旅游景區(qū)游客服務(wù)中心管理制度（3頁）.doc
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旅游景區(qū)游客服務(wù)中心管理制度（3頁）.doc
1、1XX 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心管理制度講解員崗位職責(zé)講解員崗位職責(zé)一、講解員要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。二、講解時，做到站姿標準，講解生動，語言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。三、及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。四、結(jié)合景點自然景觀傳播科普知識。五、在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。六、遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，文明用語，微笑服務(wù)，不卑不亢，杜絕爭執(zhí)，樹立景區(qū)的良好形象。七、不得迎合個別旅游者的低級趣味，
2、在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。不得向游客索取小費及提出其他要求八、講解人員職業(yè)道德：熱情友好愛崗敬業(yè)文明禮貌賓客至上遵守法紀真誠公道不卑不亢團結(jié)友好好學(xué)上進一視同仁顧全大局提高修養(yǎng)游客服務(wù)中心宗旨及服務(wù)要求游客服務(wù)中心宗旨及服務(wù)要求一、游客中心的宗旨“尊重每一位客人，重視每一個細節(jié)” ，全體員工要熱情、主動為游客服務(wù)，要維護和提高中心的聲譽而努力工作，游客的到來是中心得以存在的基礎(chǔ)，游客至上、游客第一，是我們中心經(jīng)營基本觀點。我們每位員工上崗必須牢牢記住，沒有游客，就沒有接待中心。同時，每一位員工都是中心的形象代表，我們對游客所
3、提供的服務(wù)和對他們的態(tài)度影響到游客到風(fēng)景名勝區(qū)游覽是否愉快。 當游客提出需要時，我們都要為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2二、服務(wù)要求（一） 學(xué)習(xí)理解國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，尤其了解旅游相關(guān)法律法規(guī)，爭當一名好員工。（二）服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)，要堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)和其他部門開展工作。（三）不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結(jié)的事。（四）處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。（五）常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。（六）不得叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。（七）接待游客時要尊重其人格。與游客交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見
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