1、一、物業概況佛山市南海區XX人民醫院位于佛山市南海區XX鎮朝新路8號，設施配套完善，地理位置優越。占地面積93畝，總建筑面積50000。佛山市南海區XX人民醫院主要配套設施有：門診、住院部、后勤樓、停車場等，環境優雅、新穎，在佛山地區屬高檔次的醫療場所。佛山市南海區XX人民醫院主要機電設備有：住院部有六臺電梯門診樓有兩臺電梯，供配電、給排水、消防樓宇監控設施齊全，佛山市南海區XX人民醫院機電設備基本上是國際先進設備。二、委托管理的目的 醫院后勤服務社會化的優點1、醫院后勤管理交由專業的醫院物業管理公司進行專業化管理是醫療單位后勤管理社會化的趨勢，讓醫院管理層管理職業者的精力放到醫療業務拓展及醫

2、療臨床管理上，這樣才能有利于醫院的發展、穩定、長期、高效。2、有利于醫院整體服務水平的提高。從專業保障系統的質量和水平的提高，更好為臨床服務，為醫院職工服務，為病人服務，提高醫院整體服務和文明水平。3、有利經濟利益，減輕醫院人、財、物的負擔。4、有利于醫院的建設和發展，促進醫院現代化的進程。5、有利于提高醫院后勤管理水平和隊伍的素質。從而做好后勤服務工作的策劃、監督、協調和評價工作。為醫院的服務對象創造良好的環境實行專業化的醫院后勤物業管理，有利于統籌安排XX人民醫院各項設施的規范管理與養護，有利于醫院形象宣傳，有利于醫院減少醫患矛盾和醫療安全，維護XX人民醫院的醫療業務工作的正常發展及工作環

3、境，將起到積極的保障作用。良好的醫院專業物業管理和服務就是為了維護及提高醫院和病人的整體利益，對醫院的知名度、美譽度和良好形象宣傳將起到積極的促進作用，對醫院醫療資源的深層次開發起到開拓性的作用。XX人民醫院實施社會化、專業化、一體化的物業管理，在不斷提升服務工作管理質量和服務目標管理質量中，維護和提高XX人民醫院的社會效益和經濟效益，以優質的服務樹立XX人民醫院品牌形象，為XX人民醫院創造安全、文明、整潔的醫療環境是海鵬物業管理有限公司的責任。 我們的承諾：海鵬物業管理有限公司將以行動來給予XX人民醫院一份滿意的答卷。XX人民醫院的委托就是我們的承諾，我們將會以一個嶄新的形象、團結的隊伍、規

4、范的管理、人性化的服務，為XX人民醫院和XX人民以及服務對象提供我們一流的服務，回饋給XX人民醫院領導、職工給予我們海鵬物業公司的信任。三、管理原則根據廣東省物業管理條例實施細則以及委托管理合同，本著“以病人為中心,優質高效，低成本運行，”的管理原則，貫徹執行公司“優質高效、精益求精”的質量方針。四、委托管理方式依據廣東省物業管理條例及其實施細則以及雙方議定的其它事項，佛山市海鵬物業管理公司對南海區XX人民醫院實行一體化管理。海鵬公司在管理合同期內對南海區XX人民醫院制定年度管理目標，實現南海區XX人民醫院社會效益、經濟效益和環境效益的同步發展。委托管理有效年限：依據物業管理委托合同中雙方協商

5、的年限。并在佛山市季華五路43號東盛大廈13樓為公司總部，下設XX人民醫院醫院物業管理處。根據業主自治的原則,物業管理處直接受分管院領導及院總務科的監督、考核、指導、協調工作等事宜。在委托管理期間內，將按照ISO9000質量認證體系進行高標準、嚴要求、規范化管理，導入CI形象設計統一服飾、標飾，提高醫院及公司的整體形象。五、委托管理內容1、紅線范圍內門診樓、住院樓、職工樓及醫技樓衛生管理。包括墻壁、門窗、玻璃、梯間地面、樓頂平臺、廁所、化糞池（每年清洗一次，價格商定）、外墻清洗（每年一次，價格商定）、天花、桌、椅、床、床頭柜、衣柜、輸液架、病歷架、燈具、門牌等室內外的清潔衛生管理；紅線范圍內的

6、環境衛生、垃圾收集等。2、醫院紅線范圍內的安全保衛包括門診樓、住院樓、職工樓及醫技樓的安全保衛，醫療場所工作秩序、治安秩序、車輛交通秩序、停車場管理和負責消防監控工作。（門診出診救護、門診接應）3、醫院各科室的工作服、病人被服床單、被套、枕套等的清洗、消毒、平燙、縫補和收送工作。4、病房的生活陪護服務。6、職工及病人的飲食經營服務（具體服務見方案）。7、污水處理服務。8、雙方約定的勤雜服務與管理。9、太平間的管理。（1） 太平間管理按照市民政局要求進行。（2） 抬尸工作及時，保證24小時全天安排值班。（3） 保持太平間衛生和消毒工作。10、協助醫院做好救護接應及押款工作。11、固定時間無償協助

7、醫院搬運醫療器具。12、郵件、文件的收發，以及應急電話轉接、聯絡。六、總體目標和分項指標（1）總體目標在管理合同期內把佛山市南海區XX人民醫院管理成“安全、文明、優美、舒適”的醫療場所。根據委托管理事項和國家、省、市物業管理分項考核標準，在佛山市南海區XX人民醫院達到硬件指標后，承諾：管理合同生效后，半年內使南海區XX人民醫院達到“優秀小區”的標準。（2）分項指標序號指標名稱“醫院服務”指標我司承諾指標管理指標內容1病人和醫院人員對物業管理的滿意度95%95%1、“以病人為中心”的服務宗旨；2、采用先進的管理方法，進行高效運作管理；3、開展多樣化優質服務。2病人陪護滿意率95%90%以上1、制

8、定護工培訓制度、計劃和考核標準；2、堅持理論與實踐相結合，不斷探索創新；3、根據病人實際情況提供針對性服務。4、管理處定期培訓，提高護工及護理員素質；服務耐心、熱情、周到；5、定期回訪，征求意見，及時提高質量。3勤雜服務時率滿意率95%95%99%95%1、管理處定期對各崗位雜工進行素質教育與培訓；2、服務及時、耐心、熱情、周到；3、認真做好各項服務質量記錄；4、定期回訪，及時糾正工作偏差。4被服清洗、供應滿意率/95%1、被服折疊整齊、棱角分明。被服無破爛、無掉鈕扣、無頭發、無油跡、無污漬。干凈、消毒合格。2、被服縫補應整齊、美觀、牢固，線、布料顏色一致；3、被服收送及時，數目清楚，無涂改。

9、4、手推車須清潔消毒。5、晾曬的被服應保持平整，無褶皺，工作服須用衣架晾曬。6、負責洗衣的員工應熟練地掌握洗衣機的操作規程。嚴格按照消毒隔離要求對被服進行清洗，工作服與病服分開清洗。5清 潔保潔率99%99%1、制定專項管理制度，組織專業隊伍；2、院內保持干凈整潔，無明顯紙屑雜物；3、樓內走道、樓梯、門窗等到公共部分保持清潔干凈；4、垃圾當天清理，當天清洗垃圾桶；5、定期滅鼠、滅蟲害，盡量使院內無鼠、無蠅、無蟑螂，環境無污染；6、嚴格執行醫院消毒隔離制度，清潔消毒床病、椅、臺等醫療器械。6治 安案 件發生率1%1%1、制定周密的治安管理措施；2、實行警民聯合，齊抓共管；3、發現治安隱患及時處理

10、；4、利用對講機系統，對轄內實行24小時不間斷監控。7火 災發生率1%0.1%1、制定周密的火災防患措施，并嚴格執行；2、加強防火宣傳教育，提高大眾消防意識；3、組織業余消防隊伍；4、配齊消防器材，消除火災發生根源。8業主有效投訴率處理率2%100%2%以下100%1、管理處弘揚“敬業、服務、創新”的企業精神，提供“安全、文明、繁榮、高尚”的物業管理服務；2、通過規范化的管理措施來確保客戶有效投訴率在2%以下，處理率達100%。9消防設施設備完好率98%100%1、各種消防設備、器材齊全完好；2、保證緊急疏散通道暢通指示完好；3、消防設備保持正常狀態，定期檢查、保養和試運行；4、消除火災隱患，

11、杜絕火災發生。10違 規發生率處理率1%95%1100%1、端正工作態度，強化服務意識；2、認真對待每項工作，服務熱情、周到；3、多為客戶著想，隨時為客戶排憂解難；4、加強管理處與客戶間的聯系和溝通，多開展有益的集體活動，增強友誼；5、對客戶投訴要謹慎處理，無理投訴要耐心解釋，有效投訴要認真對待，有結果，有回訪和記錄。11管理人員專業培訓合格率90%100%1、制定管理人員培訓制度、計劃和考核標準；2、管理人員持證上崗率為90%以上；3、堅持理論與實踐相結合，不斷探索創新。12檔 案資 料完整率98%100%1、 檔案齊全，裝訂整齊，分類合理，檢索方便；2、 運用計算機管理，建立檔案軟件系統。

12、七、實現目標的保證措施（1）管理體制和人員配備 管理架構：公司擬設醫院管理處作為公司的外派機構，全面負責佛山市南海區XX人民醫院物業管理日常運作，統管整個醫院內外事務。管理處按綜合一體化管理七大服務，即保安、消防、清潔、飲食、陪護、洗衣、太平間，設保安部、環境部、飲食部、陪護組、管理監控中心，實行24小時值班。管理處經理助 理服務應急中心（值班室） 環境部保安部 飲食部 陪護組 人員配備：按公司ISO9000質量標準和佛山市南海區XX人民醫院綜合一體化管理的內容、范圍、廣度和深度，科學、合理設置機構和人員，力求實現物業管理指標的承諾和公司制定的管理目標，本著“精干、高效，以崗定人”的原則確定人

13、員編制，管理處擬定各類人員共102人。其中經理1人，助理1人，保安部 19人、環境部43人、洗衣組10人、陪護組 15人、飲食部 13人。人員配置環境隊人員配置表崗 位職務與人數崗 位職務與人數門診（一樓）清潔員2人住院部（一樓）供應室清潔員2人門診（二樓）清潔員2人住院部（二樓）兒科清潔員2人門診（三樓）清潔員2人住院部（三樓）內二區清潔員2人門診（四樓）清潔員1人住院部（四樓）外一區清潔員2人住院部(附一樓)影像樓1人住院部（五樓）產科清潔員2人住院部(附二樓)功能檢查科1人住院部（六樓）婦科清潔員2人住院部(附三樓)體檢中心1人住院部（七樓）外二區清潔員2人住院部(附四樓)手術室1人住院

14、部（八樓）外三區清潔員2人外圍保潔(兼后勤樓保潔)3人住院部（九樓）外四區清潔員2人抬工（兼污水處理）1人住院部（十樓）外五區清潔員2人機 動2人住院部（十一樓）內三區清潔員2人洗 衣 工10人住院部（十二樓）內四區清潔員2人部 長1人辦 公 室清潔員1人合計：53人，其中部長1人，清潔員39人，洗衣工10人，抬工1人、機動2人。 保安隊人員配置表崗 位職務與人數崗 位職務與人數消防中心消防員3人門診大門崗3人住院大門崗3人外圍巡邏崗3人住院部巡邏崗3人停車場3人隊長1人合計：19人，其中隊長1人，班長3人，保安員15人。陪護組人員配置表崗位職務與人數崗位職務與人數合計：15人，各科室1人，機

15、動3人。辦公室人員配置表崗位職務與人數崗位職務與人數管理處經理1人助理1人合計：2人。 人員素質要求1、管理處經理及助理應具有大專以上文化或中級以上技術職稱，二年以上物業管理經驗。部長具有中專以上文化和相關專業水平。2、清潔員等從業人員要求初中以上文化，身高1.58米以上，具有一年以上相關工作經驗。3、保安人員a） 退伍軍人，身高1.73米以上，高中以上文化。b） 班長以上人員必須在部隊擔任過副班長以上職務。c） 保安員政治素質過硬，在部隊從事過訓練工作。4、陪護人員要求初中以上文化，身高1.55米以上，年齡45歲以下，經培訓持證上崗，具有一年以上陪護相關工作經驗。5、飯堂人員必須持有健康證，

16、每半年體檢一次，初中以上文化，有一年以上廚工工作經驗。（廚師、點心師需具備國家3級以上經驗）（2）管理處的日常管理運作原則：全面推行公司通過國際質量體系認證機構認證的ISO9000質量管理體系。醫院內日常保安、消防、清潔、陪護、飲食統一納入公司ISO9000規范運作范疇，嚴格執行保安工作手冊、消防工作手冊、車輛管理工作手冊、清潔工作手冊、護理工作手冊、飲食工作手冊，注重每一個服務項目的人員培訓、考評，加強日檢、周檢、月檢。 治安、消防、車輛管理：按照公司ISO9000質量體系保安工作手冊、車輛管理工作手冊規范運作。如表（略）。 清潔綠化管理：按照公司ISO9000質量體系綠化工作手冊規范運作。

17、 護理管理：按照公司ISO9000質量體系護理工作手冊規范運作。 飯堂管理：按照公司ISO9000質量體系飲食工作手冊規范運作。（3）對醫院后勤采取的主要管理措施 系統培訓。培訓目的為確保佛山市南海區XX人民醫院有一個“安全、文明、整潔、舒適”的醫療工作環境，后勤管理早日走上正軌，必須培訓一支高素質的員工隊伍。為了實現我們對南海區XX人民醫院管理目標的承諾，公司將嚴格按照ISO9000質量管理體系文件的培訓規定，科學系統地對佛山市南海區XX人民醫院管理處的所有管理人員進行全面培訓，確保管理人員100%持證上崗，全員年培訓率達100%，合格率達100%。a) 培訓師資。由公司策劃部負責組織辦公室

18、、物業管理部分批集中培訓。授課教師由公司內部具有相應資格和具有豐富經驗的技術人員、管理人員擔任，另根據實施工作需要，可聘請房管局培訓中心專業人士授課。b) 培訓規定。培訓統一由公司策劃部組織考勤，考勤記錄列入年終考核內容，占綜合考評成績的20%。c) 培訓獎懲。筆試、實操考試中前三名，分別給予獎勵；新上崗員工未經培訓或培訓成績不合格者，不予錄用；筆試和實操考試中成績不合格者給予一次補考機會，再通不過則給予解職；參加外送培訓成績不合格者，將由本人自費再次培訓，原培訓所占的工作日作為曠工處理。d) 培訓計劃。崗前培訓計劃和常規培訓計劃，崗前培訓計劃如表（略），常規培訓如表（略）。e）培訓內容。為使

19、管理處全體物業管理人員在接管佛山市南海區XX人民醫院后能迅速進入工作狀態開展各項工作，公司將集中組織強化培訓，具體內容如下：A、醫院管理目標及模式B、醫院各項規章制度C、工作技巧及服務語言規范D、人際溝通技巧E、怎樣有效處理醫院的投訴F、怎樣有效防止服務水準的下降G、如何切實提高服務水準H、怎樣當好部長I、如何有效提高員工工作積極性J、各崗位服務規范培訓K、各崗位操作規范培訓L、各崗位程序規范培訓J、員工消毒隔離知識、交叉感染知識培訓f) 培訓方式A、自行辦班培訓B、外送培訓C、參觀學習D、專題研討會E、崗位輪訓F、鼓勵自學g) 新員工培訓主要內容有：A、公司發展概況、經營理念、組織架構及主要

20、管理人員介紹B、佛山市南海區XX人民醫院管理目標、管理制度、崗位工作職責C、服務意識、服務質量、職業道德規范D、物業管理基礎知識、崗位基本技能E、治安、消防安全知識F、新員工消毒隔離知識、交叉感染知識培訓 從接管開始在佛山市南海區XX人民醫院全面推行ISO9000質量體系實施管理，在半年內建立運行體系并達到認證的條件。 安全防范。采取人防、技防和宣傳相結合的原則，確保佛山市南海區XX人民醫院隨時處于安全狀態。a) 加強制度落實。l 根據醫院地理位置、周邊環境，合理布崗，設防擬分6個區城，分別由3個班輪流換防，責任承包。l 要求保安嚴格按照公司ISO9000物業管理體系文件保安工作手冊規范運作，

21、文明執勤，規范上崗。對照保安員日常行為，嚴格執行由保安隊長負責保安員的日檢、管理處主任負責周檢、公司物業管理部負責月檢的逐級檢查制度，確保保安員隊伍的素質和服務水準。l 專人負責監控中心。確保24小時全方位監控。l 加強崗位責任。保安擬設固定崗、流動哨和巡邏隊，整個小區24小時全方位檢查，明確責任區，劃分責任人。l 堅持查崗制度。保安隊長、管理處主任、公司物業管理部按公司ISO9000程序文件規定的頻率不定期夜間查崗，并根據查崗情況給予通報，漏崗、偷懶者按公司規定處罰。l 加強院區內流動人員及外來人員管理和防范，建立流動人員檔案，并定期核查.l 落實安全責任制，明確責任人。公司與管理處、管理處

22、與保安隊長簽訂治安目標管理責任書，明確責任和工作標準，并分級跟蹤驗證、考評。同時，各級領導又是防火責任人，全體保安員、車輛管理員都是義務消防員和治安應急分隊隊員。b) 加強車輛管理。醫院探病多，車位少。今后的車輛停放、車輛管理難度較大，尤其是車輛占用區內消防通道，會帶來一定的消防安全隱患。對醫院車輛的管理將采用車卡分離的方式進行管理，對停留在區內道路露天停車場或臨時停車位的車輛，不收取車位費；采用防盜、防動車輛管理系統進行管理，該系統在醫院的出入口設置一個聯網出口管理器，用漢字顯示車輛的資料，車輛憑管理處發放的憑證可以出入醫院車場管理口。 清潔衛生。為維護佛山市南海區XX人民醫院物業良好的硬件

23、設施，尤其是搞好醫院門診的設施保養，擬購置意大利“天尼”牌電動清掃機、刨光機、打蠟機，從先進的設備配置著手，并外送培訓操作人員，從而達到最佳的維護、保養。 陪護。為使XX人民醫院的護理工作達到ISO9000質量管理體系的標準，我公司將“以病人為中心”的服務理念內化為護理員的自覺行為，落實到規范服務、主動服務之中。 XX人民醫院住院樓、門診大樓的管理，明確“秩序、衛生、綠化”責任，從制度上制約、規范、日常強化監督，保證整體環境的統一有序。八、檔案的建立和管理a） 醫院意見調查分析檔案資料A、醫院意見調查表B、醫院意見調查分析報告C、糾正預防措施b） 醫院投訴與回訪記錄檔案資料A、醫院投訴登記表B

24、、醫院投訴處理通知單C、回訪記錄c） 院區消防管理檔案資料A、消防設施器材登記表B、消火栓檢查記錄表C、室內外消防系統檢查記錄表D、消防安全檢查記錄表E、火警、火災事故登記表F、消防演習記錄G、火險隱患整改通知書d） 院內車輛管理記錄檔案資料A、醫院車輛進出登記表B、車輛巡視登記表C、停車場登記表e） 院內保安服務管理檔案資料A、客戶來訪登記表B、值班記錄C、保安培訓記錄D、保安專業技能訓練、考核記錄表f） 院內清潔服務管理檔案資料A、服務質量記錄B、垃圾清運記錄C、消殺記錄D、培訓與考核記錄g ) 醫院服務管理檔案資料A、服務質量記錄B、服務質量投訴記錄C、回訪記錄D、培訓與考核記錄h) 管

25、理處日常檔案資料A、管理處值班記錄B、醫院管理情況檢查（報告）表C、醫院管理存在問題傳遞單九、必需物資裝備（醫院提供）1、管理用房約50m22、員工住房50個床位可按醫院現況進行安排。3、材料倉庫1520 m24、主要辦公用品:為降低成本費用醫院可提供原有辦公用品及裝備： 計算機 1臺 打印機 1臺 辦公電話1部 辦公桌椅3套茶幾、沙發 1套文件資料柜1個對講機 6套科室清潔手推車 30輛十、成本費用預算本著“高效服務，低成本運作，以質取勝，以病人為中心”的原則，對現有的佛山市南海區XX人民醫院約50000 m2建筑面積，現有500個床位以及為醫院提供各項服務的成本，進行管理費用預算。序號項

26、目費用支出（元/月）備 注1人工工資2清潔用品用具污水處理費用由院方負責3洗衣材料費用4保安培訓費每人每月30元保安公司5員工福利費（法定節假日）春節、中秋、五一、國慶過節費6員工保險費用飲食及陪護的員工保險由公司負責7行政辦公費用8前期攤銷及其他費用9成本費用合計10管理者酬金（5%）11管理費用合計備注：每月管理費用為捌萬叁仟玖佰肆拾捌元整（￥）。管理費用預算說明1、人工工資：元辦公室：2人 元經理：1人 元助理：1人 元保安部：19人元其中部長：1人 元班長：3人 元保安員： 15人 元環境部：53人元其中部長1人 元 清潔員（保潔）：41人 元抬工：1人 元洗衣組長：1人 元洗衣員：9

27、人 元陪護組：15人飲食部：13人 （公司內部消化，自負盈虧） 2、清潔用品用具：元/月其中：清潔用品（1）、健芝素（消毒片）、次氯酸鈉（消毒水）、洗衣粉、柔順劑、洗潔精、潔廁精、肥皂、萬能水等；（2）、膠手套、口罩等；（3）、垃圾袋（黃、黑、紅，大、中、小）。清潔用具：（1）、易耗品（按一個月計算）拖桶、拖把、掃把等（2）耐用品（按3個月計算）塵推、羊毛套、膠桶、鐵鏟、垃圾鏟等(3)垃圾桶等(按6個月計算)洗衣房清潔用品：元/月次氯酸鈉（消毒水）、洗衣粉、柔順劑、手套等3、前期攤銷（按兩年）元/月（共元）保安服裝：180元*4套*19人=元其他服裝：100元*4套*83人=元（附方案一）XX

28、人民醫院飯堂物業服務管理方案佛山市海鵬物業管理有限公司根據高明人民醫院的實際情況和深入的了解，為提高醫務人員、病人的飲食質量及服務水平，結合物業管理一體化的優勢，對飯堂飲食服務初定以下方案：一、 院方為我方提供廚房、廚具（具體略）。二、 院方提供現有的廚房器具給我方使用。在我方接手時，進行盤點，所缺之廚具、餐具，由我方提出申請，由院方購買。我方餐具應合理使用，妥善保管，如有損壞，由我方負責補充。三、 按照院方以往的慣例，每天提供早、中、晚三餐，另提供宵夜。職工、病人伙食費為早餐1元、中、晚餐4元、宵夜4元。（手術餐5元）四、 我方在承包期內以職工、病人中晚餐4元價格計算,保證兩葷一素。在注意伙

29、食質量保證的同時,我方承諾早餐必須有點心、包點、粥、粉、面等的供應。午餐保證有八個葷菜，兩個素菜，送一個例湯；晚餐五個葷菜，一個素菜，（為了滿足病人的要求，提高病人對醫院及物業管理的滿意度，可單獨給病人提供小炒、燉湯、各式菜等。）五、 在承包期內，我方接受院方對食堂環境衛生、食品衛生的監督、檢查。六、 如醫務人員及病人因我方提供的食物而引起中毒，嘔吐，經第三方醫院確定，確屬我方飯菜所引起的，由我方負全責。七、 節假日我方照常為職工、病人提供服務。但院方必須事先知會我方放假的時間、大概用餐人數。八、 我方將按照醫院規定的時間，按時開餐，保證飯菜色香味俱全的同時，在氣溫較低的時候由醫院提供爐具，保

30、證飯菜的溫度。九、 我方進駐管理后，廚房的員工由我方自行招聘，工資待遇、福利由我方自行安排，但員工的住宿用房、水電費由院方解決。十、 職工、病人的飲食營養、飯堂的經營管理，具體要求如下：（1） 為本院員工及病人提供早、午、晚餐、宵夜，做到以飯、面、粉、餅、包齊全，菜、色、香、味好，品種多、質量好、價格合理。（2） 針對病人的特點，為在醫院就醫的病人提供各種輔助治療，滋養身體的營養餐，做到多選擇、精加工、優出品、合理收費。（3） 為醫院提供各種內部、外部接待用餐。（4） 提供多層次、高質量的用餐服務，保證全天候為在院人員提供方便可口的飯菜。（5） 保證飲食衛生、快捷。（6） 營養食堂由我方配備營

31、養師，以保證營養質量。十一、 我方人員配備情況（僅供院方參考）：主管1名 工資元/人/月倉管1名 工資元/人/月點心師傅2名， 工資元/人/月職廚2名， 工資元/人/月病廚1名， 工資元/人/月勤雜1名， 工資元/人/月送餐、配餐5名 工資元/人/月保守預計員工工資元/月。預計水電氣元/月。預計原材料為元/月。總預計元/月。按每天400人次用餐，元計算，每月總計元/月。十二、如市場肉、菜、米、油、燃料等必需品的價格上漲10%以上，雙方另行商議。如按以上方案執行，我方承諾，為了更好的滿足醫院職工就餐，配合醫院醫療工作，我方將制定相應的工作標準，并建立考核機制，確保職工、病人就餐滿意度達到80%以

32、上。佛山市海鵬物業管理有限公司年月日（附方案二）南海區XX人民醫院陪護人員管理方案鑒于醫院目前的陪護員工作質量管理及目標管理工作均未能達到當前病人生活護理和心理康復護理及病人的個性服務的目標與管理質量。在醫療市場競爭日益加劇的形勢需求下，為減小和防范醫患矛盾的發生必需對現醫院內無序的社會陪護人員進行整編、吸收、培訓與規范管理。現就陪護人員的人事管理、工作管理、質量管理 、工作職責及范圍、管理制度、待遇與考評等管理制訂本提出方案，具體如下：一、 由我司組織成立陪護組，暫定15人（人數可根據病人的服務需求進行調整），成立陪護組有利于醫院的醫療安全及醫院、病人的財物安全；提高整體護理的管理質量，作補

33、充保證作用。能為病人提供人性化的服務和個性化的關懷與心理康復提供必要的保證。二、 陪護人員將由本公司管理人員協同醫院的護理部進行崗前培訓，經考核合計后持證上崗。三、 病人陪護費用在病人出院時統一由醫院收取，由各科護士長協同本公司管理人員核準后每月報醫院財務核實后化轉本公司收取。住院病人的陪護工作和收費標準由各科的護長、護士按病人的情況核定標準。四、 陪護費用的分配原則：醫院占出院病人陪護費用的25%；物業公司占出院病人費用的75%（物業公司從分配所得按各科室陪護費用收入的10%支付給各科室）。醫院不用支付陪護人員的工資費用。五、 陪護的人事管理制度1、根據目前醫院陪護人員的管理未能達到目標要求

34、，針對醫院住院部各科的實際情況，結合目標管理規范，提出陪護人員實行規范的整體管理并根據其工作職責、工作要求、工作的范圍由本公司協同醫院護理部和各科室護長進行管理。2、 陪護人員的人事管理：由本公司具體負責人員的招收、解聘、調動和獎懲的具體管理工作。3、陪護人員的培訓、考核、發證、年審、和日常工作管理由護理部協同本公司負責。4、各科護士長有權向本公司及護理部提出調離、解聘和按制度標準獎懲任何一位陪護員。六、 陪護人員日常工作管理與質量管理 1、陪護人員的日常工作由本公司管理人員與各科護士長、當值護士具體按其所負的工作范圍和工作職責以及技能要求與操作規范、病人的具體情況進行監督管理。2、各當班護士

35、有權按各病人的具體生活護理、心理康復護理、個性服務要求進行指導性和監督管理。七、陪護人員的職責和工作范圍1、在各科護士長及護士和本公司陪護組長的指導下負責所管理轄區所有需要生活護理和康復護理的病人、按規范要求開展陪護工作。2、實行二十四小時明班工作，隨時為病人提供服務，及時接應病人呼喚、了解病人之需并盡力予解決，配合醫生、護士對病人的治療護理工作。3、協助護士做好接收陪護病人、護送住院陪護病人做各種檢查、及時收集病人服務需求信息并及時向醫護人員反映，做好病人的出入量登記工作和各種生活護理工作。4、協助危重病人、臥床生活不能自理病人的各項生活護理、進食、服藥等工作。5、搞好各室廁所、陪護病人使用的痰盂、便器等的及時清洗消毒工作。6、（未盡事宜將會同護理部補充）八、陪護的考評工作具體方法：1、 依據陪護人員工作手冊進行；2、 考評具體執行由本公司會同各科護長按標準定期進行。佛山市海鵬物業管理有限公司