深圳中航物業(yè)管理公司核心專長(zhǎng)培訓(xùn)課件資料（5頁）.pdf

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深圳中航物業(yè)管理公司核心專長(zhǎng)培訓(xùn)課件資料（5頁）.pdf

1、92 第十章第十章核心專長(zhǎng)核心專長(zhǎng) 第一節(jié)第一節(jié) 什么是核心專長(zhǎng)什么是核心專長(zhǎng) 1 這能夠?yàn)橛脩籼峁┨囟ê锰幍募寄芎图夹g(shù) 如：索尼的微型化視聽技術(shù) 快遞公司的后勤管理（郵件的追蹤條形碼） 2 促使公司不斷完善能給用戶提供特定好處的技術(shù) 3 主要依靠知識(shí)的積累，而非靠發(fā)明導(dǎo)致的巨變如：麥當(dāng)勞市場(chǎng)開拓前首先是確定原料供應(yīng)，如土豆、雞必須按麥當(dāng)勞的要求去培植。酒店 4 是公司與公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，而不是單純的業(yè)務(wù)部門、單純的產(chǎn)品之間的競(jìng) 爭(zhēng)，也不是某一服務(wù)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)。部門某些業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人往往看到了某種產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的影響，但鑒于個(gè)人（部門）無法接受新業(yè)務(wù)失敗所帶來的沖擊，而放

2、棄創(chuàng)新。 5 核心專長(zhǎng)可增強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。山姆后勤管理是其核心專長(zhǎng)，其統(tǒng)配系統(tǒng)得科學(xué)協(xié)調(diào)，創(chuàng)造了其低成本的核心專長(zhǎng)。（2000 年，山姆的銷售額是中國全部銷售額的三倍）定義：是一種技能和技術(shù)的總和，對(duì)各技術(shù)學(xué)習(xí)心得的總和和各組織知識(shí)的總和。 93 一個(gè)優(yōu)秀的公司大概可以找出 515 種核心專長(zhǎng)。 PM 行業(yè) 35 年將向什么方向發(fā)展，客戶將產(chǎn)生哪些需求顧客感受是決定核心專長(zhǎng)的最終裁判PM 行業(yè)中能降低費(fèi)用支出的專業(yè)技能是核心專長(zhǎng)。核心專長(zhǎng)的特征：用戶價(jià)值（能創(chuàng)造），如豐田發(fā)動(dòng)機(jī) 公司應(yīng)制定“價(jià)值明細(xì)表” ，哪些讓用戶滿意，用戶為什么付錢，為哪些服務(wù) 付錢，付多少錢。

3、獨(dú)特性PM 行業(yè)的節(jié)能降耗只是必備條件，核心專長(zhǎng)應(yīng)具備難以模仿性。延展性可延伸到服務(wù)中去第二節(jié)第二節(jié) 什么又是核心專長(zhǎng)什么又是核心專長(zhǎng) 1 會(huì)計(jì)角度 1）公司資產(chǎn)表上的東西不是核心專長(zhǎng)，甚至也不是優(yōu)勢(shì) 2）成功因素不是核心專長(zhǎng)。判斷核心專長(zhǎng)的另一標(biāo)準(zhǔn)：能否給組織帶來競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) 核心專長(zhǎng)肯定可以帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但很多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并非核心專長(zhǎng)。 2 區(qū)別專長(zhǎng)的目的： 1）不滿足組織基礎(chǔ)現(xiàn)狀否則投入不夠多 2）把企業(yè)既成的基礎(chǔ)條件和未來發(fā)展需要的技能區(qū)別開來 3）核心專長(zhǎng)并不要求自己全部完成一切生產(chǎn) 94 4）無法給自己的組織帶來利潤組織應(yīng)該控制對(duì)用戶起最大作用的專長(zhǎng) 第三節(jié)第三

4、節(jié) 核心專長(zhǎng)的四層次核心專長(zhǎng)的四層次 1 開發(fā)“構(gòu)成”專長(zhǎng)的技能、技術(shù)之爭(zhēng) 能否培養(yǎng)、引進(jìn)人才創(chuàng)造專長(zhǎng) 2 整合核心專長(zhǎng)之爭(zhēng) 能否整合企業(yè)資源 3 核心產(chǎn)品（服務(wù)）市場(chǎng)份額之爭(zhēng) 4 擴(kuò)大最終產(chǎn)品（服務(wù)的份額）競(jìng)爭(zhēng)三階段：產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)見和智力領(lǐng)先能否演變?yōu)槠髽I(yè)行為能否縮短發(fā)展路徑是否可以成功獲得市場(chǎng)份額和地位第四節(jié)第四節(jié) 核心專長(zhǎng)被忽視的危險(xiǎn)核心專長(zhǎng)被忽視的危險(xiǎn) 1 貽誤商機(jī)(運(yùn) 10 飛機(jī)) 2 各業(yè)務(wù)部門容易產(chǎn)生本位主義 3 （扁平架構(gòu)）容易割裂核心專長(zhǎng)（同一組織內(nèi)） 95 4 依賴外來核心產(chǎn)品（彩電、電腦等產(chǎn)品） 5 只關(guān)注目前的最終產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)專長(zhǎng)投入不夠（中國傳統(tǒng)紡織業(yè)） 6

5、對(duì)本行業(yè)及外行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)措手不及，缺乏敏感（日本的模擬技術(shù)與美國的數(shù)字技術(shù)）第五節(jié)第五節(jié) 建立核心專業(yè)建立核心專業(yè) 1 辨別現(xiàn)有專長(zhǎng)定義是否明確制定核心專長(zhǎng)一覽表誤區(qū)： 1）不能只由技術(shù)或業(yè)務(wù)部門做 2）資產(chǎn)不是專長(zhǎng) 3）不能只從最終服務(wù)和最終產(chǎn)品看 4）不能形成一致看法 5）應(yīng)該以顧客看中什么來辨別 6）擺脫短視行為 2 制定獲取專長(zhǎng)的計(jì)劃謹(jǐn)慎需求未知 ? 創(chuàng) 造? 專未知 ? ? 已知創(chuàng)? 長(zhǎng) 已知利用創(chuàng)造 96 已知未知現(xiàn)有新的顧客市場(chǎng) 3 培養(yǎng)新的核心專長(zhǎng)持之以恒（領(lǐng)導(dǎo)的穩(wěn)定） 4 部署核心專長(zhǎng) 發(fā)揮專長(zhǎng) = 人員轉(zhuǎn)換到新商機(jī)的速度 5 保護(hù)并保持核心專長(zhǎng)的領(lǐng)先地位

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