1、海濱中學管理方案第一章 概述 一、物業概況 深圳市海濱中學位于寶安41區,學校建立于1994年，是寶安區教育局直屬學校。學校總占地面積約為19,000平方米，建筑面積23,200平方米。 校園建筑包括：一幢教學群樓（各功能室、行政辦公室、會議室），一幢體育館，一幢教師宿舍樓（食堂設在二樓）。 各功能建筑樓宇全部為鋼筋混凝土結構。公共配套設施包括：供配電系統、給排水系統、消防系統、弱電系統（校園通訊、廣播等）。 海濱中學物業基本情況 功能區域情況： 總占地面積：19000； 建筑面積：23200 ； 現有學生1600人，在職教師110人； 現有班級29個。 二、安業物業管理公司特點 安業物業管理

2、公司是由順恒利實業公司分立而成的專業物業管理公司，具以下一些特點： 1、安業物業是順恒利實業發展有限公司的下屬企業。多年來順恒利致力于推動企業后勤配套服務的專業化和社會化，在企業后勤服務實踐中積累了豐富的技術和管理經驗，擁有裝飾、科技方面的專業公司。因此，無論在資金上，還是人力資源上都是我們的強大后盾，能夠確保公司為學校提供全面、快速、高質量的服務。 2、安業物業承傳順恒利“注重技術，崇尚服務”的企業文化，堅持“做好每件小事 成就輝煌事業”的理念，建立了一套科學嚴謹的工作管理規程。在多年成功管理智能化辦公樓宇、學校物業的基礎上，必定能與各方緊密配合，為海濱中學提供完善的服務。 3、安業物業是中

3、國物業管理協會、深圳市物業管理協會的正式團體會員，是物業管理企業的后起之秀，管理人員均是取得“注冊物業管理經理”和“全國物業管理經理”資格證書的優秀專業人士，骨干人員均為大專以上學歷，持有高、中級資格證書，特殊崗位人員100%持有上崗資格證書。擁有一支愛崗敬業、遵紀守法的專業隊伍進行認真細致的專業化管理，必定達到有利工作、方便生活、促進身心健康的目的。 4、公司成功地管理寶城小學一年時間，取得了學校物業管理的寶貴經驗，將大大縮短與海濱中學的磨合時間，更快、更好的展開管理服務工作。 5、安業物業公司利用智能技術的多年經驗積累，倡導集中式的綜合管理模式，將物業設備系統、環境系統、保安系統、公共服務

4、系統及潛在的各種資源統籌規劃，綜合管理，必定使學校的資源發揮最大效用。 6、在與客戶的多年合作中，公司信守合同，工作作風嚴謹，服務質量優良，得到了客戶們的一致肯定。在為海濱中學提供服務的過程中，我們必定會加倍努力來取信、立信于廣大師生和家長，協助學校強化管理，進一步提高學校的社會形象。 三、管理處服務綜述 接管海濱中學，我們將組建一支管理經驗豐富、責任心強、思想穩定的工作班子派駐海濱中學，設立物業管理處，保證物業管理工作的全面落實。管理處依據學校的具體要求和海濱中學的物業特征，提供適合需求的標準化、規范化的管理服務。 融入學校大家庭，使管理處成為學校的有機組成部份。 管理服務圍繞學校的中心工作

5、展開，每位員工以主人翁姿態投入到工作中去，與學校師生共同營造溫馨、祥和的校區氛圍。 服務做到有求必應 “客戶有需要，我們盡量滿足”是公司對員工的一貫要求。學校領導、老師、學生提出的合理要求，我們會全力滿足；非物業公司能獨立解決的事情，我們會給予耐心說明、溝通，積極協助解決。 基本服務持之以恒 高標準的保安、清潔、綠化、維護是對物業管理公司的基本要求。我們將通過規范化管理，嚴格檢查、考核員工績效，使我們的各項工作都保持在較高水平上。 自身建設與時俱進 物業公司員工的工作態度、儀表形象、精神狀態，將成為學校整體形象的一部分。我們十分注重員工教育，確保管理處的工作環境整潔、員工文明禮貌、舉止大方得體

6、。 綜合控制管理成本 以較低的管理費用，保證較高的服務水準，是安業物業管理公司賴以成功的基礎。安業物業公司將運用順恒利機構的所有資源，對學校的資源進行綜合利用，在學校滿意、放心的基礎上，實現綜合成本最小化。 第 二 章 日常物業管理 一、學校物業管理服務事項 管理范圍： 學校的安全、環境秩序； 清潔、綠化； 建筑、設施維護； 學校公共設施設備的管理服務； 部分工作協助。 管理要點： 做好建筑物維護，保持學校的原設計風貌，獨特風格； 做好綠化、美化工作，利用校內條件營造一個花園式的校區； 認真保潔，使學校環境干凈整潔； 落實安全管理，確保有一個祥和、方便、舒適的教學、生活環境。 服務崗位設置 主

7、 任 綠 化 員 保 潔 員 安 管 員 消 殺 員 管理員 水 電 維修 二、物業管理服務運作 運作方式 1、管理處設立熱線電話接受服務要求、投訴。 2、管理處人員均有責任以友善、熱情的態度接待任何投訴，若有任何隱瞞、歪曲事實、有意拖延或借故不受理投訴的行為，將視情節、后果給予處分。 3、投訴受理人員應對師生投訴問題進行詳細詢問，并做好記錄，若師生對學校的管理規章制度不理解時，應曉之以理、動之以情，做到有理有節。 4、所有受理之投訴均進行調查、核實并有處理結論，不能解決的則向管理處主任匯報，由主任負責解決。投訴處理完成，必須向投訴人反饋處理結果，反饋形式可酌情采取電話通知、登門回訪、復函等。

8、 5、對于任何電話，管理處工作人員應在電話震鈴三聲之內接聽。 6、對師生的建議、意見進行回訪是工作職責之一。 7、回訪時應虛心聽取意見，誠懇接受批評，并作好回訪記錄。 8、回訪中不能現場回復的建議、意見，應告知師生預約回復時間。 9、每學期針對性地對師生進行服務質量意見調查，廣泛聽取師生意見。 10、管理處負責對回訪中的反饋意見進行歸納分析，針對管理中的不足向管理處主任提出對策、意見，由管理處主任決定解決方法。 一、維護服務 1、服務范圍和目標 維護服務就是滿足學校維修、養護方面的需求。這里指對管理物業中的房屋及其他公共設備、設施進行的維修養護工作。海濱中學的維護服務主要包括房屋本體的修繕、公

9、共設施的維護保養；空調、供配電系統、消防系統的維修與養護。 維護服務的內容主要包括：規程計劃的維修養護、工程值班、非計劃性維修和相關資料的管理。 海濱中學管理處24小時提供維護服務，并根據學校的工作時間確定服務人員的工作時間，節假日照常為學校加班員工提供服務。 維護服務的目標是： 促進學校房產的保值、增值； 使設備發揮最大效能，并合理延長使用壽命； 保證物業、設備處于良好的備用狀態，滿足學校各項活動開展的需要。 海濱中學管理工作圍繞以下重點進行： 1、設備設施管理工作以日常規范養護為中心，維護人員根據設備設施的具體特點制定維護保養計劃。 2、推行綠色管理計劃，通過合理控制設備運行時間，在不影響

10、服務質量的前提下，節支節能。 3、做好應急維修預案，合理調動資源，保證維修及時、措施得力。 二、安全保衛管理服務 為保障校園的安全，我們將充分利用電子監控系統，制訂一套完整的防火、防盜、防破壞、防事故、防泄密、防人身事故的安全管理方案，為學校師生們創造一個安全、文明的環境。 （一）日常安全管理目標 1、確保日常辦公、會議、課室的秩序井然有序； 2、確保人身安全不受侵犯和財產不受損失； 3、確保各類突發事件能迅速解決； 4、確保管理區域不發生治安和刑事案件； 5、嚴防各類破壞活動； 6、防止盜竊行為； 7、做好校區內交通管理工作，維護校園的交通秩序，防止交通事故和車輛損壞、被盜； 8、嚴防自然災

11、害的損失。 （二）日常巡查管理制度 1、巡查路線 為了保障巡查的有效性和可行性，我司將根據海濱中學的各樓房屋結構、重點保護目標位置、巡查站點，編制實有效的方案圖，并且在巡查中做到： （1）堅持全面巡查與突出重點的原則，不留任何死角。 （2）保證每2小時至少巡查一次，并根據重點保護目標的實際需求縮短巡查間隔時間。 （3）巡查路線方案嚴格保密，只供專人使用。 2、巡查內容 （1）消防通道包括樓層內主要通道是否暢通，消防門鎖罩是否完好，消防錘是否在位，防火卷簾下是否堆放有物品。 （2）消防器材設施是否有被圈占、埋壓、堵塞、挪用等違規現象。 （3）消防應急燈、疏散指示燈、出口指示燈是否處在正常工作狀態

12、。 （4）施工人員動火是否辦理了動火手續，在動火現場是否配置有相應的消防器材，是否落實了消防安全防范措施。 （5）有無臨時亂拉、亂接電源線現象，是否有超負荷現象。 （6）電器開關、電源插座等有無脫落、松動現象，旁邊有無堆放易燃易爆物品。 （7）配電房、超過黃線區域內有無堆放雜物。 （8）重點部位有無異常現象。 （9）室內有無異味、異響，有無煙霧，門戶有無破損、撬痕等異常現象。 （10）安全員巡查中發現有環境清潔、綠化等公共區域的異常情況時，應急處置后及時通知相關人員處理。 3、巡查方式 （1）實行一般部位巡查與突出重點部位巡查相結合的方式，對重要防護區域加強巡查頻次和細化巡查內容。 （2）巡查

13、時間、路線相對固定且無規律的變化，巡查時間間隔不超過2小時。不留有機可乘的空隙。 （三）緊急安全措施 安全手冊 緊急聯絡電話 119 匪警 110 醫療急救 120 交通報警 122 寶安消防隊 XXXXXXXX 管理處 XXXXXXXX （1）火警應急方案： 方案一 誤報 火災報警系統受溫度、濕度、施工等原因的影響，難以完全避免出現誤報，由于學校師生集中，為避免出現混亂，任何報警須謹慎處理。 1、接到火警信息后，就近的巡邏崗趕至報告位置確認報警情況。 2、如未發現明顯火源、煙氣，應仔細檢查報警原因。 3、確認誤報后，應立即通知消防控制中心對警鈴進行消音、復位等工作。 4、向受擾之師生立即解釋

14、說明情況，以免引起驚慌。 5、監控中心對誤報情況進行詳細記錄。 6、工程部、消防控制中心分析總結誤報產生的原因。 方案二 發生小型火警 一旦發生小型火警應確認發生火警位置、煙氣情況后，立即將情況報告管理處，管理處在第一時間做到： 1、通知應急滅火組（值班巡邏崗）攜帶滅火器材趕到現場進行滅火。 2、應急分隊三分鐘內趕到火警現場。 3、通知著火區域學校相關的負責人到現場。 4、通知工程人員到現場。 5、報告物業管理處領導。 6、報告學校消防負責人。 應急分隊到場： 1、第一組(3人)增援現場滅火。 2、第二組搶救受傷人員、貴重設備。 3、第三組加強外圍警戒，防止有人乘機搶掠破壞。 工程人員接到火警

15、后，立即派人協助滅火： 1、根據需要對著火區域停電。 2、開啟防、排煙系統，阻止火勢曼延。 3、保證消防所需電力、水力的正常運作。 善后處理： 在火災撲滅后，立即進行善后處理。如火勢未受到控制并有擴大趨勢，應立即報警，請公安消防隊增援： 1、管理員負責拍照存檔，調查取證，分析著火原因。 2、工程員盡快恢復受損設施、設備，恢復學校正常運作。 3、清潔人員負責清理現場污物、垃圾等。 方案三 發生火災 一旦發生火災，管理處第一時間做到： 1、通知應急滅火組攜帶滅火器趕到現場，展開滅火，控制勢態擴大。 2、向公安消防隊報警，電話119，講清具體位置、燃燒物質、種類、火勢大小及聯系電話等。 3、利用緊急

16、廣播系統引導人員疏散。 4、啟動消防設施進行滅火自救。 5、向管理處主任、學校有關負責人匯報。 應急分隊到位迅速按分工開展行動： 1、迅速偵察火情起因及火勢情況。 2、電器起火應立即通知維護人員關閉起火區域的電源。 3、物質起火立即轉移易燃物。 4、迅速向管理處報告火勢大小、面積及燃燒程度。 5、迅速組織或調派增援人員將附近人員疏散撤離至安全位置。 6、打開消防栓，擰開閥門，進行滅火。 7、撲救火災時，迅速排除易燃、易爆因素，如不能迅速滅火，要盡最大努力控制火勢，以待救援人員和公安消防人員的到來。 8、消防人員到后，協同撲救火災。 9、協助調查火災原因。 10、火災撲滅后，迅速協助清理現場。

17、火災現場必須有負責人，原則上由最高職位人員依次擔任，負責人到現場后立即指揮員工進行滅火救人工作。 1、立即奔赴現場著火區域組織指揮滅火救人工作。 2、通過火情偵察，掌握火勢發展狀況，確定火災位置，及時召集力量。 3、根據救人需要，確定搶救人員和報告公安消防隊。 4、向各部門布置救人、疏散物資或滅火、供水任務，并檢查執行情況。 5、布置人員負責安全警戒工作。 6、公安消防隊到后，及時向火場總指揮報告情況，服從統一指揮，按照統一布置帶領員工貫徹執行。 7、當值安全主管接到火災通知后，周邊人員不得隨意調動，通知所有員工待命，并進行安全警戒： 周邊警戒任務是： 清除路障，指揮一切無關車輛離開現場，勸導

18、所有非救災人士撤離現場，維持周邊的秩序，迎接公安消防隊，為消防隊滅火創造有利條件。 巡邏人員著火區警戒任務是： 不要讓被疏散人員再進入火災區，防止他人趁火打劫，制造混亂，保護好消防器材，指導疏散人員往安全區域撤離。 工程人員在接到火災報警后，在火災現場指揮的指令下： 1、根據不同的火災情況采取區域斷電等措施協助滅火。 2、保障消防設備的正常操作。 3、保障電力、水力設備的正常操作。 4、如有危險，通知負責人調動人員對主要設備進行疏散。 發生火警后，除現場值勤安全主管外，其他休息和在宿舍的安全管理員應全部趕赴現場： 1、義務消防隊員迅速成立兩個梯隊，進入著火區進行搶救受傷、受困人員，疏散人員和主

19、要物資。 2、義務消防隊第一梯隊攜帶滅火器材到現場進行增援滅火，疏散組疏散現場人員。 3、義務消防隊第二梯隊戰斗組在組長的帶領下鋪設水帶并到達水槍的設置地點，利用滅火劑進行滅火，疏散組迅速疏散重要物資、設備到安全地點。 4、醫療搶救組積極做好救護裝備，對傷員進行現場急救和處理。 其他有需要的員工到火災現場后，積極協助撲救火災： 1、協助工程部人員保證火災現場以外的地方水電供應不間斷。 2、協助救火人員保證滅火器材和運輸車輛。 3、積極協助作戰單位，提供支援，保障器材的供應。 公安消防人員到場后，所有員工應積極配合： 1、一律服從火場總指揮的指令和調度。 2、工程人員保證水電設備和設施正常運作。

20、 3、應急分隊和公安消防人員并肩作戰進行滅火。 4、義務消防隊員積極疏散人員和物資。 5、其他趕來的人員一起進行火場傷員搶救。 6、周邊人員配合地方公安人員進行嚴密安全警戒。公安消防隊人員到達火災現場前，所有的滅火運作起動在五至十分鐘內完成。 （2）恐嚇： 接到恐嚇的電話，采取以下措施： 1、從對方口中獲得下列資料： 危險源的確切位置 擬定的發生時間 危險的描述 本次行動的原因 對方原來所用的字眼 2、接到電話的時間。 3、掛斷電話的時間。 4、對方聲音的描述（即男、女、鎮定、驚慌、年青、年老、結結巴巴、回音、粗、斯文；還有背后的雜音等等）。 5、即撥電話給管理處。并致電派出所或“110”報警

21、。 6、對所提供資料盡量保密。 7、檢視四周，查看有否可疑物品。 8、依從警方的指示。 （3）地震 1、保持鎮定，切勿匆忙離開大樓。 2、躲在桌子或堅固的鋼筋結構下尋求保護。 3、遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件。 4、地震時不要躲在樓梯井下。 5、準備應付更多次的余震。 6、如有人身受到傷害，立即通知管理處。 7、切勿散播謠言或夸大事實地報告情況。 （4）臺風 1、在發布臺風信號后，管理處會進行如下檢查： （1）學校所有外墻門、窗有無關好，及時采取加固門窗等防風措施。 （2）檢查地下室管道、井、渠有無堵塞現場。 （3）檢查室外有無被風吹動并影響安全的物件，在臺風正式登陸前將可移動的物件移到

22、安全地方。 （4）對室外可能受損的綠化采取加固措施。 （5）清潔、綠化、工程人員查驗各污水泵等排水設施是否運作正常。 2、管理處會根據市“三防”指揮部發布的臺風消息，及時在學校各樓宇、食堂等發布指示牌，提醒師生、員工注意自身防范。 3、管理處會及時向有關機構咨詢情況，以便及時采取應變措施。 市三防指揮部25590111 寶安區三防辦27789826 4、當臺風（“三號”以上風球）吹襲本地區時，管理處所有員工應返回學校當值待命。 5、強臺風可能對教師上、下班；學校上、下課造成影響的，管理處會及時與學校相關部門配合處理。 （5）開展防止水浸 1、深圳地區每年49月為汛期，防止水浸工作特別重要。 （

23、1）汛期來臨之際，需仔細檢查學校的各種排水設施能否正常運作。 （2）地下室區域的溝、渠、井有無堵塞現象。 （3）根據需要準備沙包及其它各種防洪設施。 2、室內漏水 （1）如發現天花板或樓面有漏水情況，立即通知工程技術人員到現場處理。 （2）工程人員檢查分析漏水的確切位置，并關閉相應閥門。 （3）清潔、安全管理員及時派人清掃積水、減少損失及維持學校的正常運作，盡量減少對正常上課秩序的影響。 （4）發現漏水情況應首先采取措施，保護電腦等貴重設備、儀器免受水浸，防止水浸面積擴大等。 3、水浸之后 （1）檢查財物及鑒定損失。 （2）委派及監督負責清潔的員工。 （3）及時抽出積水，以減少對樓宇結構構成更

24、大的損害。 （4）清除樓內、外圍及其它地方的積水，避免破壞環境衛生。 （5）做好防止搶掠的措施，防止盜賊進入學校區域。 （6）意外傷害 當發生意外傷害或緊急醫療問題時： 1、嘗試盡可能獲取有關此次損傷的情況。 2、使傷者處于溫暖及舒服的狀況并加以陪伴。 3、撥120請求急救醫療服務。 4、通知管理處：撥電話報告意外詳情。包括姓名、地址、電話號碼、目擊者。 5、在任何情況下保持鎮定。 （7）打架斗毆 1、安全員發現所轄區域有打架斗毆情況，必須第一時間上前勸阻并向管理處報告，必要時可召喚附近的同事支援。 2、對不聽勸阻的情況，應第一時間通知管理處前來處理。 3、盡量避免學校范圍發生傷人事故。 （四

25、）、海濱中學應急處理匯總表 應急分類 應急措施 責任人 處理 時間 處理結果反饋 主要保證手段 火警 1、1分鐘內啟動報警設備進行確認。 2、3分鐘應急滅火組開始到場滅火，確定疏散。 3、5分鐘義務消防隊到場全面啟動滅火方案。 4、根據需要及時報119 管 理 處 主 任 5-7分鐘全部開展滅火救援。 第一時間通報校方消防監管負責人。 書面報校方行政服務管理部 1、確保消防設備完好有效。 2、應急滅火組由當班3名巡邏崗組成，能有效達現場滅火。 3、應急分隊選擇距離學校近的地方居住，保證能快速到位。 治安事件 1、安全崗及時勸阻、制止并向服務中心報告。 2、可能逃跑的可疑人員及時組織追捕。 安

26、全 管 理 5分鐘內進行有效處理 及時報校方負責人 1、應急分隊及進到現場增援并維護秩序。 2、及時向警方報警110及寶安派出所。 臺風 1、臺風吹襲之前，檢查外圍的收回可移動的物品，加固外墻門窗及可能受影響的綠化。 2、檢查各種排水設施是否正常，防止水浸。 3、布告示提醒員工注意防范，免受傷害。 管 理 處 主 任 即時處理 保險公司 校方行政管理部門 1、掛3號風球以上，管理處會要求所有員工處于候命狀態。 2、及時咨詢有關臺風情況，以便采取措施。市三防指揮部：25590111，寶安區三防辦：27789836 水浸 發生水喉爆裂、暴雨襲擊、下水道堵塞，在5分鐘內組織突擊小組進行處理。 工 程

27、 負 責 人 接報后5分鐘內進行處理。 通知校方負責人 1、處理積水防止水浸漫延。加強巡查力度，防止類似事件發生。 2、準備必要擋水板及防洪專用沙袋。 停電 1、1分鐘內備用發電機自動啟動。 2、檢查停電原因。 3、排除故障。 4、通報校方相關部門。 工 程 管 理 大面積停電1分鐘內作出反應 報校方行政管理部門 1、日常維護到位，保證備用發電機狀態良好。 2、配備高素質的高壓值班及維修人員，并迅速有效地處理事件。 3、值班室24小時值班。 停水 1、值班人員迅速關停空調系統設備。 2、檢查確定停水原因。 3、排除故障。 4、通報校方相關部門 工 程 管 理 5分鐘內進行處理 報校方行政部門

28、1、值班人員培訓到位，應急措施熟練掌握。 2、維護保養到位，確保設備設施狀態良好。 人防應急 1、制訂完善的應急方案。 2、主要是加強相關設備的維修養護，保證正常運行。 3、根據需要組織疏散演習，防止出現混亂。 安 全 管 理 事后總結匯報 事后總結匯報 保安人員受過專業的防范知識培訓。 三：消防管理服務 (一)消防管理 消防管理。鑒于學校教學辦公設備數量多、品種繁多、安裝位置分散、容量大且運行時間長的特點，在充分做好內部管理的基礎上，利用宣傳欄、廣播、網絡等形式進行消防宣傳工作，堵塞消防漏洞，增加防患意識，使人人成為消防工作的參與者與受益者；管理處內部落實消防責任制，建立區域防火責任人制度，

29、每個樓層都確立消防管理責任人，對大樓的重點防火部位進行登記，對大樓內的消防設備設施進行日常巡視和定期維護，保證設備有效運行；消防監控值班人員實行二十四小時值班制度，時刻掌握消防系統運行狀況；成立義務消防隊，制定火災應急處理方案。 (二)消防設施、設備運行管理制度 規范消防設施、設備的運行管理工作，是為了確保消防系統隨時處于良好運行狀態。 l、安管員對消防應急廣播等設施、設備進行經常監控。 2、管理處主任負責消防系統設施、設備運行管理監督、統籌工作。 3、安管隊長負責具體實施消防設施、設備的運作管理工作。 4、責任人應對每班次設施、設備運行情況做好記錄，每周管理處主任負責監督檢查運行記錄，并送到

30、檔案室歸檔保存。 (三)消防教育制度 為了認真貫徹消防工作的方針，進一步搞好管理處的消防工作，使員工及師生能更好的認識火災的危害，懂得防止火災的基本措施和撲救的基本方法，提高消防法制觀念和自救自防能力，杜絕火災事故發生，必須加強消防教育工作。 1、新進員工進行入職前防火知識培訓，考核合格方可上崗。 2、每年對全體員工進行一次消防培訓考核或競賽。 3、每年應對專職人員、義務消防隊內部培訓兩次。 4、利用上網、板報、標語等形式進行防火宣傳教育。 5、通過消防報刊、雜志訂閱，進行消防學習教育。 6、專職人員、重點工種、消防責任干部必須通過市局培訓或復審，持有效消防上崗證。 7、一般員工要能達到“三會

31、”：會報警、會疏散、會使用滅火器材 。 8、讓全校師生都有較強的消防意識，有較強的自防自救能力。 (四)管理處安全值班主管制度 為確保海濱中學安全，使管理處對突發應急事件能有效快速得到處理，在管理處實行值班主任制度。 1、管理處主任當值時，即為轄區物業安全值班主任。 2、管理處主任下班及節假日，安全主管由保安主管擔任。 3、發生各種突發事件，應立即通知安全主管進行處理。 4、值班主管對緊急或重大事件，應立即向管理處領導和校方責任部門匯報，并組織值班人員對事態進行控制。 5、當值人員及在現場的員工必須積極配合值班主任對事件的處理，服從統一指揮、調配。 四、環境服務：清潔、綠化、消殺管理 清潔、綠

32、化、消殺，是物業公司周而復始的工作，必須有一套行之有效的管理制度進行嚴格的管理。 （一）清潔服務 1、常規清潔 針對學校需要經常保潔的面積大，學生活動頻密，上課時間不容干擾的特點，我們特別強調隱性服務。管理處配置先進的清潔設備，保證在最短時間內完成清潔打掃和清洗工作。達到安全高效，盡可能不對教學工作造成不便的效果。 根據學校具體上下班時間和師生活動規律，凡是較大噪音的工作全部安排在非上課時間完成（如吸塵、拋光、洗地等），確保師生置身于一個潔凈、安靜的環境之中。針對學校的特殊性，對有要求的區域將定期進行清潔，或按學校方面的要求進行臨時清潔，絕對服從學校管理。 對會議廳等非常用場所的管理，我們根據

33、學校使用頻次來進行控制。在沒有活動時，通常是關閉空調和所有電源，以節約能源。若管理不到位很容易造成環境衛生的盲點。為避免類似情況的發生，我們將采取靈活的管理方式，同校方保持良好信息溝通，隨時掌握這些場所的使用計劃情況。做好會前會后的環境相關工作。 2、專項清潔 在進行專項清潔服務時，我們以書面形式提前五天通知各相關部門接口人，一般安排在非工作日進行特殊清潔，驗收由校方和清潔監管人員共同確認、簽名。如遇上級領導或外賓參觀等，公司會加派人手進行突擊性專項清潔服務。 3、外墻清洗 我們派持有高空操作證的施工人員進行施工。根據墻面原材料特點性質。采用適宜的清潔劑和適當的清洗方法，選用進口清潔劑或中外合

34、資生產的優質清潔劑，并附有出廠合格證，在清洗過程中做好環境保護工作。 （二）垃圾管理 對日常垃圾，清潔人員每天按規定時間把垃圾送到指定的存放點，收集過程全部使用垃圾袋封閉進行堆放管理，對垃圾進行分隔處理，并按規定進行排放。垃圾清運日產日清，保證現場的衛生干凈、整潔、清新。垃圾清運時嚴格按照規定的時間進行。 (三)消殺管理 根據國家“愛衛會”規定的要求，使用國家有關部門推薦使用的環保藥物進行害蟲（蟲、鼠、蚊、蠅）消殺。準備進行消殺服務時，提前通知校方做好相應的防護和宣傳，消殺后次日早上上班前取回敏感區域的藥劑。因學校所處的地域寬廣，夜晚校園“無人”，消殺要求比較高。我們主要加強控制密度，提高消殺

35、頻次，使蚊、鼠害無生存、繁殖的空間，定期做好預防工作。 (四)綠化服務 根據學校對綠化的要求，如何能發揮綠化美化最大效能，日常的管理和養護是關鍵。首先，我們得組建一支素質優秀、技術過硬、經驗豐富的管養隊伍，制定嚴格的管理制度、管養程序、管養標準。實行三級檢查制度。一是自檢，二是綠化主管抽查巡檢，三是公司組織綠化專檢。 室外綠化：按照制定的綠化管理與養護標準進行。 草坪：草種生長正常，整齊雅觀，四季常綠，綠地呈現自然景觀，草種純度達80以上，草坪覆蓋率達95以上，無坑洼積水，無明顯裸露地，及時補植死亡草種，病蟲危害率控制在10以下。 喬木：樹型美觀，生長正常，無枯枝殘葉，無死株，單株受害控制在1

36、0以下； 灌木：生長正常，造型美觀具有一定藝術感； 花卉：生長正常，花枝新鮮，整潔美觀。 （五）清潔工作標準及考核表 （1）教學樓（教室外公共樓道、走廊、各功能室、行政辦公室、會議室） 對象 工作標準 檢查標準 考核標準 工作 頻度 建 筑 物 1 走廊地面（含樓梯、護欄） 01 大清潔，用抗菌清潔劑 每月1次 目視無塵、垃圾、污漬 每點未達標扣0.3分 清洗 每周1次 目視無塵、垃圾、污漬 每點未達標扣0.3分 清掃、 拖清潔 每天1次 目視無塵、垃圾、污漬，鏟除香口膠 每點未達標扣0.3分 保潔 每節課內1次 目視無塵、垃圾、污漬 每點未達標扣0.3分 室 內 墻身、天花、燈 02 瓷磚部

37、分、燈飾部分 021 清潔 每周1次 無污漬、臟物 每點未達標扣0.3分 清抹 每天1次 無污漬、臟物 每點未達標扣0.3分 保潔 每天2次 無污漬、臟物 每點未達標扣0.3分 批灰墻體天花 022 大掃除 每月1次 無污漬 油跡、蜘蛛網 每項未達標扣0.3分 掃除 每周1次 目視無、污漬 油跡、蜘蛛網 每項未達標扣0.3分 保潔 上、下午各1次 目視無、污漬 油跡、蜘蛛網 每項未達標扣0.3分 走廊窗戶及門 03 濕布（清潔劑）清潔、干布抹干 每月1次 目視無塵、污漬、蜘蛛網 每點未達標扣0.3分 半濕布清抹 每2周1次 目視無塵、污漬、蜘蛛網 每點未達標扣0.3分 保潔 每天上午1次、下午

38、1次或召喚10分鐘內進行 目視無塵、污漬、蜘蛛網 每點未達標扣0.3分 地角線 04 用拖把清抹 每天兩次 保持干凈，無污漬 每點未達標扣0.3分 飲水設備 05 半濕布清抹 每天兩次 無積塵、污漬 每點未達標扣0.3分 辦 公 室、 會 議 室 2 臺、椅、 茶幾 01 消毒擦凈 每周一次 無積塵、污漬 每點未達標扣0.3分 清潔 每日1次（或召喚進行） 無塵、無污漬、無蜘蛛網 每點未達標扣0.3分 保潔 每天或召喚10分鐘內進行 目視無塵、無污漬、無蜘蛛網 每點未達標扣0.3分 茶杯、茶壺 02 全面清擦 消毒 每周1次（召喚進行） 紙巾擦拭無污，目視無塵、污漬 每點未達標扣0.3分 清洗

39、 使用后（召喚10分鐘內進行） 紙巾擦拭無污，目視無塵、污漬 每點未達標扣0.3分 室內垃圾桶 03 清洗 每日1次 無塵、無臟物、無污漬 每點未達標扣0.3分 清理 上班時間上午1次（或召喚10分鐘內進行） 清空，無垃圾堆積、無污積 每點未達標扣0.3分 門、窗臺、指示牌 04 擦抹 每天一次 無積塵 每點未達標扣0.3分 窗 05 窗簾洗塵 每月一次 無積塵 每點未達標扣0.3分 玻璃刮凈 每周一次 玻璃明亮 洗 手 間 3 地面、便池 01 （區域責任人按規定填寫清掃記錄表，清潔班長定期檢查） 潔廁劑清洗，清除垃圾，每周殺菌消毒消毒二次 40分一次 目視干爽，無塵、垃圾、污漬，無堵塞，保

40、潔工具、用品放置指定位置。 每點未達標扣0.3分 大清潔 上午放學后1次，下午放學后1次 目視干爽，無垃圾、污漬 每點未達標扣0.3分 清潔（投放衛生球） 每節課上課后20分鐘內1次 目視無雜物、污垢、污漬，無臭味，保潔工具、用品放置指定位置 每點未達標扣0.3分 樓層大垃圾筒 02 收換 上午、下午各一次 無垃圾滿溢、無異味、無污染 每點未達標扣0.3分 清洗、消毒 每周二次 無異味、無污漬 每點未達標扣0.3分 清洗 每天一次 無異味、無污漬 每點未達標扣0.3分 墻壁、排氣扇03 清洗、消毒 每周二次 干凈、無污漬 每點未達標扣0.3分 窗戶 04 玻璃刮刮凈 每月一次 表面潔凈、明亮

41、每點未達標扣0.3分 門跟隔墻 05 清潔 一周一次 無塵、無污漬 每點未達標扣0.3分 保潔 上、下午各一次 目視潔凈、無污 每點未達標扣0.3分 洗手盆、 玻璃鏡 06 用清潔劑清洗、玻璃刮刮凈 上午上下班前后各1次，下午上下班前后各1次 無雜物、無污垢、無污漬、無水漬 每點未達標扣0.3分 保潔、擦拭 每節課上課后30分鐘內1次 目視干爽、明亮，無塵、雜物、污漬 每點未達標扣0.3分 燈飾、窗戶、天花頂面 07 清洗、擦拭（清掃頂） 每月1次 目視干爽、明亮，無塵、無污漬、無蜘蛛網 每點未達標扣0.3分 保潔 每周1次 目視干爽、明亮，無塵、無污漬、無蜘蛛網 每點未達標扣0.3分 除 臭 08 放置點燃的檀香、放置香球 每周噴灑2次消毒水 無明顯臭味 每點未達標扣0.3分 消防 設施5 消防栓、滅火器01 保潔