深圳某物業(yè)管理公司電話信息受理流程【2頁】.doc

資源ID：32797 資源大小：30KB 全文頁數(shù)：2頁
資源格式： DOC 下載積分： 10金幣

下載報(bào)告請您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要10金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會自動生成賬號（用戶名為郵箱或者手機(jī)號，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會存入您的賬戶，您可在我的個人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。

深圳某物業(yè)管理公司電話信息受理流程【2頁】.doc

1、1.0目的通過設(shè)立投訴電話、信息受理電話，獲悉員工及業(yè)戶意見及需求，以達(dá)到消除矛盾、解決問題、增進(jìn)溝通、改善服務(wù)質(zhì)量、提高工作水平的作用。2.0適用范圍公司內(nèi)部員工、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶及外界來訪人員。3.0職責(zé)3.1行政辦公室前臺文員負(fù)責(zé)行政工作時間內(nèi)投訴電話的接聽、記錄、反饋，在非工作時間將投訴電話呼叫轉(zhuǎn)移至當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)/經(jīng)理。3.2管理處負(fù)責(zé)24小時信息受理電話的接聽、記錄、反饋。3.3職能部門值班人員負(fù)責(zé)行政工作日12：00-13：30時間內(nèi)投訴電話的接聽、記錄、反饋。3.4值班領(lǐng)導(dǎo)/經(jīng)理負(fù)責(zé)非工作時間內(nèi)投訴電話的接聽、記錄、反饋。3.5行政辦公室負(fù)責(zé)投訴電話內(nèi)容的綜合協(xié)調(diào)。3.6相關(guān)

2、部門配合處理有關(guān)投訴和信息。4.0內(nèi)容4.1投訴電話：0755-829457474.2信息受理電話：聯(lián)合廣場管理處0755-82945789田園居管理處 0755-258671204.3安放位置：4.3.1投訴電話：安放在A1601公司前臺4.3.2信息受理電話4.3.2.1聯(lián)合廣場管理處：客戶服務(wù)中心4.3.2.2田園居管理處：消防監(jiān)控中心4.4公布方式：在公司管理區(qū)域內(nèi)公告明示，通過公司網(wǎng)絡(luò)公布；4.5開通時間：24小時4.6處理流程4.6.1公司員工、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶及外界來訪人員，對公司的內(nèi)部管理、外部服務(wù)有任何建議、投訴或需求，均可通過撥打投訴電話或信息受理電話反映情況；4.6.2相關(guān)人員須將電話反映的情況如實(shí)記錄在顧客投訴處理記錄或顧客信息受理記錄中，并在半個工作日內(nèi)將信息報(bào)送行政辦公室負(fù)責(zé)人；4.6.3相關(guān)責(zé)任部門須在接到信息后一個工作日內(nèi)將處理方法及完成時限反饋至告知部門；4.6.4相關(guān)人員須將責(zé)任部門的解決措施及處理人記錄在顧客投訴處理記錄或顧客信息受理記錄中，并跟蹤處理結(jié)果；4.6.5相關(guān)部門須于每月最后一個工作日將當(dāng)月顧客投訴處理記錄和顧客信息受理記錄交于行政辦公室，行政辦公室于下月第一個工作日公布上月顧客投訴及顧客信息處理情況。5.0記錄顧客信息受理記錄顧客投訴處理記錄

注意事項(xiàng): 本文（深圳某物業(yè)管理公司電話信息受理流程【2頁】.doc）為本站會員（大寶）主動上傳，地產(chǎn)文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請立即通知地產(chǎn)文庫（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！