1、物業管理企業質量手冊及程序物業管理企業質量手冊及程序目 錄質量手冊修訂頁1目 錄2手冊頒布令4管理者代表任命書5第一章 質量管理體系范圍6第一節 公司簡介6第二節 質量管理體系說明.7第三節 組織架構圖.8第四節 過程與 ISO9001：2000 條款對照表 9第五節 專用語及引用標準.11第六節 文件和資料控制程序.12第七節 質量記錄控制程序 15第二章 管理職責.17第一節 管理承諾、以業主住戶為關注焦點.17第二節 質量方針、目標管理 19第三節 質量管理體系策劃 .23第四節 內部溝通 .25第五節 職能分配表 26第六節 職責與權限 .27第七節 管理評審控制程序.30第三章 資源
2、管理 . .33第一節 總 則.33第二節 人力資源控制程序.34第三節 基礎設施和工作環境控制程序. 37第四章 產品實現 . 41第一節 產品實現的策劃41第二節 與顧客有關過程的控制程序44第三節 采 購.49第四節 服務提供控制程序55第五節 業主和住戶財產控制程序 .60第六節 樓宇入住及裝修控制程序.65第七節 物業租賃服務控制程序.68第八節 社區文化活動控制程序.71第九節 清潔服務控制程序73第十節 保安服務控制程序75第十一節 值班控制程序77第十二節 緊急情況處理程序78第十三節 物業管理、服務費用收繳控制程序81第十四節 監視和測量裝置的控制.83第五章 測量、分析和改
3、進85第一節 總則85第二節 業主感受的獲取和利用.86第三節 內部質量審核88第四節 過程和服務的監視與測量.92第五節 不合格控制程序95第六節 數據分析控制程序98第七節 改進控制程序.101手 冊 頒 布 令為建立、保持及改善本公司的質量保證體系，促進質量管理的規范化、國際化、標準化，提高企業管理水平，增進公司效益，現依據業主及其它相關方的要求建立質量方針、質量目標并按 ISO90012000質量管理體系-要求編制完成了本公司質量手冊第一版，現予以頒布實施。本手冊是本公司質量管理體系的法規性文件，它重點描述了：A） 確定本公司的質量方針、組織機構、職責及質量體系要求；B） 質量管理體系的范圍，包括針對 ISO90012000 要求刪減的細節與合理性。C） 體系過程的網絡關系，程序文件及對第三層次文件的引用。本手冊是質量管理體系的綱領性文件及管理中心思想， 是質量管理活動的基本準則。
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
