1、1.0目的在執(zhí)行工作過程中遇到不聽勸阻者時，采取相應的措施，最大限度的降低事故造成的影響。2.0職責2.1安全主任全面負責事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。2.2保安隊負責事故現(xiàn)場的處理和緊急救助。2.3相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。3.0資源的配備暫無。4.0 工作流程4.1車輛逆行4.1.1當本公司所管轄停車場內(nèi)有車輛逆行時，現(xiàn)場車場管理員按操作程序立即予以制止，并同時向車主解釋清楚有關規(guī)定，若不聽從，現(xiàn)場車場管理員應立即通知當班領班到場處理。4.1.2當班領班到達現(xiàn)場向車主做出細致耐心的解釋工作。4.1.3當班領班根據(jù)當時情況,若車場管理員在執(zhí)行中出現(xiàn)有不良言行, 給予批評，并向車主道歉,
2、誠懇的要求對方配合我們的工作。4.1.4當班領班可根據(jù)當時實際情況進行隨機、靈活的處理。4.2車輛強行沖桿4.2.1當停車場內(nèi)發(fā)生強行沖桿的車輛時，現(xiàn)場車場管理員應盡可能予以制止,并通知當班領班到場處理。4.2.2當班領班到場后根據(jù)當時的情況,對在執(zhí)行中出現(xiàn)的不良言行的車場管理員做出批評，并向車主道歉,誠懇的要求對方配合我們的工作。4.2.3對做出相關的解釋工作仍不聽時，當班領班應立即向安全主任和當值領導報告, 安全主任決定是否向“110”報警，是否通知應急分隊立即趕赴現(xiàn)場等。4.2.4根據(jù)當時情況，要求其登記 “三證”并檢查進出圖像是否一致,如圖像一致，登記“三證”后給予放行；如圖像不一致，
3、拒絕登記“三證”的堅決不予放行，當班領班通知安全主任和當值領導, 安全主任啟動應急分隊并采取可行的防范措施。4.2.5對車輛強行沖出，車場管理員根據(jù)現(xiàn)場情況，記錄車輛的車牌號, 通知安全主任和當值領導,管理處報公安部門處理。4.3破壞公共設施設備或發(fā)派廣告單4.3.1保安人員發(fā)現(xiàn)有人破壞或損壞公共設施設備或發(fā)派廣告單時，保安人員立即上前勸阻，不聽者，通知當值班長到場處理。4.3.2當值班長到場后根據(jù)當時的情況向當事人予以說明，誠懇的要求對方配合我們的工作。4.4遇到精神病人4.4.1當物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)精神病人時，現(xiàn)場保安隊員立即采取措施制止其進入和破壞設施，同時通知當值領班到場；4.4.2當值領
4、班到場確認，并報精神病院和打“120”。4.4.3以誘導的方式勸其離開。如病人有暴力傾向，當值領班向安全主任報告, 安全主任決定強行將其制服并帶到隱蔽處，等待精神病院來人處理。4.4.4保安隊員疏散圍觀群眾。4.4.5當值領班向安全主任報告處理情況。4.5遇到酗酒者4.5.1當本公司所管轄的物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)酗酒者時，現(xiàn)場保安隊員立即采取措施制止其進入和破壞設施，同時通知當值領班到場。4.5.2當值領班到場確認，查看其是否有同伴（如有，請其帶酗酒者離開）并匯報當值領導。4.5.3當值領班以誘導的方式勸其離開或帶到隱蔽處使其醒酒。如酗酒者有暴力傾向，當值領班向安全主任報告, 安全主任決定是否撥打“110”報警，是否啟用應急分隊強行將其制服并帶到隱蔽處，等待警方處理。4.5.4保安隊員疏散圍觀群眾。4.5.5當值領班向安全主任報告處理情況。4.6急癥病人或受傷人員4.6.1當本公司所管轄的物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)急癥病人，現(xiàn)場保安隊員立即通知當值領班到現(xiàn)場，領班確認后,向“120”報警同時, 并向安全主任報告。4.6.2如病人出現(xiàn)休克或有外傷，現(xiàn)場保安隊員給予必要的簡單的急救方法處理（醫(yī)務人員未到之前不得隨意搬動病人）。4.6.3保安隊員疏散圍觀人員。4.6.4當值領班向安全主任報告處理情況。5.0演習暫無。6.0 事故報告具體事故報告參見事故報告和處理作業(yè)指導書。
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