景區(qū)售票、檢票人員管理制度（3頁）.doc
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景區(qū)售票、檢票人員管理制度（3頁）.doc
1、龍游姑蔑城旅游開發(fā)有限公司龍游姑蔑城旅游開發(fā)有限公司售票、檢票人員管理制度售票、檢票人員管理制度一、職責(zé)售票員負責(zé)景區(qū)門票的收費及票據(jù)的出據(jù)。檢票員負責(zé)景區(qū)門票售情況及進入景區(qū)人員的門票查驗工作。二、售票員崗位制度1、遵守景區(qū)所制訂的各項規(guī)章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整，違規(guī)一次扣除售票員本人當月績效工資 30 元。2、領(lǐng)取票據(jù)時，要詳細登記簽字蓋章，并認真填寫相關(guān)記錄，嚴禁他人代領(lǐng)票據(jù)，如發(fā)生帶領(lǐng)情況，一次扣除售票員本人當月績效工資 30 元。3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，下班前及時交財務(wù)人員，對票據(jù)和現(xiàn)金應(yīng)做到日清月結(jié)，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律交由司法部
2、門處理。4、售票時，錢票當面點清，唱收唱付時音量清晰適中。服務(wù)時坐姿端正、態(tài)度和藹、主動熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時詳細全面；5、售票員要忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊；6、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的整潔，下班后關(guān)閉電腦電源；7、遵守景區(qū)上下崗時間,不擅離職守，遵守時間按時上下班或擅離職守的；8、病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準方可請假（遲到超過 30 分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費收據(jù)，如無醫(yī)院收費收據(jù)視同事假處理。9、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、。10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假幣,在驗鈔設(shè)備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔(dān)。三、檢票員崗位制度1、遵守單位各項工作制度,嚴格檢票程序, 忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊；2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時收回告示牌及工作用品；3、站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切；4、服務(wù)使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起） 。5、熱情主動服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光迎接客人。客人到檢票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如： “您好，請問您幾位？”等。6、檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據(jù)
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