物業服務管理公司QEHS管理目標分析報告（3頁）.doc
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物業服務管理公司QEHS管理目標分析報告（3頁）.doc
1、QEHS管理目標分析報告一、分析的目的：通過每月對QEHS體系運行情況及管理目標完成情況進行分析，總結管理目標達成情況。對于達成目標的，要求繼續保持；未達成目標的，除必須及時糾正外，分析是否需要采取糾正措施；對達成目標但仍存在輕微不符合項的，要求責任部門及時糾正，通過持續改進，以期公司的各項管理目標達到理想狀態。二、分析的范圍：分公司或部門名稱管理目標達成及運作情況。三、分析的時段：2009年1月1日至2009年1月30日。四、分析部門：業務管理部五、分析依據：QEHS管理目標和管理方案、QP/POLY-840-ZN01管理目標分析控制程序、2008年12月份QEHS管理目標分析報告。六、具體
2、的管理目標達成情況匯總：1.一級指標達成情況序號目標類別責任部門目標值實際值與上期比較分析周期備 注1費用收繳率各服務中心98%月2有效預防員工重大安全事故和職業病的發生各部門工傷死亡事故為0，工傷事故發生率為3以下，急性中毒事故和職業病危害事故為0月3物業服務督導考核合格值各分公司95分季4客戶滿意率各服務中心90%季5公共火災發生數各部門0月6質量事故發生數各部門A類0起；B類1起； C類2起月2.二級指標達成情況序號目標類別責任部門目標值實際值與上期比較分析周期備 注1采購產品和服務驗收合格率各分公司/各服務中心95%95%0.28月2年特殊員工投訴數各部門5起100%相同月3年培訓小時
3、數各部門管理人員20h；操作層24h100%相同月20h分到每月1.7h；24h分到每月2h4培訓合格率各部門95%98%相同月5顧客投訴處理率各服務中心100%月6顧客有效投訴率各服務中心7月7房屋本體完好率各服務中心98%月8消防設備完好率維保中心100%月9確保各類設備正常運行維保中心一、二級設備完好率99%；三級設備完好率98%；公用配套設施完好率98%月10零修急修及時率維保中心100%月11零修急修返修率維保中心1%月12節能降耜控制率各服務中心/維保中心公共用水節約10%；公共用電節約30%；辦公用紙、用水節約5%；油類資源節約5%月13清潔保潔率分包方98%月14固體廢棄物回收
4、和處理符合法規要求各服務中心固體廢物分類棄置率100%，危險廢物合法處理率100%月15預防嚴重的廢水、廢氣污染事故發生各服務中心廢水排放達到工業水污染物排放標準和污水綜合排放標準月16預防噪聲污染事故的發生各服務中心噪聲按居住、商業、工業混雜區標準排放：晝間60分貝，夜間50分貝。月17全年嚴重危險化學品泄漏事故發生率各服務中心0月18違章處理率各服務中心100%月19火警有效控制數 各部門100%月七、目標達成情況分析：（主要針對未達到公司管理目標或較上期相比有較大波動的項目進行分析）通過上表可以看出，本月各項管理目標達成情況均有所波動，部分項目未達到公司管理目標要求，且客戶有效投訴較上月增多，針對此情況主要原因分析如下：1.0 2.0 為進一步提高品質管理水平，使各項工作持續改進，以期全部達到公司管理目標要求，計劃采取以下糾正/預防措施：1.0 2.0 綜上所述，
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