1、長城物業(yè)上海瀛通綠地大廈物業(yè)管理方案長城物業(yè)上海瀛通綠地大廈物業(yè)管理方案目目錄錄第一章第一章項目物業(yè)管理服務定位與重點項目物業(yè)管理服務定位與重點4 4 4 41.0項目概況41.1客戶群體需求分析51.2物業(yè)管理服務定位61.3物業(yè)管理服務重點61.4物業(yè)管理服務措施7第二章第二章管理服務理念和目標管理服務理念和目標8 8 8 82.1物業(yè)管理服務理念82.2物業(yè)管理服務目標12第三章第三章項目管理機構(gòu)運作方法及管理規(guī)章制度項目管理機構(gòu)運作方法及管理規(guī)章制度131313133.1管理組織架構(gòu)133.2運作流程153.3保證實現(xiàn)管理目標的運作機制 173.4工作計劃213.5制度的建立與管理23
2、3.6檔案的建立與管理32第四章第四章物業(yè)管理人員的配置、培訓與管理物業(yè)管理人員的配置、培訓與管理343434344.1管理處人員配置 344.2物業(yè)服務人員錄用標準及崗位職責 354.3物業(yè)服務人員培訓52第五章第五章物業(yè)管理服務分項標準與承諾物業(yè)管理服務分項標準與承諾565656565.1各項管理指標及措施 565.2各項服務指標及措施 57第六章第六章業(yè)主入住及二次裝修管理業(yè)主入住及二次裝修管理606060606.1前期籌備管理606.2業(yè)主進駐管理626.3二次裝修管理64第七章第七章日常管理與客戶服務日常管理與客戶服務656565657.1設立 CCPM 客戶服務中心 657.2做好
3、各類突發(fā)事件應急處理預案657.3建立客戶服務快速反應系統(tǒng)657.6延伸驚喜服務68第八章第八章房屋及共用設備設施管理房屋及共用設備設施管理707070708.1房屋維修管理708.2設備安全運行管理738.3供電系統(tǒng)管理748.4智能化系統(tǒng)管理 768.5消防系統(tǒng)管理7918.6電梯設備管理808.7給排水系統(tǒng)管理 828.8空調(diào)及通風系統(tǒng)管理 838.9公共配套設施管理85第九章第九章公共秩序維護管理公共秩序維護管理868686869.1安全防范管理869.2交通及停車管理 889.3消防管理919.4突發(fā)事件應急處理929.4.1火警應急程序 92第十章第十章環(huán)境維護管理環(huán)境維護管理9595959510.1清潔維護管理9510.2公共部位保潔9510.3清潔服務應急預案9810.3綠化養(yǎng)護方案101A.瀛通綠地大廈專案物業(yè)管理方案瀛通綠地大廈專案物業(yè)管理方案概述B. 第一章項目物業(yè)管
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