1、XXXXXXXX物業管理公司競 標 文 件項目名稱：瑞安市第三中學物業管理服務項目編號: YSCG200970投標人： 瑞安市誠信物業服務有限公司 地 址： 聯系人： 聯系電話： (至 二00九 年 九月 二十二 日 九 時以前不得開封)目錄（1） 報價一覽表 （2） 分項報價表 （3） 技術、商務偏離表 （4） 談判承諾函 ； （5） 法定代表人授權書； （6） 進場設備、工具、器械明細表 （7） 各項管理服務指標承諾 （8） 談判供應商物業服務業績等證明 （9） 員工聘用標準 （10） 企業法人有效營業執照和稅務登記證 （11） 物業管理企業三級（含暫定）及以上資質證書（12） 談判供應商

2、簡介、服務內容的相關陳述說明（包括人員組成及管理方式；是否從事過類似服務的說明；各項服務工作計劃、流程（程序）；各項服務的具體實施方法和技術措施及承諾；針對本項目的特點和難點分析及解決措施；供應商為完成各項服務，并保證工作的正常開展，達到使采購人滿意的質量標準的保證措施及獎罰承諾；將采取何種措施來確保工作人員的安全）報 價一覽表項目名稱：瑞安市第三中學物業管理 項目編號：RACG20090919102名 稱報價總價（人民幣萬元）服務承包期備注壹年大寫（人民幣萬元）：備注：1.投標報價是包括在學校內提供保潔、宿舍管理服務所需的一切人員工資、獎金、各種加班費、夜餐費、各種社會保險、食宿與交通、專用

3、設備及工具、器械、消耗材料、服裝、安全、運輸（包括垃圾外運）、管理費用、稅費、利潤、完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作開支、政策性文件規定，合同包含的所有風險、責任等各項全部費用。2.服務承包期是指年度承包期。3.如果投標人提出優惠條款，請在備注欄內注明。4. 此報價一覽表中談判報價應與附件二“分項報價表”中“總計價”相一致。 5.此表不得自行增減內容，不提供此表格將被視為沒有實質性響應采購文件,其談判響應文件將被拒絕。 談判供應商（公章）：法人代表或授權代表（簽字或蓋章）：日 期： 分項報價表另附：分項報價詳細構成及分析說明項目名稱：瑞安市第三中學物業管理 項目編號：RACG2009

4、091910 【價格單位：元人民幣】序號費用名稱單價（月金額）總價（年金額）備注1衛生保潔費2宿舍管理費3耗材4管理成本費5稅金6利潤7管理辦公其他費用總計價注：1. 總計價應與附件一“投標一覽表”中總報價相一致。2. 各項費用如已包含在服務價格中請注明“含”，若免費請注明“免”, 若沒有請注明“無”。 3. 本表所列費用為本項目的全部費用，除此外，不允許增加任何費用。 4. 不提供詳細分項報價和分項報價詳細構成及分析說明將視為沒有實質性響應談判文件。5本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增減。 談判供應商全稱（蓋章）：授權代表（簽字）:日 期：年 月 日 技術、商務偏離表項目名稱：瑞安

5、市第三中學物業管理 招標編號：RACG20090919102內容談判文件要求談判響應文件內容正偏離或負偏離條款號簡要內容條款號實際響應的具體內容技 術 偏 離3.3.1建立衛生管理制度并認真落實，負責愛衛辦對學校區域衛生檢查考核，配合做好預防與隱蔽性和活動性蟲害，如白蟻、消殺老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等。環衛設施齊備；標準化清掃保潔，由專人負責檢查、監督。不見廢物、污漬，衛生間清凈無異味，及時清掃積水清運垃圾，定期清運化糞池，確保辦公區和衛生責任區容貌整潔。3.3.2具體保潔工作范圍1）行政樓全面保潔。辦公室、會議室、走廊、樓道，每天至少清掃1次；樓道欄桿及大廳玻璃保持清潔、無積塵；辦公室、會議室

6、玻璃每學期保潔1次；報告廳不定期清掃；教師健身房每天清掃1次；衛生間每天清掃2次2）教學樓走廊垃圾箱清理、樓梯清理、衛生間每天清掃4次；各年段辦公室、醫務室每天清掃1次。3）實驗樓公共區域每天清潔1次；樓道欄桿無積塵。4）圖文中心公共區域、師生閱覽室每天清掃1次；樓道欄桿無積塵；衛生間每天清掃2次.5）藝術樓公共區域每天清掃、各活動室不定期清掃；樓道欄桿無積塵；衛生間每天清掃2次.技 術 偏 離6）學生宿舍樓的公共區域每天清掃2次；學生宿舍衛生間每天清掃4次。7）體育館公共區域、體育館室內球場、學生乒乓球館每天清掃1次，看臺坐椅每學期清掃3次；大型活動前清掃1次。田徑場每周清理2次（草坪除外）

7、，籃、排球場每月清理1次；衛生間每天清掃2次。8）交電房每月清掃1次；地下室每月清掃1次。9）校園道路、廣場及時清掃，保持清潔；內河道漂浮物及時清理。10）教師公寓每天清掃1次；樓道欄桿無積塵。11）所有走廊上方蜘蛛網清理每月1次。12）學校房屋所有玻璃（玻璃幕墻除外）每學期清理1次。13）寒暑假老師離校2天之后，物業管理人員再放假。3.3.4其它技 術 偏 離1）頂篷、露天陽臺等邊緣區域，每日保潔2）溝槽、地面、蓬面不定期清掃、沖洗，清潔堵塞物3）溝槽無堵塞物，地面、蓬面無污跡，無雜物堆放，邊緣區域無蛛絲、臟物4）隨時清潔、循環清潔，保證區域內無垃圾等目視污物，整體干凈明亮。保潔員在每天下班

8、前半小時對各自承包區域進行自查，發現問題及時處理。3.5 學生宿舍管理要求3.5.1宿管員持證上崗、著制服、標志明顯；3.5.2做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、衣冠整潔、舉止大方；3.5.3宿管員24小時值班，24小時值班不因雙休與節假日而中斷3.5.4保障宿舍樓內公共設施完好；3.5.5抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態；在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志，做好學生的防火監督教育工作；3.5.6完善各項管理制度技 術 偏 離（1）來訪登記，來訪人員經被訪人確認后，本校人士可入內，校外人士須在大廳內等待。（2）男女生不得互相串宿舍。（3）按校方規定開關宿舍大門，非規定時

9、間一律拒絕進入宿舍。（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給學校（5）發現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時間報校方。內容談判文件要求談判響應文件內容條款號簡要內容條款號簡要內容 商 務 偏 離注：1、若談判供應商在談判響應文件中對談判文件規定的服務內容、要求、質量標準、付款方式及其他各項要求存在偏離（含正偏離或負偏離），須填寫說明偏離內容，否則可能作出對談判供應商不利的評定。2、談判供應商如無偏離請在表中注明。3、不提供此表或注明“無偏離”均將視為談判供應商完全響應及滿足談判文件要求。談判供應商全稱（蓋章）：授權代表（簽字）：日 期： 年 月 日 談 判

10、承 諾 函致：瑞安市第三中學溫州市華信采購招標代理有限公司根據貴方為瑞安市第三中學物業管理服務項目（招標編號：RACG20090919102 ）的談判邀請我方瑞安市誠信物業服務有限公司（投標人名稱）作為談判供應商正式授權 XX （授權代表全名，職務）代表我方進行有關本次談判的一切事宜。在此提交的談判響應文件，包括如下等內容，并已密封封裝：（）按“投標人須知”要求編制的談判響應文件【正本一份，副本三份】；我方己完全明白談判文件的所有條款要求，并重申以下幾點：（一）本談判響應文件的有效期自投標截止日后60天有效，如成交，有效期將延至合同終止日為止；（二）我方委派 擔任本項目的負責人（三）我方已詳細

11、研究了談判文件的所有內容包括修正文本（如有）和所有已提供的參考資料以及有關附件并完全明白，我方放棄在此方面提出含糊意見或誤解的一切權力；（四）我方明白并愿意在規定的開標時間和日期之后，投標有效期之內撤回投標，則投標保證金將被貴方沒收；（五）我方同意按照貴方可能提出的要求而提供與談判有關的任何其它數據或信息；（六）我方理解貴方不一定接受最低標價或任何貴方可能收到的投標；（七）我方如果成交，將保證履行談判文件以及談判文件修改書（如有）中的全部責任和義務，按質、按量、按期完成合同書中的全部任務； （八）所有與本投標有關的函件請發往下列地址：地 址： 郵政編碼：電話： 電子郵箱：傳真：代表姓名： 職務

12、：談判供應商全稱（蓋章）：授權代表（簽字）：日 期： 年 月 日 法定代表人授權書瑞安市第三中學：溫州市華信采購招標代理有限公司：本授權委托書聲明：我（法人代表姓名）系（談判供應商名 稱） 的法定代表人，現授權委托（單 位 名 稱） 的（授權代表姓名）為我公司法定代表人授權代表，參加貴處組織的 （項目編號： ）項目談判，全權處理本次談判活動中的一切事宜，我承認授權代表全權代表我所簽署的本項目的談判響應文件的內容。授權代表無轉授權，特此授權談判供應商（公章）：法人代表（簽字或蓋章）：日 期：附：授權代表姓名：職 務：詳細通訊地址：傳 真：電 話：郵政編碼：注：本法定代表人授權書正本一式二份，談判

13、響應文件正本中有一份，另一份在遞交談判響應文件時，隨授權代表身份證一起交驗。 （1）進場設備、工具、器械明細表序號設備名稱規格型號品牌/產地已使用年限數量（臺） 價格(元)備注項目名稱：瑞安市第三中學物業管理 項目編號：RACG20090919102注：1、本表所列為談判供應商擬投入的設備、工具、器械清單。2、本表所列設備價格不計入報價總價，但應在談判報價中考慮設備損耗及有關費用。3、此表僅提供了表格形式，談判供應商可按此表格復制。談判供應商名稱（蓋章）： 授權代表（簽字）： 日 期： 年 月 日（2）耗材配備明細表序號耗材名稱規格型號品牌/產地數量（臺） 價格(元)備注項目名稱：瑞安市第三中

14、學物業管理 項目編號：RACG20090919102注：1、本表所列為談判供應商擬投入的消耗材料清單。2、本表所列耗材價格應計入報價總價。3、此表僅提供了表格形式，談判供應商可按此表格復制。談判供應商名稱（蓋章）： 授權代表（簽字）： 日 期： 年 月 日（3）崗位員工配置計劃表崗位人數現 場 承 擔 工 作備注注：此表僅提供了表格形式，談判供應商可按此表格復制。談判供應商名稱（蓋章）： 授權代表（簽字）： 日 期： 年 月 日 各項管理服務指標承諾序號承諾項目標準承諾指標實施措施注：此表僅提供了表格形式，投標人可按此表格復制。談判供應商名稱（蓋章）： 授權代表（簽字）： 日 期： 年 月 日

15、 談判供應商物業管理服務業績等證明序號項目名稱項目地址合同內容合同總價簽約日期獲獎情況 注：1、提供合同或中標通知書復印件3份，加蓋談判供應商法人公章。 2、請提供業主評價意見并注明聯系部門及電話。談判供應商名稱（蓋章）： 授權代表（簽字）： 日 期： 年 月 日 員工聘用標準崗位年齡學歷身高其他要求保潔員18-45歲155米以上能吃苦耐勞、責任心強宿舍管理員30-50高中以上文化165米以上有豐富的工作經驗，責任心強。注：從業人員要有健康證。 企業法人有效營業執照和稅務登記證 （復印件蓋公章） 物業管理企業三級（含暫定）及以上資質證書（復印件，加蓋談判供應商法人公章,原件攜帶備查）商務部分競

16、標人公司簡介 我公司是一家具有獨立法人的物業服務企業，注冊資金50萬。企業資質三級，是溫州市物業管理協會會員單位，公司通過資源整合來強化自身素質。擁有專業技術人員5名，下屬三個管理處和一個文成分公司，管理總面積20萬平方米。公司經理陳永超同志2004年參加物業管理工作，具有五年的物業管理經驗，經理并擔任瑞安市招投標中心專家庫專家。公司管理的文成中歐大廈榮獲了2006年度溫州市物業管理優秀大廈稱號，得到了溫州房管局領導的一致好評，2008年度瑞安市房管局對30多家物業公司進行評優汰劣考核中取得優異成績，被評為B級企業（全市僅有5家）。2009年7月瑞安市消防大隊和市房管局聯合舉辦的物業企業消防技

17、能“競賽”中，我公司取得了競賽第一名的優異成績。本公司自創建以來，堅持“以誠待人以信為本”的原則。做到：高起點、高標準、高素質，使公司的信譽在物業行業中不斷提升。瑞安市誠信物業服務有限公司 2009年8月18日物業管理實施方案第二章 瑞安市第三中學物業管理服務概況瑞安市第三中學新校區位于塘下大道東側韓田村飛鳳大道，系浙江省文明單位，省重點中學，新校區依山傍水，占地228畝，建筑面積6.8萬平方米，清掃保潔面積約60000，學生宿舍5幢。第三章 服務思路及管理措施經研究招標文件，現場勘察，網上資料收集，走訪教職工及學生，匯總資料后認真分析，就瑞安市第三中學的實際情況，我公司認為整個物業管理區域含

18、有以下特點： 校園建筑分區合理，教學區、生活區、宿舍區、休閑區、運動區等分布明顯，便于管理及工作； 校園內各類配套設施齊全，如取水點分布、垃圾桶分布、水電中轉設施設備分布合理，由于是重點高中，學生的綜合素質也較高，垃圾污染，人為的損壞不多，易于管理； 中學學生正是在學習、生活美好時期的青少年，活潑好動，學習能力強，因此住校生的管理和其他學校的學生宿舍管理不一樣。中學生還不能夠單獨承擔民事責任，在個人的行為判斷上存在知識的缺陷。因此需要老師、家長、宿舍管理員等多方的關心和愛護。在分析了上述的幾個特點后，我公司研究后得出以下幾點管理服務思路及措施，作為我公司進駐管理的一個方向。綜合服務方面：u 組

19、織培訓，提高工作技能效率：我公司進駐校園后，必制定單獨的培訓工作計劃。由于調撥來的或者招聘來的工作人員未能統一思想，統一部署安排，所以，在前兩個月培訓工作是重點，目的在于提高人員的工作技能熟練程度，提高整體工作效率。u 重視企業形象，統一服裝及標識：專業企業運作與學校后勤管理，優越性在于專業、高效、服務、性價比。而統一的標識，統一的形象是關鍵，我公司在進駐校園后，將不同工種的崗位配置不同類型的工作服，以便識別。此外，校園內的一些溫馨提示，安全標語等都將酌情重新更新。u 共同制定工作計劃，實行無縫工作鏈接：瑞安市第三中學的校園管理工作，涉及多個單位，甲方，乙方，第三方等。需要多方面互相配合才能把

20、工作做好，我公司擬采取月底總結、月初計劃的方式進行工作。做計劃時將充分考慮甲方的大工作計劃，按照學校的節奏來工作。如果能夠做到工作計劃由雙方共同制作完成，執行交由物業公司執行，則可以做到整個物業管理工作無縫鏈接。u 注意服務過程文字記錄，檔案完整:服務是一個過程，具有時效性，不可復制性。因此，服務的評估需要過程的記錄，明確服務工作指標，以便進行結果的評審。作為物業管理服務商，我公司將會注重整個物業管理過程的文檔管理，建立齊備的檔案目錄，在日常工作中做好單項工作有記錄表單，工作指標盡量能夠數字量化。一般物業管理檔案將在我公司保管兩年。校園保潔方面：u 按照使用功能特點分區域保潔：按照樓宇、地面、

21、綠化帶、大門、衛生間等不同的保潔需要，實行區域劃分保潔，更有利于保潔工作的開展；u 實行保潔責任承包制，定量定崗：根據不同區域的工作量、學院的要求，定員定崗，定流程，方便管理，方便監督，能夠從工作質量的源頭去管理；u 會同學院對全院倡導環保校園，人人參與：環境整潔是每一個學校師生和教職工共同的財富和義務，人人都有責任區遵守市民公約和學院的規章制度。因此我公司提議對全院發出倡導，每學期做一個美化校園、整潔校園的活動，以保持校園的整潔和美觀；u 實行全員參與，保持長效保潔機制：我公司派駐的工作人員不論工作崗位和職務均有義務自動自覺維持維護學院的環境保潔，除在工作時間使用工具保潔外，任何時間發現較大

22、的環境垃圾污染，均立即處理和勸阻有關人士。真正做到全員參與，保持長效機制；u 努力創優評優：在公司總部的引導下，派駐的物業服務中心依據學院的要求及合同，積極參與學院組織各類評比活動，參與到學院的運作中來，做到工作不分你我。作為二次項目服務部，積極參與公司內部的各項評優選優活動。此外，我公司將會積極參與教育界、物業管理行業的各項評優活動，有助于大力提高服務質量和甲乙雙方的榮譽。學生宿舍管理方面：u 按照學校要求，執行宿舍管理制度：學生在學校的目的很明確，學習知識，學習做人的道理，為下一步的升學和到社會上工作積累。學生在學生宿舍里面的各種行為將牽涉到學習的效率，牽涉到其他同學的成長。因此學校為學生

23、制定了許多制度，物業公司將按照學校的要求，嚴格執行宿舍管理制度；u 配合開展思想引導工作：學生宿舍管理是學生管理工作的一個重要部分，學生在學校，學習的時間約每天6小時，其余就是課外活動和學習休息的時間，一名中學生在宿舍的時間比在教室的時間要長。因此，學生宿舍的管理是學生工作部門不可忽視的一個部分。在學生宿舍里，學生的日常行為，思想動態，為人處事等是一個真實的體現，物業公司將配合學工部門做好學生思想引導工作。有條件的情況下，還開展學生宿舍的各類文化活動。u 維持宿舍區的生活工作秩序，開展各類評比：瑞安市第三中學的學生一部分是來自市區，一部分來自區縣等，中學生的生活逐漸開始涉足社會。宿舍區的生活工

24、作秩序是學生在校學習的最重要保障。因此，宿舍管理員將加強學生宿舍的管理，巡視；記錄學生的內務、行為、思想動態、預防安全事故發生。第四章 派駐服務機構及工作人員根據具體情況，我公司擬在瑞安市第三中學組建物業服務中心來承擔瑞安市第三中學外包的各項物業管理服務。第一節 組織結構圖在綜合一體化管理方式的思想指導下來實施物業管理服務工作，我們力求：部門設置精簡、高效；人員配置合理、科學。在物業管理服務中心物業主任的調度下，各司其職，各負其責，以協調的、高效率的、相互促進的管理模式來實現管理服務的良性循環。其機構設置如下:第二節 工作職能運行圖第三節 部門設置及編制本著精簡、高效的原則，根據瑞安市第三中學

25、的實際服務、管理和經營的需要，在保證學校高質量的物業管理水平及物業物業管理服務中心員工素質的基礎上。同時，也為充分表示我公司對瑞安市第三中學物業管理項目的重視程度，我公司決定組建成立瑞安市第三中學物業管理服務中心（暫設2個下屬職能部門，共X人編制），負責學校的各項物業管理工作的開展，采用物業主任經營負責制，簽訂經營目標責任書。具體如下：物業管理服務中心辦公室：任務和性質：物業管理服務中心是公司履行委托物業管理合同的主體，辦公室就是整個物業服務中心的指揮系統，由物業主任主持工作，處理各類日常事務，起草工作計劃報備公司總部與甲方審批，利用公司的資源組織執行已批準的工作計劃，協調有關方面的各類事宜。

26、服務中心接受公司總經辦的直接指揮，和學校總務處做工作對接。人員配置：序號崗 位數 量工作內容備 注1物業主任1人主持全面工作，向總經理匯報工作，向學校總務科長進行工作對接。合 計1人管理人員1人宿舍管理部：任務和性質：宿舍管理部是學生宿舍管理的執行業務部門，受物業管理服務中心及學校學工方面領導的雙重領導。負責學生宿舍門崗來訪人員登記、內務衛生督導檢查、學生宿舍區日常秩序維持、大件物品搬離檢查、緊急狀況應急處理、安全知識宣傳、學生日常生活設施巡視、公共管理等諸多安防方面的工作。人員配置：序號崗 位數 量工作內容備 注1宿管主管X人負責學生宿舍管理日常工作，向物業主任匯報工作，督促值勤管理員檢查內

27、務衛生，巡視學生違規違紀現象，上課期間清理宿舍區，填寫宿舍區值班表等。2宿舍管理員X人日常值勤，做好門崗監控，定時巡邏，檢查學生內務，做好公共衛生等工作合 計X人管理人員X人，員工X人保潔服務部：任務和性質：保潔部是執行合同委托范圍內各項保潔消殺工作的業務部門。人員配置：序號崗 位數 量工作內容備 注1地面保潔員X人校園公共場地，道路、球場等2辦公樓宇保潔X人辦公區樓梯、走廊、廁所、室內3教職工宿舍區X人樓梯、地面、垃圾清理合 計X人員工X人第五節 人員培訓及管理一、培訓工作的指導思想無論從事何種行業，工作最終是由人去落實完成。所以，我們始終高度重視入力資源的開發，尤其強調企業對員工的內部潛能

28、開發即培訓。因此，我們把培訓工作提升到物業管理公司是否能按照既定目標實現物業管理優質服務的戰略高度來對待。我們相信，一個好的物業管理服務模式必定包含一個良好的培訓機制。我們認為：培訓是企業壯大的催化劑，是員工職業生涯的加油站，是企業給員工最實惠的福利。我們在人員培訓工作上擬采取如下措施：1. 結合XXXX物業兩年來在校園物業管理優質服務方面的經驗，并根據物業管理市場及行業動態的最新變化，隨時調整培訓策略，不斷更新培訓內容，保證培訓的效果。2. 樹立“管理者就是培訓者”的觀念。每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。我們尤其強調培養員工實際工作中的能力，要求員工通過培訓結合自己的工作實踐來

29、不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。3. 培訓考核績效化。我們將把管理處每次培訓考核的結果與個入的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓，量化培訓，避免管理處培訓流于形式。4. 結合實際不斷持續改進培訓課程的內容。我們將不斷總結實際工作中的良好經驗，并用以指導員工，防止員工在機械循環的培訓中喪失學習動力。采用先進科學的方式（例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等），使培訓形式多樣化，增加不斷培訓的效果。5. 采用目前國際企業管理培訓行業中流行的“KAS”培訓方法，即集知識（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一體的培訓方法。具體方法如：講授法、討

30、論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現場實習和職務輪換等。6. 培訓工作制度化，保證員工有足夠的培訓時間。通過分級考核及末位淘汰制度，調遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統的被動性接受培訓，變為員工自發性的主動參與。二、培訓系統的實施運作1、 培訓系統圖修正 執行培訓計劃 崗位應用 培訓組織反饋 評價 培訓考核系統圖說明：1 針對瑞安市第三中學的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計修正。2 效運用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果。3 通過對員工進行考核，了解培訓的有效性及員工的接受程度。4 根據對考核結果的評估和反饋，及時調整培訓思路并確定未來培訓重點。強調將理論應用到

31、實踐工作中。2、培訓的組織方式培訓職責：1)管理處主任負責員工日常培訓的計劃、協調、組織、考核等工作。2)主管級以上的管理人員根據管理處提出的培訓計劃進行逐級培訓，并對培訓實施評估，并及時將培訓效果和情況反饋給上級培訓人員。培訓實施流程我們對員工的培訓分為三個階段：入職培訓崗位轉正培訓日常管理培訓。每位新入職員工必須接受為期21天的入職培訓，內容詳見新員工公共培訓科目：三個月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉正培訓，考核合格后方可轉正。轉正以后員工將接受長期連續的日常管理培訓，內容詳見各工種培訓科目表。3、培訓時間 為實現“加油站”式培訓，我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓時間要求，完成培訓后

32、登錄積分，詳見下表：職 務（崗 位）項目經理部門主管以上管理員（班組長）作業服務員工每年培訓時間不少于100小時不少于80小時不少于60小時不少于60小時 據脫產情況培訓亦可分為三種，即：全脫產培訓、半脫產培訓、在職培訓。我們堅持以“在職培訓為主脫產培訓為輔”。4、員工培訓常用方法序號培 訓類 別培 訓 方 式、方 法培訓對象培訓目的及適用環境1綜合類1參加拓展訓練管理人員促進相互的信任、支持與合作2參加軍事訓練全體人員增強員工的組織紀律性和自律性3“5S”培訓管理、工程技術人員提高員工職業素養4投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認識2研討類1頭腦風暴法管理人員提高創造力，培養創造

33、性思維2專題討論法管理人員提高管理水平3典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力3演練類1模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業務工作2對抗辯論法管理人員提高員工協調溝通能力3游戲訓練法全體人員激勵員工工作積極性4學習類1檢查表法管理人員提高創造力及觀察問題的能力2快速閱讀法管理、工程技術人員培養快速閱讀能力5講課類1逆向思維法管理人員培養換位思考的逆向思維三、培訓內容及目標1、新員工公共培訓科目序號培訓科目培訓內容課時1軍訓軍事訓練和體能訓練5天2禮儀知識常用禮儀知識6課時形體訓練員工行為語言規范3服務意識職業道德教育3課時客戶溝通協調技巧受理及處理客戶投訴

34、4企業文化企業發展史及基本情況介紹3課時企業理念與宗旨員工手冊與勞動人事規章制度5物業管理知識物業管理基礎知識6課時物業管理的行業法律、法規6課時學生宿舍管理服務要求與技巧3課時典型物業管理案例6課時6關于學生管理制度學生管理文件體系6課時7安全防范知識消防知識6課時治安防范知識與技巧8學校情況學校基本情況介紹3課時9帶班實行7天2、保潔員培訓科目序號培訓內容培訓頻率培訓目標1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設備操作保養知識熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務工作手冊熟悉崗位職責、操作規程、工作標準5病蟲害消殺與防治熟悉掌握基本方法及技巧6環境保潔法規與規章制度熟悉掌握相關法律、法規以及規章制度7消防知識及訓練每季度一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能3、學生宿舍管理培訓科目序號培訓內容培訓頻率培訓目標1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2學生宿舍分配安排按實際情況3學生宿舍區設施每月一次按清單每天檢查運行情況4服務意識接待學生建議請求投訴5內務衛生檢查按標準和要求檢查督導學生內務6公共秩序維持勸導違紀學生7緊急狀況處置每季度一次緊急狀況應急處置。（演習）第六章 物業管理費用測算第一節 測算的依據與測算的構成一、指導思想物業管