1、目 錄一、前 言 1二、肇慶市和美物業管理公司簡介 1三、醫院（委托單位）與和美公司合作共贏的好處41、有效降低了醫院后勤管理的成本；2、提升醫院后勤服務質量；3、提高醫院工作效率；4、增加醫院附加值；5、全面提升醫院形象；6、增加醫院競爭力和美譽度。四、某醫院新院物業管理服務實施方案構思5（一）外包給物業公司管理服務的項目范圍界定建議。A、保安管理服務。B、公共清潔與保潔服務。C、公共園林綠化的全面護理。（二）保安、清潔、園林綠化三大項目的管理服務設想。五、醫院物業管理處各部門構架8六、醫院后勤服務外包的質量承諾目標8某醫院新院物業管理服務方案一、 前言醫院的后勤工作在整個醫院運行體系中扮演

2、著重要的角色，是醫院營運中保障、服務、節能、增效的不可缺少的支持系統。醫院的后勤管理服務工作科學、有效的管理會使醫院的物業、綠化美化和服務處于最佳狀態，也是醫院的一項形象工程，使就醫者一進醫院就能享受到一條龍式的、熱情、方便、周到的服務，充滿了賓至如歸的感覺，為病人早日康復提供了溫馨的就醫環境，為醫院創造社會效益和經濟效益將起到非常重要的作用。某醫院作為肇慶市第一所集醫療、教學、科研、預防、保健和康復功能于一體大型的綜合性醫院，在為社會群眾提供優質高效的醫療服務的同時分別被省衛生廳評為廣東省高等醫學院校教學醫院、省百家文明醫院。即將全面竣工的一院新院以其宏偉的住院大樓加上寬闊的公共園林綠化悠閑

3、區將成為肇慶市城東新區一道亮麗的風景線。一所優秀的大型綜合性醫院除了具備有優越的“硬件”條件之外，還要有與之相匹配的后勤管理配套設施以及專業的后勤管理服務團隊，從“軟件”上協同醫院的營運創造更高的社會效益和經濟效益。二、 肇慶市和美物業管理公司簡介肇慶市和美物業管理服務有限公司成立于2008年，是為肇慶市當地商業住宅小區、商業大夏、醫院、醫院等物業提供專業化、一體化物業管理與服務的公司（公司高層管理團隊由物業管理師、工程師、經濟師、會計師組成），并于2011年引入知名的高力國際物業顧問、第一太平戴維斯物業顧問有限公司參與和指導所接管和服務的物業項目。和美物業公司現時接管的物業有：泰和花園別墅、

4、群星居別墅、明湖花苑別墅、鼎湖花園別墅、碧翠苑小區。提供物業顧問服務的有：肇慶市外語醫院、肇慶市理工學院、鳳凰臺別墅、湖景園別墅、陽光景峰酒店公寓、匯景園。和美物業公司的管理服務宗旨以及發展方向：打造肇慶市（最具文化品位）的物業公司協同合作單位提升知名度與美譽度的物業公司創“優秀物業管理”品牌的物業公司規范化、專業化管理服務：和美物業公司實行“整體計劃協作實施公開監督總結分析優化實施”的管理服務模式，對物業管理與服務的各個環節建立數據庫，通過分析、統計、整理的系統化操作，實現公司各部門、各崗位工作職責、操作流程的標準化與定量化考核；通過深入自檢、系統改進、全面提升，追求物業管理服務專業化、一體

5、化的高水平。追求精品服務方向：和美物業人秉承“用心做事、真誠服務”的服務理念，樹立追求精品的服務意識，并以規范化管理融入真誠的情感關懷，豐富與提升本市物業管理與服務的文化內涵。管理與服務的優勢：a.公司設置有完善的管理與服務架構；b.管理層員工都具有豐富的物業管理與服務經驗；c. 有充足的專業技術人員或專業技術顧問；d.完善的管理體制；e.領先于本市物管行業的創新管理與服務模式。和美物業公司的發展目標：爭取成為肇慶市當地最具知名度、美譽度的物業管理服務公司；和美物業公司的企業精神：嚴謹、務實、高效、協作；和美物業公司的價值觀：實現自我價值、回報社會；和美物業公司的文化：終生學習、追求創新；和美

6、物業公司的哲學：唯真、唯愛、唯美。三、 醫院（委托單位）與和美公司合作共贏的好處某醫院新院作為一間全新的現化大型綜合性醫院，如果后勤管理服務從一開始就引入專業物業管理公司科學的組織管理方法和服務理念，具有現實的必要性和好處：1、有效降低了醫院后勤管理的成本：在傳統的管理模式下，后勤管理浪費嚴重、開支巨大，成為醫院主營服務的包袱。隨著政府機關、事業單位后勤管理社會化、專業化的改革，醫院將后勤服務委托給專業機構管理，不僅大大提高了醫院后勤服務的專業化水平和服務質量，還節約了大量的后勤服務經費。2、提升醫院后勤服務質量：通過后勤服務社會化，引入先進有效的量化管理體系，后勤公司各職能部門與醫院各職能部

7、門對口，崗位負責、責任到人、利益定位、角色定位準確，責權分明，將后勤公司的專業化后勤服務機制和醫院的后勤部門的高標準監督管理機制兩套后勤服務機制一體兩制，并軌運行，全面提升服務質量。3、提高醫院工作效率：將后勤服務委托給專業機構管理，使醫院管理和廣大醫務人員從以往煩瑣的后勤事務工作中解脫出來，讓醫院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促進了醫院的全面建設和發展，也使醫院從繁重后勤事務中解脫出來，促進醫院主營業務的發展，從而提高工作效率。4、增加醫院附加值：專業機構管理通過發揮物業管理服務的經驗與優勢精心營造醫院的人文環境和商業服務能為醫院創造第二價值，可在醫院營造高層次文化品位、優質服務、便民服

8、務等的增值平臺，這不但為患者及親屬彰顯貼心關懷，同時為醫院創造了附加值。5、全面提升醫院形象：通過引入和美公司成熟的操作流程、質量保障體系和管理經驗降低了醫院后勤服務管理成本，提高了醫院工作效率，為醫院創建新形象、樹立新品牌，從而促進醫院的經濟效益和社會效益的同步增長。6、增加醫院競爭力和美譽度：物業公司所營造的舒適、高品位的人文環境將與精湛的醫技、先進的設備一樣，能為醫院塑造品牌，吸引廣大患者慕名就醫，提高醫院的門診量和住院率。根據一項民意調查，有80的患者表示會關注與認同所選擇醫院優美、舒適的就醫環境。由此可見后勤服務的人文環境建設對提高醫院的競爭力和美譽度起到了重要的作用。四、 某醫院新

9、院物業管理服務實施方案構思一、外包給物業公司管理服務的項目范圍界定建議：（一）保安管理服務。主要包括：1、醫院大門來往車輛與人員的秩序管理與服務；2、區內車輛停放秩序管理與服務；3、公共場所秩序維護、公共閉路電視監控系統、突發事件的應急處理。（二）公共清潔與保潔服務。主要包括：1、醫院主通道、樓道、樓梯、洗手間、大部分病房的清潔；2、停車場的清潔；3、定期消毒與除三害（鼠、蚊、蟑螂）。（三）公共園林綠化的全面護理。二、保安、清潔、園林綠化三大項目的管理服務設想：全面導入物業管理服務ISO9001質量與環境管理體系，由和美物業公司實行統一承包管理，提供多功能全方位的服務。（一）外圍保安管理服務項

10、目細分：1.門崗保衛；2.醫院重要設備和庫房區域的治安保衛協作；3.醫院門診、科室、病區、傳染隔離區等的治安保衛協作；4.醫院樓層治安巡邏；5.地面及地下車庫的車輛引導、停放管理；6.閉路電視監控中心的監視；7.報刊、郵件的收發；8.醫院物資出入放行登記管理；9.特診警衛協作。（二）公共清潔、消毒項目細分：1.外圍道路清掃、保潔；2.樓層清潔、消毒；3.醫院公共樓層洗手間清潔、消毒；4.醫療垃圾收集、封閉式清運；5.公共洗手間、開水間清潔消毒；6.地面、溝渠、窨井等清理消毒；7.醫療科室、手術區（此項可由醫院自行負責）、注射區等清潔消毒；8.庭院連廊地面清潔、消毒；9.玻璃刷洗、保潔；10.大

11、堂地面打蠟、消毒；11.果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔；12.不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等）；13.路燈、公共照明燈等清潔；14.各類標示系統清潔；15.行政辦公大樓公共區域清潔；16.化糞池清掏消毒。（三）公共園林綠化管理服務項目細分：1.綠籬及灌木修剪；2.草坪機剪；3.花、樹噴藥殺蟲；4.樹木及綠化帶（草坪）澆水；5.枯枝、落葉清除；6.施肥；7.擺花；8.松土、除雜草。（四）標準化、制度化管理：每個部門、崗位實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責任。明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區域責任、整體服務責任的責任制。1、各崗位工作標準與操作流程定期學習、培訓考核，使服

12、務標準能夠滲透到后勤管理的各個環節，2、通過年、月、周培訓教育，提升員工的學習力，提升團隊的凝聚力，讓員工明白為什么要來做，為誰做，怎么去做。3、制定適合的績效考核方案，培養和提升員工的責任感，榮譽感，讓大家能勇于承擔責任，學會擔當，做個負責任的人。（五）組建醫院協調監督小組與物業公司共管模式：醫院與專業物業服務企業是畢竟兩個不同體制的經營實體，盡管共同的管理目標是一致的，這就是醫院后勤服務管理的“一院兩制”。我們將創建一個比較可行的共管模式：1、由醫院辦公室組建后勤服務協調監督委員會，由行政（后勤）副院長、總務科長等相關人員組成，統一負責與企業的協調和監督。2、制定后勤服務管理細則，建立一套

13、共同認可的標準，作為企業執行的指標和醫院督導考評的依據。3、建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。4、雙方嚴格按服務合約規定的標準要求進行運作，履行責、權、利。五、 醫院物業管理處各部門構架一、醫院物業管理處全面實行“物業管理師責任制”。二、部門構架示意圖：管理處主管（持物業經理上崗證）ISO品管督導部（由物業管理師擔任）保安部（兼突發事件應急處理小組）綠化組清潔部六、 醫院后勤服務外包的質量承諾目標一、管理服務目標：以創省級示范醫院為工作目標，用三年時間達到要求。二、創本市醫院的物業服務品牌：物業公司將從后勤服務方面協同醫院建設優美、整潔、舒適、和諧、方便、安全的就醫環境，創造

14、優質的管理服務，促進醫院的社會效益和經濟效益。相信，和美物業公司提前介入醫院新院的后勤管理服務與協同，一定能夠為醫院創造多一項形象工程，全面提升新院后勤管理服務的品質以及社會效益與經濟效益。肇慶市和美物業服務有限公司2012年 10 月18日附件一：管理服務工作標準及要求。區域服務質量標準要求醫院工作區做到“六凈”。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內無雜草。1、每天用掃地車清掃；2、白班分段巡視，發現污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈；3、及時清理雨后積水；4、區域內垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；5、明溝、暗

15、溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發現時起，半小時內疏通；5、室外宣傳牌護欄每天抹一次，路燈每月抹二次。外墻及裸露管道目視無明顯污漬，瓷片現本色。1、每年全面清洗一次；2、如有明顯污跡，及時進行局部清洗；3、門診樓及院內所有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養一次。院門目視無明顯污漬。每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養）。房屋棚頂無雜物。每周全面清掃一次，巡視隨時清除紙屑。門診診室、檢查室、教室、留觀室、實驗室、搶救室室內整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。1、每周用全自動洗地機清洗兩次，

16、晚間進行，周二用堿、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響門診工作；3、墻裙及踢腳線每周抹一次；4、室內燈具及空調每周抹一次，天花板每周除塵一次；5、窗戶每周清潔一次；6、痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；8、各診室候診區桌椅、水龍頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；9、傳染科門診每日下班時用0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；10、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。治療室、化驗室其它標準同診室

17、；空氣菌落計數500cfu/M3，物體表面菌落計數（cfu/M3）標準10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。同診室。候診廊廳地面清潔無雜物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵。1、每天用全自動洗地機清洗一次，每周二、四、六用0.5%“84”消毒液各消毒一次；2、每天用濕塵推推三次；隨時巡視，及時清除地面雜物、痰跡等。病室普通病房室內整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；空氣菌落計數500cfu/M3，物體表面菌落計數10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、每月用洗地機清洗地面一次

18、，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；2、保證一日五掃（上午上班前、晨間護理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；3、保證走廊一日早、中、晚三拖；4、床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房衛生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、室內燈具及空調每月抹一次，天花板每周除塵一次；7、內窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔二次；8、走廊內墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻二次；9、痰盂每天傾

19、倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；10、垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、衛生工具按辦公區、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。醫護辦公室、檢查室、化驗室、值班室、處置室、教室、教研辦公室、更衣室室內整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網。1、每周用全自動洗地機全面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響正常工作；3、室內燈具及空調每月抹一次

20、，天花板每周除塵一次；4、內窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；5、垃圾簍每天傾倒二次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；6、醫護辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。配餐室、料理室基本要求同上，水池無積水、飯渣，無污垢；地面無油污。1、每天用化油劑清洗地面一次并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天三餐后用36濕塵推一次；3、每天三餐后刷洗水池；清理下水道口；每周用潔瓷靈全面清洗一次。治療室、換藥室（含門診）、配液室基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發及無雜物纏繞。1、地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；并用并用0.5%“84”消毒液

21、消毒；2、每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；3、每天使用前后用0.5%“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進行保養；4、換藥室每日用紫外線消毒一次。污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛生部標準。1、消毒缸每天抹一次；2、每周按醫務辦、護理部要求更換消毒液；3、按院感科要求分類清理垃圾。門廳、走廊、樓梯、通道大理石地面目視干凈、無污漬，無光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬；墻面干凈；樓梯扶手無污漬。1、每周用全自動洗地車或擦地機擦洗地面兩次，并同時用0.5%“84”消毒液消毒；大理石地面每周打蠟

22、一次，每兩天拋光一次；2、每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次；3、每天隨時巡視，及時清理地面雜物及痰跡等；4、樓梯扶手、內墻每周抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養一次。傳染科病房基本要求同普通病房，物體表面菌落計數15cfu/M3；不得檢出致病微生物。同普通病房，用0.5%“84”消毒液消毒。新生兒科、產嬰室、燒傷病房、監護病房（含ICU、COU等）、手術室（含門診手術室）1、同普通病房；2、空氣菌落計數10cfu/M3，物體表面菌落計數5cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、同普通病房；2、產嬰室每日用紫外線消毒一次；3、新生兒洗澡間每日消毒一次；4、手術室每周末徹底全面大衛生熏蒸消毒一次

23、；5、手術室推車每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。層流潔凈手術室、層流潔凈病房空氣菌落計數10cfu/M3，物體表面菌落計數5cfu/M3；不得檢出致病微生物。電梯轎廂內無雜物，無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，無油跡。1、每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；2、每天抹電梯一次；3、每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養一次；4、電梯門槽每天清掃一次。公共衛生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視墻壁干凈，便池便器潔凈無黃漬；室內無異味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛生間放置濾潔香塊；3、每小時清潔地面一次，并沖

24、便器，每日刷便池一次；4、每周殺蟲一次，每天消毒一次；5、每周清潔一次墻面、門窗及天花；6、及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。除四害把四害控制在國家規定的標準之內，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。1、采取化學藥品和物理器械相結合的方法進行殺滅；2、每年每月至少殺滅一次，5-10月為“四害”繁殖高峰期，每月至少殺滅兩次。垃圾收集、清理垃圾分類收集，及時清理，防止污染擴散。1、每個垃圾站點由三個不同顏色帶蓋密封可移動式垃圾桶組成。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經常清洗；2、各類垃圾必須在院內感染科的監管下，嚴格按黃色垃圾袋收集醫用垃圾、藍或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉運；3、每天由專人

25、負責醫用垃圾的回收、毀形及焚燒。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的維護管理，通暢。1、流泥井一年清掏一次；2、發現有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應及時向甲方反映，并由甲方組織維修。綠化帶保潔、看護。每天清掃兩次，發現損壞綠化的現象及時制止。1樹立“客戶至上，服務第一”的思想，為采購人創造一個整潔、優雅的工作環境。2樹立“病人至上”的服務宗旨，創造暢通、有序、高效的醫療配送、膳食配送體系，為臨床醫療提供有效的后勤保障。3為采購人提供禮貌、熱情、周到的服務，最大限度地滿足其服務要求。4主動、積極加強與采購人的聯系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進工作，有效投訴處理率達100%，投訴

26、回復率達100%。5大力推行創優質服務、優質管理的活動，采購人對營運服務滿意率達80%以上。6加強保密教育，嚴格遵守保密規定。7積極為采購人提供特殊項目服務。8部門負責人以上人員及特殊工種每年必須經培訓兩次。9全體員工每年必須經培訓，特殊工種持上崗證上崗。二）清潔服務工作要求及質量標準1公共地域清潔工作要求及質量標準（1）工作要求1）醫院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗為4次。2）公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標識物等配套設施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹

27、每月為1次。3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次。4）地面有血、污液的即時清洗及消毒。5）明渠每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔。6）公共區域的衛生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔。7）工作時間為每天6：30至18：30。（2）質量標準1）地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽。2）地面雜物及時清理。3）地面有血、污液時及時清洗并按消毒規范進行消毒處理。4）垃圾箱內垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規范。5）明渠保持暢通。6）地面及附設物無明顯青苔、雜草。7）各類標識、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。8）清掃、清洗地面及公共附設物時不過分揚塵、

28、無過分噪聲。2建筑物內部物體清潔要求及質量標準（1）工作要求1）地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時間巡回保 潔。2）天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次。3）各類門、窗、玻璃、標識每天清潔為1次。4）各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次。5）洗手盆清理、消毒為2次。6）明渠集中清理每月為1次。7）綠化擺設物每天淋水為2次。8）各類物體按規范進行消毒。（2）質量標準1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。2）墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當張貼及時清理。3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留

29、時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。6）天花：眼望無蛛網、無塵跡。7）天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡。9）臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜暗面無明顯垃圾，按規范消毒。10）附屬設備及工具：空調、風扇等附設物表面手摸無明顯塵跡。11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規范消毒。12）洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規范消毒。13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。14）標識：保持干凈，

30、無不當張貼物。15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理。16）綠化物：淋水及時得當，不損壞綠化物，盆栽內無垃圾。17）各類物體按規范進行消毒。3非臨床科室用房清潔要求各類行政、辦公、業務、倉庫、休息室、會議室、接待室、科研教學室、資料室等非臨床用房的清潔質量，在達到上述第2條（建筑物內部物體清潔要求及質量標準）標準的基礎上，須要達到下列要求。（1）每天清潔為2次，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執行以不影響醫院公務為原則。（2）除室外及垃圾箱內的垃圾外，室內文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內人員同意后進行。（3）每天送遞開水2次，每周清洗

31、開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進行消毒。（4）非臨床區域的衛生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次，其余時間進行巡回保潔。（5）人員在工作過程中要按規范保持良好禮儀、禮貌。（6）人員在工作過程中必須遵守醫院的保密制度。（7）工作時間為每天6：30至11：30；14：00至17：00。2臨床科室用房清潔要求門診、各住院病區、手術室、監護室等臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫學、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質量，在達到上述第2條（建筑物內部物體清潔要求及質量標準）標準的基礎上，須要達到下列要求。（1）每天全面清掃為2次，全面拖抹及消毒為3次。其余時間作巡回保潔

32、，及按醫務人員的要求及時消毒。（2）各類臨床醫務辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區室每天全面清潔及消毒為2次，其余時間作巡回保潔，及按醫務人員的要求及時消毒。（3）各類臨床病區、監護室、手術室、注射室、治療室、診室等污染區室每天全面清潔、消毒為3次，其余時間作巡回保潔，及按醫務人員的要求及時清潔、消毒。（4）臨床科室附設各類治療車、器械、機械、消毒燈具及醫療設備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時間按醫務人員的要求進行清潔及消毒。（5）臨床使用的醫用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫務人員的要求及時清洗及按規范消毒。（6）臨床區域內的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2

33、次，其余時間按醫務人員的要求進行清潔及消毒。出院病床單元及時進行全面清潔及消毒。（7）臨床區域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次。（8）臨床區域的垃圾及時進行分類、院內集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒。（9）每天進行病區、科室的開水送遞工作，每天2次。（10）臨床區域的衛生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔。（11）各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達到上述要求外，另根據各科室的實際情況按醫務人員的要 求及按排（工作范圍內）進行。（12）工作時間為每天6：30至11：30、14：00至17：00。3垃圾的分類、收集及記錄要求及質量標準（1）工作要求1

34、）垃圾的分類、收集在醫院內部進行。2）將醫院垃圾按醫療、生活垃圾進行分類、收集并分別存放（暫存），每天巡回進行。3）醫院內部垃圾存放區域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。4）每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。（2）質量要求1）垃圾分類準確，不錯分。2）垃圾包裝完整，不漏、不穿。3）運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。4）中標企業及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。5）記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。附件二：突發事件的處理與應急預案對影響環境衛生的意外情況制定應急處理措施,為醫院提供始終如一的清潔服務。（一）暴風暴雨天氣的應急方案1.班長勤巡查、督導各崗位清潔

35、員的工作,加強與其它部門的協調工作。2.天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查,特別在暴風雨來臨前進行巡查,如有堵塞及時疏通。3.各崗位清潔員配合保安員關好各樓層門窗,防止雨水進入樓內,淋濕墻面、地面及打碎玻璃。4.雨后及時清掃各責任區地面雜物。5.倉庫內備好雨衣、雨靴、手電筒等,做到有備無患。（二）突發火災事故的應急方案1.掌握火情,協助醫院及管理處做好人員、貴重物品、文件的疏導轉移工作。2.加強易燃清潔用品管理。3.清潔倉庫常備滅火器材。4.發生火災后經有關部門批準,及時清理火災遺留雜物。5發生火警時的處理預案：5.1要立即報119火警，并且迅速指揮現場人群有序撤離；5.2通知新達消防公

36、司前來協助；5.3迅速從消防箱接好水槍水帶，組織能所力及的撲救；5.4迅速判定是否有必要切斷起火現場的電路；5.5查看消防系統噴淋是否能正常自動啟動；5.6檢查水泵房設備的啟動成功；5.7如果火警現場在電梯樓宇的，要把防煙門關閉好；5.8發現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警務人員抵達現場；5.9記錄事件開始到結束的時間、詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達玫離去的時間等。（三）樓層內發生水管爆裂的應急方案1.迅速關閉水管閥門并立即通知保安人員和維修人員前來處理。2.關掉電源開關后,轉移室內物品如電腦等物。3.用垃圾鏟將水盛到水桶內倒掉,再用地拖將余水吸干。(四) 污水井

37、、管道、化糞池堵塞,污水外溢的應急處理措施1.維修工迅速趕到現場,進行疏通,防止污水外溢造成不良影響。2.該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點,協助維修工處理。3.將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染。4.疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。（五）電梯困人的緊急處理1立即通知電梯保養公司緊急維修站派人前來釋放被困者及修理該電梯；2出現乘客被困在電梯內時，通過閉路電視及對講機，觀察電梯內的活動情況，詳細詢問被困者有關情況及通知管理人員到電梯外及保持聯系；3被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求消防人員協

38、助；4被救者救出后，須詢問是否有不適，是否需幫助等；5必須記錄事件開始到結束的時間，詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達玫離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等；6必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往可處醫院。（六）瓦斯和易燃氣體泄漏的緊急處理1當接到懷疑漏易燃氣體報告時，立即通知煤氣公司工程部人員前來處理，同時通知工程主管，盡快到現場查看究竟，關團相關管道的閥門；2抵達現場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈開風扇及任何電掣。必須立即打開所有窗門，關閉煤氣或石油氣掣。嚴禁現場吸煙；3情況嚴重的，要迅速指揮現場人群有序撤離；4發現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護

39、人員及警務人員抵達現場。（七）突然停電1檢查自給供電設備是否運行正常；2檢查電梯、安防、監控設備的后備電源是否正常；3檢查發電房設備燃油是否足夠。（八）醫院大面積停水應急預案一、編制目的 為了應對醫院可能出現的供水事故，并在發生事故后能迅速有效的控制和處理，盡量減少損失，縮小由事故造成的停水范圍，保證全院范圍的正常用水。二、編制原則 在保證出現影響供水的事故時，本著“預防為主、自救為主、統一指揮、快速反應、分別處理“的原則，實施有效快捷的搶險搶修和處置，盡快恢復正常供水狀態，確保醫院正常生產、生活秩序。三、適用范圍 本預案適用于院內由于市區計劃停水及院內供水管網出現故障導致供水事故時的應急搶險

40、搶修。四、應急組織機構 醫院成立大面積停水事故應急領導小組，下設應急搶修隊。 1、 醫院大面積停水事故應急領導小組 組長：后勤副院長 副組長：能源動力中心主任 組員：院辦、樓宇管理中心、保衛辦、后勤辦、水工班班長 ，水工班管道工、水維修工，鍋爐班班長、空調班班長。 職責： （1）、做好日常安全供水工作，落實安全生產責任制，防范大面積停水事故發生。 （2）、發生大面積停水事故時，及時做好停水事故應急工作，盡快恢復供水。 （3）、根據大面積停水事故嚴重程度，決定啟動和終止應急預案。 （4）、及時向上級報告事故情況并向社會公布。 （5）、必要時請求外力援助。 （6）、領導小組組長是履行本預案規定職責

41、的第一責任人。成員單位應在領導小組的統一指揮下，各司其職，各負其責，通力合作，做好大面積停水事故時的社會綜合應急工作。 2、應急搶修隊聯系電話 隊長： 水工班班長隊員：水工班管道工、水維修工 職責：發生事故時，組織人員實施啟動二次供水，并對相應區域水壓進行適當調整，停止熱水供應和非醫療、生活用水；向領導小組匯報事故情況，必要時向消防、園林等部門發出求援請求，事后總結應急救援工作經驗教訓。五、應急程序 （一）、臨床科室應急程序 1、接到停水通知后，做好停水準備。告訴患者停水時間并節約用水；給患者備好使用水和飲用水。 2、發生突然停水時，要與水工班院聯系（88618720），說明停水情況，水工班須

42、及時查詢原因。（二）、后勤部門應急程序 1、計劃性停水應急程序 （1）、后勤部門在接到供水公司通知停水的電話或以其它形式的停水通知時，必須問清楚停水的時間，停多長時間及停水原因，做好記錄。 （2）、通知應急領導小組組長（夜間通知總值班人員）、通知院辦、樓宇管理中心、產業辦，說明停水的原因，具體停水時間，停多長時間，并做好二次供水的準備工作。 （3）、如在正常工作時間內，在時間允許的情況下，應由能源動力中心以書面形式或辦公系統向各部門發出通知。 （4）、如時間緊急，應在接到供水公司的通知后，立即通知應急領導小組組長（夜間通知總值班人員），說明情況，向各部門發出通知。重要科室要跟科主任、護士長講清

43、停、送水的時間，并制定好停、送水計劃。 （5）、緊急停水時，我院備有蓄水池，通過二次供水可以起到應急效果。 2、臨時性停水應急程序 （1）、出現臨時性停水時，應立即電話詢問供水公司，問明停水原因及停水時間的長短。 （2）、通知應急小組組長或總值班，說明情況。 （3）、如停水時間較短（20分鐘之內），可通過二次供水可以起到應急效果。 （4）、如停水時間較長，應立即準備啟動應急預案。 （5）、醫院內部原因停水時，要查明停水原因，及時搶修，在最短時間內消除故障，恢復供水。六、應急保障 1、應急小組成員應隨時保證通訊聯系方式暢通。 2、日常做好供水管路、閥門的檢查，發現問題及時處理。 3、對維修人員進行培訓，使之都能知曉應急供水、布局及操作流程。 4、水維修人員實行24小時值班制度，并保證與各科室的聯系，做好24小時隨叫隨到。