1、第一部分萬柏林區中心醫院保潔服務投標函 項目名稱：萬柏林區中心醫院保潔服務招標編號： 致萬柏林區中心醫院：1. 我們收到并研究了貴單位的招標文件，對全部招標文件予以確認，愿意按招標文件規定的內容，以開標報價信中的最終報價，承擔萬柏林區中心醫院的保潔服務管理及相關服務，并保證嚴格履行我們所承諾的責任和義務。2. 我們對本項目擬派的項目經理為：許建斌3. 我們已詳細審查全部招標文件，以及全部參考資料和有關附件。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權利。4. 如果我們中標，我們保證按招標文件的要求和招標人簽訂物業管理服務合同，并成立萬柏林區中心醫院保潔服務項目部，選派專業管理人員和工程人員實

2、施保潔服務合同。5. 我們同意從開標之日起90天內遵守本投標文件，在此期限滿之前的任何時間，本投標文件一直對我們具有約束力。6. 我們聲明本投標報價已考慮了所有的因素，投標有效期內，投標價格保持不變。7. 在制定和執行正式合同之前，本招標文件、投標文件連同你方書面的中標通知書，應構成我們雙方之間有約束力的合同。我們理解你們并不一定接受最低標報價的投標或受到的任何投標文件的約束，同時也理解你方不負擔我們的任何投標費用。8.9. 其他承諾與說明事項：（見開標報價信）投標人：山西恒同吉保潔服務有限公司 （公章）法定代表人或其授權代表人（簽字）： 地 址：杏花嶺區敦化南路79號電 話：03514965

3、786 傳 真：03514965920日 期： 2011年9月第二部分恒同吉保潔公司概況介紹要點： 山西恒同吉保潔服務有限公司管理架構及特點 以人為本、強化服務、注重品牌、適時發展的物業管理服務理念 優秀的經營業績 第一章 公司簡介及管理架構一、公司簡介企業名稱： 山西恒同吉保潔服務有限公司創立時間： 2006年7月注冊資金：RMB100萬元企業性質：有限責任公司山西恒同吉保潔服務有限公司成立以來，經過長期規范化管理的磨練和不斷的探索、創新，已經形成了自己獨具風格的管理模式。成功的運作、銳意的進取精神使公司得到了健康快速的成長。在穩固原有管理項目的同時，不斷的與有遠見卓識的醫院、學校、機關等單

4、位建立物業保潔服務的長期合作關系，在業內取得了良好的信譽，得到了合作伙伴的廣泛認同。與每一家成功企業一樣，公司的每個層面都要有一個核心團隊，恒同吉公司為了打造各級團隊的凝聚力、創造力和執行力，將各級人員的培訓、創建有特色的企業文化作為首要核心工作。送出去，請進來，不惜重金投資學習和培訓，使恒同吉人的文化素質始終要保持在很高的水平，要求管理隊伍大專以上學歷的人員要占總人數的80%以上，在培養和穩定自身隊伍的同時，公司注重吸納文化素質高、專業能力強的優秀人才加盟到恒同吉大家庭，不斷的補充新鮮血液、引進先進的管理理念。由于有了一支業務精、執行力強的團隊，弘揚“團結進取，求實創新，全面服務”的企業精神

5、已成為每個恒同吉人的自覺行動，我們正以極大的熱情和高昂的士氣為用戶和客戶提供著最優質的服務。公司非常重視與合作伙伴創建良好的合作關系，與中國銀行太原并州支行、中鐵十二局中心醫院、山西大學附屬中學及一些知名的企事業單位都有著多年的良好合作關系，且與他們的合作每年都有新的進展。恒同吉公司居安思危，不斷向新的領域拓展，逐步形成了良性循環的產業鏈。目前公司下設的有專業的保潔服務管理部、工程清洗部、綠化部、保安部等部門，以滿足不同客戶的需求。我公司將秉承服務行業的宗旨，更好的服務于廣大客戶，真誠的希望與各界朋友和單位建立聯系，開展合作業務。真誠的感謝各界同仁及朋友的信任和支持！第二章 物業管理服務宗旨、

6、經營理念、企業文化、企業形象山西恒同吉保潔服務有限公司本著高效、精干的原則，謙虛、協作、勤儉、創新的企業精神，以人為本、客戶至上的管理宗旨，獨具特色的物業管理和科學的手段，使公司在經濟高速發展起來的新興行業中，成為一個多方位、高層次、規范化的綜合性管理公司，為每位用戶營造出一個安全、舒適、清潔、優雅、便捷的生活及辦公環境。服務理念：以人為本、強化服務經營理念：注重品牌、適時發展 管理理念：規范、嚴格、主動、高效人才理念：以人為本、共同發展 在加強企業文化建設，樹立企業形象方面,恒同吉公司已經充分認識到,保證企業文化同企業宗旨、理念、目標的統一是培育企業核心競爭力的一個重要環節。通過企業文化的導

7、向、激勵和凝聚作用把員工統一到企業的戰略目標上是戰略實施的保證。因此公司建立和形成了具有恒同吉特色并服務企業發展戰略的企業文化。 恒同吉公司的企業文化是由四個層次構成的，即表層的物質文化，淺層的行為文化，中層的制度文化和深層的精神文化。尤其是在培育中層的制度文化和深層的精神文化方面不斷強化。中層的制度文化，是指與現代企業在服務經營活動中形成的企業精神、企業價值等意識形態相適應的企業制度、規章和組織機構等。這一層次主要是企業文化中規范人和物的行為方式的部分。恒同吉公司通過現代企業內的領導制度、組織結構體系、管理的規章制度等反映出企業的價值觀、精神和文化，使其成為企業文化中的強制性文化。深層的精神

8、文化，是恒同吉企業文化中的核心層，它是指企業在服務經營中形成的獨具企業特征的意識形態和文化觀念，包括企業精神、企業道德、坐標觀念、企業目標和行為準則等。例如：恒同吉服務品牌概念“優質服務=細致+創新+用戶需求”就反映了企業的深層精神文化。恒同吉公司在企業多種經營過程中逐步形成了與之匹配的企業精神，企業道德、企業目標、企業價值。恒同吉公司企業文化具有導向、約束、凝聚、激勵和輻射五大功能。通過創立和建設企業文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認同的行為方式和思想方法，從而產生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身于企業，而且同心同德的去維護企業的形象和利益。這是一種巨大的財富，并已經成為恒同吉公司發展的

9、動力。第三章 公司保潔服務的業績及經驗總結一、公司主要業績 公司提供保專業保潔服務的部分客戶：山西大學附屬中學太原市第十五中學太原市第十八中學太原市第三中學（成成中學）太原市第二十二中學山西省工貿學校中國銀行太原并州支行 公司提供綜合服務的部分客戶：太原市類風濕病醫院中鐵十二局中心醫院太原市小店區婦幼保健院小店區骨科醫院中鐵十七局中心醫院太原市旅游職業學院中共太原市市委機關黨校山西省畜牧學校山西省農業干部學校太原市杏花嶺區中心醫院山西省警官職業學校二、物業管理經驗總結 恒同吉保潔服務有限公司經過多年銳意創新和不斷進取，積累了豐富的物業管理經驗。（一）時刻樹立“以人為本、客戶至上”的觀點 公司作

10、為專業保潔服務企業，自成立以來，一直致力于先進的保潔服務管理理念和運作模式，全部精力用于專業化的保潔服務管理事業中。因此，為開發商和用戶著想是公司的宗旨，深知沒有他們的信任與理解公司將失去依托。（二）人才優勢 恒同吉公司總部配備的各類高、中級管理人才與專業技術人員，多年養成的規范程序和良好的服務意識已深植于心，顯示出很高的業務素養，從而保證了項目的管理服務水平。企業管理機制上尤其在決策和用人上按現代企業機制建設，具備完善的運行規范和激勵機制。（三）先進的管理模式 公司在多年的管理中始終追求專業化的先進的管理模式，努力在業內塑造一個好的品牌，形成良好的口碑，注重對外宣傳及公眾形象，對于項目的宣傳

11、效應會起到積極推動的作用。公司多年的市場運作，與市區小區辦、公安、工商、稅務、環衛、供電、供水、街道等政府部門關系融洽，已形成良好的外圍環境。 公司總部全面支持各項目部的管理運行，現已形成成熟的兩級管理和事業部運行模式，輔之積淀多年的管理經驗，充分利用所管項目類別齊全的優勢，對各項目間人力、物力資源集中配置與組合，構成相互支援，優勢互補，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增長幅度。（四）規范的專業化運作 公司屬專業性的保潔服務管理公司，故每個項目的服務管理工作均涉及前期介入，因此在市場開發、工程建設、樓宇管理等方面均積累了大量的經驗，可為開發商減輕大量的工作壓力，公司專設的經營管理中心憑

12、借強大、清晰的業務支持程序，努力推動物業專業保潔項目的發展、建設和營銷，保證了與合作伙伴間相互支持的長久。（五）良好的企業文化氛圍公司重視企業文化建設，保證了管理團隊的敬業、合作精神，不勝枚舉的文化活動充分體現了企業的價值觀，內部刊物恒同吉企業報和網站起到了有效的溝通作用，并將濃郁的文化氛圍引入社區文化建設中來，全面提升服務品質，實現社會效益。建立創新的企業文化。恒同吉人崇尚創新，鼓勵員工發揮想象力和創造力，將采納合理化建議和開展技術革新運用在服務工作中，為客戶帶來更多的利益。同時恒同吉保潔倡導人人參與的團隊精神。溝通及合作是團隊精神的基礎，使每個員工認識到任何一個人都無法單獨完成公司對客戶的

13、服務承諾，任何時候都要發揚“團隊”精神。在恒同吉公司內部實行“互為客戶”的原則，已經形成了平等協作、主動服務和相互尊重的良好工作氛圍，保證了團隊的有效配合。（六）差異化的競爭戰略，讓客戶得到超出期望的服務 1、以人為本的服務理念。恒同吉把“以人為本”的服務理念融入于“客戶第一”的服務標準之中。根據不同客戶的需求，建立與之相適應的安全、工程管理和客戶服務體系，不間斷地改善管理服務工作以獲得用戶和客戶的高度滿意。 2、保值、增值的管理目標。恒同吉以為用戶保值、增值為主要目標。公司的專業化工程、保安、清潔等技術隊伍，在前期介入管理、樓宇接管驗收、設備維修保養、樓宇清潔美化等方面具有豐富經驗和嚴密的工

14、作程序，特別是通過預防性維修工作，有效地提高物業的使用壽命，使物業保值、增值，最大限度地維護了開發商和用戶的權益。 3、回報社會，奉獻愛心。恒同吉熱心投入公益事業，積極組織社區活動，邀請客戶和用戶共同關注社區發展。通過形式多樣、內容新穎、健康的活動，不斷營造獨特的社區文化氛圍，受到社會各界的好評，同時也有效地增強了企業凝聚力。（七）建立學習型組織 公司內部管理機制完善堅持“全員培訓，終身培訓”的方針。把恒同吉公司建成“學習型的組織”是員工在職業生涯中不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓是恒同吉保證專業服務質量的前提和基礎。在恒同吉公司，員工未經培訓考核，不得上崗。系列的入職培訓、在崗培訓、轉崗

15、培訓、外派培訓和相應的考核評比使員工進一步提高自身素質，改進工作質量。三、恒同吉保潔服務有限公司在物業專業保潔上的優勢 優秀的專業的管理隊伍：公司擁有種專業部門，包括：綠化部、保潔部、保安部、車輛管理部等； 豐富的管理經驗：恒同吉公司對不同類型物業保潔服務方面具有豐富的經驗，擁有一套科學、規范的管理制度和管理方案及嚴謹的工作流程； 強大的技術力量：恒同吉公司擁有20多名具有初、中、高級專業技術職稱的管理人員，14名具備優良素質，管理經驗豐富的專業保潔服務管理經理第三部分日常服務標準及措施方案要點： 常規期以房屋管理為基點，以安全管理為重點，以專項服務為特點 嚴密的行政管理體系和質量保證體系是一

16、切管理活動的基礎 在實施管理過程中，不斷摸索，總結出一條科學管理之路，使得物業管理服務朝著專業化、規范化、標準化、人性化的方面發展 倡導星級服務，并將在保潔、保安、工程維修等服務項目方面逐步實施星級服務 第一章日常服務管理物業的日常管理直接體現物業服務公司的管理實力，技術實力和員工服務意識，真實反映公司的整體水平和快速反應能力，它完全把公司的服務展現在用戶面前，是物業服務單位實施管理與服務功能的重要環節。太原市萬柏林區中心醫院服務項目，其日常服務管理工作運行的好壞直接關系到物業項目管理中心服務工作的質量水平。一、物業基本服務管理1、公共設施、設備的日常運行、維修及保養（1）公共設施、設備的內容

17、n 公共建筑（如過道、門廳、樓梯及道路環境）內的各種土建零修；n 給排水日常維修保養；n 電氣系統設備維修保養；n 燃氣系統設備維修保養；n 消防系統設備維修保養；n 公共照明。（2）共用部位維修養護管理n 每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；n 每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發現質量問題及時向甲方報告與建議；根據甲方的委托要求，組織維修工作；n 每日巡視1次物業管理范圍內樓梯間、通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、各種標識、宣傳廚窗、路燈等；每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次；n 頂棚每年全面檢查一次，雨季

18、前必須檢查一次，發現問題及時上報修復；n 巡檢有記錄；巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目以書面形式報告甲方。2、環境管理和環境保護建設“現代物業環境需求”包含兩大方面的內容，一方面他是利用現代科技將物業本身所處位置及社區內部格局的設計和安排，更貼近人的需求，使人與物業本身更緊密的結合。另一方面含義是：注重客觀自然大環境與主觀社區的關系調整。“傾心自然環境、社區環境、建筑結構的完美，汲取自然科學之精華，融入現代化建筑設計理念”構成了“物業環境”概念的基礎。在萬柏林區中心醫院服務項目中，我們將進行“高標準、嚴要求” 的環境衛生及綠化管理和“高質量、高頻度”的環境衛生、綠

19、化維護，以保障物業環境的可持續發展。同時，開展環境監測和環境保護工作，使用戶共同參與環境的監督和管理。（1）設立分類垃圾箱根據太原市政府關于環境保護有關文件精神，結合萬柏林區中心醫院的特點，我們將環境管理和培育用戶環保意識相結合。在初始階段的時候，我們在本院各科室就設立分類垃圾筒、箱，使整個醫院的垃圾做到分類收集、運送、存放、消毀，專人負責的制度。以杜絕環境污染，達到或超出行業標準。（2）噪聲污染的監控根據國家規定，噪音白天不高于55分貝，晚上不高于45分貝的標準，我們具體的監控措施主要包括以下方面：a、進出車輛一律不得鳴笛（特殊車輛除外），并限速行駛；b、對人為所產生的噪音（高出規定和異常的

20、）進行嚴格的管制，耐心說服教育；c、和周邊施工單位合作盡量做到擇時作業，以減少噪音污染。（3）美化環境我們將與城市管理、派出所、居委會等有關部門密切配合，同時對保安員、保潔員等設定具體管理目標，加強巡查和清潔，杜絕物業內的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現象，為病患者營造舒適、安全的就醫環境。3、報修與來電來訪投訴管理（1）報修 住戶（醫院工作人員）通過電話或來訪，客戶服務部接到報修后，立即填寫維修通知單，同時派遣維修人員趕到現場。其它相應人員待命，一旦需要支持迅速補位現場。到達現場搶修人員應做到態度和藹禮貌、嚴守操作規程。搶修任務完成后，再由客戶服務部對維修情況進行定

21、期回訪調查。小修流程圖：不合格合格填寫維修記錄并存檔醫院工作人員工程部進行維修填寫派工單工程維修部填寫來電來訪記錄表緊急維修流程圖醫院工作人員工程維修部填寫來電來訪記錄表填寫派工單工程部進行維修填寫緊急維修記錄表責任人全程跟蹤填寫緊急維修跟蹤記錄表相關記錄進行歸檔合格不合格（2）來電來訪投訴管理凡來電、來訪投拆時，接等人員都要認真傾聽，做好記錄，并做出相應的答復，然后將內容報告有關部門。投訴流程圖醫院工作人員客戶服務部責任部門進行處理填寫投訴處理并存檔填寫來電來訪記錄表滿意不滿意4、綠化管理（1）掌握花草樹木的特性，做好特種植物的養護管理工作；（2）花草樹木生長正常、綠化效果好，有良好的觀賞效

22、果，無樹木枯死和歪斜，發現死樹缺株應在三內清除并適時補種；（3）草坪及時清除雜草，有效控制雜草滋生，無垃圾，無煙頭紙屑；（4）根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好，適時修剪；（5）適時組織防凍保暖、預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象；（6）園林建筑和輔助設施完好，整潔無損；（7）綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。綠化流程圖：項目中心負責巡查填寫綠化問題表提出施工方案填寫綠化規劃表提出施工方案綠化人員實施整改盆載花草修剪造型小品清潔病蟲害防治更換長勢不良花草整體綠化規劃設計選種施工檢查考核工作績效統計、報表、歸檔5、消防管理消防責任重于泰山，同時消防管理又是物業管理的重要環

23、節。因此，我們將認真做好以下工作，確保物業項目消防事故率為零。（1）消防教育宣傳工作。管理中心將通過各種途徑和方法不間斷地向用戶宣傳消防法規、防火知識，并邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。（2）做好消防培訓及演練工作。重點加強保安員的消防培訓與演習，每年組織一次義務消防隊員和用戶共同參與的消防疏散演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。（3）保證消防通道的順暢。（4）建立消防快速反應分隊。結合以往的工作經驗，我們將在工作人員中選撥一批隊員組建萬柏林區中心醫院物業服務中心“消防快速反應分隊”，以保證一旦出現火警時，我們能迅速做出反應，立足“自救”，最大限度地減小火災損失。6、車輛及交

24、通管理（1）機動車輛管理方案在上下班高峰期，增設臨時車管員在主要出入口協助疏導車輛進出。同時，要求護衛員對進入小區的車輛進行正確引導，加強巡視，安排車輛合理停放。地上不允許停放機動車與非機動車，所有車輛一律停放在地下停車場（特殊情況需臨時停車，應由管理中心經理批準后方可停車），救護車除外。輔助、引導車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內，勿忘關閉車窗車門。并檢查車輛狀況，如發現漏油、破損等情況應立即提示車主，同時向管理中心報告。（2）道路交通管理方案n 出入口地面用白色油漆劃出交通指引標志，指明行車方向；道路轉彎處及大門口設置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標志，確保道路車輛行駛暢通、安全。

25、n 行車道路兩邊側油漆黃色標志，表示禁止停車；油漆黑黃相間（30cm間距）標志，表示允許臨時停車，確保管理區域內無違規停車現象，道路路面應保持整潔、無損、通暢。n 標識應清晰、醒目、完整。對進入管理區域內的特種車輛應予以引導，并指揮車輛按規定停車。行車道應油漆黑白相間減速條標志，警示車輛減速緩行。（3）地下停車場管理方案n 合理規劃地下立體停車場的使用管理，防止亂停、亂放。同時，建立完善的管理制度，確保萬柏林區中心醫院有序的環境。n 對駛入車庫的車輛，均限速5公里以下，嚴防高速行駛，并有專人指引按規定存放到指定區域，做到車輛停放規范、整齊，分類科學合理、安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序

26、的服務，防止亂停亂放現象發生。n 完善的管理制度、智能化的管理系統、全方位的安全護衛監控緊密配合，保證無控制盲 點。貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發生，同時，停車場防止無關人員進入和逗留。n 關注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關記錄，若出現損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯系，減小損失。在停車庫的進出口上方醒目處，掛禁令標志、限高標志、收費標志。停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。保持停車庫環境整潔、無滲漏水、地面平整，無積水。（4）非機動車管理管理方案對于非機動車，服務關林中心將設專人進行管理，為進入

27、管理區域內的非機動車輛提供指定區域有序停放的服務，避免非機動車亂停、亂放。對收費的非機動車庫實行出入牌制度（收費標準按所在地物價局規定執行）并有序停放。7、保潔管理鑒于醫院清潔標準較高、消殺要求嚴格以及作業時噪音低等到特點，如本公司中標將邀請專業保潔公司負責醫院物業項目的清潔工作。（1）清潔工作內容n 公共區域清潔院內房屋建筑物外部公共部分包括：通道、綠化地、公告欄、路燈、欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛生間等的清潔、保潔、消毒工作。工作地域范圍內各房屋建筑物內部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛生間及擺設物體等的清潔

28、、保潔、消毒工作。n 非臨床位科室清潔工作地域范圍內各建筑樓宇內部的各類行政辦公室、業務室、管理室、會議室、接待室、資料室、倉庫、洗手間、擺設物等的室內清潔、保潔、消毒、勤雜工作。n 臨床科室的清潔工作地域范圍內各建筑樓宇內部的門診、住院病區、手術室、ICU、監護室等各類臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫學、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。n 垃圾分類、收集及記錄院內公共垃圾及工作地域范圍內各樓宇、科室生活垃圾及醫療垃圾的分類、院內收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。（2）保潔人員區域及工作時間安排表表1保潔人員配置保潔區域（崗位）人數備注

29、地下室1人包括地下室1、2兩層大院及醫療垃圾收集1人一層3人急診大廳、放射科、收費及掛號大廳二層2人血庫、內科、外科、病理、化驗三層3人辦公室、婦產科、B超室四層2人手術室五層2人ICU病區（并協助手術室員工）612層14人住院部（2人/層）玻璃清潔2人保潔主管1人負責醫院保潔服務的統籌管理合計31人其中含保潔小組長2人（3）環境衛生管理措施醫院的環境對醫院有重要影響。為營造安靜、優美、整潔和舒適的治療環境，恒同吉保潔針對醫院易于造成交叉感染的特點，對環境衛生管理，制定以下措施。 表2管理內容管理措施管理標準非醫療區清潔衛生（1）設指示牌，嚴禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；（2）清潔工按各自崗位

30、規程實施日常清潔工作；（3）當班時間責任區任何垃圾、污物等隨產隨清，保持責任區的衛生；（4）維護責任區衛生，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為；（5）定期做好環境消殺工作；（6）清潔組長對清潔工作進行指導、巡查。（1）清潔保潔率達99%；（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；（3）整體環境及環衛設施隨時保持清潔。醫療區清潔衛生（1）清潔工進入污染區、無菌區作業，應嚴格按照操作規程進行清潔，并要服從醫生、護士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無菌區與污染區員工，進行專業分工，責任明確，不得交叉作業；（4）定期進行消毒滅菌、環境消殺工作。污物處理

31、（1）污物收集分堆放，不同處體制理；（2）傳染性污物嚴格消毒或焚燒，設專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質。污物不擴散，不引起社會公害。（4）保潔工作標準及要求 表3區域服務質量標準要求醫 院工作區做到“六凈”。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內無雜草。1、每天用掃地車清掃；2、白班分段巡視，發現污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈；3、及時清理雨后積水；4、區域內垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；5、明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發現時起，半小時內疏通；5、室外宣傳牌護欄每天抹一次，路

32、燈每月抹二次。外墻及裸露管 道目視無明顯污漬，瓷片現本色。1、每年全面清洗一次；2、如有明顯污跡，及時進行局部清洗；3、門診樓及院內所有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養一次。院 門目視無明顯污漬。每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養）。房 屋棚 頂無雜物。每周全面清掃一次，巡視隨時清除紙屑。門診診室、檢查室、留觀室、實驗室、搶救室室內整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。1、每周用全自動洗地機清洗兩次，晚間進行，周二用堿、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用濕塵推推二次，盡量用最少

33、的時間，達到清潔的效果，不影響門診工作；3、墻裙及踢腳線每周抹一次；4、室內燈具及空調每周抹一次，天花板每周除塵一次；5、窗戶每周清潔一次；6、痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；8、各診室候診區桌椅、水龍頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；9、傳染科門診每日下班時用0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；10、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。治療室化驗室其它標準同診室；空氣菌落計數500cfu/M3，物體表面菌落計數（cfu/M3）標準10 cfu/M3；不得

34、檢出致病微生物。同診室。候 診廊 廳地面清潔無雜物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵。1、每天用全自動洗地機清洗一次，每周二、四、六用0.5%“84”消毒液各消毒一次；2、每天用濕塵推推三次；隨時巡視，及時清除地面雜物、痰跡等。病室普 通病 房室內整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；空氣菌落計數500cfu/M3，物體表面菌落計數10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、每月用洗地機清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；2、保證一日五掃（上午

35、上班前、晨間護理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；3、保證走廊一日早、中、晚三拖；4、床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房衛生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、室內燈具及空調每月抹一次，天花板每周除塵一次；7、內窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔二次；8、走廊內墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻二次；9、 痰盂每天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病

36、人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；10、垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、衛生工具按辦公區、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。醫護辦公室、檢查室、化驗室、值班室、處置室、更衣室室內整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網。1、每周用全自動洗地機全面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響正常工作；3、室內燈具及空調每月抹一次，天花板每周除塵一次；4、內窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；5、垃圾簍每天傾倒二次，及時

37、更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；6、醫護辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。治療室、換藥室（含門診）、配液室基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發及無雜物纏繞。1、地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；3、每天使用前后用0.5%“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進行保養；4、換藥室每日用紫外線消毒一次。污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛生部標準。1、消毒缸每天抹一次；2、每周按醫務辦、護理部要

38、求更換消毒液；3、按院感科要求分類清理垃圾。門廳、走廊、樓梯、通 道大理石地面目視干凈、無污漬，無光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬；墻面干凈；樓梯扶手無污漬。1、每周用全自動洗地車或擦地機擦洗地面兩次，并同時用0.5%“84”消毒液消毒；大理石地面每周打蠟一次，每兩天拋光一次；2、每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次；3、每天隨時巡視，及時清理地面雜物及痰跡等；4、樓梯扶手、內墻每周抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養一次。傳染科病房基本要求同普通病房，物體表面菌落計數15cfu/M3；不得檢出致病微生物。同普通病房，用0.5%“84”消毒液消毒。燒傷病房、監護病房（含ICU、

39、COU等）、手術室（含門診手術室）1、同普通病房；2、空氣菌落計數10cfu/M3，物體表面菌落計數5cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、同普通病房；2、手術室每周末徹底全面大衛生熏蒸消毒一次；3、手術室推車每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。層流潔凈手術室空氣菌落計數10cfu/M3，物體表面菌落計數5cfu/M3；不得檢出致病微生物。運送1、每晨送大小便標本、測量24小時尿量并送檢，送特殊血標本至檢驗科、同位素、各個實驗室；2、每日送日報表；3、每日到中、西藥房領取電腦單藥物；4、每日送各病室出院結帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科；5、送各種消毒包到供應室并負責領回；6、預約工作；劃

40、價-記帳-預約，地點涉及CT、MRJ、X線、同位素、B超、胃鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等，遍及全院；7、送手術通知單至手術室。電 梯轎廂內無雜物，無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，無油跡。1、每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；2、每天抹電梯一次；3、每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養一次；4、電梯門槽每天清掃一次。公共衛生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視墻壁干凈，便池便器潔凈無黃漬；室內無異味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛生間放置濾潔香塊；3、每小時清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；4、每周殺蟲一次

41、，每天消毒一次；5、每周清潔一次墻面、門窗及天花；6、及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。浴 室地面無積水、無雜物、墻面無水垢。每天沖洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒，每周墻面刷洗一次。天 臺地面無垃圾，排水溝無積水，無重油，管道無堵塞。1、每周巡查一次排水溝，及時疏通排水管道；2、每周清理天臺一次，清掃垃圾及積水；3、每半年清理管線一次。除四害把四害控制在國家規定的標準之內，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。1、采取化學藥品和物理器械相結合的方法進行殺滅；2、每年每月至少殺滅一次，5-10月為“四害”繁殖高峰期，每月至少殺滅兩次。垃圾收集、清理垃圾分類收集，及時清理，防止污染擴散。1、

42、每個垃圾站點由三個不同顏色帶蓋密封可移動式垃圾桶組成。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經常清洗；2、各類垃圾必須在院內感染科的監管下，嚴格按黃色垃圾袋收集醫用垃圾、藍或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉運；3、每天由專人負責醫用垃圾的回收、毀形及焚燒。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的維護管理，通暢。1、流泥井一年清掏一次；2、發現有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應及時向甲方反映，并由甲方組織維修。綠化帶保潔、看護。每天清掃兩次，發現損壞綠化的現象及時制止。（5）清潔工作要求及質量標準n 公共區域清潔工作要求及質量標準工作要求：1) 醫院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30

43、前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每周用水對全院公共地面清洗為1次；2) 公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標識物等配套設施隨時清潔保持干凈；公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次；3) 公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次；4) 地面有血、污液的即時清洗及消毒；5) 明渠每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔；6) 公共區域的衛生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔；7) 工作時間為每天6：30至18：30。質量標準：1) 地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽；2) 地面雜物及時清理；3) 地面有血、污液時及時清洗并按消毒規范進

44、行消毒處理；4) 垃圾箱內垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規范；5) 明渠保持暢通；6) 地面及附設物無明顯青苔、雜草；7) 各類標識、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕；8) 清掃、清洗地面及公共附設物時不過分揚塵、無過分噪聲。n 建筑物內部物內部清潔要求及質量標準工作要求：1) 地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時間巡回保潔；2) 天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次；3) 各類門、窗、玻璃、標識每天清潔為1次；4) 各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次；5) 洗手盆清理、消毒為2次；6) 明渠集中清理每月為1次；7) 綠化擺設物每天淋水為2次；8) 各類物體按規范進行消毒。質量標準：1) 地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔；2) 墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當張貼及時清理；3) 大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理；4) 樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔；5) 欄桿：保持干凈、光亮，無水跡；6) 天花：眼望無蛛網、無塵跡；7) 天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理；