深圳某物業管理公司盜竊事件處理作業指導書【3頁】.DOC
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深圳某物業管理公司盜竊事件處理作業指導書【3頁】.DOC
1、1.0目的在盜竊案件發生時，采取相關的應急措施，盡量使受到的損失減到最低。2.0職責2.1安全主任全面負責事件的協調處理和指揮。2.2保安隊負責事故現場的處理和緊急救助。2.3相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。3.0資源的配備3.1 人員的配備3.1.1安全主任全面負責治安事件的處理。3.1.2應急分隊的主要成員由保安隊員組成，其必須經過專門安全知識和技能培訓。3.2 設備設施的配備通訊器材（如對講機）、防護裝備、閉路電視監控系統和車場出入口控制系統。4.0 工作流程4.1業戶發現盜竊4.1.1值班人員接業戶被盜的信息后，立即向安全主任報告，同時通知當值領班。4.1.2當值領班安排人員立
2、即趕赴現場，向業戶了解情況，保護并控制任何人員接近現場，同時撥打“110”報警。4.1.3消防中心通知各崗位控制人員出入，加強對物品出入的檢查，如遇可疑人員，上前盤問。4.1.4安全主任啟動應急分隊，應急分隊對大廈死角進行搜查，同時做好業戶的安撫工作。4.1.5警方到場后，應急分隊配合警方做好各項協作工作。4.1.6若為業戶直接撥“110”報警，在警方趕到后，相應部門配合警方做好各項工作。4.2保安隊員發現盜竊4.2.1保安員發現有盜竊跡象的可疑人員，立即上前盤問：若是業戶，與客戶服務中心聯系確認；若非大廈內業戶，立即用對講機報告值班室，請求增援，同時撥“110”報警。4.2.2當值班長帶領保
3、安隊員立即趕到現場，同時向安全主任報告。4.2.3保安隊員先將可疑人員制服，扭送值班室，直至警方趕到處理；若犯罪分子攜帶有兇器，先跟蹤尾隨，直至其他隊員或警方到場，再進行抓捕。4.2.4當值班長安排專人保護現場，客戶服務中心負責通知相關業戶，檢查被盜情況。4.2.5若保安隊員在盜竊現場未發現可疑人員，處理過程依4.1.4步驟進行。4.3員工發現盜竊4.3.1員工發現可疑人員，應立即通知保安值班室，描述盜竊分子的詳細特征，要求各門崗組織攔截，同時撥打“110”報警。4.3.2根據實際情況，員工一般跟蹤尾隨犯罪分子，直至保安隊員將其抓獲。4.3.3保安隊員趕到，按照4.2.3至4.2.4步驟進行處理，若在現場未發現可疑人員，按照4.1.4步驟進行。4.3.4發現員工及其相關人員協助警方破案。5.0演習暫無。6.0 事故報告具體事故報告參見事故報告和處理作業指導書。附件一：盜竊事件處理流程圖盜竊事件處理流程圖：(業戶發現、保安發現、員工發現)發生盜竊否是否發現竊賊報警，保護現場配合警方工作搜查死角門崗盤查協助警方破案善后處理工作跟蹤尾隨隊員會合，抓捕有無現場抓捕確認有無兇器報值班室，報警是是放行否盤問 確認
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