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房地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理制度（5頁(yè)）.doc

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房地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理制度（5頁(yè)）.doc

1、業(yè)務(wù)管理制度業(yè)務(wù)管理制度一一客源管理客源管理1 接到客戶需求，必須按業(yè)務(wù)流程規(guī)定詳細(xì)詢問(wèn)清客戶需求，并在第一時(shí)間錄入房友，管理隨時(shí)可抽查。2 營(yíng)業(yè)員工最多可申請(qǐng)保留 10 位私客（VIP 客戶除外），且劃歸當(dāng)天內(nèi)必須有第一次跟進(jìn)，否則其他人可跟進(jìn)，第 1 人無(wú)權(quán)再跟進(jìn)。3 私客必須跟進(jìn)到最后結(jié)果；如成交客戶回訪對(duì)跟進(jìn)人評(píng)價(jià)是負(fù)面的，跟進(jìn)人記過(guò)一次。4 員工如將客戶轉(zhuǎn)化成 VIP 客戶并和公司簽定委托協(xié)議的，未經(jīng)VIP 開(kāi)發(fā)跟進(jìn)同事同意，其他同事無(wú)權(quán)跟進(jìn)。5 公司公客可以人人跟進(jìn)，但遵循第一人認(rèn)跟原則。第一人認(rèn)跟后其他人不得跟進(jìn)，除非第一人認(rèn)跟人超過(guò)兩天無(wú)跟進(jìn)（特殊除外）。如因員工為爭(zhēng)搶

2、客戶而發(fā)生客戶投訴，被投訴人作記過(guò)處理，并通報(bào)批評(píng)，記過(guò)達(dá) 3 次的員工，當(dāng)月無(wú)權(quán)跟進(jìn)公司客戶。6 每位同事均有義務(wù)為公司任何一條客源更新資料，如客戶資料有更改（如電話、價(jià)錢(qián)、租改售等），應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)房友客源跟進(jìn)信息，且不存在房源分成。二二房源管理房源管理1 業(yè)主掛房源時(shí)，應(yīng)先咨詢是否之前已委托掛房源，并在計(jì)算機(jī)上查詢是否已有記錄，如沒(méi)有記錄須在第一時(shí)間錄入房友房源庫(kù)。2 房源應(yīng)規(guī)范,若登記不詳者或擅自夸大價(jià)格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)登記價(jià)格與業(yè)主真實(shí)價(jià)格相差 20%以上，則視作隱瞞房源資料處理，該房源充公不計(jì)開(kāi)發(fā)數(shù)和分成。3 盡量說(shuō)服業(yè)主放鑰匙在公司，業(yè)主放鑰匙在公司時(shí)必須在房友上寫(xiě)記錄，并在當(dāng)日當(dāng)時(shí)

3、上交客服部，由客服部統(tǒng)一管理。嚴(yán)禁私自收鑰匙而不交公司保管，嚴(yán)禁借鑰匙后私配鑰匙或轉(zhuǎn)借他人使用（以收鑰匙時(shí)間為準(zhǔn)）。4 每位同事均有義務(wù)為公司任何一個(gè)房源更新資料，如有業(yè)主資料有更改（如電話、價(jià)錢(qián)、租改售等），應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)房友房源更新信息交至分行管理，且不存在房源分成。5 任何員工不得將公司房源（客源）的個(gè)人資料透漏給其他人，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按飛單處理，罰款 5 萬(wàn)元，通報(bào)批評(píng)，直至開(kāi)除。6 任何職工,一律不得以自己的電話為業(yè)主聯(lián)系電話。若特殊情況，需經(jīng)客服部簽名同意。7 房源如是合作成交的，則按 8:2 分成，即成交人分 80%業(yè)績(jī)，房源人分 20%業(yè)績(jī)。三三看房看房1 營(yíng)業(yè)顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)客戶需求推薦相應(yīng)的房源，帶客看房，并確?？蛻糍Y料 24 小時(shí)內(nèi)錄入房友。2 看房單要求客戶以正楷認(rèn)真填寫(xiě)全名及電話號(hào)碼，并力爭(zhēng)由業(yè)主確認(rèn)，寫(xiě)清楚傭金收費(fèi)、房源資料補(bǔ)充及客戶反饋等，交由客服部確認(rèn)

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