物業(yè)服務(wù)管理公司保潔中心員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程（5頁(yè)）.pdf

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物業(yè)服務(wù)管理公司保潔中心員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程（5頁(yè)）.pdf

1、保潔中心員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程保潔中心員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程 1 1 目的目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。 2 2 適用范圍適用范圍適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓(xùn)工作。 3 3 職責(zé)職責(zé) 3.l 管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn) 教師。 3.2 保潔主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。 3.3 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。 4 4 作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程 4.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 4.1.1 保潔主管于每年的 12 月 15 日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。 4.1.2

2、員工培訓(xùn) 計(jì)劃必須符合下列要求： a) 符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度； b) 有具體的實(shí)施時(shí)間； c) 有明確的培訓(xùn)范圍； d) 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； e) 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 4.2 新入職員工的培訓(xùn) 4.2.1 新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗具體培訓(xùn)程序： a) 入職第一天由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境； b) 第二天由保潔主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)； c) 第三、四天由保潔主管、班長(zhǎng)進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)； d) 第五天起由保潔主管安排到部

3、門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位 23 天； e) 實(shí)際操作培訓(xùn)結(jié)束后由保潔主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人力資源部存檔。 4.3 清潔知識(shí)技能的培訓(xùn) 4.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 家居保潔的注意事項(xiàng)； b) 大堂、會(huì)所大廳保潔方法； c) 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。 4.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 主干路段的清潔頻率； b) 噴水池、人工湖的清潔方法； c) 管井、管道的清潔； d) 外委服務(wù)的質(zhì)量要求。 4.3.3 清潔劑分辨、

4、使用的培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 清潔劑的顏色、氣味； b) 清潔劑的性能； c) 清潔劑的使用方法； d) 清潔劑的注意事項(xiàng)。 4.3.4 地毯清洗方法培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 干洗操作； b) 干泡清潔操作； c) 抽洗操作。 4.3.5 常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)； b) 擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)； c) 拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)； d) 吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)； e) 現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。 4.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)； b) 地面清潔的頻率。 4.3.7 消殺服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a)

5、滅蟲(chóng)的頻率； b) 消殺區(qū)域； c) 消殺滅蟲(chóng)頻率； d) 藥物的使用與保管。 4.3.8 其他保潔知識(shí)的培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 保潔工作順序； b) 保潔工作技巧； c) 保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。 4.3.9 清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次，每次 2 小時(shí)。 4.4 安全培訓(xùn) 4.4.1 安全培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)； b) 安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。 4.4.2 安全培訓(xùn)由保潔主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。 4.4.3 安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于 2 小時(shí)。 4.5 物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn) 4

6、.5.l 參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理 ISO9002 質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。 4.5.2 物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于 2 小時(shí)。 4.5.3 培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。 4.6 其他方面的培訓(xùn) 4.6.l 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。 4.6.2 外出參觀學(xué)習(xí)。 4.6.3 計(jì)劃外培訓(xùn)。 4.7 培訓(xùn)考核方式 4.7.1 筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn) 行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的 30。 4.7.2 實(shí)際操作考

7、核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)際操作考核、評(píng)分，其考試成績(jī)?nèi)苏寂嘤?xùn)成績(jī)的 70。 4.7.3 實(shí)際操作考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔主管組織安排進(jìn) 行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。 4.8 培訓(xùn)記錄 4.8.1 每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔主管應(yīng)填寫(xiě)培訓(xùn)記錄表、員工培訓(xùn)登記表，上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開(kāi)本公司，作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。 5 5 記錄記錄 6 6 相關(guān)支持性文相關(guān)支持性文件件 6.1 保潔中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

注意事項(xiàng): 本文（物業(yè)服務(wù)管理公司保潔中心員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程（5頁(yè)）.pdf）為本站會(huì)員（大寶）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！