1、1 / 8銷售部日常管理制度一、日常管理制度四個“多”多微笑、多做事、多交流、多思考八個“不”任何情況下絕不與客戶發生爭執；不忽略任何一次電話或來訪；不輕視任何一個上門來客；對于客戶的任何問題不能說“我不知道”；任何時候不能忘記禮貌待人；不把個人情緒帶入工作中；對于相關人士的任何問題不能回答“這件事我不負責”；永遠也不要因為客戶的拒絕氣餒。二、行為規范 20 條（1）工作時間內，必須保持專業的形象與儀表的整潔，并且佩戴工作牌，保持儀表整潔端莊；（2）接聽客戶來電要注意文明、規范用語；盡可能多地傳達項目信息，促成客戶參觀現場。（3）客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀
2、模型或展板， 銷售人員應離開座位， 陪同客戶參觀， 當客戶需要時加以講解。（4）站立時，銷售人員與客戶之間應保持 40CM-120CM 距離；入座時，除非在前臺，銷售人員均應盡量與客戶呈 90 度角落座。2 / 8（5）接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。（6）客戶落座后迅速為客戶倒水，注意手不要接觸紙杯杯口，如有嗜茶客戶，應當為客戶斟茶。（7）有客戶在場時，所有人員應以客戶為中心；除接待當事人外，其余人員均應保持較為安靜但表現出正在緊張工作的狀態。（8）客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。（
3、9）保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，座椅隨手放置整齊。（10）臺面不得放置與工作無關的物品，并注意隨時保持整潔，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。（11）銷售人員應注意尊重老板及領導人員，在老板及領導人員到場時起立致意并注意適時問候和及時回答老板及領導人員和客人的問題，銷售人員不得在客人面前談論其他樓盤或向客人推介其他樓盤，如有疑難或不明之處應及時上報負責人與公司。（12）所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。（13）銷售負責人及其指派考勤人員必須如實、公正記錄、匯報各項工作紀律執行情況，如有虛報，從重處理。（14）銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。（15） 所有電話必須由銷售人員直接接聽， 電話鈴聲響起必須在 3 聲內接聽，私人占用電話嚴禁超過 2 分鐘。（16）現場接待客戶時要
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