房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)客戶管理制度（5頁(yè)）.doc

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房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)客戶管理制度（5頁(yè)）.doc

1、客戶管理第一章總則第一條本制度所指客戶為公司產(chǎn)品所針對(duì)的消費(fèi)群體，即有意向購(gòu)買公司產(chǎn)品的消費(fèi)者。第二章客戶接待順序第二條銷售主管要合理安排銷售人員的客戶接待順序，保證銷售過程中銷售人員接待順序的公平、公正、合理。第三條接待客戶是銷售人員的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也是銷售人員的權(quán)利，但銷售人員有下列情況時(shí)，暫不適宜接待客戶：銷售人員處于培訓(xùn)期，尚未達(dá)到上崗要求。暫時(shí)身體不適或精神狀態(tài)不好，銷售主管建議暫不接待客戶。公司暫時(shí)有其它工作安排，工作尚未完成。正在辦理離職手續(xù)期間。第四條客戶情況較特殊，銷售主管認(rèn)為其暫不能應(yīng)付時(shí)，為保證銷售有效進(jìn)行，銷售主管可對(duì)接待順序及時(shí)做出調(diào)整。第五條銷售人員

2、日常客戶接待參考順序及特殊情況下處理方式。第一節(jié) 日常客戶接待參考順序按照當(dāng)日簽到時(shí)間先后安排本日接待順序。銷售人員按順序編號(hào)，輪流接待并且每日循環(huán)接待。依據(jù)上月銷售業(yè)績(jī)排名，固定本月每日接待順序。依據(jù)當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)安排次日接待順序。第二節(jié) 特殊情況處理輪到本人接待客戶因有事離開時(shí)，如有客戶來訪由下一名銷售代表接待，本人回來直接進(jìn)入下一輪接待順序。如回來時(shí)本輪接待尚未跳過，仍繼續(xù)參加本輪接待順序。如果老客戶來訪，尚未輪到本人接待時(shí)，可跳過本輪接待順序。客戶較多銷售人員不足以應(yīng)付時(shí)可不按接待順序，應(yīng)兼顧大多數(shù)客戶和重點(diǎn)客戶,同時(shí)可安排試用銷售人員協(xié)助接待客戶。同一組客戶人數(shù)較多時(shí)，應(yīng)遵循接待順序安

3、排其它銷售人員協(xié)助。銷售人員自身難以應(yīng)付客戶時(shí)，銷售主管應(yīng)及時(shí)提供援助或安排其它銷售人員協(xié)助接待。第三章客戶登記第六條客戶登記分為公共登記和個(gè)人登記，銷售人員必須保證客戶登記內(nèi)容的一致性、連貫性、次序性。第七條營(yíng)銷部為銷售人員統(tǒng)一配置銷售時(shí)所用的公共登記本和個(gè)人登記本。登記本包括：來客登記本、來電登記本、客戶信息記錄本等。第八條銷售人員必須將客戶的來電、來訪日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶需求等信息做詳細(xì)記錄。第九條公共登記本的客戶信息必須按客戶來訪、來電的先后順序依次登記編號(hào)。個(gè)人登記本的客戶編號(hào)要與公共登記本客戶編號(hào)相一致。第十條客戶登記的有效期為 30天，如此期間內(nèi)銷售人員無對(duì)客戶跟蹤記錄，客戶再次來訪時(shí)作為新客戶登記。第十一條客戶來訪時(shí)應(yīng)先詢問客戶是否初次到訪、是否有預(yù)約，然后視客戶情況做出處理。第十二條對(duì)于搞市場(chǎng)調(diào)查、考察、參觀樓盤的人員可不做客戶登記。第十三條公司采

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