1、房地產項目銷售案場管理制度房地產項目銷售案場管理制度一、接待客戶制度板塊1、接待客八必須嚴格遵守項目組制定的 A、B 位排位順序接待制度， 在接客戶時候 A、B 位不能隨意走動，無故離開視為口動放棄，A 位須把 資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。 否則也視為自動放棄接待，一周內無故白動放棄接待客戶超過三次以上的 銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款 20元扣 10分。客戶進入銷售 大廳后 A位同事述沒有上而迎接接待的，A位同事罰款 10元，并扣分 5 分。2、如在接待客戶過程小，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現場項 目經理或主管妥善解決，不允許在銷售現場吵鬧、指
2、責對方。如違反，罰 款 50元扌 II 2()分并上報公司行政部作除名處理。3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅 H進行涂改，一切私 H 的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報項目經理或主管 簽字確認后才有效。4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準。但特別說 明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)牛重復 登記時只認 nJ全名登記并電話正確的記錄為準。5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登 記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準。6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷 售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒
3、有在現場(如：吃飯、樣板房、洗手 間)，則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由 A位同事先代其接待，等原 銷售人員回到現場后交由其口己接待，A位同事則繼續(xù)補 A位。但如原銷 售人員沒有在現場上班，則由 A位同事全程接待(現場同事有特殊委托的除 外)，當天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，如果是新客戶則算 A位接待同 事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次，不予補位.7、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、 記者等非購房目的的客戶由 A位接待后補 A 位，(客戶表明身份時要讓具 他同事聽到)，其他情況一律計A 位接待名次。二、現場銷售管理板塊1、工作吋間嚴格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到 10分鐘以內罰款 1 0 元扣 5 分；遲到 1 0 到 20 分鐘以內罰款 20 元扣 10 分；遲到 20 到 30 分鐘 以內罰款 30 元扌 II 15 分；如果遲到 3()分鐘以上則按曠工
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