1、 項目案場物業服務合同委 托 方（以下簡稱甲方）單位名稱： 法定代表人： 注冊地址：郵編：聯系電話：受委托方（以下簡稱乙方）單位名稱：法定代表人： 注冊地址：郵編：聯系電話：資質等級：證書編號：甲、乙雙方都是具有合法經營權的企業法人。根據中華人民共和國有關法律、法規、政策，在平等、自愿、協商一致的基礎上，就甲方委托乙方對 項目案場提供物業服務的有關事宜達成一致意見，特訂立本合同。1、總則1.1甲方委托乙方為 項目案場提供物業管理服務。1.2乙方接受甲方的委托，并按照本合同約定的模式為本項目案場提供物業管理服務。1.3乙方不承擔其提供物業服務期間，本項目案場因銷售而產生的收益、風險及后果。1.4

2、甲乙雙方在履行本合同的過程中，均應遵守中華人民共和國的法律、法規及地方政府的有關條例。2、 名詞釋義2.1在本合同中，除非另有規定或主題與上下文相抵觸，否則，下列名詞具有下文所賦予之含義：2.1.1本項目案場：指坐落于 ，定名為“ ”的建筑群體，由售樓處主體、樣板示范區、配套建筑/區域、室外景觀示范區及公建等部分組成的營銷區域整體。2.1.2客戶：指本項目案場銷售過程中的來訪者及業主。2.1.3物業管理人員：指乙方接受甲方的委托為本項目案場提供物業服務所派出的管理人員。2.1.4物業管理服務費：指乙方接受甲方的委托為本項目案場提供物業服務而獲得的，由甲方定期支付的服務費用。甲方所支付的物業委托

3、服務費包括：基礎服務總成本（包括基礎人工成本、行政管理費用、設備設施運行費用、清潔綠化費用、秩序維護費用、接待相關費用等）、酬金和稅金等。具體明細詳見附件四（案場支出物業管理費構成表）。本合同以及附件中的所涉及的薪金、津貼、福利和社會保險均系為了明確物業管理服務費的明細，并不代表甲方直接向乙方員工支付該等費用，也不意味著甲方與物業管理人員存在任何勞動關系。2.2在本合同中，凡提及任何立法之處，須理解為中國政府或本項目案場所在地政府最新制定并已發布執行的法律、法規。如法律、法規的修改使任何一方的經濟利益發生重大變化時，雙方應及時協商，并對本合同的有關條款做必要的修改或調整，以維護雙方根據本合同所

4、享有的利益。3物業服務形式3.1乙方將在進場前進行驗收及交接，并與甲方對案場內的家具及配飾進行核查登記、拍照存檔，驗收交接清單需雙方派出被授權人簽字確認，作為本合同的附件，無論如何該等交接手續必須在合同生效后三日內辦理完畢。3.2乙方將派遣 名物業管理駐場經理及所需甲方需要管理人員到現場開展工作，以保證案場物業情況的正常運行。3.3 通過乙方或乙方指定的案場負責人傳達甲方對乙方現場工作的建議和要求，須以工作聯系單的形式予以體現。甲乙雙方 月度 召開一次以上例會，乙方物業案場總負責人 季度 至少出席例會一次。3.4每月3號乙方應向甲方提交項目物業服務總結，并請甲方簽署意見，以便確認工作效果和改善

5、工作中的不足部分，每月10號甲方書面形式回復乙方。乙方應當按照甲方的回復意見積極改善物業服務，直至滿足甲方要求，如甲方在規定日期內未回復乙方，將視為甲方對乙方所做工作內容認可。3.5如甲方因現場需要，增、減物業服務人員，應提前 30 日書面知會乙方，經雙方確認后簽署增協議，并在協議款內相應增、減由甲方支付的所有相關費用，在協議生效后方可實施。4物業服務范圍和內容4.1乙方提供物業服務的區域范圍為：本項目案場區域內的售樓處主體、樣板示范區、配套建筑/區域、室外景觀示范區及公建等。4.2乙方為本項目案場提供物業服務運行期的主要內容如下（包括但不限于此）:4.2.1綜合管理4.2.1.1負責制定物業

6、服務工作計劃，并組織實施。4.2.1.2 對案場區域進行每月定期巡檢，根據雙方確認的巡檢結果確定所需進一步完善服務要求并交甲方，甲方將根據項目實際情況對乙方提出的合理問題予以改善。4.2.1.3提供符合甲方要求的物業管理人員工服方案，并按照甲方要求予以修改或者更換；4.2.1.4乙方向甲方提供現場物業管理服務的相關管理制度、操作守則和工作流程標準等文件，并根據甲方對現場人員的特殊要求及崗位要求，招聘、配置員工，培訓后達到要求后方可上崗，有特殊崗位上崗要求的，需持有特種作業上崗證上崗。4.2.1.5建立起應對各公共突發事件的處理機制和預案，包括組織機構，人員和具體措施等，并保證一旦發生公共突發事

7、件，前述機制和預案能隨時投入運行。4.2.1.6乙方負責迎接甲方來訪客戶。4.2.1.7乙方協調甲方案場工作人員做好客戶的服務指引工作。4.2.1.8乙方負責甲方日常秩序安全及日常保潔。4.2.1.9乙方負責案場內低區照明設備的維修、附屬設施維修、檢查，及日常消耗品統計工作。4.2.1.10對甲方提出的相關工程類維修，乙方給予協調相關部門解決，為之所產生的相關工程材料費用由甲方據實結算。4.2.1.11乙方有權勸阻、制止一切不利于或有損于甲方名譽或權益的行為。由此產生出的相關費用由甲方負責協調解決或承擔全部責任。4.2.2衛生清潔4.2.2.1負責所服務區域內的常規衛生清潔工作（不包含高空作業

8、）。4.2.2.2制定及健全保潔員管理制度，有明確的分工和責任范圍。4.2.2.3制定崗位工作流程、崗位職責。4.2.2.4在協議規定外的特約保潔服務項目，乙方應根據實際發生金額向甲方報批后，由甲方據實結算。4.2.3公共秩序維護4.2.3.1負責所服務區域內公共秩序的維護工作。4.2.3.2制定公共秩序維護流程：包括但不限于對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理，保持車輛行駛暢通。4.2.3.3制定發生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案；發生時及時采取措施，并報警和配合公安部門進行處理。4.2.3.4制定機動車輛和非機動車輛臨時停放管理制度，保持車輛暢通，案場組織活動時乙方應當派

9、專人負責停車引導，以維護售樓處以及周邊的公共秩序；4.2.4儀容儀表執行乙方員工行為規范標準4.2.5停車管理4.2.5.1制定健全的機動車、非機動車管理制度和管理方案。4.2.5.2制定停車管理緊急情況的處理預案。4.2.5.3有權對車場車輛進行疏導、指揮。4.2.5.4有權制止違章停車、行駛及損害停放車輛的行為。4.2.5.5由于停放車輛自身造成的車輛事故，責任由事故雙方協商解決。4.2.5.6有權對不按規定停放、影響道路暢通及公共安全的車輛采取報警等處理方式，不承擔相應責任，由此產生的費用由停放人承擔。4.2.5.7遵守國家關于停車場的相關政策法規。4.2.6消防管理4.2.6.1甲方為

10、銷售案場消防責任主體單位，案場移交時，現場消防設備應達到驗收標準并可正常使用；甲方需向乙方提供消防主管單位驗收文件，并配合乙方開展消防安全檢查及消防設施整改。4.2.6.2制定健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案。4.2.6.3定期進行消防訓練，培訓員工掌握消防基本技能及器具的使用。4.2.6.4培訓員工發生火災，及時報警，協助消防人員疏散、救助人員等。5、甲方的權利和義務5.1甲方根據案場的實際情況可為乙方派駐的案場負責人提供必要的工作條件（電話、網絡等辦公設施、辦公場地等，包含但不限于以上內容）5.2甲方向乙方提供所涉及工程、設備、設施(包括：電梯、空調系統、游泳水處理系統、消

11、防系統、賣場精裝工程、市政供電、供水系統等)的竣工資料、圖紙，便于乙方的管理和維修。5.3按照本合同的有關條款，甲方應按時向乙方支付案場物業委托服務費。5.4乙方物業管理人員由甲方審核通過后方可上崗，否則甲方有權要求乙方調整人選，乙方在接到甲方調整人員通知后七日內按照甲方的要求予以調整。5.5甲方不能要求乙方預付任何應付外包公司、員工、事業單位或政府機構等的費用支出。5.6甲方有權要求乙方向甲方提供與本項目案場物業服務相關的文件，但如所提供文件屬公司機密，乙方有權拒絕提供。5.7甲方有權要求乙方針對案場物業服務中的不足制定新的管理文件，并經雙方同意后簽字生效，同樣具有法律效力。5.8甲方對乙方

12、的服務有異議，甲方應以書面形式向乙方提出，若乙方收到書面異議后，在 3 個工作日內未給予回復，則甲方有權扣除乙方案場負責人及服務質量未達標的乙方人員當月績效工資，扣除額在當月應付的物業委托服務費中體現。5.9若甲方需要乙方提供案場特約維修或清洗項目等，甲方應以書面形式向乙方提出，并在乙方提交的預算書上簽字，代表甲方對預算的認可。5.10甲方應承擔案場及相應范疇內的特性物品，如：木質材料裝飾、藝術品擺設、大理石地面等的養護費用。5.11甲方應表明其有權在中國經營和銷售房地產，其經營不會違背國家、地方政府部門、權力機構及其他第三方準許及批準的范圍，且不能違反公司章程的條款及營業執照中規定的經營范圍

13、。5.12甲方開發房地產項目所需的所有證照都應齊全、有效。5.13甲方未曾并不會就本合同中規定的乙方提供的部分或全部服務與他方進行協商，做出承諾，達成 協議及存在其他契約性關系。5.14甲方支付此項目所涉及的案場財產綜合險。5.15甲方在此明確表明其（包括其員工及管理人員）在與本案場有關的銷售的意見與陳述只是甲方自身的意見與陳述，而不應被理解為乙方的意見與陳述，且乙方不承擔責任與義務。5.16甲方有義務將停車場停放車輛及樓體消防系統基本情況以書面形式告知乙方。5.17甲方應維護乙方工作人員的人身安全，由于甲方客戶造成乙方工作人員人身傷害的，甲方應積極協調處理解決，保證乙方工作人員的切身利益不受

14、侵害。5.18 若因甲方原因需要乙方物業人員加班，乙方按國家規定算加班費，甲方需對乙方物業人員加班而產生的費用進行簽字確認。5.19甲方交接給乙方的物品（包括陽傘、雨傘、水吧固定資產等），若因乙方看管或使用不當而造成損失的，甲方有權要求乙方賠償或在物業委托服務費中扣除相應的額度。6、乙方的權利和義務6.1按照本合同的有關條款，向甲方案場提供物業服務。6.2按照本合同的有關條款，向甲方收取案場物業委托服務費。6.3乙方有權要求甲方工作人員配合乙方的管理服務行為。6.4在本合同有效期內，乙方應當妥善保管交接清單上所列的所有家具和配飾。根據上海大區樣板房移交及日常管理流程嚴格執行，因為乙方工作人員的

15、過錯造成案場內任何設施發生損壞的，乙方應負責賠償。6.5乙方應按照本合同的約定，向甲方案場提供物業管理服務，具體服務標準見附件二：案場物業管理崗位工作標準，因為乙方未能按照合同約定履行義務或者提供服務標準不能滿足合同約定甲方提出整改三日未顯效果并影響案場物業正常運營的，乙方應當以月度物業管理費的百分之一按日向甲方支付違約金直至服務標準符合雙方合同的約定。在甲方發出書面整改通知后七日內乙方仍未能提供符合合同約定標準的物業服務的，甲方有權解除本合同，并可以向乙方主張損害賠償。6.6乙方的物業人員應忠實履行義務，提供周全的物業管理服務。6.7乙方應對招聘的管理及服務人員進行專業培訓。6.8本合同的有

16、效期間內，乙方有權根據實際情況調整派出的管理人員及各崗位服務人員，在與甲方達成一致意見后實施。6.9乙方應當確保其派出的物業管理人員遵守相關法律法規等規范性法律文件以及甲乙雙方共同約定的有關管理規定和制度，因為乙方或者其物業管理人員違反相關規定造成甲方損害（包括第三方向甲方主張賠償），乙方應當向甲方承擔賠償責任，甲方有權在支付給乙方的物業管理服務費中予以抵扣該部分損失。6.10乙方可選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務，但不得將物業的整體管理委托給第三方。6.11本合同終止后，乙方應當在合同解除或者終止后十日內完成交接手續，在辦理交接手續以及撤離案場時，乙方應當維護案場的正常秩序并退還相關辦公

17、設備、辦公家具等。7、物業委托服務費及其支付方式7.1根據本合同所列之服務范圍，甲方同意按以下金額向乙方支付物業委托服務費：根據甲方認可的案場物業服務測算，每季首月10日前甲方以 銀行轉賬 形式支付乙方本季度的物業委托服務費。即：每季： 元整（大寫： ）；（具體測算方式和標準見附件）本協議總價： 年 月_日起至 年 月_日，人民幣 元整（大寫： ）。物業管理費與現場服務履約情況掛鉤，采取優獎劣罰原則，評估標準占比為營銷經理評估40%、物業案場服務部評估30%，營銷管理組評估30%，評估表滿分為150分，詳見附件三案場物業服務考核方法。物業管理費每季度首月5日就上季度三方考核的綜合評分辦法實施獎

18、罰結算，產生的費用差異在當季的服務費用中體現增減。7.2如甲方在約定付款之日后30日內仍未向乙方支付應付款，乙方視此情況為甲方不正當取消合同，乙方可立即終止本合同，甲方須支付乙方服務期間的所有物業委托服務費并補償乙方相當于一個月酬金的解約損失。7.3如甲方要求乙方員工加班時，則應按照加班時間據實結算物業費用，加班費以員工工資為基數計取。7.4甲方與乙方每季的物業費用由甲方對乙方的服務標準及效果進行評定。每季度末，由乙方提供該季度的費用發生明細供甲方審核。無論乙方實際發生金額超出或不足，甲方均不再對金額進行調整，即超出不補，不足也不再追索。8、物業服務期限8.1物業服務期限：自本合同簽署之日 年

19、 月 日起至 年 月 日止。8.2在合同期滿前兩個月內，甲乙雙方應就續約事宜進行協商，截止合同屆滿前一個月仍未就續約事宜達成一致的，本合同將自動終止，雙方同意續約的，應當另行簽訂新的物業管理合同。8.3雙方不同意續約的，甲方有權在合同期限屆滿前一個月內就案場的物業服務事宜與其他物業服務企業進行洽商，并有權要求乙方向該其他服務企業提供售樓處物業狀況的相關明細以及辦理物業的交接手續，以保證本合同解除后案場物業仍然處于良好狀態。9、違約責任與爭議解決9.1本合同生效后，未經甲乙雙方協商一致，任何一方均無權單方變更或終止本合同，否則違約方應就其違約行為給對方造成的經濟損失進行賠償，如屬雙方的過失，則視

20、具體情況由雙方分別承擔違約責任。9.2凡因在履行本合同所發生的或與本合同有關的一切爭議，雙方應通過友好協商加以解決。9.3協商不能解決時，可以任何一方應將爭議提交案場所在地的人民法院通過訴訟解決。提請案場所在地仲裁委員會進行仲裁，仲裁費用由敗訴方承擔。9.4在解決糾紛期間，除糾紛的事項以外，各方要繼續遵守履行本合同和公司的章程所規定的其他事項。10、合同的修改、變更和終止10.1本合同未盡事宜或對本合同的解釋發生異議時，經雙方協商一致，雙方可對本合同的條款進行修訂、更改或補充，并以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。10.2經雙方同意，發生下列情況在任何時間可提前終止合同：

21、10.2.1甲、乙雙方經協商一致并達成書面協議，可終止合同。10.2.2由于不可抗力事件的發生，致使本合同無法繼續履行。10.3合同的履行雙方均應提前 30 天以書面形式通知對方，確定終止關系。11、保密11.1 甲、乙雙方在工作中從對方獲得的商業機密，未經雙方書面同意均不得泄漏給第三方。11.2 未經對方事先書面同意，不得向第三方披露本合同的內容與相關聯附件及任一方視為保密的資料。11.3 所列保密義務在合同有效期限內和本合同終止后的另外 1 年內應得到繼續履行。12、其他事項12.1在本合同執行期內，雙方同意在各自進行業務推廣及制作有關宣傳資料時，引用對方公司名稱及服務標識，雙方不得因此額

22、外向對方收取任何費用；但雙方在需要使用對方的品牌時，應告知對方并獲得對方的簽字認可后方可使用。12.2案場物業服務方案、費用測算、驗收交接清單為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。12.3本合同一式 份，甲方執 份，乙方執 份。12.4合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無正文）附件一：服務方案、各崗位配置及服務標準附件二：案場預算構成附件三：案場服務考核辦法及評估表附件四：物業服務月報模板【簽署頁】甲方： 法定代表人或授權代表簽字：注冊地址：主要辦事機構所在地： 聯系電話：傳真： 乙方： 法定代表人或授權代表簽字：注冊地址：主要辦事機構所在地： 聯系電話：傳真：簽約時間： 年 月 日 附件

23、一；服務方案1、服務范圍2、各崗位配置及服務標準附件二；案場預算構成附件三；案場服務考核辦法及評估表附件四；案場月報模板 案場 月度月報一、聯合檢查概況二、目的三、執行過程巡檢記錄整改跟進匯總總結1、巡檢記錄檢查內容：ABCD2、整改跟進3、匯總總結四、檢查事項 案場崗位設置 （具體內容舉例，采取相應措施，附照片） 案場服務品質 （具體內容舉例，采取相應措施，附照片） 保潔計劃實施 （具體內容舉例，采取相應措施，附照片） 節能計劃實施 （具體內容舉例，采取相應措施，附照片） 營銷活動配合 （具體內容舉例，采取相應措施，附照片） 安全隱患規避 （具體內容舉例，采取相應措施，附照片） 突發事件處理 （具體內容舉例，采取相應措施，附照片） 每日聯合檢查記錄表及月度匯總表 （附照片）五、改善與效果六、評估