8.4數據分析8.4.1為判定公司建立的質量管理體系的適宜性和有效性，以及識別持續改進質量管理體系有效性的機會和區域，公司對收集的與服務、過程及質量管理體系有關的數據進行分析，作為持續改進的依據；8.4.2公司需要收集并分析的數據信息主要包括：質量目標完成情況的信息、顧客滿意和不滿意的信息（包括顧客投訴）、對過程和服務進行監視和測量的信息、供方提供產品或服務的信息等。8.4.3公司各部門負責對其職責范圍內所收集的數據進行分析，必要時可根據實際情況采用統計分析方法，通常采用的方法主要有：柱形圖、柏拉圖等；8.4.4 根據數據分析的結果，必要時，數據分析部門應視情況開出糾正/預防措施要求并跟蹤糾正/預防措施的制定及實施；8.4.5數據分析的結果可反映質量管理體系的過程或公司提供服務質量的變化趨勢，作為公司評價質量管理體系適宜性和有效性的輸入，為公司提供采取預防措施并持續改進的機會。
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