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物業(yè)員工行為規(guī)范手冊（40頁）.doc

資源ID：337448 資源大小：382KB 全文頁數(shù)：38頁
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物業(yè)員工行為規(guī)范手冊（40頁）.doc

1、xx 物業(yè)員工行為規(guī)范（試行）物業(yè)員工行為規(guī)范（試行）（BI 手冊）手冊）xx 企業(yè)股份有限公司企業(yè)股份有限公司物業(yè)管理部物業(yè)管理部目錄目錄序言序言禁止行為部分禁止行為部分01基準(zhǔn)行為部分基準(zhǔn)行為部分xx 物業(yè)員工通用行為規(guī)范物業(yè)員工通用行為規(guī)范03xx 物業(yè)管理人員行為規(guī)范物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級管理人員.11辦公室人員.12培訓(xùn)講師.14前臺接待人員.15客戶接待人員.17司機.18xx 物業(yè)安全人員行為規(guī)范物業(yè)安全人員行為規(guī)范安全人員通用行為規(guī)范.20入口崗（迎賓崗）.22巡邏崗.23車場出入口（收費）崗.24中心值班崗.25展廳值班崗.25xx 物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范物業(yè)保

2、潔、服務(wù)人員行為規(guī)范保潔員.26綠化員.27救生員.27家政人員.28會所服務(wù)人員.30樣板房服務(wù)人員.31食堂人員.32xx 物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員.33室外維修及施工人員.36序言序言xx 物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一，經(jīng)過多年的積累和沉淀，不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著 xx 物業(yè)特有的服務(wù)理念，并形成了讓顧客倍感溫馨的服務(wù)口號： “全心全意全為您”和“持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望”的服務(wù)宗旨。面對激烈的市場競爭，要持續(xù)保持 xx 物業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，贏得顧客的滿意和忠誠，需要全體 xx 物業(yè)員工群策群力、全力以赴，發(fā)揮“全

3、心全意全為您”的服務(wù)精神，從顧客角度出發(fā)，把每件事情做到最好，為顧客提供最為滿意的服務(wù)。為此，xx 物業(yè)全力推行“為您 100%”活動，以持續(xù)超越顧客不斷增長的期望，提升顧客滿意度。為進一步強化 xx 物業(yè)”全心全意全為您”的服務(wù)理念,規(guī)范員工的服務(wù)行為，特制定此xx 物業(yè)員工行為規(guī)范（簡稱 BI 手冊），所有職員工每年都須接受行為規(guī)范的培訓(xùn)，并須在日常工作中嚴格執(zhí)行。每個主管除了需要以更高的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)外，還須對其下屬遵守規(guī)范的情況負責(zé)。BI手冊由基準(zhǔn)行為和禁止行為兩部分組成，其中基準(zhǔn)行為即綠線標(biāo)準(zhǔn)，分為通用行為規(guī)范和各崗位行為規(guī)范兩大部分，通用行為規(guī)范是每位員工在從事相關(guān)工作時都必須遵守的行為規(guī)范，對全體人員具有約束力；各崗位的行為規(guī)范是在相應(yīng)崗位中必須遵守的行為規(guī)范，對本崗位具有特定約束力。禁止行為按照處罰的不同程度分為紅線標(biāo)準(zhǔn)、黃線標(biāo)準(zhǔn)。定期學(xué)習(xí)規(guī)范要求并檢視自己的行為，應(yīng)該

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物業(yè)員工行為規(guī)范手冊（40頁）.doc

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