1、1 / 8房地產銷售管理制度一、客戶接待規定：一、客戶接待規定：接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準。從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回，依次類推。銷售員按照排班表的時間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。若當值銷售員未打任何招呼不在現場，則被跳過，由下一個銷售員接待，該銷售員不給予補接。接待已成交客戶回訪不計接待名次，跳過可優先補接一輪，接待未成交老客戶回訪， 計接待名次， 不給予補接。 （成交客戶指已經買籌或已經購買了的客戶。 ）未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計銷售員一個接待名次，已成交老客戶帶新客戶來訪，新客戶未做客戶登記的，則不計名次，新客戶做客戶登記
2、的，則計名次。當天新客戶或未成交老客戶當天重復多次到現場，只計一個接待名次。已被接待的客戶未離開現場前，當事銷售員未經項目經理許可，不得再接待新客戶。銷售員接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶，無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待，如當事銷售員選擇接待新客戶，則不論老客戶是在當事銷售員還是在幫手銷售員上當日成交分半。老客戶當日未成交，則計當事銷售員接待名次，幫手銷售員可補接一次，如當事銷售員選擇接待老客戶，則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。銷售員在接待客戶過程中，如發現該客戶為同事在本項目的老客戶，須第一時間通知該同事并交由該同事接待， 并計該同事接待
3、名次， 銷售員則可優先補接，如該同事休息，應電話通知，由其指定同事接待，聯系不到，則繼續接待，當天成交為分半，不成交則為義務接待，可優先補接新客。2 / 8來訪客戶必須留下真實姓名和電話（包括英文名），并經銷售員簽名，才視為有效客戶登記，所有客戶歸屬問題，均以此為原則：以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權。客戶登記有效期為 15 天，如超出 15 天而銷售員登記跟進本里又無近期客戶跟進記錄的，視為歸屬權喪失。不完整的客戶登記視為無效登記，發生爭議時，不擁有客戶歸屬權。同姓名不同電話，得不到證實則屬無效登記。同電話不同姓名，則視乎是否直系親屬關系。客戶成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關系為判斷依據。直屬親屬關系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員，其一開始就表明身份，或者銷售員在接待時三分鐘內，或是在沒有出到售樓處
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