1、20022002年員工滿意度調查年員工滿意度調查 人事培訓部人事培訓部 03.103.1 員工滿意度員工滿意度 調查樣本數分布 1.按照項目按照項目/部門分布部門分布 項目/部門總辦人事部品質部財務部城花星園 青青家園租售中心車隊 樣本數421314711099316 員工滿意度員工滿意度 調查樣本數分布 2.按照專業崗位分布按照專業崗位分布 崗位安全保潔 樣本數16237 后勤服務 （含司機） 56 技術 （含汽美） 73 其它 （未注明） 57 員工滿意度員工滿意度 4.054 3.5 4 3.67 3.79 4.04 4.2 4.54.67 4 3.88 4.33 4 3 3.58 4.
2、32 4.24 43.93 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 集 團 整 體 總 辦 人 事 部 品 質 部 財 務 部 城 花 星 園 青 青 家 園 租 售 中 心 班 車 事 務 組 北 京 2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.5 6 1.對公司的整體滿意度2.與去年相比公司整體滿意度 整體滿意度 1.1.各項目各項目/ /部門對公司整體滿意度橫向比較部門對公司整體滿意度橫向比較 公司公司02年整體滿意度為年整體滿意度為4，01年年3.86，與，與01年相比公司整體滿意度有所改年相比公司整體滿意度有所改 善，但低于集團善，但低于集團4.05的平均水平。的平均水平。 各部門比較，
3、車隊的滿意度最高各部門比較，車隊的滿意度最高4.67；人事部的滿意度最低；人事部的滿意度最低3.5。 滿意度滿意度=期望值期望值-感受值感受值，差值越大滿意度越低；滿意度低，表明員工內，差值越大滿意度越低；滿意度低，表明員工內 心感受低的同時，反映出員工對組織寄予較高期望心感受低的同時，反映出員工對組織寄予較高期望 員工滿意度員工滿意度 整體滿意度 2.2.各專業崗位整體滿意度橫向比較各專業崗位整體滿意度橫向比較 A A、對公司的整體滿意度、對公司的整體滿意度 技術類整體滿意度技術類整體滿意度3.97高于集團高于集團3.92水平；后勤服務類水平；后勤服務類3.8與集團與集團3.92水平水平 差
4、距最大差距最大 組織績效與員工滿意度正相關組織績效與員工滿意度正相關，02年技術設備管理取得的成績與員工滿年技術設備管理取得的成績與員工滿 意度值對稱意度值對稱 4.144.14 3.97 3.8 3.74 4.16 4.15 3.923.92 3.82 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 安全保潔技術后勤服務其它 集團整體 員工滿意度員工滿意度 整體滿意度 2.2.各專業崗位整體滿意度橫向比較各專業崗位整體滿意度橫向比較 B B、與去年相比公司整體滿意度、與去年相比公司整體滿意度 與去年相比，技術類員工滿意度超出集團滿意度水平最多；與去年相比，技術類員工滿意度超出集團
5、滿意度水平最多； 保潔類員工滿意度提高幅度與集團水平差距最大保潔類員工滿意度提高幅度與集團水平差距最大 4.14 3.9 3.96 3.73 3.48 4.03 4.16 3.61 3.8 3.52 3 3.2 3.4 3.6 3.8 4 4.2 4.4 安全保潔技術后勤服務其它 集團整體 員工滿意度員工滿意度 整體滿意度 3.各司齡段對公司整體滿意度橫向比較各司齡段對公司整體滿意度橫向比較 一年以內、三年以上員工滿意度低于集團水平；一年以內、三年以上員工滿意度低于集團水平； 一至三年員工滿意度呈上升趨勢一至三年員工滿意度呈上升趨勢 司齡短的員工應加強企業文化的宣傳及對企業的認同感，重關心輕任
6、務；司齡短的員工應加強企業文化的宣傳及對企業的認同感，重關心輕任務；1年以上的年以上的 員工已是部門主力，應給予挑戰性工作，承擔更多的任務；員工已是部門主力，應給予挑戰性工作，承擔更多的任務；3年以上的員工要注重發年以上的員工要注重發 展空間及基于考核的福利待遇及時調整，并給予更多的關懷與關注展空間及基于考核的福利待遇及時調整，并給予更多的關懷與關注 4.03 3.99 4.1 3.87 4 4.15 3.94 3.98 4.05 3.97 3.4 3.6 3.8 4 4.2 一年以內一年至兩年 兩年至三年三年以上其它 集團整體 1年以內員工的不滿主要 集中在食堂、工作的興趣、 部門內的培訓、
7、加班等方 面； 3年以上員工的不滿主要 集中在薪酬、部門信息傳 遞、業余文化生活等方面 1-3年員工的不滿集中在 業余生活、考核公平公正、 晉升空間等方面 員工滿意度員工滿意度 4.對所在部門平均滿意度的比較對所在部門平均滿意度的比較 整體滿意度 人事部最低，表現在部門內的及時指導與培訓；部門內部信息傳遞及時性人事部最低，表現在部門內的及時指導與培訓；部門內部信息傳遞及時性 及部門業余文化生活等方面的不滿及部門業余文化生活等方面的不滿 總辦最高，部門內分值相對較低的為部門內部培訓；辦公設備使用；食堂總辦最高，部門內分值相對較低的為部門內部培訓；辦公設備使用；食堂 等方面的不滿等方面的不滿 4.
8、60 3.83 4.44 3.973.96 4.254.23 4.13 4.34 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00 總 辦 人 事 部 品 質 部 財 務 部 城 花 星 園 青 青 家 園 租 售 中 心 班 車 事 務 組 反映出職能部室 的員工 對部門內部的培 訓及提高性的外 部培訓有更高的 要求 對信息特別是管 理上的信息有較 高的渴望，希望 能夠參與公司的 管理 員工滿意度員工滿意度 1、7個維度平均值個維度平均值 7個維度滿意度 7個維度滿意度我公司由高至低分別為：部門領導的影響力、如何完成工作、個維度滿意度我公司由高至低分別為：部門領導的影響力、如何完成工作、 公
9、司領導的影響力、工作本身、工作回報、工作環境、個人成長發展機會公司領導的影響力、工作本身、工作回報、工作環境、個人成長發展機會 集團由高至低分別為：部門領導的影響力、如何完成工作、公司領導的影集團由高至低分別為：部門領導的影響力、如何完成工作、公司領導的影 響力、個人成長發展機會、工作本身、工作環境、工作回報響力、個人成長發展機會、工作本身、工作環境、工作回報 排序區別在于工作回報及個人成長機會排序區別在于工作回報及個人成長機會 4.12 4.16 4.08 4.10 4.09 4.20 4.12 4.26 4.36 4.28 4.24 4.26 4.39 4.31 3.904.004.104
10、.204.304.404.50 1.關于工作本身 2.關于如何完成工作 3.關于個人成長和發展機會 4.關于工作回報 5.關于工作環境 6.關于部門領導力的影響 7.關于公司領導力的影響 北京集團整體 員工滿意度員工滿意度 2、關于工作本身、關于工作本身(4.12) 7個維度滿意度 4.08 4.13 4.14 4.16 4.33 4.29 3.73.83.944.14.24.34.4 3.對現在的工作內容很感興趣，覺 得適合自己 4.工作目標、職責、制度規程易于 理解、操作 12.對工作的意見和提議能夠得到 及時的回復和落實 安全保潔技術后勤服務北京集團整體 安全類人員認為工作 枯燥乏味 保
11、潔類人員對工作意 見、建議不能及時回 復、落實尤為不滿 技術類人員對工作內 容、意見、建議的落 實感到十分滿意；對 于工作目標、職責、 制度的操作性稍有不 滿 后勤服務類人員對工 作中意見及提議的回 復與落實存在不滿 員工滿意度員工滿意度 3、關于如何完成工作、關于如何完成工作(4.16) 7個維度滿意度 安全類、保潔類人員認為 工作中溝通不及時、順暢， 工作遇到困難時不能得到 上司及同事的支持 技術類人員認為在職指導 及培訓不夠及時，但是對 于遇到困難時上司與同事 的支持感到滿意 后勤服務類人員對于部門 內信息傳遞的準確、及時 及工作流程的科學性存在 不滿 4.09 4.19 4.19 4.
12、17 4.15 4.27 4.42 4.38 4.39 4.32 3.83.944.14.24.34.44.5 5.工作流程科學合理、使我可以高 效率完成工作 6.工作中遇到的困難，上司和同事 會提供有力的支持和協助 7.工作中，直接上司會給我及時、 需要的指導和在職培訓 10.工作過程中，溝通及時、順暢 18.部門內部信息傳遞準確、及時 安全保潔技術后勤服務北京集團整體 員工滿意度員工滿意度 4、關于個人成長和發展機會、關于個人成長和發展機會(4.08) 7個維度滿意度 7個維度中的最低點 安全類人員認為在公司發 展的空間有限 保潔類人員認為部門不能 提供有力的培訓及發展空 間狹小 技術類人
13、員對公司及部門 級培訓較滿意，且對個人 發展看好 后勤服務類人員認為公司 級的培訓不能滿足個人發 展需要 4.04 4.15 4.06 4.24 4.31 4.28 3.8 5 3.9 3.9 5 44.0 5 4.1 4.1 5 4.2 4.2 5 4.3 4.3 5 8.所在部門提供的培訓能夠滿足我 的工作需要 22.在公司工作，對我個人的成長 、發展非常有利 23.公司組織的培訓能夠滿足我的 工作需要 安全保潔技術后勤服務北京集團整體 員工滿意度員工滿意度 5、關于工作回報、關于工作回報(4.10) 7個維度滿意度 安全類人員對公司作息時 間不滿 保潔類人員除對公司作息 時間不滿外，認為
14、薪酬與 付出極不相符，其主要原 因是保潔人員對于因部分 員工考上中級薪資調整不 能正確看待 技術類、后勤服務類人員 對作息及薪酬較滿意 4.07 4.12 4.26 4.21 3.23.43.63.844.24.4 26.和付出的努力相比，公司給了 我公平的薪酬福利 27.和為公司作出的奉獻相比，目 前的作息時間能夠令我接受 安全保潔技術后勤服務北京集團整體 員工滿意度員工滿意度 6、關于工作環境、關于工作環境(4.09) 7個維度滿意度 7個維度中的次低點 安全類人員對同事間的凝 聚力質疑 保潔類人員對食堂、必要 的勞保、部門的環境、凝 聚力存在不滿，食堂的不 滿尤為突出 技術類人員對部門的
15、工作 環境及同事間的凝聚力不 滿 后勤服務類人員對食堂、 業余文化生活、勞動保護 極為不滿 4.33 4.15 4.08 3.89 3.98 4.52 4.32 4.23 4.11 4.1 33.23.43.63.844.24.44.6 9.同事團結一致，凝聚力高 13.部門整體工作環境有利于留住 優秀人才 17.工作中需要的勞保用品和必備 工具能夠得到保障 19.部門業余文化生活健康、豐富 20.部門的伙食質量、生活條件 安全保潔技術后勤服務其它北京集團整體 員工滿意度員工滿意度 7、關于部門領導力的影響、關于部門領導力的影響(4.20) 7個維度滿意度 7個維度中的最高點 安全類人員此維度
16、的滿意 度最低，特別是對上司的 公平公正、部門管理的公 平公正及管理人員與員工 的人際關系 保潔類人員對部門管理的 公平公正及管理人員與員 工的人際關系不滿 技術類人員對直接上司的 專業水平不滿 后勤服務類人員對此維度 極為滿意，首次超過其他 崗位 4.16 4.16 4.22 4.26 4.41 4.35 4.4 4.4 3.63.73.8 3.944.14.2 4.34.44.5 11.管理人員與員工的人際關系和 諧愉快 14.所在部門管理公平公正 15.直接上司管理公平公正 16.直接上司的工作專業水平 安全保潔技術后勤服務北京集團整體 員工滿意度員工滿意度 8、關于公司領導力的影響、關
17、于公司領導力的影響(4.12) 7個維度滿意度 安全類人員認為公司的各 項制度不能有效地貫徹落 實 保潔類人員對此維度極為 不滿，反映在對公司考核 的公平、公正性對職能部 室人員專業水準及對企業 理念認同上 技術類人員缺乏對企業文 化的認同，沒有歸屬感 后勤服務類人員對職能部 門的禮儀禮貌不滿 4.09 4.09 4.08 4.15 4.15 4.14 4.25 4.32 4.25 4.33 4.36 4.35 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 44.1 4.2 4.3 4.4 4.5 21.公司的企業文化令我有認同和 歸屬感 24.公司考核公平、公正 25.公司晉升機會公平、合
18、理 28.公司各項管理制度能夠得到有 效落實 29.公司職能部門人員的禮儀禮貌 30.公司職能部門人員的專業水平 安全保潔技術后勤服務北京集團整體 員工滿意度員工滿意度 7個維度滿意度各崗位不滿意項 安全類：業余生活動、伙食質量、溝通及時順暢 保潔類：薪酬、考核公正性、伙食、業余文化生活 技術類：業余文化生活、企業文化認同 后勤服務類：業余文化生活、伙食 員工滿意度員工滿意度 開放性問題（其他不滿意的方面） 對于薪金、福利 對于作息安排及加班 對于食堂的飯菜質量、價格、衛生、工作態度不滿 對于業余文化生活 對于管理人員的工作方式及態度 員工滿意度員工滿意度 繼續保持因素繼續保持因素 1.部門的
19、凝聚力 2.管理人員的專業、管理水平 3.遇到困難時獲得支持、幫助 4.在職指導及培訓 5.溝通及時順暢 急需改進因素急需改進因素 1.對工作內容的趣味性及適宜 性 2.企業文化的認同與歸屬 3.部門內部員工的培訓 4.公司考核的公平、公正性 員工滿意度員工滿意度 從本次調查中反映出： 公司中部門凝聚力強、溝通順暢，員工及管理人員的部門意識較 強，奠定了公司發展的有力基礎 同時也應看到：同時也應看到： 公司領導力的形成是通過職能部室的工作狀態、各項管理制度的 有效落實、對于人才的態度、企業文化的氛圍體現的；公司的領 導力低于部門領導力其原因是： 公司的文化尚未形成 中層管理人員未達成共識 各項
20、管理措施缺乏有效地策劃及推行 公司高層包括職能部室人員應身體力行 員工滿意度員工滿意度 從本次調查中反映出： 部門對員工缺乏正確的引導，職能部室的專業程度有待提高，公 司的制度推行阻力重重致使基層員工對企業文化缺乏認同，企業 合力未形成 在對員工的關心方面，公司做了很多的工作，由于缺乏整體策劃， 在宣傳、造勢方面攻勢不足，執行者理解偏差、執行不力，使公 司的良好意愿沒有得到員工的準確理解，更無法得到工作績效的 回報 員工滿意度員工滿意度 培訓應以提高員工技能為主，否則培訓的有效性很難提高 薪酬是員工永恒的話題，員工對薪酬的不滿主要是由于加班造成， 這一現象除因個別崗位工作量確實較大沒有得到人員的及時補充 外，多是由于部門工作流程沒有理順，內部管理缺乏效率造成； 較去年同期月薪酬增加14萬，人均增長幅度達8.4% 考核的公平、公正也是一個急需解決的問題，一方面需要考核體 系進一步完善，另方面各部門應加強考核的規范操作，特別是月 度考核的公平、公正、嚴肅性
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