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物業(yè)管理公司年度品質(zhì)考核指標(biāo)（安防）（3頁）.doc

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物業(yè)管理公司年度品質(zhì)考核指標(biāo)（安防）（3頁）.doc

1、年度品質(zhì)考核指標(biāo)（安防）指標(biāo)序號(hào)考核點(diǎn)權(quán)重保安服務(wù)巡邏1文件是否對(duì)保安人員巡邏作明確規(guī)定（路線、頻次、巡視內(nèi)容、記錄要求等）6.8%2保安巡邏路線、頻次設(shè)置是否合理，是否存在重要的監(jiān)控部位（區(qū)域）遺漏3現(xiàn)場(chǎng)詢問巡邏崗保安是否熟悉作業(yè)指導(dǎo)書中關(guān)于巡邏的規(guī)定4保安是否按照規(guī)定路線、頻次巡邏5保安巡邏記錄是否符合要求6主管人員是否對(duì)保安巡邏進(jìn)行必要的巡視和檢查（包括夜間），并有巡視和檢查記錄7客戶有需要時(shí)，巡邏保安是否主動(dòng)提供力所能及的服務(wù)或幫助8巡邏保安員在當(dāng)值時(shí)間是否存在離崗脫崗等違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象9保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時(shí)記錄、匯報(bào)，聯(lián)系有關(guān)部門或人員處理，并跟蹤處理情況10是否發(fā)生過

2、入室盜竊案件，有無客戶關(guān)于財(cái)產(chǎn)被盜損的投訴監(jiān)控11文件是否對(duì)監(jiān)控中心實(shí)施樓宇重要部位的監(jiān)控作明確規(guī)定12現(xiàn)場(chǎng)詢問值班人員是否熟悉作業(yè)指導(dǎo)書中關(guān)于電子監(jiān)控的規(guī)定13監(jiān)控設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行無故障，若存在故障，是否及時(shí)記錄并報(bào)修14監(jiān)控設(shè)備設(shè)施故障時(shí)，是否采取人工防范或其它防范措施15監(jiān)控中心是否24小時(shí)值班，值班人員是否存在離崗、脫崗等現(xiàn)象16主管人員是否對(duì)監(jiān)控中心進(jìn)行必要的巡視和檢查（包括夜間），并有巡視和檢查記錄17監(jiān)控中心值班人員是否熟悉閉路電視監(jiān)控設(shè)備的操作18監(jiān)控中心是否按規(guī)定保存和管理所有監(jiān)控部位的監(jiān)控聲像記錄19監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象是否及時(shí)有效處理，有無處理記錄20監(jiān)控中心是否

3、有無關(guān)人員進(jìn)入21閉路電視監(jiān)控的范圍是否出現(xiàn)移位，若出現(xiàn)移位，是否及時(shí)矯正22監(jiān)控中心是否定時(shí)呼叫各哨位匯報(bào)值班情況，有無記錄23監(jiān)控中心對(duì)各崗位匯報(bào)上來的情況是否作記錄，若出現(xiàn)問題是否及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門/人員處理24現(xiàn)場(chǎng)遮擋監(jiān)控探頭（約3分鐘），驗(yàn)證監(jiān)控中心的反應(yīng)效率和質(zhì)量值班門崗25文件是否對(duì)保安人員值守作明確規(guī)定26現(xiàn)場(chǎng)詢問門崗保安是否熟悉作業(yè)指導(dǎo)書中關(guān)于門崗值班的規(guī)定27保安是否按規(guī)定對(duì)陌生人到訪進(jìn)行登記，并通知巡邏哨或監(jiān)控中心進(jìn)行跟蹤或重點(diǎn)監(jiān)控28客戶有需要時(shí)，值班保安是否主動(dòng)提供力所能及的服務(wù)或幫助29保安是否按規(guī)定對(duì)客戶搬離物品進(jìn)行有效控制（如放行單和實(shí)物核對(duì)）30如合同有約定，保

4、安是否按規(guī)定對(duì)客戶郵件和報(bào)刊進(jìn)行準(zhǔn)確及時(shí)分發(fā)31如合同有約定，有無客戶對(duì)接收郵件和報(bào)刊不及時(shí)或遺失方面的投訴32保安的值班記錄是否清晰完整可追溯33是否24小時(shí)值班，有無離崗、脫崗、睡崗等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象 34主管人員是否對(duì)值班崗位進(jìn)行必要的巡視和檢查（包括夜間），并有巡視和檢查記錄停車場(chǎng)管理35經(jīng)核準(zhǔn)的停車場(chǎng)經(jīng)營和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)證明是否在入口處公示3.6%36若行業(yè)或政府部門有規(guī)定，停車場(chǎng)管理員是否持停車場(chǎng)管理員上崗證37文件是否對(duì)停車場(chǎng)管理員的各項(xiàng)操作進(jìn)行明確規(guī)定38現(xiàn)場(chǎng)詢問停車場(chǎng)管理員是否熟悉相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定39是否對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車進(jìn)行準(zhǔn)確登記（現(xiàn)場(chǎng)抽查核對(duì)）40是否對(duì)離開停車場(chǎng)的機(jī)動(dòng)

5、車進(jìn)行準(zhǔn)確登記并按規(guī)定收取停車費(fèi)41是否執(zhí)行“一車一禮一卡”制度42是否對(duì)停放機(jī)動(dòng)車進(jìn)行巡查（刮痕、碰撞痕、門窗關(guān)閉、貴重物品等）43是否對(duì)停放機(jī)動(dòng)車的異常狀況進(jìn)行記錄，并通知相關(guān)人員處理44停車場(chǎng)車位標(biāo)劃、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)是否規(guī)范完整45停車場(chǎng)是否嚴(yán)格控制進(jìn)出口，實(shí)施封閉式管理46導(dǎo)引保安的導(dǎo)引手勢(shì)是否規(guī)范、訓(xùn)練有素47是否建立機(jī)動(dòng)車盜損、機(jī)動(dòng)車強(qiáng)行沖卡等緊急預(yù)案48若建立了智能化管理系統(tǒng)，有關(guān)人員是否能熟練操作系統(tǒng)49是否建立了智能化管理系統(tǒng)故障的緊急預(yù)案并有效實(shí)施50停車場(chǎng)內(nèi)車輛是否停放有序，是否存在違章停車現(xiàn)象51主管人員是否對(duì)停車場(chǎng)保安的作業(yè)進(jìn)行必要的巡視和檢查，并有巡視和檢查記錄

6、52停車場(chǎng)內(nèi)是否發(fā)生交通事故或機(jī)動(dòng)車被盜、被損責(zé)任事故消防安全53消防值班人員是否接受過相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)，并持證上崗5.0%54消防管理規(guī)定、火災(zāi)應(yīng)急處理程序是否健全55消防管理規(guī)定、火災(zāi)應(yīng)急處理程序文件是否上墻56所有員工是否熟悉消防管理規(guī)定、火災(zāi)應(yīng)急處理程序等文件內(nèi)容57消防值班人員是否熟悉消防分區(qū)的劃分、消防控制設(shè)備的操作和火災(zāi)（或疑似火災(zāi)）的處理程序58消防設(shè)備設(shè)施是否正常投入使用59是否對(duì)消防設(shè)施（消防箱、消防栓等）開展定期巡查，并有巡查記錄60對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施（消防箱、消防栓等）存在的問題是否及時(shí)整改61消防控制室是否24小時(shí)值班，值班人員是否存在離崗、脫崗、睡崗等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象62

7、試撥值班電話，檢驗(yàn)消防值班室的反應(yīng)效率和質(zhì)量63通過測(cè)試煙感靈敏度檢驗(yàn)消防值班室的反應(yīng)效率和質(zhì)量64消防控制室是否配備消防斧、扳手、鐵撬（錘）、防煙防毒工具等消防器材65重要部位（如動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、裝修現(xiàn)場(chǎng)、倉庫、設(shè)備房、娛樂場(chǎng)所等）是否配備足夠的消防器材66動(dòng)火作業(yè)是否進(jìn)行審批，現(xiàn)場(chǎng)是否采取防護(hù)措施，操作人員是否持證操作67消防值班人員是否熟悉設(shè)備、器材的操作和火災(zāi)（或疑似火災(zāi)）的處理程序68是否建立了義務(wù)消防隊(duì)69對(duì)義務(wù)消防隊(duì)全體成員是否進(jìn)行了清晰明確的職責(zé)分配（分工）70義務(wù)消防隊(duì)各全體成員是否熟悉各自的職責(zé)和分工71是否對(duì)義務(wù)消防隊(duì)全體成員進(jìn)行消防知識(shí)和火災(zāi)緊急處理預(yù)案的培訓(xùn)72是否定期

8、開展消防演習(xí)（演練）73義務(wù)消防隊(duì)全體成員是否按照分工全部參加消防演習(xí)（演練）74義務(wù)消防隊(duì)全體成員是否熟練掌握滅火器、消防水帶、消防栓等器材的使用75是否向客戶和員工有效開展消防宣傳（如宣傳欄、宣傳小報(bào)、放映宣傳片等）76現(xiàn)場(chǎng)是否存在火險(xiǎn)隱患（如裸線、消防通道堵塞、消防門上鎖、易燃易爆品等）77是否發(fā)生過火災(zāi)責(zé)任事故綜合管理78是否定期組織保安人員參加軍事訓(xùn)練（適用于保安軍事化管理的公司和項(xiàng)目）2.6%79是否定期組織保安人員參加體能訓(xùn)練（適用于保安軍事化管理的公司和項(xiàng)目）80若有保安宿舍，是否實(shí)施軍事化管理要求，內(nèi)務(wù)是否整潔，有無外來人員留宿81若有保安宿舍，保安是否實(shí)施嚴(yán)格的作息時(shí)間，外

9、出請(qǐng)銷假制度是否嚴(yán)格執(zhí)行82若有保安宿舍，是否每日安排值日，整理衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)83保安器材（如對(duì)講機(jī)）和制裝是否登記造冊(cè)（清單），嚴(yán)格控制購買和領(lǐng)用84保安器材（如對(duì)講機(jī)）和制裝登記情況是否與實(shí)際相符85是否健全突發(fā)/緊急事件處理程序86各類責(zé)任事故發(fā)生后是否做到四不放過（事故原因不查清不放過，事故責(zé)任者得不到處理不放過，整改措施不落實(shí)不放過，教訓(xùn)不吸取不放過）87各崗位保安員交接班記錄是否清晰完整88節(jié)假日前是否進(jìn)行安全大檢查，是否有記錄89在安全大檢查中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時(shí)采取糾正與預(yù)防措施，防止安全事故的發(fā)生90是否定期組織保安人員進(jìn)行項(xiàng)目與客戶情況“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)詢問驗(yàn)證培訓(xùn)效果合計(jì)18.0%備注欄：（若不夠填寫請(qǐng)?jiān)谙路讲迦胄校┮陨峡己它c(diǎn)共有點(diǎn)在（物業(yè)管理項(xiàng)目名稱）不適用。序號(hào)不適用原因序號(hào)不適用原因

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