1、安安全全主主管管崗崗位位操操作作手手冊冊-主主責責工工作作類類 分分項項工工作作事事項項文文件件/ /制制度度名名稱稱對對本本崗崗位位工工作作/ /管管理理工工作作內內容容方方法法步步驟驟 提提交交 質質量量記記錄錄 管管理理/ /考考核核指指標標操操作作難難點點/ /風風險險難難點點/ /風風險險規規避避操操作作建建議議備備注注 治安管理 出入口管理 人員管控 出入口管理作業文件 1、監督、檢查門崗安全員對進出 人員管理是否規范，每周不少于三 次； 2、門崗對入園人員進行詢問、核 實、登記時，若對方不配合工作或 態度惡劣，安全主管到場處理； 1、具體檢查標準及方法詳見安全專業督導手冊； 2、

2、到場處理： 原則：妥善解決問題、避免矛盾升級。 方法： 先向入園人員了解情況，再讓安全員確認對方所述是否真實客 觀，在雙方尊重事實的前提進行處理； A. 若因安全員核查方法不規范、態度不友善，造成入園人員不 予配合的，向對方禮貌解釋，予以放行； B.若入園意圖影響園區秩序（如發廣告、收垃圾），表明公司制 度，拒絕入園； C.若入園意圖真實，但手續不齊全，（如園區內裝修人員，沒帶 /未辦臨時出入證），核實無誤，提醒下次攜帶/辦理，予以 放行； D.若為園區內醉酒人員，放行后呼叫巡邏崗跟進觀察； E.對于態度惡劣、無理取鬧、入園意圖影響園區安全的，必要時 做報警處理。 心態：把現場處理過程當作一次

3、教育客戶和員工的機會 1、安全專業 督導手冊 2、安全員值 班記錄表中對 處理過程進行記 錄 1、無肢體沖突 2、無有效投訴 對方不配合登記，態度 惡劣，執意入園 1、監控范圍內進行溝通、處理 2、控制情緒，換位思考，避免矛盾升級 3、根據現場情況，為避免沖突放行的，由巡邏崗跟進 車輛管控 1、監督、檢查門崗安全員對外來 車輛管理是否規范，每周不少于三 次； 2、門崗對入園車輛進行詢問、核 實、登記時，若對方不配合工作或 態度惡劣出現堵門現象，安全主管 到場處理； 1、具體檢查標準及方法詳見安全專業督導手冊； 2、到場處理 原則：保持出入口暢通，避免矛盾升級 方法： 引導入園車輛靠邊停車，確保

4、其他車輛正常入園，向車主了解 情況； A. 若因安全員方法不規范、態度不友善，造成入園車輛有意不 予配合的，向對方禮貌解釋，予以放行； B. 若不符合入園要求（如借路穿行、參觀園區、臨時存放）， 禮貌解釋公司制度，勸說車主配合工作駛離園區； C. 園區內無車卡業主，提醒辦卡，約定限期后放行； 同上同上 1.車主離車，造成出入 口擁堵 2.無卡車輛不配合登記 ，尾隨前車入園，道閘 桿砸傷車輛 3.要求入園靠邊停車時 車主不理睬將車駛入園 區 1.車主離車、出入口擁堵 引導被堵車輛由其他出入口進出，巡邏崗到場協助疏 導交通 聯系車主到現場解決問題 A.聯系上車主勸說車主移車，若拒不配合，告之我們將

5、 強制移車，隨后組織安全員使用自備移車器處理，注意 不要損傷車輛，移車前后及過程拍照留存證據，最后電 話或短信通知車主車輛停放位置。 B.聯系不上車主，報“122”尋求支持，若無效，索要 車主聯系方式后，按A方法處理 2.向車主說明，一車一桿，入園登記，車主未按要求操 作，造成損失應自行承擔，若有異議，報警處理 3.呼叫巡邏崗跟進，呼叫指揮中心跟蹤監控 分分項項工工作作事事項項文文件件/ /制制度度名名稱稱對對本本崗崗位位工工作作/ /管管理理工工作作內內容容方方法法步步驟驟 提提交交 質質量量記記錄錄 管管理理/ /考考核核指指標標操操作作難難點點/ /風風險險難難點點/ /風風險險規規避避

6、操操作作建建議議備備注注 物資管控 1、門崗在阻止違建材料進入園區 ，等候客服人員確認過程中，對方 不配合工作，安全主管到場處理 2、出園物品與大件物品放行條 內容不符或出現可疑物品，安全 主管到場處理 1、違規材料入園 向車主說明門崗初識違規材料，按規定禁止入園，特殊情況 要客服到場確認，請耐心等候 敦促客服到場確認 A.客服確認可以，放行 B.客服確認后仍不同意，向車主說明情況；勸說配合工作 C.仍不配合，矛盾升級，做報警處理 2、物品與放行條不符 安全主管到達門崗先與前臺核實物品不符原因 A.若前臺漏填、在大件物品放行條補全信息后，放行 B.若屬后加物品，通知前臺與業主/相關部門進一步確

7、認，確認 無誤后按A處理 C.若新增物品業主/相關部門不認可，向車主說明，將新增物品 留存，拒不配合，必要時報警處理 1、安全員值 班記錄表中對 處理過程進行記 錄 2、大件物品 放行條 違規材料禁止入園（客服 確認的除外）、大件物品 出園登記率100% 客服人員不能及時到場 對違建材料進行確認， 引起入園人/車主不滿 1、盡力說服入園人等待客服確認 2、將入園材料拍照/ 視頻讓客服快速確認 園區巡邏安全員巡邏作業文件 1、負責確定園區重點安全部位、 并填寫重點部位清單 2、制定園區、樓宇巡邏覆蓋周期 及不少于兩條巡邏路線，每季度評 估調整一次 3、對巡邏崗巡查過程中遇到的突 發事件進行現場處

8、理 1、梳理重點安全部位（包括但不限于：辦公區、宿舍、食堂、 指揮中心、樓宇天臺、圍墻、地下車庫、地下空間、消防通道 、監控死角）并填寫重點部位清單 2、對重點安全部位，按服務標準制定巡邏路線，及覆蓋周期 對非重點安全部位，要依據各班組的人員情況，園區面積， 制定合理的覆蓋周期，要求在覆蓋周期內園區無死角，巡邏崗 工作時間飽和 3、處理原則：避免發生肢體沖突 1、重點部位 清單 2、巡邏方案/ 路線圖；評估 記錄 3、巡邏崗值 班記錄表記錄 處理過程 1、重點安全部位無遺漏； 新項目根據交付情況及時 增加、調整 2、巡邏方案、路線圖覆蓋 重點安全部位 3、留存季度評估記錄，項 目經理審核簽字

9、園區“巡邏覆蓋周期” 制定的合理性 1、對所有檢查區域進行實測，計算完全覆蓋所需時間 （尤其是單元樓內步行從天臺疏散樓梯地下空間） 2、根據實測時間，按照每班巡邏崗的人數，留出必要 的處理現場、為業主提供幫助的時間（約1小時），將 巡邏區域細分，落實到班組、個人 3、形成巡邏區域責任分工表，要求無死角、最短周期 、巡邏崗最大飽和量 消防管理 消防制度建設建立消防檔案 差異化服務標準 消防安全管理作業 文件 建立消防檔案，內容包括： 消防應急預案 消防設施清單 消防重點要害部位清單 義務消防隊名單 園區/樓層消防疏散圖 消防設備設施平面圖 火警報警緊急處理流程圖 消防安全責任制 1、根據項目現場

10、的實際情況編制消防應急預案，內容包括 （不限于）：項目基本情況、滅火指揮部組織架構，各部門分 工、滅火流程等 2、依現場設備設施的實際數量及分布情況，編制各類清單/臺 賬 消防檔案內容 1、職責、組別明確與項目 實際情況相符 2、消防設施無遺漏 3、消防重點部位無遺漏 4、名單人員與項目人員相 符 5、與項目實際相符 6、與項目實際相符且位置 準確 7、流程圖與項目實際相符 ，可操作 8、責任明確，表述清楚 消防檔案不能及時更新 ，清單內容與現場實際 不符 1、服務中心主管每月整理、核實、盤點 2、分公司專業主管現場審核、評估 治安管理 出入口管理出入口管理作業文件 分分項項工工作作事事項項文

11、文件件/ /制制度度名名稱稱對對本本崗崗位位工工作作/ /管管理理工工作作內內容容方方法法步步驟驟 提提交交 質質量量記記錄錄 管管理理/ /考考核核指指標標操操作作難難點點/ /風風險險難難點點/ /風風險險規規避避操操作作建建議議備備注注 消防檢查常規檢查/測試 消防安全管理作業 文件 1.每月對消防器材進行安全檢查， 并配合工程組對消防主機功能進行 檢查，確保消防聯動控制臺對聯動 設備控制功能完好， 填寫安全專 業督導手冊 2.每季度安全組與工程組配合對消 防主機和消防聯動設備設施進行聯 動功能測試，了解測試結果。 1、常規月度檢查方法（詳見督導手冊）； 2、配合測試 安全、工程主管、指

12、揮中心值班人員確定各專業分工：安全 員現場測試；工程人員負責設備啟動及調試；指揮中心人員負 責消防主機現場記錄及對講機溝通現場測試情況 制定測試內容如：手報、消報、煙感、溫感、噴淋、消火栓 等設備、設施 測試地點如：地下室、地下車庫、樓宇等區域 安全員將測試情況記錄于巡邏崗值班記錄表；指揮中心 人員將測試情況記錄于消防系統運行記錄表 發現故障設備、設施工程部及時維修 1、安全專業 督導手冊； 2、巡邏崗值 班記錄表 隨時掌握園區消防設備設 施的運行狀況，消防器材 的功能完好狀況 在消防設備未接管啟用 ，消防器材配置不到位 ，經費原因滅火器不能 按時年檢的情況下，如 何保證現場的消防安全 1、定

13、期向業主/客戶宣傳消防安全常識，安全用火、用 電，從源頭消除火災隱患（每季度一次） 2、加強消防安全隱患的排查，尤其是裝修期間的動火 作業 3、準確判斷重點區域，合理布置有限的消防器材 專項檢查 重大節日（五一、國慶、春節）前 進行防火/防盜專項檢查 1、安全主管組織安全員全員培訓：排查部位（全覆蓋、無死角 ）、排查完成時間、排查方法、發現隱患的處理方法 2、安全員進行排查：位置包括但不限于：食堂、宿舍、前臺、 門崗配置滅火器，天臺門、地庫、地下室公共區域無雜物堆放 ，消火栓水壓正常，圍墻、護欄不可攀爬，周界紅外報警、電 子護欄、門禁、道閘功能完好；監控攝像機無遮擋、黑屏、抖 動、不清晰等現象

14、 3、安全主管通過OA制定專項檢查計劃后，用移動物管進行現 場抽查 4、發現故障及時上報工程部維修并設置人防措施（增設簽到點 ，有條件項目設置夜間固定崗） 1、專項檢查簡 報 2、培訓記錄、 檢查、整改記錄 覆蓋重點安全區域，無遺 漏，無明顯安全隱患 消防安全隱患遺漏 安全主管抽查時，重點關注地下空間、單元樓內疏散通 道、裝修現場等易被忽視的區域。 消防演習演習 消防安全管理作業 文件 1、負責每半年組織一次消防實戰 演習，上半年演習要求全體員工參 加，下半年“11.9”全國消防日邀 請業主參加。 2、組織每季度的緊急集合訓練， 填寫緊急集合情況登記表。 1.消防演習： 制定消防應急預案、演習

15、方案經理審批后報分公司品質管理 部備案 演習前一周進行消防宣傳（通知、彩頁、海報）、全員培訓 消防應急預案（面授、現場提問驗證培訓效果） 按方案進行演習 總結演習得失，形成演習簡報，對原預案進行修訂、確認， 留存記錄 2、緊急集合演練： 確定緊急集合目的（火災 撲救、秩序維護、防暴制暴、防汛 搶險） 確定緊急集合時間、地點 確定參與人員 發出緊急集合信號（電話、對講、微信群等），說清集合截 止時間、地點、服裝要求、攜帶工具等。 主管在指定地點等候，對每個參與人員進行記錄（到達時間 、服裝、工具等） 對緊急集合情況進行小結，獎優罰劣 形成簡報、上報分公司品質部 1.消防演習方 案、通知、彩 頁、

16、海報、培訓 記錄、消防預案 修訂版、演習簡 報，詳見模板。 2.緊急集合情 況登記表； 消防演習方案可實施 、預案修訂更加完善 1、員工都知道是演習 ，沒有緊張感，行動拖 沓，達不到演習效果 2、若突然襲擊，演習 現場員工行動混亂 3、不知情人慌亂參與 、發生擁擠事故 1、不事先通知消防演習的準確時間，在消防應急預案 的全員培訓結束后的某一天，由安全主管等隨機發起， 真正考驗全體員工的消防應急能力 2、演習前，全員集中培訓消防應急預案，明確各 部門分工，跑位、流程、培訓現場反復做推演 3、有業主/客戶參與的演習必須對組織疏散的員工進行 強化培訓，確保不知情參與者在員工的組織下，有序疏 散、安全

17、撤離、萬無一失 消防管理 分分項項工工作作事事項項文文件件/ /制制度度名名稱稱對對本本崗崗位位工工作作/ /管管理理工工作作內內容容方方法法步步驟驟 提提交交 質質量量記記錄錄 管管理理/ /考考核核指指標標操操作作難難點點/ /風風險險難難點點/ /風風險險規規避避操操作作建建議議備備注注 消防器材送檢 消防安全管理作業 文件 安全主管每年負責對需年檢的滅火 器數量進行統計并申請年檢 1、梳理各崗位、區域（門崗、指揮中心、辦公區、樓層、機房 、庫房、食堂、配電室、泵房等）滅火器年檢日期臺賬 2、制定年檢購物申請表，告知項目人事行政發起申購流程 3、流程審批通過后聯系供應商取走滅火器進行年檢

18、 4、將備用滅火器配置各崗位、區域 5、留存申購表、流程結算單等記錄 滅火器年檢標識無未年檢滅火器 經費緣故，不能按時年 檢 1.做好預算，提前統計，盡早發起審批流程。 交通車輛 交通設施管理地產物業服務標準 每月對道路、路燈、路牌、道路交 通標志等進行檢查 檢查方法詳見安全專業督導手冊 安全專業督導 手冊 1、交通設施無損壞 2、損壞有報修記錄 設施損壞，修復不及時 ，影響現場品質 1、認真檢查、及時發現問題 2、及時報修，反復催促 停車管理 機動車 安全員巡邏作業文 件 1、監督、檢查巡邏崗安全員停車 管理是否規范，每周不少于三次 2、巡邏崗清理機動車輛侵占車位 、堵塞消防通道、停放主干道

19、影響 交通時，若對方不配合工作或態度 惡劣，需要拖車處理時，安全主管 到場處理 1、具體檢查標準及方法詳見安全專業督導手冊； 2、現場處理 向安全員了解情況； 安全主管與車主禮貌解釋公司制度勸說對方配合工作； 必要時進行報警處理； 若警方處理進度較慢甚至要求物業自行處理，安全主管組織 安全員進行拖車處理。 1、安全專業 督導手冊 2、巡邏崗值 班記錄表 1、現場違規停放區域有措 施、管理動作 2、無停車管理主責類投訴 1、處理嚴重違停時與 業主發生沖突 2、拖車、鎖車時造成 車輛損傷 1、安全主管處理違停時應與車主耐心溝通，站在業主 的角度，言明利害，必要時報警，不可發生肢體沖突 2、事先告之

20、車主，拖車時小心翼翼，避免出現車輛損 傷，同時拖車前后要留存影像資料，事后告之車主停放 位置 非機動車地產物業服務標準 1、監督、檢查巡邏崗安全員對非 機動車管理是否規范，每周不少于 三次 2、劃分非機動車停放區域 1、具體檢查標準及方法詳見安全專業督導手冊； 2、劃分停放區域 安全主管根據園區單元門附近區域及非機動車停放數量，擬 定非機動車停放區域 申購物料，組織安全員劃定區域，設立非機動車停放區域標 識 進行園區非機動車擺放宣傳（通知、海報），提醒業主按照 標識線進行停放 安全主管安排巡邏崗著重擺放停放混亂區域非機動車輛，發 現標識及標示線損壞的及時組織安全員進行維修 1、安全專業 督導手

21、冊 2、現場非機動 車停放區域標識 及標識線 1、現場劃定非機動車區域 2、現場非機動車車輛停放 有序，混亂區域有管理痕 跡 1、非機動車數量多， 巡邏崗擺放不及時 2、集中裝修期非機動 車較多，無擺放區域 1、通過溫馨提示、宣傳欄、短信等方式對業主進行 整齊停放非機動車的宣傳 巡邏崗重點擺放車輛較多且停放混亂區域 每班次下班人員統一擺放一次 2、經項目經理同意、分公司審核同意在草坪、未出租/ 出售車位臨時劃定非機動車停放區域 車位管理 信息 地產物業停車位管 理辦法 每月根據客服主管提供的停車位 現場管理臺賬編制停車位狀態 圖（停車位狀態表） 1、根據客服提供的停車位出租、出售臺賬編制停車位

22、狀 態圖； 2、停車位狀態圖中將已出租/售停車位標注出業主車牌號 ，空置、臨停車位（根據小區實際情況劃定）用不同顏色標識 ； 3、停車位狀態圖每月更新并傳遞至車場管理員/巡邏崗， 便于其實施現場核查、管理。 停車位狀態圖/ 臺賬 停車位狀態圖/臺賬與 現場相符 車位信息更新不及時 1、每月定期向客服主管詢問車位臺賬是否有更新，若 有更新及時修訂現場車位狀態圖/表 2、要求巡邏崗在日常檢查時，對一戶多車而臺賬上沒 有體現的信息及時補充到車位狀態圖/表當中 管理卡申請辦理管理卡 1、根據道閘數量，填寫管理卡申請單申請管理卡； 2、報服務中心經理審核，分公司總經理審批； 3、安全主管憑審批單在服務中

23、心財務出納處辦理管理卡，傳遞 至門崗安全員。 1、管理卡申 請單； 2、分公司審批 記錄 管理卡申請單與管理 卡權限、數量等信息相符 管理卡丟失留存管理卡編號，丟失后及時作廢 消防管理 分分項項工工作作事事項項文文件件/ /制制度度名名稱稱對對本本崗崗位位工工作作/ /管管理理工工作作內內容容方方法法步步驟驟 提提交交 質質量量記記錄錄 管管理理/ /考考核核指指標標操操作作難難點點/ /風風險險難難點點/ /風風險險規規避避操操作作建建議議備備注注 緊急事件處理現場處理 安全員巡邏作業文 件 車輛發生刮蹭、盜搶現象安全員無 法處理時，安全主管到場處理 1、安全主管接到車輛剮蹭信息，通過門崗車

24、輛進出登記表 、監控錄像查找進出車輛信息 2、如查找到雙方車主，由雙方進行協調處理 3、如未查到剮蹭原因，協助業主報警或申報公眾責任險 4、留存監控、紙質記錄 5、安全主管安排巡邏崗對發生剮蹭區域重點巡邏 1、突發事件 記錄表 2、巡邏崗值班 記錄表 現場車輛刮蹭有記錄，無 管理責任 門崗、巡邏崗未能及時 發現車輛剮蹭 1、門崗檢查入園車輛完好情況，發現問題及時告知車 主，并記錄于車輛進出登記表 2、巡邏崗重點巡查車場監控死角，發現問題及時上報 并記錄于巡邏崗值班記錄表 突發事件管理 防汛體系及預 案細則（試行 ） 預案實施 物業（集團）公司防 汛體系及預案細則（ 試行） 1、防汛預案部門內的

25、培訓 2、根據預警情況組織人員進行備 勤、進行防汛重點及隱患區域排查 3、組織人員進行防汛搶險工作 1、安全主管組織安全員培訓，并進行提問或筆試驗證培訓效果 2、安全主管組織安全員進行現場模擬演練，達到安全員熟知各 自崗位職責 1、培訓記錄 2、排查記錄、 現場詢問安全員 預案熟知情況 1、全員熟知防汛預案中自 身崗位職責 2、防汛隱患區域排查到位 1、防汛人員自身安全 2、防汛隱患區域排查 不到位 1、組織全員進行防汛知識培訓，并進行現場安全隱患 識別演練 2、制定防汛隱患區域名單，逐一排查 治安事件應急 處理 現場處理 治安事件應急處理作 業文件 班長及安全員對治安事件處理不了 時，安全主

26、管到場處理。 1、安撫較激動業主情緒，避免發生輿情 2、根據現場情況上報服務中心經理,及分公司，詳見突發事件上 報流程 3、保護現場、留存證據（監控、現場照片） 4、配合警方調查取證（人證、物證、影像資料） 5、跟進事件發展事態（當事人、派出所） 6、填寫突發事件處理記錄表 7、安全主管總結治安事件經驗及現場處理不足，進行全體安全 員培訓，制定事件應對措施，并根據事件類型進行崗位演練 1、突發事件 處理記錄表 2、巡邏崗值 班記錄表 及時上報，無隱瞞事件， 按要求上報突發事件記 錄表 安全員溝通不當，激化 矛盾，導致發生肢體沖 突 1、安全主管組織安全員培訓規范用語，并進行現場模 擬演練； 2

27、、安全員與人溝通時保持1.5米安全距離，確保自身安 全。 防肢體沖突現場處理防肢體沖突作業文件 崗位現場即將發生或已經發生肢體 沖 突 時 ， 主 管 到 場 處 理 。 1、即將發生肢體沖突時： 向對方了解情況 安全員問題，向對方禮貌解釋 對方人員問題，安全主管強調公司制度勸說對方配合工作 必要情況進行報警處理 2、已經發生肢體沖突時： 制止肢體沖突 向對方及安全員了解情況 根據現場情況上報服務中心經理,及分公司，詳見突發事件上 報流程 必要情況進行報警處理 保護現場、留存證據（監控、現場照片） 配合警方調查取證（人證、物證、影像資料） 跟進事件發展事態（當事人、派出所） 安全主管總結肢體沖

28、突發生原因及安全員現場處理不足，進 行全體安全員培訓，制定事件預防措施，并根據事件類型進行 崗位演練 1、突發事件 處理記錄表 2、巡邏崗值 班記錄表 3、培訓記錄 4、肢體沖突預 防措施 及時上報，無隱瞞事件， 按要求上報突發事件記 錄表 安全員溝通不當，激化 矛盾，導致發生肢體沖 突 1、安全主管組織安全員培訓規范用語，并進行現場模 擬演練 2、安全員與人溝通時保持1.5米安全距離，確保自身安 全 交通車輛 分分項項工工作作事事項項文文件件/ /制制度度名名稱稱對對本本崗崗位位工工作作/ /管管理理工工作作內內容容方方法法步步驟驟 提提交交 質質量量記記錄錄 管管理理/ /考考核核指指標標

29、操操作作難難點點/ /風風險險難難點點/ /風風險險規規避避操操作作建建議議備備注注 內部管理 內務管理 安全員內務管理作 業文件 1、每周至少一次對宿舍進行檢查 ； 2、負責對安全員宿舍的安排、調 配；每間宿舍由指定1名負責人； 3、核查離職員工攜帶物品。離職 員工24小時之內必須搬離，攜帶物 品需要經過安全主管核查。 1、檢查方法及標準詳見安全專業督導手冊及安全員內務 管理作業文件 2、宿舍安排應遵循同班同室的原則，避免各班次混住，彼此影 響休息 3.、對已經辦理離職手續的員工要及時收繳需上交拜的公共物 品 囑咐門崗關注離職人員出園時攜帶的物品，若有可疑物品及 時到現場處理 安全專業督導

30、手冊 1、符合安全員內務管理 作業文件要求； 2、同班同室，指定負責人 3、無公共物品隨離職人員 出園 1、宿舍異味、物品混 亂 2、宿舍數量有限，做 不到同班同室 3.、門崗對曾經的同事 不好意思嚴格檢查 1、保持宿舍通風，被褥、鞋每周晾曬一次； 班長每天進行檢查，記錄于安全班長交接班記錄表 嚴格要求，及時總結、獎勤罰懶。； 2、嚴明紀律，出入輕手輕腳，避免影響他人休息 3、對門崗嚴格要求，言明利害，通知指揮中心值班人 員特殊關注 安全員交接班管理 安全員交接班管理 作業文件 監督、檢查各班組的交接班管理工 作是否規范，每周一次 具體檢查標準及方法詳見安全專業督導手冊。 安全專業督導 手冊

31、每周覆蓋所有班次 交接班的各環節在檢查 時有遺漏 采用現場檢查與指揮中心觀察、調取監控錄像相結合的 方式，對班前集合、行進、交接、帶隊返回等各環節進 行檢查 警用器械、安防設施設備使用 管理 警用器械、安防設 施設備使用管理作業 文件 1.負責安全管理器械的申購、發放 、送檢 2.建立安全管理器械清單 3.每月對器械進行檢查、清點 1、管理器械的申購、發放、送檢 2、依實際情況建立安全管理器械清單，要求賬物相符 3、檢查方法詳見安全專業督導手冊 1、安全管理 器械清單 2、安全專業 督導手冊 3、巡邏崗值 班記錄表 .能說出警用器械、安防設 施的數量和功能完好情況 不能及時準確地了解掌 握現場

32、警用器械及安防 設施的現狀，對失靈、 失效的器械、設施不能 及時跟進解決 1、每月按時檢查、清點 2、日常檢查時注意安全員值班記錄表安全班長 交接班記錄表及巡邏崗值班記錄表對器械、設施 是否有損壞的記錄 3、勤問門崗/巡邏崗每天檢查發現的異常情況 例會 周例會 差異化服務標準 每周召開安全班長例會 1、總結一周工作情況 2、對各班組執勤、宿舍、訓練等情況進行評比 3、對周例會強調內容通過班前班后會對班長的落實情況跟進、 考核 1、周例會會議 紀要 2、班前班后會 記錄 1、當周各班組考評排名 2、全員熟知周例會重點內 容 1.對班長的考評依據不 充分，排名說明力不強 2.班長對例會重點內容 傳

33、達不到位甚至無傳達 1、明確班長的考評細則，如日常檢查不合格項當事 人扣分累計 班長的交接班記錄是否規范、班前班后會議是否按要 求組織，內容無遺漏 對新入職員工的指導培訓是否到位 2.主管現場聽取班長班前班后會議內容 根據班前班后會會議內容現場檢查安全員 對未傳達班長進行約談，查找原因，整改處理 月例會每月全員例會 1、總結分公司及項目檢查情況，分析不足及整改措施 ； 2、公布員工考核結果，全員排名 3、根據分公司及項目重點工作安排下月工作 1、月例會會議 紀要 2、下月重點工 作 1、當月全員考評排名 2、全員熟知下月重點工作 內容 全員考評依據不足，排 名沒有說服力 1、現場的日、周、月檢

34、的不合格項落實到人，每項不 合格明確扣分標準，每月統計 2、當月的培訓對所有參訓人要有考核，成績納入月度 個人考核當中 3、對產生投訴、發生肢體沖突的當值人員進行考核 培訓及訓練 培訓 地產物業服務標準 每季度組織本服務中心全員進行一 次消防安全專項培訓 1、確定培訓內容：服務中心全體員工應熟練掌握消防“兩知” 、“三會”，即：知道本崗位火災危險性、知道基本消防常識 ，會報警、會撲救初起火災、會組織人員疏散 2、講解并演示滅火器的使用方法 3、對參訓人員進行培訓考核（試卷、問答、操作） 1、培訓記錄 表； 2、評估記錄。 1.全員掌握“兩知”“三會 ” 2.全員會使用滅火器 不能做到全員覆蓋

35、1、尋求項目經理支持，要求全員參加 2、對因值崗、調休、請假等不能參加培訓的人員另外 組織培訓，做到全員覆蓋。 新員工入職當月不少于兩次業務培 訓 1、安全主管組織新員工業務培訓，并進行提問或筆試驗證培訓 效果 2 、崗位檢查、演練驗證、考核 1、培訓記錄 表 2、影像資料 參培人員熟知培訓內容 新員工對培訓內容掌握 不扎實、不全面，甚至 不能掌握 1、講授完畢后進行現場模擬演練 2、安全主管現場做示范，對安全員進行崗位指導，查 找差距及不足，即時糾正 3、日常即時提問檢查 分分項項工工作作事事項項文文件件/ /制制度度名名稱稱對對本本崗崗位位工工作作/ /管管理理工工作作內內容容方方法法步步

36、驟驟 提提交交 質質量量記記錄錄 管管理理/ /考考核核指指標標操操作作難難點點/ /風風險險難難點點/ /風風險險規規避避操操作作建建議議備備注注 每月對安全員進行兩次培訓： 1、義務消防隊消防專項培訓 2、安全專業知識、技能培訓 1、確定培訓內容（以服務標準和作業指導書為主） 2、準備培訓課件、培訓測試卷 3、做好培訓時間安排，要求全員覆蓋 4、組織培訓（參訓人員在簽到表簽字） 5、培訓考試（筆試） 1、培訓簽到 表 2、培訓記錄 表 培訓課件、培訓試卷、全 員參與 1、不能做到全員覆蓋 2、培訓流于形式、效 果不佳 1、分兩次培訓，第一次組織兩個班組培訓，第二次組 織未參訓人員培訓 2、統一課件、統一試卷 訓練 每周組織一次軍事、體能、車輛指 揮、服務規范等訓練 1、確定訓練科目（站姿、隊列、指揮手勢、體能等） 2、指定地點（監控范圍）組織訓練 1、培訓記錄 表； 2、影像資料； 1、安全員掌握訓練要領 2、軍事、車輛指揮整齊劃 一，無糊弄行為 準備不充分，流于形式 具體訓練可由班長組織，主管在場監督 內部管理 培訓及訓練 培訓 地產物業服務標準