房地產(chǎn)售樓處日常銷售管理制度(9頁).doc
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房地產(chǎn)售樓處日常銷售管理制度(9頁).doc
1、銷售管理制度銷售管理制度第一部分考勤作息制度一、作息時(shí)間二、值班規(guī)定三、早晚會(huì)四、午休五、關(guān)于遲到、早退的規(guī)定六、休班、請(qǐng)假、調(diào)休、調(diào)換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分業(yè)務(wù)制度一、儀容儀表禮儀規(guī)范(一) 儀容儀表(二) 禮儀規(guī)范二、業(yè)務(wù)、流程的相關(guān)規(guī)定(一) 客戶登記、數(shù)據(jù)提報(bào)方面三、現(xiàn)場(chǎng)接待制度(一) 接待秩序(二) 接聽電話制度第三部分衛(wèi)生制度一、原則二、公約三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)四、當(dāng)值人員的職責(zé)第四部分制度說明及備注第一部分第一部分考勤作息制度考勤作息制度一、作息時(shí)間一、作息時(shí)間營(yíng)銷中心:8:3018:00(具體的時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況定)值班人員順延 30 分鐘備注:1、 廣告日早晨上班時(shí)間 8:10,
2、即 8:10 準(zhǔn)時(shí)開早會(huì);2、 開盤前后或重大活動(dòng)安排上下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況而定;3、 其他時(shí)間正常下班。二、值班規(guī)定二、值班規(guī)定1、 中午由當(dāng)值的 4 名當(dāng)值置業(yè)顧問負(fù)責(zé),直到下午上班;2、 中午值班為:11:3014:00(中午僅為吃飯時(shí)間,不許外出) ;3、 晚班值班為:下班后 30 分鐘計(jì)(值班人輪值) 。早晚會(huì)早晚會(huì)1、8:20 前準(zhǔn)時(shí)簽到,不按時(shí)簽到的按遲到處理;2、8:30 前儀容儀表全部到位,前臺(tái)整理整潔;3、8:30 準(zhǔn)時(shí)開早會(huì)。早會(huì)內(nèi)容早會(huì)內(nèi)容:(1) 問好(2) 檢查儀容儀表及衛(wèi)生(3) 分享房地產(chǎn)小知識(shí)(分階段確定內(nèi)容)(4) 練站姿(5) 消息站,講當(dāng)天工作部署(6)
3、 集體喊團(tuán)隊(duì)口號(hào)結(jié)束本次會(huì)議三、午休三、午休1、當(dāng)值前面兩名接待及接電話人員值班,休息區(qū)域?yàn)槎寝k公室。休息期間不得外出,在指定區(qū)域休息,如外出需向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假,批準(zhǔn)后方可外出。 (每中午只許一人請(qǐng)假外出)2、中午值班必須都坐在前臺(tái),不能亂跑,如當(dāng)值接待人員已接客戶,應(yīng)讓第三接待下來值班,依次往下排序。午休期間要保持四人值班,嚴(yán)禁出現(xiàn)空臺(tái)現(xiàn)象。3、按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上崗,儀容儀表到位。四、關(guān)于遲到、早退的規(guī)定四、關(guān)于遲到、早退的規(guī)定超過范圍時(shí)間扣罰標(biāo)準(zhǔn)3 小時(shí)以上視為曠工一天1 小時(shí)3 小時(shí)視為曠工半天2159 分鐘10 分,50 元1120 分鐘4 分,20 元10 分鐘以內(nèi)(含 10 分鐘)2 分,10 元項(xiàng)目組員工當(dāng)月累計(jì)遲到次數(shù)不得超出三次, 超出三次 (不含三次) 停崗, 重新考核再上崗。超出六次(含六次)返回公司,公司另行安排。五、休班、請(qǐng)假、調(diào)休、調(diào)換班、曠工及法定節(jié)假日五、休班