1、物業員工滿意度敬業度調查物業員工滿意度敬業度調查分析報告分析報告22研究方法說明研究方法說明33FEM是在是在Q12基礎上改進的研究模型基礎上改進的研究模型FEM指數指數FEM指數的改良：1、增加了反映員工對公司戰略和制度安排的感受指標：前途指標和公平指標；2、細化了日常管理指標，將Q12 的12個維度擴展為30多個維度，以幫助經理準確診斷和改進。3、FEM指數仍然堅持了對基層管理的關注，保持了對基層管理的能動性調動。工作環境分析模型工作環境分析模型（Q12）優點：將基層管理即執行力提到管理層視野中缺點：1、單獨強調基層管理，忽略了宏觀戰略、業務流程、制度建設的影響；2、題目過于抽象，診斷信息
2、不足，不方便基層管理人員后續快速、有效地開展改進行動44研究使用的核心模型：研究使用的核心模型：FEM模型模型Future 發展前景發展前景VE2敬業度敬業度前前途途公公平平關關愛愛Equity 回報和公平回報和公平VE3Management 關愛關愛VE1FEM模型表明，員工保留和敬業的關鍵是：組織是否在制度安排、領導、管理三個層面進行了優秀的實踐，滿足了員工對前途（發展前景）、公平（回報）和關愛（日常管理）的需求。55具體測量指標具體測量指標66研究樣本說明研究樣本說明n 研究時間：研究時間：20072007年年1111月月20072007年年1212月月n 研究方法：自填問卷回郵的定量調
3、查方法研究方法：自填問卷回郵的定量調查方法n 問卷回收：集團人力資源部精心組織、各地公司人力資源問卷回收：集團人力資源部精心組織、各地公司人力資源部部 大力配合，總共發出問卷大力配合，總共發出問卷1298612986份，回收有效問份，回收有效問 卷卷1125511255份，總體回收率超過份，總體回收率超過8585。這樣的回收。這樣的回收 比率能夠保證樣本的典型性和數據質量。比率能夠保證樣本的典型性和數據質量。77l滿意度：對每個問題回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答總人數的百分比。l抱怨度：對每個問題回答 “ 2 ” 或 “ 1 ”的人在有效回答總人數的百分比。l均值 ：根據5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人數。 每個問題都有一個均值。lVE1、VE2、VE3指數均值：對構成上述指數的問題的均值再平均。它表示在上述 維度上的綜合狀況。l頂級回答
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