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物業(yè)服務(wù)管理公司數(shù)據(jù)分析報(bào)告（2頁(yè)）.doc

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物業(yè)服務(wù)管理公司數(shù)據(jù)分析報(bào)告（2頁(yè)）.doc

1、數(shù) 據(jù) 分析報(bào) 告統(tǒng)計(jì)部門(mén)：一級(jí)管理目標(biāo)數(shù)據(jù)分析序號(hào)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)周期目標(biāo)值實(shí)際達(dá)成值計(jì)算方法統(tǒng)計(jì)依據(jù)/資料目標(biāo)達(dá)成情況分析（含圖表及文字分析）：備注1費(fèi)用收繳率每月98%實(shí)際收繳費(fèi)用/應(yīng)收繳費(fèi)用100%相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表2工傷死亡事故每月0發(fā)生工傷死亡事故人數(shù)之和員工工傷情況登記表3急性中毒事故和職業(yè)病危害事故每月0急性中毒事故和職業(yè)病危害事故之和突發(fā)事件記錄表4公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)每月0公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)之和突發(fā)事件記錄表5質(zhì)量事故發(fā)生數(shù)每月A類0起；B類1起；C類2起A類質(zhì)量事故之和，B類質(zhì)量事故之和，C類質(zhì)量事故之和突發(fā)事件記錄表二級(jí)管理目標(biāo)數(shù)據(jù)分析1采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)驗(yàn)收合格率每月95%采購(gòu)產(chǎn)品和服

2、務(wù)驗(yàn)收合格數(shù)/采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)驗(yàn)收總項(xiàng)目數(shù)100%物品檢驗(yàn)記錄表2特殊員工投訴數(shù)每月5起特殊員工投訴總數(shù)相關(guān)記錄3管理人員培訓(xùn)小時(shí)數(shù)每月20h/年即1.7h/月部門(mén)所有管理人員月度培訓(xùn)小時(shí)數(shù)之和/部門(mén)管理人員人數(shù)培訓(xùn)相關(guān)記錄4操作層培訓(xùn)小時(shí)數(shù)每月24h/年即2h/月部門(mén)所有操作層員工月度培訓(xùn)小時(shí)數(shù)之和/部門(mén)操作層人數(shù)培訓(xùn)相關(guān)記錄5培訓(xùn)合格率每月95%專業(yè)培訓(xùn)合格的項(xiàng)目數(shù)/專業(yè)培訓(xùn)總的培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)100%培訓(xùn)考核記錄6客戶投訴處理率每月100%已處理的投訴事件總數(shù)/（月有效投訴事件數(shù)+月一般投訴事件數(shù)）月投訴統(tǒng)計(jì)表及處理記錄表7顧客有效投訴率每月7住宅：顧客有效投訴單數(shù)已辦理入住總戶數(shù)；寫(xiě)字樓或其他

3、物業(yè)：顧客有效投訴數(shù)在管建筑面積（平方米）100%月投訴統(tǒng)計(jì)表及處理記錄表8房屋本體完好率每月98%房屋本體完好面積/房屋本體總面積100%派工單和維修登記表9消防設(shè)備完好率每月100%（消防系統(tǒng)設(shè)備總數(shù)量-本月（截止31日）消防系統(tǒng)設(shè)備損壞數(shù)量）/消防系統(tǒng)設(shè)備總數(shù)量派工單和維修登記表10一、二級(jí)設(shè)備完好率每月99%（設(shè)備總數(shù)量-本月（截止31日）設(shè)備損壞數(shù)量）/設(shè)備總數(shù)量派工單和維修登記表11三級(jí)設(shè)備及公共配套設(shè)施完好率每月98%（設(shè)備總數(shù)量-本月（截止31日）設(shè)備損壞數(shù)量）/設(shè)備總數(shù)量派工單和維修登記表12零修急修及時(shí)率每月100%維修及時(shí)的單據(jù)數(shù)/客戶報(bào)修總數(shù)+非客戶報(bào)修的維修單據(jù)總數(shù)日

4、工作記錄和派工單13零修急修返修率每月1%本月返修的單據(jù)總數(shù)/報(bào)修與非報(bào)修的單據(jù)總數(shù)日工作記錄和派工單14節(jié)能降耗控制率每月公共用水節(jié)約10%；公共用電節(jié)約30%（本月總用量-上月總用量）/本月總用量100%水電分析表15清潔保潔率每月98%（清潔保潔總面積-（不合格清潔保潔面積+未覆蓋的清潔保潔面積）/清潔保潔總面積100%監(jiān)督檢查記錄表16固體廢物分類棄置率每月100%已分類棄置固體廢棄物總數(shù)/（已分類棄置固體廢棄物總數(shù)+未分類棄置固體廢棄物總數(shù)）100%監(jiān)督檢查記錄表17危險(xiǎn)廢物合法處理率每月100%已合法處理危險(xiǎn)廢物總數(shù)/（已合法處理危險(xiǎn)廢物總數(shù)+未處理危險(xiǎn)廢物總數(shù)）100%相關(guān)處理記錄18嚴(yán)重危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏事故發(fā)生率每月0嚴(yán)重危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏事故之和突發(fā)事件登記表19違章處理率每月100%已處理的違章事件總數(shù)/違章事件總數(shù)100%突發(fā)事件登記表20火警有效控制數(shù)每月100%火警有效控制數(shù)火警數(shù)100%消防報(bào)警記錄業(yè)務(wù)管理部/日期：部門(mén)負(fù)責(zé)人/日期：統(tǒng)計(jì)人/日期：歸檔/日期：

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