1、 *市*醫院）保安服務方案項目編號：制作單位：*有限公司制作日期：二零一一年*月*日 目 錄前言第一章 企業資格證明文件一、投標書二、投標一覽表三、投標分項報價表四、技術規格偏離表五、商務條款偏離表六、資格證明文件第二章 企業基本情況簡介第三章 人員的配備、培訓、管理第四章 針對該項目的特點結合實際情況制訂服務內容和指標第五章 擬采取的安全與秩序維護方案第六章 停車管理方案第七章 投標方基本情況第八章 招標服務費承諾書第九章 合同一般條款第十章 合同書結束語 前 言首先，十分感謝*醫院領導給我公司參加此次招標的機會，如有幸承接“*醫院”項目保安服務工作。我公司將依托自身的專業管理實力，結合“*

2、醫院”的實際情況，針對貴院的物業管理模式、組織機構、服務配套等作出統籌策劃。我們以*嶄新的管理服務理念，在結合國家政策法規和貴方的實際需要的前提下，憑借*在長期物業管理服務過程中積累的豐富經驗、科學合理的人力資源配置，為“*醫院”的醫護人員及病人創造一個和諧溫馨的環境，提升“*醫院”的物業價值，并使“*醫院”成為*市醫院管理行業的品牌。本項目保安服務實施方案是根據貴方提供的“*醫院”物業管理服務和合作意向，結合我公司的企業服務理念及標準，經我公司考察研究之后，擬定的保安服務實施方案。再次感謝*醫院領導能給予我們合作服務的機會。第一章 企業資格證明文件一、投標書致：*投標代理有限公司根據貴方為*

3、醫院）項目招標采購服務的投標邀請 ,簽字代表 經正式授權并代表投標人（*有限公司）提交下述文件正本一份及副本四份：1 投標一覽表2 投標分項報價表3 技術規格偏離表4 商務條款偏離表5 資格證明文件6 遵守國家有關法律、法規和規章，按招標文件中投標人須知和技術規格要求提供的有關文件7 以 形式出具的投標保證金，金額為人民幣 元。據此，簽字代表宣布同意如下：（1） 附投標價格表中規定的應提交和交付的服務投標總價為人民幣 （2）我方將按招標文件的規定履行合同責任和義務。（3）我方已詳細審查全部招標文件，包括第 號。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權力。（4）本投標有效期為自開標日起 個

4、日歷日。（5）在規定的開標時間后，我方保證遵守招標文件中有關保證金的規定。（6）根據投標人須知第1條規定，我方承諾，與招標采購單位聘請的為此項目提供咨詢服務的公司及任何附屬機構均無關聯，我方不是招標采購單位的附屬機構。（7）我方同意提供按照貴方可能要求的與其投標有關的一切數據或資料，完全理解貴方不一定接受最低價的投標或收到的任何投標。9與本投標有關的一切正式往來信函請寄：地址 傳真 電話 電子函件 投標人授權代表簽字 投標人名稱（全稱） *有限公司 投標人開戶銀行（全稱） 投標人銀行帳號 投標人公章 日期 二、投標一覽表項目編號： 包號: 項目名稱： 項目名稱投標總價（人民幣：元）投標保證金（

5、有/無）服務期限備注*醫院）人民幣大寫： 人民幣小寫： 元 投標人名稱（蓋章）： *有限公司 投標人授權代表(簽字):三、投標分項報價表投標人名稱:_ *有限公司_項目編號:_ _ 包號:_報價單位：人民幣元序號名 稱分項價格12345678總計（萬元）投標人授權代表簽字_投標人(蓋章):*有限公司 四、技術規格偏離表投標人名稱：*有限公司項目編號： 包號：_序號服務項目名稱招標規格投標規格偏離說明無偏離無偏離無偏離無偏離無偏離投標人代表簽字 五、商務條款偏離表投標人名稱：*有限公司項目編號： 包號：_序號招標文件條目號招標文件的商務條款投標文件的商務條款說明無偏離無偏離無偏離無偏離投標人代表

6、簽字 六、資格證明文件法定代表人授權書本授權書聲明：注冊于中華人民共和國的*有限公司的在下面簽字的（*）代表本公司授權*有限公司的在下面簽字的*為本公司的合法代理人，就*醫院的2011年保安服務*項目投標，以本公司名義處理一切與之有關的事務。本授權書于_ 年_ 月 日簽字生效,特此聲明。法定代表人簽字：_被授權人簽字：_公司蓋章： 附1：被授權人姓名： 職務： 詳細通訊地址： 郵政編碼： 傳真： 電話： 業績證明文件序號項目名稱（含已完成及正在實施的項目，請分別注明并做適當描述）數量總金額委托方聯系人及電話投標單位負責人及電話備注12345678910單位名稱（公章）：*有限公司授權代表簽字：

7、日期：*年*月*日第二章 企業基本情況簡介一、公司簡介 *有限公司，是經公安局備案、工商管理部門注冊、特許加盟A級企業，注冊資金*萬元，具有獨立的法人資格。公司擁有優秀的管理團隊，董事長、總經理、副總經理均為軍隊轉業或退役營團職干部，95%以上的部門經理、項目經理和保安隊長來自軍隊和武警復原或轉業軍人。公司下設辦公室、財務部、人力資源部、業務管理部、裝備部和十一個項目服務部，另編有律師、會計師、設計師等高素質的業務技術骨干。*二、企業理念根據物業管理的先進操作模式結合企業自身的特點，我公司采取以下管理理念：團隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機制+先進模式和一體化管理 1、團隊意識和吃苦精神：團

8、隊意識和吃苦精神，是企業求生存、謀發展的先決條件。“企業以人為本、員工以企業為家”是其核心體現。 2、個性舒張和競爭機制：個性舒張是對員工活力激發的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其個性來發揮其工作的能動性，有利于員工自身素質的培養和業務技能的提高；競爭機制是企業用人的重要手段，賽馬不相馬，賽馬機制將是企業在招聘、培訓、定崗、換崗、升降職的主要方法和依據。 3、先進模式和一體化管理：企業在總結多年的服務經驗的基礎上結合當前國內外的先進經驗，形成自己的一套經營管理模式：以人為中心、貼心服務、重品牌、導入國際質量管理體系（ISO9001：2000）、一體化管理體系，用全面質

9、量管理來保證我們服務產品的完美性。“以人為本、貼心服務”是我公司的服務理念。從本行業來說，保安服務企業與醫護人員及病人之間是一種合作關系，使我們的員工在這種氛圍中與合作方達成一種理解、協調與共識。第二章 對本項目物業管理的整體設想及策劃一流的物業需要一流的管理，一流的管理出一流的質量。通過我們的服務，為“*醫院”創造價值，為醫護人員及病人營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的環境。一、總體管理服務目標1、 前期目標成為甲方單位的好參謀、好幫手、好朋友；提高服務質量和標準，提升*醫院品質。2、 合同目標在合同期內，全身心為醫護人員及病人服務，成為醫護人員及病人的好保姆、好管家、好朋友。二、管理服務

10、理念 讓您更滿意讓 嚴格管理、規范服務、心心交流您 醫護人員及病人、行政主管部門、相關專業部門更 優于行業標準、優于其它企業、100%醫護人員及病人第一。 滿意成為醫護人員及病人的好保姆、好管家、好朋友成為合作方甲方的好參謀、好幫手、三、服務承諾1、 總體指標（1）滿意度指數百分之95以上；（2）管理服務范圍內不發生重大安全責任事故，（3）管理服務范圍內不發生重大火災責任事故，2、 分類指標（1）各類服務人員上崗培訓率達到100%；（2）有效投訴處理率100，投訴人簽字滿意率95以上；（3）管理服務范圍內秩序維護固定崗實行24小時秩序維護立崗服務 第三章 人員的配備、培訓、管理一、 人員的配備

11、1、管理處運作方式及各部門職責（1）管理處運作方式l 管理處實行管理處經理負責制的直線制領導形式，下設秩序維護隊實施管轄區域內的公共秩序維護。l 管理處集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況。減少失控。各項工作的安排及臨時任務的下達，均由管理處直接安排，保安隊長主管負責，直接向公司負責，公司直接向醫院負責。（2）部門職責秩序維護隊秩序維護隊負責醫院治安,交通與消防管理工作，包括門崗服務、巡視管理服務、車輛管理服務、行政辦公、監區押送等。3、2、人員配備l 1、秩序維護服務l 具備物業秩序維護人員崗位上崗證書l 年齡2030歲之間，男性l 身高不低于1.70米l 五官端正，具有較強的敬業

12、精神l 作風正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷l 能吃苦耐勞承受工作壓力l 通過培訓中心專業培訓2、管理處各部門崗位人員配備及崗位職責和工作范圍人員配備21人序 號崗 位人 員備 注123456合計崗位職責和工作范圍秩序維護隊長l 對所管轄區內的治安、消防負責。l 負責對當值秩序維護進行崗位督導，發現不合格操作當場予以糾正，對各班秩序維護質量記錄進行初審。l 負責對突發事故應急處理的現場協調。l 負責對消防設施及秩序維護器材、公用物品的檢查和管理。l 負責員工的消防培訓及醫院消防安全知識宣傳。l 負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。l 協助完成管理處布置的醫護人員及病人特約服務。

13、門崗秩序維護l 對主管負責，服從上級命令；l 在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗；l 驗證物品出門證后放行；l 發現責任區域公物損壞向上級報告；l 協助主管進行緊急服務處理。巡邏崗秩序維護l 對秩序維護主管負責，服從上級命令；l 巡邏中遇醫護人員及病人要求應及時提供服務；l 巡邏中發現可疑人員應進行詢問、驗證；l 檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。二、培訓及管理培訓承諾l 各類服務人員上崗培訓率達到100%；l 各類專業人員持證上崗；培訓計劃 源源不斷的人員培訓是*的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據市場發展的需要，建立了自己的“培訓中心”。每年舉辦二期1個月全脫產的培訓班和不定期的各

14、類專業的培訓班。新進員工培訓方案培訓內容： 公司基本情況、組織機構 公司管理理念和服務理念教育 企業文化、價值觀的傳遞 員工手冊、職業道德及有關制度教育秩序維護服務培訓內容課程表述： 管理服務區域公共秩序維護的基本知識，秩序維護服務門崗、巡視崗、監控崗和車輛管理崗的服務要求。課程目標：1、了解物業管理區域公共秩序維護的基本知識；2、了解物業管理區域配置的安全技防設備設施的基本作用；3、熟悉*公司秩序維護服務基礎標準和秩序維護服務基礎作業標準；4、熟悉公司秩序維護服務的運作模式。5、掌握基本秩序維護技能，能夠恰當地處理和應對物業管理區域秩序維護工作及突發事件。三、管理規章制度1、醫護人員及病人投

15、訴處理管理辦法 1 基本要求l 接待醫護人員及病人投訴應用語規范、禮貌得體，態度溫和，耐心傾聽，細致解釋，記錄清晰，反饋及時。l 對醫護人員及病人投訴的一般性服務質量問題，要求各管理處在職權范圍內限時處理、反饋信息、及時匯報。l 建立投訴接待登記匯總月報制。2 投訴受理處理辦法l 對醫護人員及病人的口頭（電話）或書面投訴，除做好耐心解釋外，應及時落實到醫院管理處，并在醫護人員及病人投訴處理單上作好書面記錄。l 根據醫護人員及病人投訴時間、內容，按投訴處理基本要求轉至相關管理處，并督促限時整改。l 若投訴問題管理處無法解決，應及時上報公司，經研究后再行處理。2、醫院消防安全宣傳和防范設想1、 管

16、理處堅持以防火安全責任制為抓手，認真貫徹政府倡導的“政府領導、法人管理、社區自治”的原則，加強防火安全宣傳機制建設；2、 進一步加大防火安全工作基礎，全面提升醫院防火工作的管理水平。3、 工作目標：通過各部門、各級防火組織和全體員工的共同努力提高消防的意識、能力和水平。4、 通過整治防火安全薄弱環節加大醫院消防安全宣傳力度，有效預防和控制一般火災事故；為醫院提供良好的防火安全保障。第四章 針對該項目的特點結合實際情況制訂服務內容和指標一、服務人員的服務內容和指標 秩序維護服務l 管理區域的門崗實行全天24小時立崗秩序維護服務l 男性，身高1.70米以上l 秩序維護人員按公司規定統一著裝、佩帶胸

17、牌，服裝整潔l 值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；l 值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務l 不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與秩序維護服務無關的事l 值崗時與醫護人員及病人、訪客交談應使用文明、規范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語l 醫護人員及病人需要幫助時（如開關車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等），應主動及時提供服務，對醫護人員及病人及訪客的詢問應熱情接待l 服務內容：門崗服務、巡視崗服務、車輛管理崗服務、停車位管理服務、治安秩序維護。第五章 擬采取的安全與秩序維護方案 一、安全管理概述在安全管理方面，我們將充分運用公司管理各類物業的豐富經驗，依靠院方技術

18、設備與工具，科學組織，精心安排，提供全方位的安全管理。二、安全管理工作特點 *醫院安全管理工作特點如下：1人員量大，且構成復雜，須注重公共衛生安全2消防要求高3車輛管理復雜醫院停車場，既有醫院內部及病人的車輛，還有外來人員車輛，且車輛進出頻繁。做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點。三、安全管理目標1人員進出井然有序2突發事件迅速得到解決3治安案件發生率為0四、安全管理原則堅持外馳內張，“人防、技防相結合”的原則。五、安全管理內容與方式1安全管理內容（1）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動。保證日常辦公、娛樂休閑環境井然有序，重大活動順利進行。（2）消防管理：防火及防止各種自然災害。（

19、3）交通管理：維護醫院交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發生和車輛破損、被盜。（4）公共衛生安全管理：做好公共衛生安全管理工作。（5）緊急事件和突發事件的安全管理2安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監控為主，輔之以秩序維護門崗、流動崗哨、機動應急人員，建立一個嚴密、可靠的安全網絡。醫院安全崗位設置以填補技防“盲點”為準則，根據*醫院實際情況，設置門崗、定時與不定時巡崗。六、組織建設1秩序維護隊伍的組建成立秩序維護隊，設隊長1名，下設秩序維護員，同時全部為義務消防員。2秩序維護隊伍的管理（1）秩序維護隊伍實行準軍事化管理，組織軍事體能、消防技能、車輛疏導指揮訓練，并定期和不定期考核。（2）

20、嚴格執行請銷假制度和交接班制度。（3）實行監管機制。物業管理處秩序維護隊主管對秩序維護值班人員的工作進行督查、指導。（4）注重形象。我公司要求其不但要負責日常安全防范事務，更要擔負起傳遞物業形象的責任，維護、提升*醫院的形象。秩序維護員訓練、考核安排表時 間訓練、學習項目內容地點參加人員每天接班前半小時前二十分鐘班前安全會各種規章制度、安全條例及注意事項。樓內接班秩序維護后十分鐘整裝，準備接班23：00，7：00，15：00換崗儀式各崗位交接班秩序維護每周周一班務會一周秩序維護工作總結；傳達公司、管理處精神；本周工作安排。管理處 值班室非值班秩序維護周三業務知識學習法律常識與案例分析、安全保衛

21、知識、保密制度等。管理處值班室非值班秩序維護周五體能訓練長跑適時決定非值班秩序維護每月月底星期天技能訓練會操適時決定 非值班秩序維護月底部門考核專業技能、業務知識適時決定全體秩序維護每半年第六個月底公司考核 綜合知識（專業技能、業務知識、相關法規等）適時決定全體秩序維護每年年底公司考核 綜合知識（專業技能、業務知識、相關法規等）適時決定全體秩序維護3安全管理工作要點日常安全管理工作的內容包括：安全監控、區內巡視檢查等重點區域檢查、車輛疏導等的安全管理。（1）崗位要求1)上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。2)嚴格按崗位職責要求履行任務。3)保持充沛精力，具有高度責任感

22、、使命感及奉獻精神。4)建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接的口頭和書面匯報。5)禮貌待人，熱情服務。（2）門崗控制工作要點1)發現形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規范，態度要熱情。3)遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續完備。（3）安全監控工作要點1)安全監控系統設立24小時監控值班崗，全面了解和嚴密監視醫院內的安全狀況。2)密切注意閉路監控屏幕和紅外報警系統的情況，發現可疑情況定點跟蹤錄像，在要害部位發現可疑情況要采取跟蹤監視和錄像措施，并前去詢問盤查，同時向管理處值班人員報告

23、。3)監控中心人員嚴守秘密，不得泄漏醫院監控點等秩序維護方面的詳細資料。4)對閉路監控、報警系統等每天進行檢查，發現問題及時通知院方維修人員對閉路電視監視系統和紅外線監控系統進行維修和養護，確保技防設備的可靠性。5)閉路監控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為1個月（具體與甲方商定）。發現錄像帶的錄像質量下降，應及時更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質量，在發生某些事件時，能根據錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達到技防的效果。（4）車輛疏導工作要點1)按醫院車輛有關管理規定放行或禁行。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規范，態度要熱情。3)進行車位安全服務，停

24、車就位，指揮規范，車輛停放整齊。4)定時巡視車位，防止用戶粗心而造成損失，處現車輛報警及時趕到現場。5)有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。（5）巡視檢查工作要點 1)勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點。 2)巡視范圍包括醫院內的辦公區、各機房、各處通道等。 3)巡視中嚴格杜絕盲點，思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發現問題及時解決，遇重大問題告知主管及管理處。 4)巡視時有禮有節，認真回答醫護人員及病人和其他物業使用人的詢問，熱情禮貌服務。 5)接到治安、火警報警信息，及時趕到現場了解情況，做出正確處理。 6)為了營造醫院環境的安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，佩帶對講機進行巡視檢查

25、。 （6）標識系統 為保證行車安全，提供各種停車場標識系統的建立建議，如限高牌、限速牌、轉彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。 （7）出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發生。遇有計劃性重大活動安排時，根據院方要求制定活動配合計劃，做好預留車位及場地（8）消防管理 貫徹預防為主，實行人防、技防的有效結合，做好日常消防防范工作。 1)消防設施管理l 消防通道是否暢通無阻。l 消防器材是否已按要求配備。l 消防栓內水槍、水帶及報警設施是否完好。l 消防水源是否滿足要求。l 做好相關記錄。在下列場所，應增加

26、巡視頻率：l 重點防火的部位。l 裝修施工現場。l 設備及機房l 嚴格執行交接班制度 2)消防日常管理 堅持“預防為主、防消結合”，做好醫院的消防工作。 做好消防宣傳工作，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。內容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災時人員緊急疏散。七、安全管理的重點醫院每天的人流量大，為防止出現盜竊、破壞等問題，我們將充分利用醫院內的閉路監控系統，密切注意營業場所的異常情況，對可疑人員進行重點監視。交替巡邏，采取人防與技防相結合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，確秩序維護全。1消防管理 （1） 在樓內嚴禁明火操作。（2） 下班后對樓內進

27、行全面檢查，并切斷有關電源。（3） 每天檢查消防設施，定期檢測消防設施的性能，發現問題及時整改。 八、安全狀態控制管理 我們將醫院報警的應急處理納入安全狀態控制管理。根據報警信息反映的不同事件，定義了四種狀態：一級狀態、二級狀態、三級狀態、四級狀態。針對不同的狀態，采取相應的處理程序，分級應對，限時到位。為*醫院提供快速反應、保障有力的安全服務。反應時間限定表各類反應人員接到通知至趕到現場的最長時間一級反應力量3分鐘趕到現場二級反應力量5分鐘三級反應力量5分鐘四級反應力量5分鐘當班維修人員5分鐘九、突發事件處理1突發事件的處理1) 秩序維護隊長負責組織員工進行突發事件及異常情況處理能力的培訓。

28、2)值班人員嚴守崗位。3)秩序維護隊長負責安全防范，安全管理部負責治安、交通事件的處理。4)其他員工聽從管理處領導的調遣，積極參與救護或救助。暴力事件秩序維護人員應立即制止犯罪行為，必要時報警110，并協助警察將犯罪分子制服。監控中心對現場進行全方位監控、錄像，以備查驗。聚眾鬧事事件處理原則：平息沖突，驅散聚眾鬧事者，保證醫院正常工作秩序。對聚眾鬧事者，秩序維護人員要通過疏導、勸說或與事件代表交涉，協商解決問題的方法，調解沖突，控制事件擴大，以保證醫院的正常工作，并將現場情況及時報告 。必要情況下，根據事件嚴重程度向公安機關報警，請求援助，嚴防局面失控，造成混亂。同時，監控中心對現場進行全方位

29、監控、錄像，以備查驗。執勤中發現可疑分子、可疑物品的處理查驗證件，開箱檢查物品。對檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時移交公安機關進一步審查。對有作案嫌疑人員，送交派出所審查。嚴格按有關條例執行，嚴禁超越權限違規行為。增強自律意識，杜絕敲詐、勒索現象存在。車輛事故處理1)疏通車輛，防止事態擴大影響到其它車輛的正常運作。2)拔打122報警，移交交警處理。3)全力搶救受傷人員，保護好現場。4)記錄肇事車輛車牌號碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時報警處理。5)監控室調整監控設備實時錄像。2火災事件應急處理措施（1）如發生火災，立即利用現場滅火器材、設備設施進行撲救，并通知物業管理處經理及有關領導。

30、在不能自救的情況下拔打119報警，并疏散相關區域的人員。（2）消防中心切斷醫院相關部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯，利用緊急廣播疏散系統疏散著火區域人員。第六章 停車管理方案停車管理方案【道路交通管理方案】l 醫院出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志，指明行車方向；道路轉彎處及大門口設置交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標志，確保道路車輛行駛暢通、安全。l 醫院允許停車的位置，用白色油漆標志停車位及編號，標識應清晰、醒目、完整。l 對進入管理區域內的特種車輛應予以引導，并指揮車輛按規定車位停車。第七章 投標方基本情況表企業名稱*有限公司法定代表人企業性質有限責任公司主管機關企業等級組建

31、時間聯 系 人資質等級信用等級電 話開戶銀行賬 號財務負責人固定資產自有資金電 話流動資金注冊資金營業執照編號經營范圍企業員工情況高級職稱人員管理人員中初級職稱人員合計人數企業組織機構下屬部門情況可附表單位名稱（公章）：*有限公司授權代表簽字：日期：2011年*月8*日第八章 招標服務費承諾書致：*投標代理有限公司我們在貴公司代理的*醫院 項目（設備）公開招標中若獲中標（項目編號： ），我們保證在領取中標通知書時按招標文件的規定，以支票、銀行匯票、電匯、現金或經貴公司認可的一種方式，向貴公司即*8有限公司指定的銀行帳號，按照招標文件中招標服務費收取標準一次性支付合同金額的招標服務費。特此承諾。

32、承諾方法定名稱（承諾方蓋章）：*有限公司地址： 電話： 傳真： 郵編： 承諾方授權代表簽字： 承諾日期：2011年*月*日 第九章 合同一般條款依據中華人民共和國合同法及相關法律法規，經雙方協商一致，簽訂本合同，以資共同遵守。1、 定義本合同下列術語應解釋為：1.1、 “合同”系指甲乙雙方簽署的、合同格式中載明的甲乙雙方所達成的協議，包括所有的附件、附錄和上述文件所提到的構成合同的所有文件。1.2、 “合同總價”系指根據合同規定乙方在正確地完全履行合同義務后甲方應支付給乙方的價格。合同總價與報價價格一致。1.3、 “服務”系指根據合同規定乙方承擔有關的服務，詳見合同條款及相關附件。1.4、 “

33、甲方”指系指與中標人簽署合同的單位。1.5、 “乙方”指為本合同提供服務的公司或實體。1.6、 “項目現場”指的是：甲方指定地點。2、 乙方合同義務2.1 服務內容2.1.1 乙方服務內容見招標文件及被甲方接受的投標文件中的規定。2.1.2 乙方提供的服務應與招標文件規定的服務內容、服務規范和規范附件(如果有的話)及其投標文件的服務內容、服務規范偏差表(如果被甲方接受的話)相一致。若文件規范中無相應說明，則以國家有關部門最新頒布的相應標準及規范為準。2.2 合同資料2.2.1 合同項下文件資料(除合同特殊條款規定外)將以下列方式交付：接到對方書面通知后15 天之內，將完成服務或合同所需必要資料

34、交付給對方。2.3 工作結果交付2.3.1 乙方應按照甲方要求的時間和進度交付相應的工作結果。2.4 保密2.4.1 乙方保證對在談判、簽訂、執行本協議過程中所獲悉的屬于無法自公開渠道獲得的文件及資料（包括國家秘密、商業秘密、工作秘密、公司計劃、運營活動、財務信息、技術信息、經營信息及其他有關信息）予以保密。未經該資料和文件的原提供方同意，不得向任何第三方泄露該商業秘密或未公開工作信息的全部或部分內容。但法律、法規另有規定或雙方另有約定的除外。2.5 知識產權2.5.1乙方應保證甲方使用合同項下乙方工作成果的任何一部分時免受第三方提出的侵犯其專利權、著作權、商標權或工業設計權等知識產權的起訴。

35、如果任何第三方對此提出起訴，乙方應負責與之交涉并承擔由此引起的一切法律責任及經濟損失。2.6 履約保證金2.6.1 乙方應于合同簽訂后 個工作日內向甲方提供合同總價款 %的履約保證金。服務期滿后，甲方退還履約保證金。2.6.2 履約保證金用于補償甲方因乙方不能履行其合同義務而蒙受的損失。2.6.2 履約保證金應使用本合同貨幣，按下述方式之一提交：1) 甲方可接受的在中華人民共和國注冊和營業的銀行，按招標文件提供的保函格式，或其他甲方可接受的格式。履約保函期限與服務期限相同。2) 銀行支票。 2.6.3如果乙方未能按合同規定履行其義務，甲方有權從履約保證金中取得補償。服務期滿后，乙方提供的服務滿

36、足合同要求的，甲方將把履約保證金無息退還乙方。3、 甲方合同義務3.1 合同款支付3.1.1 合同貨幣：人民幣。3.1.2 合同款支付進度見合同特殊條款規定。4、 服務期限4.1 本合同服務期限見合同特殊條款規定。5、 監督與審核5.1 甲方有權對乙方的工作進行監督和審核，如在監督或審核的過程中發現乙方工作有不當之處，甲方有權提出建議，乙方應予以適當考慮并采納其中的合理建議。甲方有權對乙方工作成果進行抽樣檢查，以檢驗其工作的真實性和合理性。6、 索賠6.1 如果在合同履行過程中，由于乙方違反合同規定義務導致甲方受到損失，乙方應按照甲方的實際損失予以賠償。7、 誤期賠償費7.1 除了本合同“不可

37、抗力”規定的不可抗力事故外，如果乙方不能按合同規定時間準時提供服務，甲方在不影響合同項下的其它補救措施的情況下，可從合同價款中扣除誤期賠償費。每延誤一周的賠償費按遲交或未提供服務的服務費用的0.5%計收，不足7日者亦按7日計算直至交貨或提供服務為止。誤期賠償費的最高限額為合同總價的5%。一旦達到誤期賠償費的最高限額，甲方有權無需乙方同意終止合同。8、 不可抗力8.1 本條所述的“不可抗力”系指那些雙方在訂立合同時無法控制、不可預見的事件。這些事件包括：戰爭、水災、地震以及雙方同意的事件。當不可抗力事件發生時，執行合同的期限將相應延長。8.2 在不可抗力事件發生時，乙方應盡快以書面形式將不可抗力的情況和原因通知甲方。同時必須在7日內，以掛號形式遞交有關政府部門的證明。如果不可抗力超過15日，雙方將通過友好協商就合同的執行達成協議。