1、按按國優國優標準的標準的 省優考評省優考評 一、物業管理公司一、物業管理公司 參評的意義參評的意義 推動物業管理行業的規范與發展推動物業管理行業的規范與發展 提升物業管理公司的企業品牌形象提升物業管理公司的企業品牌形象 為發展商招徠更多的客戶為發展商招徠更多的客戶 相關鏈接：相關鏈接： 1995年，建設部在全國范圍內開展“全國物業管理優秀示范小區（大廈）”評年，建設部在全國范圍內開展“全國物業管理優秀示范小區（大廈）”評 比比 相關鏈接：相關鏈接： 市級考評市級考評 省級考評省級考評 國家建設部考評國家建設部考評 考評工作從時間上分以上三個階段進行考評工作從時間上分以上三個階段進行 通常每年五
2、六月份由市級地方物業管理行政主管部門進行市級考評，通通常每年五六月份由市級地方物業管理行政主管部門進行市級考評，通 過市級考評的單位，一年后可由市推薦參加省級考評；成績過市級考評的單位，一年后可由市推薦參加省級考評；成績95分以上的分以上的 省級考評單位，一年后由省推薦參加國家建設部組織的全國考評，最終省級考評單位，一年后由省推薦參加國家建設部組織的全國考評，最終 選出全國物業管理示范單位。選出全國物業管理示范單位。 國優申報基本條件國優申報基本條件 參評項目符合城市規劃建設要求，配套設施齊全。住宅小區、工業區建參評項目符合城市規劃建設要求，配套設施齊全。住宅小區、工業區建 筑面積筑面積8 8
3、萬平方米以上，別墅萬平方米以上，別墅2 2萬平方米以上，大廈萬平方米以上，大廈3 3萬平方米以上且非住萬平方米以上且非住 宅建筑面積占宅建筑面積占6060以上，入住率或使用率達以上，入住率或使用率達8585以上。以上。 取得“省（自治區、直轄市）級物業管理示范項目”稱號一年以上。取得“省（自治區、直轄市）級物業管理示范項目”稱號一年以上。 物業管理企業已建立各項管理規章制度。物業管理企業已建立各項管理規章制度。 物業管理企業無重大責任事故。物業管理企業無重大責任事故。 未發生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴。未發生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴。
4、二、考評現場二、考評現場 考評分組考評分組 資料組資料組 側重檢查文字資料及圖紙，詢問樓宇驗收、業委會組成和規章、維修側重檢查文字資料及圖紙，詢問樓宇驗收、業委會組成和規章、維修 基金、管理合同、員工考核，察看辦公地點，要求演示計算機、智能基金、管理合同、員工考核，察看辦公地點，要求演示計算機、智能 化管理等化管理等 設備組設備組 設備專家察看現場，檢查物業設備管理和運作情況設備專家察看現場，檢查物業設備管理和運作情況 環境組環境組 側重對物業維修養護、環境、綠化等方面進行檢查側重對物業維修養護、環境、綠化等方面進行檢查 檢查內容檢查內容 環境衛生環境衛生 側重于衛生死角，如設備房易出現油污、
5、水漬、銹斑處；綠地、花槽、側重于衛生死角，如設備房易出現油污、水漬、銹斑處；綠地、花槽、 花盆內有無雜物；消防通道；天臺衛生；公共空間死角；沙井、下水道花盆內有無雜物；消防通道；天臺衛生；公共空間死角；沙井、下水道 消防系統消防系統 測試煙感靈敏度及消防控制中心應急反應能力；消防栓內設備、封條及測試煙感靈敏度及消防控制中心應急反應能力；消防栓內設備、封條及 檢查時間等檢查時間等 電梯電梯 緊急停梯測試；遮住監控錄像頭；緊急呼叫緊急停梯測試；遮住監控錄像頭；緊急呼叫 二次供水水池二次供水水池 水池密封性；衛生情況水池密封性；衛生情況 制度制度 抽查員工管理制度、崗位職責、應急措施、應急電話等抽查
6、員工管理制度、崗位職責、應急措施、應急電話等 原始記錄原始記錄 抽查巡查表（電房、機房、樓道）；信息處理情況及處理結果抽查巡查表（電房、機房、樓道）；信息處理情況及處理結果 三、資料準備三、資料準備 參評資料參評資料 文字資料文字資料 制度、職責、指引制度、職責、指引 圖紙資料圖紙資料 工程驗收圖紙、平面圖、管網圖等工程驗收圖紙、平面圖、管網圖等 圖片資料圖片資料 圖例、照片圖例、照片 樣本資料樣本資料 “嚴格執行”的措施、方案及設備“嚴格執行”的措施、方案及設備/施保養制施保養制 度、值班制度等度、值班制度等 原始備查資料原始備查資料 行政資料、人事資料、工程資料、用戶資料、業務資料及其他資
7、料行政資料、人事資料、工程資料、用戶資料、業務資料及其他資料 現場翻閱資料現場翻閱資料 物業彩圖、概況、管理公司簡介、迎檢匯報材料、資料目錄、宣傳物業彩圖、概況、管理公司簡介、迎檢匯報材料、資料目錄、宣傳 資料等資料等 四、評分細則四、評分細則 One 基礎管理基礎管理 （32分）分） 按規劃要求建設，房屋（住宅）及配套設施投入使用按規劃要求建設，房屋（住宅）及配套設施投入使用 1 已辦理接管驗收手續已辦理接管驗收手續 1 由一家物業管理企業實施統一專業化管理由一家物業管理企業實施統一專業化管理 1 建設單位在租售物業前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方建設單位在租售物業前，與選聘的
8、物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方 責權利明確責權利明確 1 在房屋租賃合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協在房屋租賃合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協 議，雙方責權利明確議，雙方責權利明確 2 建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定 1 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善 2 One 基礎管理基礎管理 （32分）分） 業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責 2 業主委員會與物業管
9、理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確 2 物業管理企業制定爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意物業管理企業制定爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意 1 小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的 落實措施和考核辦法落實措施和考核辦法 2 物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩 戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹 2 物業管理企業應用計
10、算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效 率率 2 One 基礎管理基礎管理 （32分）分） 物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定；物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定； 至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況 2 房屋及其公用設施房屋及其公用設施/備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 2 建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，
11、查閱方便 2 建立建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務 報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時 處理，有回訪制度和記錄處理，有回訪制度和記錄 2 定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改， 滿意率達滿意率達95%以上以上 2 建立并落實使用便民維修服務承諾制；零修急修及時率建立并落實使用便民維修服務承諾制；零修急修及時率100%，
12、返修率不，返修率不 高于高于1%，并有回訪記錄，并有回訪記錄 2 Two 房屋管理與維修養護房屋管理與維修養護 （14分）分） 主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元 （門）、戶門標號標志明顯（門）、戶門標號標志明顯 2 無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象 2 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患室外招牌、廣告牌、霓
13、虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患 或破損或破損 2 封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不 得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽篷等得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽篷等 2 空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2 房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人 利益的現象利益的現象 2 Three 共用設施設備管理共用設施設備管理 （15分）分） 共用配套
14、設施完好，無隨意改變用途共用配套設施完好，無隨意改變用途 1 共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業 技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范 2 室外共用管線統一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻室外共用管線統一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 2 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象 1 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行 人通
15、行人通行 2 供水設備運行正常，設施完好，無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格供水設備運行正常，設施完好，無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格 的保障措施，水質符合衛生標準；制訂停水及事故處理方案的保障措施，水質符合衛生標準；制訂停水及事故處理方案 2 Three 共用設施設備管理共用設施設備管理 （15分）分） 制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整；住區供水設備運行制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整；住區供水設備運行 正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好 2 電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；
16、轎廂、電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、 井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制訂出現故障后的應急井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制訂出現故障后的應急 處理方案處理方案 2 三北地區冬季供暖室內溫度不低于三北地區冬季供暖室內溫度不低于16攝氏度攝氏度 1 Four 保安、消防、車輛管理保安、消防、車輛管理 （10分）分） 小區基本實行封閉管理小區基本實行封閉管理 1 有專業保安隊伍，實行有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區的環小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區的環 境，文明執勤，訓練有素，言語規范，認真負責境，文明執勤，訓練有素，言語規
17、范，認真負責 2 危機人身安全處有明顯標識和具體的防范措施危機人身安全處有明顯標識和具體的防范措施 1 消防設備完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制訂應急方案消防設備完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制訂應急方案 2 機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記 2 非機動車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序非機動車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序 2 Five 環境衛生管理環境衛生管理 （14分）分） 環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 1 清潔衛生實行責任
18、制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保 潔潔 2 垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺 2 房屋共用部位、共用設施設備無蟻害房屋共用部位、共用設施設備無蟻害 1 小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 2 房屋共用部位保持清潔、無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯房屋共用部位保持清潔、無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯 扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈 2 商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設
19、攤點、廣告牌和亂貼亂畫現象商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼亂畫現象 2 無違反規定飼養寵物、家禽、家畜無違反規定飼養寵物、家禽、家畜 1 排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染 1 Six 綠化管理綠化管理 （7分）分） 小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當 1 綠地五改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象綠地五改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象 2 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿
20、 2 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物 2 Seven 精神文明建設精神文明建設 （3分）分） 開展有意義、健康向上的社區文化活動開展有意義、健康向上的社區文化活動 2 創造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設創造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設 1 Eight 管理效益管理效益 （5分）分） 物業管理服務費用收繳率物業管理服務費用收繳率98%以上以上 2 提供便民有償服務，開展多種經營提供便民有償服務，開展多種經營 2 本小區物業管理經營狀況本小區物業管理經營狀況 1 關于成立城市花園小區省優考評迎檢小組的通知關于成立城市花園小區省優考評迎檢小組的通知 VKW
21、Y（城花）（城花）2006017 為了不斷提升城市花園物業服務中心的服務水準、規范管理運作，使城市花園的為了不斷提升城市花園物業服務中心的服務水準、規范管理運作，使城市花園的 物業管理邁向專業化、市場化、社會化，躋身省內物業管理優秀小區行列，樹立物業物業管理邁向專業化、市場化、社會化，躋身省內物業管理優秀小區行列，樹立物業 管理行業典范，城市花園擬于管理行業典范，城市花園擬于2006年年11月參加全省物業管理優秀小區的考評。月參加全省物業管理優秀小區的考評。 為保障各項考評迎檢工作的順利開展，城市花園物業服務中心經研究決定：即日為保障各項考評迎檢工作的順利開展，城市花園物業服務中心經研究決定：
22、即日 起，成立城市花園省優考評迎檢小組，小組成員名單及職責分配如下：起，成立城市花園省優考評迎檢小組，小組成員名單及職責分配如下： 組長：熊文超組長：熊文超 負責對外聯絡工作和公司內部資源的整合工作。負責對外聯絡工作和公司內部資源的整合工作。 執行組長：萬小丹執行組長：萬小丹 負責制定和推進完成迎檢工作大表，并負責協調部門內資源保證各項迎檢工作按負責制定和推進完成迎檢工作大表，并負責協調部門內資源保證各項迎檢工作按 時間節點有序開展。時間節點有序開展。 組員：鄒勝蘭、夏志勇、廖軍、占文新、敖強、高志誠組員：鄒勝蘭、夏志勇、廖軍、占文新、敖強、高志誠 負責服務中心各項迎檢資料的整理和歸檔，并負責推進各個專業口基礎工作的落負責服務中心各項迎檢資料的整理和歸檔，并負責推進各個專業口基礎工作的落 實。實。 城市花園的各項省優考評迎檢工作即日起開始啟動。城市花園的各項省優考評迎檢工作即日起開始啟動。 特此通知！特此通知！ 武漢市萬科物業管理有限公司武漢市萬科物業管理有限公司 城市花園物業服務中心城市花園物業服務中心 二六年五月二十二日二六年五月二十二日 創優時間大表：創優時間大表：
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