1、第七章 宏力醫院物業服務中心第一節 宏力醫院服務中心組織結構圖醫院物業服務中心主任醫院物業中心主管文員綠化技術員 利班綠化組長綜合組組長住院部組長門診樓組長保潔員綠化員保潔員保潔員名綠化組組長綠化工第二節 崗位職務說明書職務說明職務名稱院校物業服務中心主任所屬班（組）院校物業服務中心上級領導總經理直接下屬醫院物業服務中心主管協作班（組）公司其他各班（組）崗位職責1、主持院校物業服務中心的全面工作；2、編制本部門年度工作計劃和月工作計劃，審核各班組制定的各項工作計劃；負責貫徹公司質量方針和目標，完成質量體系文件規定的內容；3、負責部門各項突發事件的應對與處理；4、負責對院校物業服務中心各班組的工

2、作進行考核；5、負責院校物業服務中心日常用品的申購及倉庫管理的監督；6、負責院校物業服務中心員工的文化建設工作；7、與其他各職能部門配合，做好上級交辦的各項工作。聘用條件年齡要求22歲以上教育背景大專以上學歷工作經歷具有1年以上物業管理經驗相關證書物業經理上崗證其他條件有一定社會經驗，有較強的獨立解決問題的能力培訓要求熟悉本公司的管理制度學習相關的管理知識ISO9000質量管理知識物業管理知識崗位職務說明書職務說明職務名稱醫院物業服務中心主管所屬班（組）醫院物業服務中心上級領導院校物業服務中心主任直接下屬醫院物業服務中心保潔、綠化組長協作班（組）公司其他各班（組）崗位職責1、主持部門員工保潔、

3、綠化的月培訓工作，督促部門員工履行崗位職責；2、擬定本部門所需要的各項文件；3、負責部門員工的考勤工作；4、完成行政人事部下發的各種文件和部門文件的傳達和歸檔工作；5、月底部門的福利統計工作；6、本部門質檢工作；7、上級交辦的其他各項工作。聘用條件年齡要求22歲以上教育背景中專以上學歷工作經歷具有1年以上物業管理經驗相關證書無其他條件有一定社會經驗，熟悉質量手冊各章節內容。培訓要求熟悉本公司的管理制度學習相關的管理知識ISO9000質量管理知識物業管理知識崗位職務說明書職務說明職務名稱醫院物業服務中心綠化組長所屬班（組）醫院物業服務中心上級領導醫院物業服務中心主管直接下屬醫院物業服務中心全體綠

4、化員協作班（組）公司其他各班（組）崗位職責1、做好所管轄區內綠化人員的分工工作，督促綠化人員要履行崗位職責，監督在工作期間違反管理規定人員。2、做好草坪及喬灌木的種植養護工作，定期清除綠地、花叢內磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物，定期拔除綠地雜草，定期對草坪、綠籬及花球進行修剪整形，做好對喬灌木的修剪整形工作，及時做好對花草樹木的合理施肥及澆灌工作，對裸露地皮的及時補栽并加強草坪及喬灌木的病蟲防治工作。3、對所用綠化設施進行保護，對綠化設施的保護進行監督，對任何人的破壞要加以制止并及時將情況反映到主管領導處，發現綠地及設施受損要及時上報，對綠籬機、剪草機、噴霧器等用品要進行不定期保養。4、做好工具的

5、領用、使用、保管、保養等工作，對工具的領用要及時進行登記，要懂得各種工具的使用方法并注意保養要點，愛護所用工具，保持綠籬機、剪草機及其他工具刀的鋒利，定期保養進行打磨上油，隨時清潔，緊固結合部位。使用完后及時清潔并歸還存放保管。5、配合管理員合理調配員工的休假工作，員工每月的休假要結合直接領導意見，做好合理的調配工作。聘用條件年齡要求50歲以下教育背景初中及以上工作經歷有2年以上綠化管理經驗相關證書其他條件對綠化工作標準、操作規程有較全面的綜合知識，具有一定的綠化工具使用經驗。培訓要求熟悉本公司的管理制度學習相關的管理知識質量管理手冊中相關綠化標準崗位職務說明書職務說明職務名稱醫院物業服務中心

6、保潔組長所屬班（組）醫院物業服務中心上級領導醫院物業服務中心主管直接下屬醫院物業服務中心本小組保潔員協作班（組）公司其他各班（組）崗位職責1、執行公司的各項規章制度，組織實施所管轄范圍內的衛生清潔工作；2、負責監督、安排落實保潔員的日常工作，巡視每天保潔員工作情況，并督促保潔員認真填寫保潔巡查記錄表及相關表格；3、服從上級領導的安排，及時完成領導交辦的臨時任務；4、及時了解員工的心里動態做好與員工的有效溝通；5、對員工的請休假情況進行合理的安排；6、不定時對員工進行工作，生活、安全等方面的培訓。聘用條件年齡要求50歲以下教育背景初中及以上學力工作經歷具有1年以上保潔工作經驗相關證書其他條件對保

7、潔工作標準、操作規程有較全面認識培訓要求熟悉本公司的管理制度學習相關的管理知識質量管理手冊中保潔標準崗位職務說明書職務說明職務名稱保潔員所屬班（組）保潔小組上級領導保潔組長直接下屬無協作班（組）醫院物業服務中心各班（組）崗位職責1、負責學校物業服務中心所轄區域的保潔工作，每45分鐘巡檢一次；2、負責垃圾收集、清運工作；3、負責消殺工作；4、負責各種保潔工具、設備的保管、保養工作；5、積極配合院校物業服務中心的培訓工作及其他各項活動；6、完成上級領導交辦的其他工作。聘用條件年齡要求18歲以上45歲一下教育背景小學以上文化程度工作經歷相關證書其他條件培訓要求學習相關業務知識崗位職務說明書職務說明職

8、務名稱綠化工所屬班（組）綠化組上級領導綠化組組長直接下屬無協作班（組）醫院物業服務中心各班（組）崗位職責1.負責草坪、灌木、喬木的種植、養護、修剪、澆水、施肥等日常工作。2.負責責任區域內苗木養護的作業記錄。3.負責任區域內各種綠化植物的病蟲害防治工作。4.負責對各項綠化設施、設備的保管、保養工作。5.積極參加院校物業服務中心的培訓工作及其他各項活動。6.負責完成上級領導安排的其他工作。聘用條件年齡要求18歲以上60歲以下教育背景初中以上文化程度工作經歷相關證書其他條件具有植物的養護知識，熟悉綠化工具的使用。培訓要求學習相關業務知識第三節 醫院物業服務中心獎罰制度 一、罰款制度（一）發現在崗位

9、期間洗衣服、洗頭、辦私事一次罰款20元，二次50元。（二）上班期間聚堆者一次罰款20元，二次50元；串崗者罰款20元，區域負責人罰款40元，二次100元。（三）累計請假、早退240分鐘扣半天公假。（四）如有員工舉報偷竊醫院小瓶紙箱垃圾袋勞動工具者；一經查處，罰款200元，獎勵舉報者50元。舉報電話：13523868778不公開舉報者電話和姓名。（五）上班期間進入病房洗澡者罰款200元。 （六）不服從管理員的分配，當面頂撞領導者罰款50元。 二、獎勵制度（一）在日常工作當中成績突出者，積極參加部門每項活動和勞動；給與獎勵； （二）拾金不昧者或受到公司領導表揚者將根據實際情況給獎勵。（三）在服務過

10、程中表現突出，為企業創造良好聲譽的實際情況給獎勵。（四）對部門或公司提出有益、有效的建議和意見并被采納執行的。（五）遵守公司制度，維護公司聲譽在工作中受到委屈者；工作中加班加點者給據實際情況給予獎勵。備注：以上制度如有和公司相抵觸，以公司的制度為準；第四節 所管轄區工作流程一、 營業區（門診樓、住院部、綜合樓）工作流程（一）門診樓日常工作流程序號階段內容備注1準備工具小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、油推2作業流程每層樓一人巡檢，其中一樓（含樓、電梯）；電梯東一人，電梯西一人；擦大廳所有標

11、示牌、衛生間門、窗槽、盆景、花葉、樓梯、扶手、樓柱、座椅等（包括休息時間）大廳地面每15分鐘巡檢拖試一次門診樓（周工作流程）序號階段內容備注1準備工具小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、油推2作業流程星期一、除正常工作之外、沖刷門口紅墊、沖刷衛生間、托走道樓梯、窗紗星期二、擦玻璃、電梯上油星期三、沖刷衛生間、整理死角星期四、擦玻璃、電梯上油、擦門沿、清理窗紗星期五、沖刷衛生間、擦墻壁星期六、擦墻壁、窗紗星期日、沖刷衛生間、電梯上油3作業流程每門十五號擦科室門前吊的標識牌、清理地上的白邊（二）

12、住院部（日工作流程）序號階段內容備注1準備工具小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩2作業流程7：007：30收病房垃圾7：409：20拖病房地面9：3010：00擦床頭柜、氧氣管10：2011：00清理病房衛生間11：0011：30巡視各區域13：3014：00收病房垃圾14：1015：30拖病房地面15：3017：00清理出院病房及各病房病床、窗槽、玻璃、電話、電視機17：0017：30巡視區域室內（其中休息時間在內）3作業流程7：007：20收備餐間垃圾7：308：10拖大廳地面、東

13、步梯、電梯間、備餐間8：208：40拖醫生辦公室走廊8：409：10拖走廊綠地9：209：40打掃醫護衛生間9：5010：30擦區域內標識牌、扶手、窗槽、備餐間開水器、桌面、大廳桌子、椅子、垃圾桶、痰盂10：4011：30巡視區域（大廳陽光休息室）13：3013：50收備餐間垃圾14：0014：30拖大廳地面、步梯、電梯間、備餐間14：3014：50拖醫護辦公室及走廊15：0015：30拖走廊綠地15：4016：00打掃醫護衛生間16：0017：00整改上午質檢的問題17：0017：30巡視區域室外（其中休息時間在內）住院部（周工作流程）序號階段內容備注1準備工具小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶

14、、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩2作業流程星期一、沖刷衛生間地面、墻面、區域死角星期二、上午院長查房、下午擦呼叫器、病床、氧氣管星期三、擦玻璃、清理窗紗星期四、清理床頭柜星期五、擦壁柜、刷凳子星期六、清理空病房衛生星期日、清洗病房個別病床前垃圾簍（三）綜合樓（日工作流程）序號階段內容備注1準備工具小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套2作業流程6：307：30打掃院長辦公室共10間7：308：30清理衛生間8：30

15、10：30整理一樓大廳，包括花盆、玻璃門、標示牌、窗槽、垃圾桶、開關、電梯門、玻璃、樓道等后勤樓序號階段內容備注1準備工具小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套2作業流程7：208：00拖后勤樓樓道8：008：30 打掃沐浴間、開水間9：309：00清理所有衛生間9：009：30倒后勤樓垃圾10：0010：30 擦拭所有樓層扶手、滅火器10：3011：00巡檢14：0015：00打掃衛生間15：0015：30清理后勤樓所有窗槽15：3016：30擦拭后勤樓所有玻璃16：3017：30巡檢外圍（日

16、作業流程）序號階段內容備注1準備工具小笤帚、簸箕、圓推、水桶、抹布、草酸、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩2作業流程自行車巡檢，每30分鐘一次，目視環境秩序井然，衛生整潔，無紙屑、煙頭、廢瓶、樹葉、粘膠（糖）、污水、塵土塊、塑料袋等明顯垃圾，如發現油漬或大面積難清理的，報告環境主管及時處理；7：008：10打掃門診樓前地面，8：109：00打掃行政樓和住院部門前以及水系， 9：0010：00擦拭外圍高桿燈、草坪燈、標示牌及其它物品，10：0011：00整理區域紙箱，11：0011：30巡檢下午上班同上午工作一樣，家屬區（日工作流程）序號階段內容備注1準備工具小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸

17、、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩2作業流程7：308：30掃路面、打掃衛生間等；8：3010：30擦拭各樓層的樓道、扶手后巡邏外圍10：3011：30清理垃圾箱，巡檢14：0017：30擦樓道玻璃、樓梯、扶手外圍燈飾、清理垃圾箱二、 （特科）工作流程（四）感染科工作流程序號階段內容備注1準備工具小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩2作業流程6：307：00消毒所有地方7：008：00拖所有走廊、樓層地面8：008：30

18、收垃圾8：309：00打掃衛生間9：0010：00擦拭桌、床頭柜、醫療器械10：0010：30巡邏整個區域并及時清理14：0015：30打掃公共區域、病房、衛生間15：3016：00擦玻璃、門窗16：0017：30收垃圾及巡檢（五）急診工作流程序號階段內容備注1準備工具小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩2作業流程6：007：30把大廳、走廊拖兩遍7：309：30打掃衛生間、病房、擦拭醫療器械9：3010：30擦拭所有公共區域，包括扶手、窗槽、門、玻璃門等10：3011：00巡檢所有區域

19、14：0016：00打掃公共區域、病房、衛生間16：0017：00擦玻璃、門窗17：0017：30收垃圾及巡檢（六）婦產科工作流程序號階段內容備注1準備工具小笤帚、簸箕、塵推、拖把、水桶、抹布、玻璃刮、馬桶刷、扎水車2作業流程7：007：30區域進行消毒7：308：00巡視區域觀察室、清理小陽臺8：008：30對產房、污洗間及五個科室進行消毒和衛生清潔8：309：00接收已消毒衣服和未消毒衣服、換拖鞋9：009：30刷拖鞋、擦床頭柜、病床及醫療器械9：3010：30產房門鈴接、清理產房垃圾及產床、清理衛生間及擦玻璃10：3011：30小陽臺清潔、擦病房護欄及欄桿（七）血液凈化室工作流程序號階段

20、內容備注1準備工具小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、玻璃刮、馬桶刷2作業流程7：308：00配置AB液、稀釋對劑各七份8：109：00洗刷所有拖鞋、并換上干凈拖鞋9：109：40區域消毒、清理衛生間9：5010：40區域清理、擦病床及氧氣管及9各房間10：1011：00擦玻璃窗槽消毒換藥桶11：0011：30整理已消毒和未消毒衣服及床單、枕套、巡視區域、門鈴接待下午同上午工作一樣，（八）消毒中心（供應室）工作流程序號階段內容備注1準備工具小笤帚、簸箕、塵推、圓拖、水桶、抹布、玻璃刮、馬桶刷2作業流程7：108：00消毒公共區域、拖走道8：109：00清理房間及污洗間9：109：30收區域垃

21、圾、清點包布并送貨9：4010：00擦窗槽、刷洗所有醫療筐子10：0010：40清掃護士辦公室、大會議室、消毒無菌室、貨架室及所有房間10：4011：30巡視區域并刷鞋、清理衛生間（九）ICU工作流程序號階段內容備注1準備工具小笤帚、簸箕、塵推、圓拖、水桶、抹布、玻璃刮、馬桶刷、扎水車2作業流程7：308：00消毒、清潔區域8：008：30門鈴響起及時開門、清洗所有拖鞋8：309：00接收科室送來的衣服、被子、褥子9：009：30用84消毒液擦病床及醫療器械并收垃圾9：3011：00清理陽臺、擦所有玻璃及清理醫護及科室房間11：0011：20巡視區域、門鈴響起及時開門13：2014：30清潔區

22、域及收垃圾并查點衣服14：3015：00家屬探視時間及時開門（讓家屬帶鞋套、口罩、帽子及穿衣服）15：0016：00收衣服并對其分類、消毒擦病床及出院病號物品16：0017：00沖刷拖鞋及時收垃圾 巡視區域（十）手術室工作流程序號階段內容備注1工作人員入口及男女更衣室1、提前30分鐘到崗；2、崗期間看守大門，嚴格控制入室人員（手術單上無名者禁止入室），特殊情況告知護士長處理。發放及保管鑰匙和衣褲，嚴防丟失，期間作輔助工作；3、上午10點打掃主任辦公室、護士長辦公室、男女更衣室及值班室4、及時隨時的處理午間的拖鞋，保持二次換鞋處鞋柜干凈、防止地上的鞋成堆，發現及時處理。午飯后手術室餐廳的衛生，離

23、開時鎖閉大門，聽到門鈴聲及時出來開門。中午1點半吃飯，由污物走廊工友負責替班。中午負責打掃生活區衛生，包括會議室、辦公室、用餐間、生活區走廊等各臺面地面濕式清潔，工作人員入科前必須衛生打掃完畢。5、下午四點上班，由污物走廊工友負責替班。工作區域垃圾全部清理干凈方可離開。2無菌區域、病人通道1、 提前30分鐘到崗2、在崗期間看守病人通道及安全通道大門，離開時鎖門，聽到鈴聲及時開門，協助護士操作對接車并擦拭接車（包括等候區的對接車），保持對接車無血跡、被褥清潔；3、醫生刷手完畢后，及時清理刷手衛生間（保持刷手池及治療車整潔）并清理手刷、小毛巾。4、擦拭無菌走廊及各個輔助間（消毒間、麻醉間、無菌間、

24、藥品間、貴重儀器間、刷手間）及時清除安全通道的垃圾及紙箱。經常巡視本區域發現問題及時處理，保持本區域無垃圾。5、負責手術中及時送冰塊。6、如污物走廊護工暫時不在（因工作情況）負責打掃手術間7、下午上班前濕式清潔無菌走廊地面一次，保持工作區域地面臺面無垃圾無血跡。3手術間、污物走廊1、 提前30分鐘到崗2、早晨清潔走廊的衛生，擦拭污物走廊器械車臺面及地面，保持處置間、標本間、石膏間整潔、水池潔亮。3、負責每臺手術室的手術間清潔處理。包括手術床、治療車、器械車臺面、各儀器臺面、托手板、腳踏、地面。更換負壓袋、一次性床單。4、負責下午標本的送檢，登記清楚杜絕丟失。5、保持后走廊的清潔衛生。外送醫療垃

25、圾及敷料清點交送，嚴格清點并點名，嚴防敷料丟失。服從護士長及帶班組長檢查指導。6、保持本區域清潔無垃圾、經常巡視本區域發現問題及時處理。7、下班前濕式清潔污物走廊地面，并檢查工作區域衛生，保持地面臺面無垃圾無血跡。4夜班職責1、 下午提前半小時接班。2、 看守手術室四個大門，如無手術時及時鎖閉，聽到門鈴及時開門，如有手術協助護士對接車。3、 負責拖鞋涮洗、消毒品擺放整齊，對八個手術間進行終末衛生清理。（順序為：1、無影燈2、各吊塔臺面3、壁櫥內臺面4、治療車器械車臺面5、各儀器臺面6、手術床、托手板、腳踏7、地面）4、 如有手術醫生刷手完畢后，及時清理手刷、小毛巾及刷手間衛生（保持刷手池及治療

26、車整潔），清理夜間用過的手術間衛生。5、 擺放消毒過的衣褲。擦拭男女更衣間各臺面及地面，保持水池、便池亮潔無污跡及異味、洗澡間無黃斑。6、 擦拭生活區地面、桌面整潔（護士辦公室、麻醉辦公室、會議室、配餐間、男女值班室）及時更換垃圾袋。7、 早晨濕式清潔無菌走廊衛生（7點前必須清潔完畢）8、 下班前工作區域保證地面臺面清潔、無垃圾、無血跡，抹布拖把手套干凈懸掛。第五節 保潔、綠化基本常識和工作內容一、保潔日常所涉及事項常用清潔劑的認識與使用清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。（一）中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。（二）酸

27、、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，使用不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。（三）中性清潔劑有：1、氯水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。2、洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現象。（四）酸性清潔劑：草酸：每桶原料可配比三桶草酸，配比方法為：鹽酸1桶，OP-IO、十二烷基硫酸鈉各1斤，先加入2桶清水，再放入鹽酸，（可防止濺如入眼中），然后放OP10、十二烷基硫酸鈉攪拌均勻即可。優點；長期使用對人體無害，對瓷面有保護作用，保持瓷面光潔如新。直接用鹽酸清洗，長期使用會對人體上呼吸道造成危害，瓷面失去光澤。主要用于刷洗外圍白英石地面、瓷面、衛生間等頑固污漬

28、。使用后及時沖水。（五）堿性清潔劑：1、洗手液：用于洗手間洗手。2、洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。（六）使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：1、使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。2、使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。3、所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，稀釋成一定比例的濃度后再使用。4、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。5、如清潔劑使用量大，必須在環境管理部主管的指導下操作。（七）以下清潔劑

29、未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬：1、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養。2、塵推油：用于推塵板推塵。3、空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。4、香球：用于男洗手間小便池除異味。5、不銹鋼油：用于不銹鋼電梯、扶手清潔保養。二、保潔工具的使用與保養（一）室內保潔主要保潔工具的使用與保養： 1、塵推的使用：塵推（又叫“干式拖布”）主要適用于各種地板的除塵。具體使用方法如下：（1）先檢查塵推纖維是否干凈，并檢查塵推桿的卡頭位置及方向是否正確，然后沿地面直線成行推，先從一側開始，塵推不可離地，不可來回拖拽，推塵時，塵推罩每行要重疊1/

30、4，以防漏擦，塵推沾滿塵土時，將塵推用水沖凈再使用，直到地面完全清潔為止。 （2）塵推的持拿： 手拿塵推行走時，要注意將塵推套的一端提起，臟的一面向外。 行走時，注意塵推桿不可碰到門框或頂棚燈具。 在門口、樓梯轉彎處注意不可碰到他人。（3）塵推的清洗： 塵推纖維很臟，推塵后塵推罩下地面依然有遺漏的灰塵，應對塵推套進行清洗。 塵推套用臟后，可用堿水洗凈，即用洗衣粉溶液浸泡。 塵推套洗后擰干，將纖維抖開后再晾曬。 使用晾干的塵推套推塵后，如還有大量的遺漏灰塵，應及時進行更換。2、玻璃刷（刮）的使用方法：取半桶水并倒入適量的玻璃水，將玻璃刷完全浸泡后，將玻璃刷水平貼在所要清潔的玻璃上沿，自上而下進行

31、刷洗，刷洗完后將玻璃刷取下，裝上玻璃刮，按照自上而下的方向對玻璃上的泡沫進行刮除，最后將玻璃刷（刮）上的污漬進行清洗，以便于下次使用。3、吸塵吸水機的使用方法：（1）檢查吸塵吸水機的桶內是否遺留灰塵或污水。（2）把吸塵吸水用的軟管接在機身上，插入220伏電源。（3）開動機身電源開關鍵，開始操作。（4）吸地面時使用帶軟膠的吸耙，吸地毯時使用鐵耙。（5）吸塵吸水機如桶內吸滿之后，會發出聲響，應立即清倒桶內灰塵或污水。（6）吸完之后，倒干凈桶內污水，并用清水洗干凈，用干抹布擦干凈電源線并繞好。（7）如機身內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈，以免日久金屬部分蝕銹。4、其他工具的使用：（1）掃把（膠掃把

32、、竹掃把）：室內使用膠掃把，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。（2）垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。（3）刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。（4）地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。（5）膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。（6）毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。（7）伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。（8）梯子：用于清潔高位處的衛生工作。（9）不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。5、其他清潔機械的認識和使用（1）洗地機

33、：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。（2）拋光機：用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。6、清潔工具的保養：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。（二）室外保潔：1、公共道路、草坪的清潔：（1）用大掃帚將道路上的大面積垃圾清掃到一起，再用小掃帚，簸箕將其清理干凈。（2）在巡視中發現的小面積垃圾，可用小掃帚

34、，簸箕直接清理。（3）對于道路上的積水，應用大掃帚將其清掃到下水口，以免影響行人經過。（4）保證外圍內道路清潔，無雜物，積水。（5）保證草坪上無雜物。2、宣傳欄的清潔：（1）用半干的抹布對其進行擦拭，如有不易擦下的頑固性污漬，可用洗衣粉溶液對其清洗，最后用干凈的干抹布進行擦拭。（2）先用抹布對玻璃進行擦拭，然后用玻璃刷（刮）刮凈。（3）對于公共電話，應用干抹布進行擦拭。（4）如有高空作業無法完成的，應通知領班進行處理。（5）保證宣傳欄的清潔衛生。3、指示牌、垃圾箱的清潔：（1）每日對指示牌、垃圾箱進行擦拭。（2）定期對不銹鋼材料進行保養（不銹鋼油）。（3）定期對垃圾箱進行衛生消毒。（4）保證指

35、示牌、垃圾箱的清潔，并保證垃圾箱的衛生。4、散水、墻裙的清潔：（1）每日對散水、墻裙進行巡視，發現有污漬應及時清潔。（2）如有頑固性污漬無法完成清潔，應及時通知領班處理。5、其他公共設施的清潔：（1）每日對其他公共設施的進行巡視，如發現雜物應及時清潔。（2）對于無法清除的頑固性污漬，應告知領班處理。（3）保證其他公共設施清潔衛生。3、指示牌、垃圾箱的清潔：（1）每日對指示牌、垃圾箱進行擦拭。（2）定期對不銹鋼料進行保養（不銹鋼油）。（3）定期對垃圾箱進行衛生消毒。（4）保證指示牌、垃圾箱的清潔，并保證垃圾箱的衛生。4、散水、墻裙的清潔：（1）每日對散水、墻裙進行巡視，發現有污漬應及時清潔。（2

36、）如有頑固性污漬無法完成清潔，應及時通知領班處理。5、其他公共設施的清潔：（1）每日對其他公共設施的進行巡視，如發現雜物應及時清潔。（2）對于無法清除的頑固性污漬，應告知領班處理。（3）保證其他公共設施清潔。三、保潔日常部分保養操作流程我們日常生活中常見的一般是瓷磚地面、大理石地面、實木地面、地毯地面，以下是這四種常見地面的清潔流程。（一）瓷磚地面的清潔流程：1、先用掃把將地面的垃圾和灰塵徹底清理干凈。2、用稍濕的塵推把整個地面均勻拖一遍。3、用干的塵推再把整個地面均勻拖一遍，墻角處或塵推拖不到的地方要用微濕的抹布擦一遍。（二）大理石地面的清潔流程：1、先用掃把將地面的垃圾和灰塵徹底清理干凈。

37、2、用打蠟刷把地板均勻涂蠟。3、十分鐘后，再用干布或打蠟刷反復擦試數次，直至地石光亮為止。4、墻角等死角清理不到的地方要用微濕的抹布擦一遍。（三）實木地板的清理流程：1、先用豬鬃掃把打掃一下表面的灰塵和垃圾。2、然后用吸塵器勻速均勻吸一遍。3、將平拖把用水洗干凈擰干后拖一遍。4、用專門的地板抹布對可能遺留下的污點或清理不到的死角處處理一下。5、最后上木質油精，注意要用專門的拖把，不要和其他的混用。（四）地毯的清潔流程：將吸塵吸水機接好軟管后接上電源，打開開關，從地毯的一側均勻勻速吸起，不要漏吸，在吸塵結束后應立即清理吸塵吸水機。當地毯上有清洗不掉的污漬或地毯需要清洗時，應用專用的清洗機和清洗劑

38、在污漬處或整個地毯均勻噴施，十分鐘后對噴施過清洗處的地毯用干抹布擦拭。（五）玻璃的擦洗流程:玻璃（含鏡面）清洗的動作要領是從上至下，從左至右，首先對玻璃窗框、窗槽、窗縫內外做吸塵處理，然后用半濕毛巾進行局部處理，特別針對一些頑固的水泥點、膠點等用玻璃刀去除，用充分浸泡玻璃水的玻璃刷在玻璃表面按動作要領擦拭，然后用玻璃刮將產生的水漬自上而下刮凈即可。（注意：進行高層作業擦玻璃作業時必須帶好安全帶，使用伸縮桿等工具進行操作，不允許身體1/3伸出窗外。）（六）衛生間的打掃流程：1、首先打開洗手間大小便池每一個沖水閥沖水，并對大小便池進行全面洗刷。2、如遇有水銹或頑固污跡，使用洗衣粉、草酸、小灰鏟進行

39、洗刷，直至干凈，然后用清水沖刷，最后用拖把拖凈便池。3、用抹布擦干凈水箱、馬桶、底座及小便池下部。4、用抹布擦洗污垢，使用抹布清洗洗手池臺面、紙巾盒、鏡面、扶手、門拉手、門窗等，確保干凈，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。5、倒掉拉圾桶內的垃圾，更換垃圾袋，補充更換洗手間香球、手紙。6、清潔完后應拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。7、正常工作期間，保潔員須不斷（具體巡視頻率環境主管依據實際情況去確定）對洗手間進行巡視清潔，以保持洗手間的干凈。（七）實木家具的清理流程1、純綿干軟布輕輕拭去表面浮塵（注意不要過度用力以免劃傷家具）。2、用擰干水分的濕棉絲將家具犄角旮旯處的積塵仔細揩凈。3、稍后

40、均勻噴灑光亮泡沫劑，然后再用潔凈的干軟細棉布揩干。（光亮泡沫劑并不是每天都用，要根據實際情況合理安排）（八）公共設施的清潔流程：配套公共設施（如樓宇內裝飾物，消防配套設施，開關等）的清潔除塵程序：按照從里到外，從上到下順序，先用半干的抹布進行擦拭上面的浮塵，然后用干凈的抹布再次擦拭。對于電燈開關，應先關閉電源，然后用干凈的干抹布進行清潔。（注意：清潔時抹布不要挨到白色的墻面）（九）走廊、樓梯、臺階的清潔流程：先用小掃帚，簸箕將所管轄的走廊地面上的垃圾清除，然后用清洗后的塵推進行推塵，最后再用掃帚和簸箕將推出的垃圾清理。如果在地面上有大塊污漬，可將草酸兌成藥液后均勻噴灑在污漬上，然后用濕塵推推凈

41、即可。（注意：草酸有劇烈的刺鼻氣味和腐蝕性，在使用時應注意場合）樓梯，臺階的拖洗保養程序與走廊清洗程序相同。四、保潔安全操作注意事項（一）物損事故1、用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；2、將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下；3、椅子沒有放妥，損壞周圍用品；4、在洗地機開關開著的狀態下放底盤，損壞周圍用品；5、吸塵器電線纏倒臺燈6、移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸；7、剝離作業時，浸水至電話、電腦插孔內，使電話通訊中斷；8、操作洗地機，將其他的電源拔下不管；（二）人身事故由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。1、剝離作業時滑倒；（立作業標示板，穿防滑鞋。）2、赤手使用強

42、酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）3、酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體；4、由絕緣不良的機械工具產生觸電；5、處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；6、梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。7、用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。五、綠化與美化管理（一）基礎知識1、草皮： 養護原則是：均勻一致，純凈無雜，四季常綠。養護管理是：在栽培學中，常言道“種三管七”，綠化中種植的都是有生命的植物。在綠化養護管理上，要了解種植類型和各種品種的特征與特性，關鍵抓好肥、水、病、蟲、剪五個方面的養護管理工作。（1）要定期修剪，根據不同季節，長勢，合理安排修剪期，以草長不超10厘米為準，一般5-9月約25-30

43、天修剪一次，3-5月和9-11月35-40天修剪一次，（北方地區）當年12月至翌年2月原則上不修剪，修剪后草坪面平整高度約3-4厘米。剪草，是本階段的工作重點，剪草次數多少和剪草質量的好壞與草地退化和養護成本有關。剪草次數一年控制在810次為宜，29月平均每月剪一次，10月至下年1月每二月剪一次。剪草技術要求：一是草高最佳觀賞為610厘米，超過10厘米可剪，大于15厘米時，會起“草墩”，局部呈疙瘩狀，此時必剪。二是剪前準備，檢查剪草機動力要正常，草刀鋒利無缺損，同時檢凈草地細石雜物。三是剪草機操作，調整刀距，離地24厘米（旺長季節低剪，秋冬高剪），勻速推進，剪幅每次相交35厘米，不漏剪。四是剪后及時清凈草葉，并保濕施肥。（2）每次修剪后對草皮施一次肥，施后澆透水，保證草皮全年常綠。水分管理，翻開草莖，客土干而不白，濕而不漬，一年中春夏干，秋冬濕為原則。施肥輕施薄施，一年中49月少，兩頭多，每次剪草后畝用24斤尿素。旺長季節，以控肥控水控制長速，否則剪草次數增加，養護成本