(fā)的相應(yīng)崗位資質(zhì)證書(shū)或培訓(xùn)合格證；5.5.4在實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)考慮不同層次員工的職責(zé)、能力和文化程度以及其工作對(duì)質(zhì)量/環(huán)境的影響和該崗位所承受的風(fēng)險(xiǎn)；5.5.5培訓(xùn)的具體實(shí)施辦法見(jiàn)培訓(xùn)工作管理辦法。5.6培訓(xùn)效果的監(jiān)測(cè)5.6.1培訓(xùn)效果監(jiān)測(cè)的方式包括：筆試、實(shí)際操作考核、培訓(xùn)過(guò)程中的提問(wèn)、部門(mén)或公司對(duì)該崗位

7、的工作考核、第三方的考評(píng)、業(yè)戶(hù)或相關(guān)方對(duì)該崗位工作情況的反饋等等；5.6.2培訓(xùn)效果的監(jiān)測(cè)方式由培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)依實(shí)際情況確定，監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)記錄于培訓(xùn)效果評(píng)估表上，若屬外送培訓(xùn)，須將培訓(xùn)合格證書(shū)的復(fù)印件交給行政辦公室存檔；5.6.3所有培訓(xùn)不合格的員工，應(yīng)再次培訓(xùn)及考核，直至其滿(mǎn)足崗位要求為止；5.6.4品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)組織的培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督, 如通過(guò)對(duì)各部門(mén)的滾動(dòng)考核等方式，對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)效果進(jìn)行后續(xù)監(jiān)測(cè)。5.6.5各培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)針對(duì)已實(shí)施的培訓(xùn)效果對(duì)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃予以評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)予以修訂以保證其適宜性和有效性。6.0相關(guān)文件崗位職責(zé)及素質(zhì)要求培訓(xùn)工作管理辦法7.0記錄培訓(xùn)需求申請(qǐng)表公司年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃培訓(xùn)效果評(píng)估表

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