1、品質保證部二OO三年十月份工作總結一、 工作總結1 對聯合廣場和田園居進行了全方位的日常巡查，針對發現的問題及時通報各部門，對各部門的回復及整改情況進行了全面的跟蹤和通報，以督促各部門及時解決問題并消除產生問題的原因，做到持續改進；2 組織實施了九月份的月度服務質量考評，對考評的結果進行匯總并判定不符合項及觀察項，對考評過程中發現的問題開出糾正措施要求（CAR）分發至各相關責任部門，協助各部門進行原因分析和糾正預防措施的制定，按各部門回復的整改完成日期進行跟蹤整改直至不符合項及觀察項關閉，對所有的實施過程資料進行歸檔保存；3 將月度服務質量考評中經公司領導批準的不符合項交行政辦公室匯總處理；4
2、 網上查找房屋接管驗收相關標準并下載，依據江蘇省物業管理服務標準找出其最高級別的服務標準；5 組織公司中層以上領導對新編制的月度服務質量考評管理辦法及各部門工作目標進行研討，依據研討的結果對此辦法和各部門工作目標進行修訂后重新報公司領導批準后在全公司范圍內發布，并請各部門負責傳達新的考評辦法及部門目標；6 依據新的考評辦法，編制了公司各部門的資料考評和現場考評的考評實施細則，經公司領導批準后在全公司范圍內發布，以作為各部門二級培訓和部門日常檢查的輔助資料；7 組織實施了十月份的月度服務質量考評，并對考評的結果進行匯總和判定，經公司領導批準后交行政辦公室進行處理；8 對部門的新員工進行公司管理制
3、度、崗位作業規程和培訓室設備使用方法的培訓；9 全面熟悉了公司的培訓工作管理辦法，并對培訓體系的建設重新擬寫方案報公司領導審閱；10 策劃了十一月公司培訓月的培訓課程設置，發出培訓計劃并協助編制課程教材；11 編制培訓需求調查問卷并組織實施調查；12 組織實施了第五期新員工入職培訓及考試，對考試成績及時進行通報，并對培訓的實施過程和效果進行總結；13 對各部門組織的二級培訓進行監督；14 組織實施公司所有近期轉正及轉崗員工的轉正考試；15 對培訓室設備進行日常管理，對已脫落的座位標簽進行申購并粘貼；16 本月未進行外審，故嚴重和一般不符合項均為0；17 本月培訓合格率為100%；18 其它日常事務。二、 部門存在的問題及解決的辦法：1 制定的培訓體系建設方案還有待組織研討；2 對應急預案制定的合理性有待研討；三、 下月工作計劃：1 對聯合廣場和田園居進行日常巡查，做到及時發現問題和解決問題；2 按新實施的服務質量考評辦法及各部門工作目標組織實施資料考評、現場考評和管理制度類考評；3 加強對各部門二級培訓的監控，提高培訓的效果；4 組織實施本部門的二級培訓；四、部門簽署： 品質保證部經理五、呈報時間：二OO三年十一月四日
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